行政人员商务礼仪培训.ppt

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装,着装,TPO,原则,:,穿衣服要适应时间、地点和场合。,T(time),：时间、年龄、季节、时代；,P(place),：地点、职业,O(occasion),：场合,公务、社交、休闲,13,商务礼仪 着装礼仪,14,男 装,商务礼仪 着装礼仪,15,请问：什么是三一定律？,商务礼仪 着装礼仪,请问：什么是三色原则？,16,17,2026/5/27,18,男士：,西装配运动式皮鞋,裤腿太短,裤腿管太大,白色袜子,商务礼仪 着装礼仪,着装注意：,18,商务男士穿西装时应注意的问题,要拆除衣袖上的商标;,要熨烫平整;,要扣好纽扣;,要衣袖不卷不挽;,要给口袋减压;,要注意搭配。,19,单排扣：适合较苗条者；,双粒扣：扣上面一粒；,三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；,多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；,双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。,西装钮扣小常识,20,在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里,可暂时,脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带,。,礼仪警示牌,不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带去参加正式商务活动,这,是不符合礼仪规范的,。,21,特别提醒：,领带打好后，标准的长度,以箭头到,皮带扣,处为宜，过长,过短都不合适。,22,斜纹领带：,果断权威，稳重理性，,适合谈判、主持、演讲场合！,圆点、方格领带：,中规中距，按部就班，适合在初,次,见面或见长辈、上级时用！,不规则领带：,活泼有个性,、,有创意和朝气，,适合酒会、宴会、舞会、约会！,23,黑色西装：,庄重大方、,沉着冷静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,24,中灰西装：,格调高雅，,端庄。,搭配：,暗灰衬衫+,银灰色圆点,领带,25,咖啡色西装：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色的方格领带,26,深蓝色西装：,格外精神,浅蓝衬衫+,暗蓝色小方,格领带,27,女 装,28,请问：什么是,“三截腿”现象？,29,30,2026/5/27,31,女士：,外套过紧或过于时装化；,以休闲装代替商务装；,夏装太薄，太透，缺少质感；,长筒袜：破损；,鞋跟：过高过细；,裙装；领口过低。,商务礼仪 着装礼仪,着装注意,31,长短适度,:,一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;,而裙子最长到小腿中部(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限,。,),32,佩戴首饰,最多不应超过三种,（,应同质同色,）,，每种不多于两件。,“,首饰三不戴,”,：,1）,有碍于工作的首饰不戴；,2）,太炫耀财力的首饰不戴；,3）,过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。,33,2026/5/27,34,一把可以折成很小的雨伞,一双新袜子,一包纸巾,一个化妆包,一个针线盒,商务礼仪 着装礼仪,建议女士的公文包中放入以下物品,34,观念应用,李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件,非常时尚的吊带裙,，既合身又漂亮。但最终因为服装穿着不当而影响了她被该企业的录用。,试分析李女士穿着为何不当。,35,着装礼仪互动练习,礼仪有句行话：“远看头，近看脚，不远不近看中腰”，请问看腰什么呢？,男人着装时要注意三件物品，这三件是什么？,爱美之心，人皆有之，请问可以在办公室化妆吗？,商务礼仪 着装礼仪,36,2026/5/27,37,每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内衣、衬衫、袜子；,衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁；,每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽；,不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾；,保持口腔清爽；,保持办公环境干净、整齐、有序；,保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用。,商务礼仪,着装礼仪,清洁的标准,37,站姿礼仪,坐姿礼仪,蹲姿礼仪,鞠躬礼仪,仪态礼仪,商务礼仪 仪态礼仪,38,挺 直 高,站姿,商务礼仪 仪态礼仪,39,商务礼仪 仪态礼仪,40,坐姿,商务礼仪 仪态礼仪,41,商务礼仪 仪态礼仪,42,注 意,安静就座,不要抢先,尽量,不,跷二,郎,腿,不要晃动,商务礼仪 仪态礼仪,43,讨论,：如何拾起,掉在,地上的,本子,？,蹲姿,商务礼仪 仪态礼仪,44,商务礼仪 仪态礼仪,45,鞠躬,商务礼仪 仪态礼仪,46,商务礼仪 仪态礼仪,47,48,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的,热情、修养和魅力,。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微 笑,商务礼仪 仪态礼仪,49,电话,沟通,礼仪,接电话礼仪,电话留言流程,打电话,礼仪,50,讨论：接、打电话谁先挂？,商务礼仪 电话礼仪,51,接听电话流程,接电话,开头语,需要转接电话,转接流程,感谢对方来电/结束/等对方先挂机,热情应答,请对方留言,留言流程,52,电话留言流程,请对方留言,写下留言,5W1H,检,查,留言的准确性,53,接听电话礼仪,-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,-接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；,-,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声,“,让您久等了,”,。