商务礼仪(仪容与着装).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪,之,仪容与着装,主讲人：Lissom,培训目的,维护个人/企业形象,提高个人/企业素质,培训内容,一、仪容、仪表礼仪,二、仪态礼仪,三、着装礼仪,前 言,人无礼，无以立。,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。,荀子,为什么要学礼仪？,第一 代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,第二 提升个人素质,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养的尺度,什么是礼仪？,认同,行动,习惯,精神,礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神！,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,。,从,个人修养,的角度来看,一个人内在修养和素质的外在表现。,从,交际的角度,来看,交往的“艺术”,从,传播的角度,来看,在人际交往中进行相互沟通的技巧。,第一印象,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,Tips,我们应该把注意力放在,93%的,关键因素上,-,形象,、,声音,35%,7%,58%,言词内容,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体,举止端庄 言谈温雅,一、仪容、仪表礼仪,注重,仪容、,仪表，不仅是个人喜好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。,注重,仪容、,仪表体现了个人对他人、对社会的尊重。,改善个人的人际关系。,为个人的职业发展提供更多的机会。,仪容、仪表礼仪的基本要求,1.整洁,2.庄重,3.典雅,修饰仪表的重点,面（头）,部,手部,发部,面（头）部修饰,不蓄胡须,，养成每日剃须的习惯,鼻毛不外现,，鼻毛长于鼻孔之外，,极其,有损形象,干净整洁,，注意耳朵的清洁,口无异味,，,保持口气清洁,化妆修饰,化妆修饰,守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短,方法：打粉底、画眼线、施眼影（,浅咖啡）、,描眉形、上腮红、涂唇彩（,棕色、橙色,）、喷香水,禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,发部修饰,不染彩发、长度适中,最短一般不得为零（男士），最长不长于七厘米,头发最长一般不得长,于,肩部（女士）,，过长应盘发。,手部修饰,清洁,不使用醒目的甲彩,不蓄长指甲,腋毛不外现,正式场合不穿无袖服装,二、仪态礼仪,仪态：人在行为中的姿势和风度,仪态语言,用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动,站 姿,优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。,男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。,女士站立时,：,双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。,标准的站姿要求,端立,身直,肩平,正视,“V”型,双脚平行分开不超过肩宽,小“丁”字型,错误的站姿,两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等,。,坐 姿,端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。,商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。,标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上,。,（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部）,男士正确坐姿,女士正确坐姿,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,标准式,侧腿式,重叠式,前交叉式,不雅的坐姿,跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；,抖腿；,两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；,半躺半坐（瘫坐）；,双手夹在腿之间或垫在臀部下；,将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。,把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,走（行）姿,走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏,正确的走姿：身体直立、目视前方、,挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，,两腿有节奏地向前交替迈出。,正确的走恣,不雅的走姿,（1）方向不定，忽左忽右。,（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。,（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。,（4）左顾右盼，重心后坐或前移。