第2章 客服人员的形象礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第2章 客服人员的形象礼仪,主讲：徐国琴,这样的仪表形象给你什么感觉？,2.2 仪表礼仪,2.2.1 着装基本要求,1.,符合身份,每一位员工的形象不仅代表所在公司的形象及企业的规范化程度，同时也反映个人的修养和见识，客服人员的着装应做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别和岗位有别，才会恰到好处的反映自身的素质和公司的形象。,2.,扬长避短,现实生活中，每个人的身材不同，高矮胖瘦不一样，所以客服人员的着装就要强调扬长避短，但重在,避短,而不在扬长。,2.2 仪表礼仪,3.,区分场合,(1),公务场合,（执行公务时涉及的场合），比如外出执行公务的地点，代表公司与其他公司洽谈业务时等。,要求,：宜穿,注重保守,的套装、套裙，以及制服。还可考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。,不宜穿时装、便装；,非常重要场合,，不宜选择短袖衬衫作为正装,你穿什么,2.2 仪表礼仪,(2),社交场合,（工作之余的公众场合)，如与同事客户进行交往应酬时。,问,：社交场合的着装基本要求是什么呢？,要求：宜穿,时尚个性,的礼服、时装、民族服装。,不适合选择过分庄重的服装。,（3）,休闲场合,（指在工作之余一个人单独自处，或者与不相识者共处的空间）。,要求：舒适自然,2.2 仪表礼仪,2.2.2 男士着装礼仪,讨论,：男士的哪种着装形象在大家心中是比较好的？,2.2 仪表礼仪,2.2.2 男士着装礼仪,在交往活动中，穿着整体性、个性，具有和谐感是男士着装的基本原则。,(1)整体性原则,衣着整洁,(2)个性原则,根据不同的年龄、身份、地位、职业与社会生活环境，来确定服装款式、面料、色彩与装饰物。着装也是民族和文化的个性反映。,(3）和谐型原则,在国际交流中，着装的和谐性是最高原则，着装要与身边的环境和谐。在交际场合，男士的着装大致分为便服和礼服。,2.2 仪表礼仪,2.2.2 男士着装礼仪,穿西装的,注意事项,：,1.面料的选择,2.正式场合，要精心选择衬衫和领带,3.西装袖子的长度，西装衬衫的袖长,4.穿着西装，比较隆重的场合必须系扣,5.袜子,6.衬衫,7.正式场合，领带（领带夹),8.皮鞋,9.西装可以敞开，也可以扣上第一粒扣子,10.西装的衣袋和裤袋,11.不打领带时,2.2 仪表礼仪,2.2.3 女士着装礼仪,他们给你什么不同的感觉？,2.2 仪表礼仪,2.2.3 女士着装礼仪,1.整洁平整,2.色彩技巧,3.配套齐全,4.饰物点缀,5.上衣的着装要求,6.衬衫的着装要求,7.裙子的着装要求,8.鞋袜的穿着要求,9.女士着装一些需要特别注意的地方：a.衣服 b.裤子或裙子 c.裙服,2.2 仪表礼仪,2.2.4 佩戴饰物礼仪,1.胸针的佩戴,2.首饰的佩戴,3.男士佩戴饰物的礼仪,4.服装统一性的礼仪,5.佩戴饰物的注意事项,a.“三不戴”原则,b.数量原则,c.质色问题,d.习俗原则,