,54,接听电话礼仪,-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；,-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在,“,电话留言便条,”,上，以口头形式传达，或以便条形式传递,；,-,电话中有同事急事找你，,应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈,。,两,“,不要,55,2026/5/27,56,怎样替领导接电话？,商务礼仪 电话礼仪,讨 论,如对方打错电话，应怎样处理？,56,拨打电话礼仪,-,择时通话,；,-,重要的内容列出来；,-礼貌用语,。,接通后,-,对相识的人，简单问候即谈主题；,-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题,。,57,拨打电话礼仪,拨打中,-,表达全面、简明扼要。,-电话接通后要先问对方谈话是否方便；,-未讲清的事情要再约时间并履行诺言,。,情况处理,-,如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；,-记住委托人姓名，致谢。,58,2026/5/27,59,平定情绪,耐心聆听,真诚致歉,主动表示解决问题的态度,解决问题,愉快结束通话,商务礼仪 电话礼仪,电话中处理不满的技巧,59,办公,室,礼仪,办公环境,会面礼仪,60,办公环境,-,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。,-,饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费,。,-,最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,61,办公环境,个人办公区,-,办公桌位清洁,，非办公用品不外露。,-,下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，,锁好贵重物品和重要文件。,62,注意事项,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；,在征得许可前,，,不随便使用他人的物品；,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,63,会,面礼仪,64,2026/5/27,65,问候 握手,相互介绍 互换名片,请落座 问茶,约定下次见面时间,商务礼仪 办公室礼仪,会面环节,65,问候礼仪,问候,-,热情大方，注视对方眼睛,。,握手,-,手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；,-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。,66,介绍礼仪,主方主持介绍有序原则,67,2026/5/27,68,位低者,尊者,商务礼仪 办公室礼仪,介 绍 顺 序,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,68,名片礼仪,取名片,-,名片应事先准备好，放在,易取,的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,-,应站立，双手递送，,名片上端对着递名片者，让,自己的名字冲着对方,；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,69,-,拿到对方的名片，应,认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重,，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；,名片礼仪,看名片,收名片,-,如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）,。,70,接待来访,接待来访流程,准备,接待,告辞,预约,71,外出,拜访,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,72,2026/5/27,73,李先生,是联想电脑公司的业务代表，他和销售部门,赵经理,前来我校洽谈有关商务实验室所需电脑事宜。我校负责人,王先生,此前见过李先生，有过业务接触，但没见过,赵经理,。,请三位上台预演他们,3,人见面时的情景,商务礼仪 办公室礼仪,互动练习,73,2026/5/27,74,远大公司张经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任经理，请两位同志上前演练,见面及送客,场景。（因张总是重要客户，任经理需送其下楼上车）,商务礼仪 办公室礼仪,74,方位座次,原则,1、以右为上（遵循国际惯例）,2、居中为上（中央高于两侧）,3、前排为上（适用所有场合）,4、以远为上（远离房门为上）,5、面门为上（良好视野为上）,商务礼仪 空间方位礼仪,75,习近平主席会见泰国,前,总理英拉,76,我国政务会议座次礼仪,77,78,我国政务会议座次礼仪,79,用餐座次礼仪,商务礼仪 用餐礼仪,80,中餐菜肴的食用礼仪,1）,喝汤,喝汤时不能发出响声。,不可以口对着热汤吹气。,不要将汤碗直接就口。,2）吃面食,用筷子动作要轻，防止面带着汤乱溅。,用筷子卷绕面条，不宜太多，约只卷四五条。,尽量,不要出声,81,筷子使用,忌仙人指路,忌颠倒乾坤,忌三长两短,忌交叉十字,忌品箸留声,忌泪箸遗珠,忌落地惊神,忌巡觅刨物,82,乘车礼仪,双排五座轿车,商务礼仪 乘车礼仪,83,三排七座商务,轿车,84,吉普车,85,乘车礼仪,乘坐小轿车，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前,排右座,为末席。,如由主人亲自驾驶，以,前排,右,座,为首位，后排右,侧座,次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。,吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。,上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。,乘坐大巴车，以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,86,礼仪行动,勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,天下大事必成于细,，,天下难事必成于毅,。,87,谢谢大家!,88,