,（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。,（6）双手反背于背后。,（7）双手插入裤袋。,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,上 车,下 车,三、着装礼仪,每一个细节都是你素养的展现,!,You are what you wear!,莎士比亚语录,一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。,据统计：,42%的人对领带等服饰搭配不当不满意,62%的人对嚼口香糖的行为不满意,65%的人对皮鞋不干净不满意,85%的人对衣服有皱折不满意,100%的人对没有礼仪不满意,穿着的礼仪哲学,服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。,西方的服装设计大师认为：,“,服装不能造出完人，但是第一印象的,80%,来自于着装。,”,世界知名的服装心理学家高莱说：,“,着装是自我的镜子,”,。,着装的TPO原则,时间原则（,time,）,一天中的时间变化,一年的四季不同,时代的差异,地点原则（,place,）,场合原则（,occasion,）,不同场合的着装,场合,具体地点,着装要求,着装举例,公务场合,写字间、谈判大厅、外出执行公务,注重保守,宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装,社交场合,工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合,时尚个性,宜着礼服、时装,休闲场合,工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场合,舒适自然,运动装、牛仔装、非正式的便装,商务人员着装忌讳,过与杂乱,过与鲜艳,过于暴露,过于透视,过于短小,过于紧身,测试一从穿着看性格,你的穿衣习惯是什么？,A.精心挑选,B.听人摆布,C.反复无常,D.准备充分,E.只图方便,F.不赶时髦,G.追求时髦,A,精挑细选。,你对服装的研究证明你是个十分注重自我形象的人。你有很强的自尊心，出人头地是你毕生的追求，因此争强好胜是你性格的主要方面。但是，过分留意自己的仪表又常会使你受到虚荣心困扰。一旦遇到挫折，你即会产生一种无地从容之感，但很快你又会重新振作起来,。,B,听人摆布。,你穿什么衣服都是听从别人的安排，这说明你喜欢让人照顾。谦虚和尊重别人的意见是你做人的原则。从某种意义上来说，你永远是个乖乖女，但却因此失去了自我判断能力。听天由命和与世无争使你知足常乐。,C,反复无常。,每天早晨总是为找不到一件合适的衣服而感到生气，这说明你是个优柔寡断而又有些神经质的人。你缺乏自信，总怀疑自己，哪怕是正确的抉择。但对自己从不满意，将会成为使你不断进步的动力。,D,准备充分。,你总在头天晚上就准备好第二天穿的衣服，这表明你在生活工作中都非常讲究计划性。沉着、谨慎和有条不紊的作风令你获得别人的好感和信任。不过，过分的小心会使你失去一些抓住的机会。,E,只图方便。,你常常拿起什么衣服穿什么，很少在镜子前顾影自怜，这表明你对生活抱着顺其自然、随心所欲的态度。你既不强求自己也不强求别人，功名对你而言只是过眼云烟。,F,不赶时髦。,你在穿着方面很少想去改变你已习惯的颜色或款式，这并不意味着你是个墨守成规的老古董，你非常自信。在以衣帽取人的社会里你可能并非事事称心，但你可能会取得最终的成功。,G,追求时髦。,你的认柜中时常塞满所谓“过时”的服装，尽管有些你只穿过一次。追求新鲜感是你给别人留下的表面印象，也许追求时髦可以促使你努力争取更多的机会。,测试二从颜色看性格,颜色的嗜好也显示出其人对异性的态度和日常生活的形态。换句话说，对于色彩的喜恶，可以反映出一个人心中潜藏的愿望。这里有八种颜色,：,A、,绿色,B、,茶色,C、,蓝色,D、,紫色,E、,红色,F、,橘色,G、,白色,H、,黄色,你选择了哪种颜色？,选择绿色的人,绿色是“红”与“蓝”的中间色。挑选绿色的人性格上也居于两者之间。既有行动力，同时又能沉静思考，拥有截然不同的两种特质。也就是兼具优雅与理性，喜好寂寞又谨慎保守。行事不会逾越本分，非常明白自我的立场。由于性情冷静，无论面对任何事都能冷静处理，而且绝不感情用事，所以深受别人信赖。对于别人的请求或委托，总是欣然接受。,选择茶色的人,茶色是深沉而朴素的颜色。喜欢这个颜色的人，服装嗜好也偏爱不华丽但富有韵味的款式。正因为这种倾向，你很在乎事物内层的精神性表现，所以很能了解人世间的寂廖、孤寂。虽然你的存在并非引人注目，但是内在却具有良好的潜质。由于诚实又富有责任感，很容易被别人接纳。但是，有时太过于孜孜不倦，而显得有些不知变通。此外，对于容易明白的事情，偶尔会用力过度，做无谓的深刻思考。,选择蓝色的人,蓝色是天空和海洋的颜色，正巧和红色所具有的形象相反，它象征冷静和浪漫。一看到蓝色，就令你心情安定沉静，同时提高想象力。喜好蓝色的女性，多具有女性善良和丰富的感受力。神经纤细，容易感伤，对人也十分敏感，一个人独处时，常无法忍受那种孤寂。经常渴求恋爱的对象，而且也希望为温暖的爱所包围。是与其爱人而宁愿被爱的典型。个性朴实，容易得到他人的好感。,选择紫色的人,紫色，是红和蓝两个性格极端的颜色混合而成，因此，这个颜色充满着神秘不可理解的复杂情调。喜欢这个颜色的人，可以说艺术家类型的人，内心强烈渴求世人肯定你的才能，有时显得太过虚荣，装饰过度。面对知心朋友，不妨坦率以待，但是由于平时内向又性情不定，旁人很难理解你真正的想法。此外，有时你也会大发雷霆，但决不至于歇斯底里。,选择红色的人,红色是代表精心和行动的颜色，而红色的食物或饮料也通常具有提神醒脑的功能。喜欢红色的人，个性积极，充满斗志。而且意志坚强不轻易屈服，凡是依照自己的计划行事，一旦无法实现便觉不顺心。如果完全不依原先所预期，会又猛烈反弹的举动。尽管如此，碰到多少困难，都不能轻易打倒这个精力充沛的人。,选择橘色的人,橘色是不太讨人喜欢的颜色，特别是不受女性欢迎。可是，喜欢橘色的人却具有出众的社交性格，可以与任何人融洽相处。这种人最舍和从事推销员、空中小姐、旅馆服务员的工作。经常笑脸迎人、先向人打招呼问好。喜欢与人相处，不喜欢独处。喜欢上别人时，通常以朋友的身份爱慕对方，而不会以大胆热情示人。另外，这种人非常喜欢新鲜事物或是稀奇古怪的东西，对人生拥有永不熄灭的情趣。,选择白色的人,白色象征单纯，代表神、理想。偏爱白色的人大多不会将自己的感情清楚地流露在外。看待事物不会单取外表的光辉璀璨，会进一步探索内在的本质。你的存在决不是光芒万丈，因为你本身便不爱好表现，其实你拥有不少突出的优点。你的个性实在，做事努力认真，责任感强，所以深受他人信赖，常有人请教你各种事情。,选择黄色的人,与金属相结合的黄色，是理论性思考事情的“理智之色”。看到黄色，便容易提高自制力和注意力。喜好黄色的人，大多属于理论家类型。虽然才能出众，却容易恃才傲物。由于自尊心强，又对自己的能力极具信心，因此，经常希望得到别人的肯定和赞赏。尽管如此，有时又能温顺服从，表现出合作的个性，由此而言，毫无疑问，爱好黄色的人是一位真正生命力,强盛,的人。,服,饰,的,色,彩,哲,学,黑色：神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻；,白色：纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望；,黄色：炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威；,大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情；,粉红：柔和、温馨、温情；,紫色：高贵、华贵、庄重、优越；,橙色：快乐、热情、活动；,褐色：谦和、平静、沉稳、亲切；,绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气；,浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻；,深蓝：自信、沉静、平稳、深邃,；,灰色：是中间色，可象征中立、和气、文雅等。,女士着装礼仪,职业女装的基本类型,：,套裙、连衣裙、旗袍,套裙礼仪,在正式的场合,最理想的职业女装是套裙.,商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。,商务女士着装要求：整洁、大方,套裙种类:随意型和成套型套裙.,套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;,套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与,不同色,的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；,套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主;,一套套裙的色彩一般不要超过两种.,套裙穿着注意事项,大小适度,穿着到位,注意场合,协调妆饰,兼顾举止,衬衫的选择,面料,要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉,色彩,要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚,衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成,深浅对比,最好,无图案,衬衫下摆掖入裙腰里,纽扣一一系好,不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方,最好不穿透明而且紧身的衬衫,男士着装礼仪,正式礼服,燕尾服,小礼服,穿着西装的规范,三色原则,三一定律,三大禁忌,三色原则,是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守,。,三一定律,是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。,三大禁忌,袖口上的商标没有拆,在非常正式的场合穿着夹克打领带,男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题,西装的穿法,拆除商标,熨烫平整,扣好钮扣,不卷不挽,慎穿毛衫,巧配内衣,腰间无物,少装东西,着西装八忌,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,领带的搭配,*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,。,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。,*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。,领带夹,：一般情况下不带，应在领结下3/5处。,黑色西装：,庄重大方、,沉着冷静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,中灰西装：,格调高雅，,端庄。,搭配：,暗灰衬衫+,银灰色圆点,领带,咖啡色西装：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色的方格领带,深蓝色西装：,格外精神,浅蓝衬衫+,暗蓝色小方,格领带,特别提醒：,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,小 结,No Protocol,No Successful Cause,没有礼仪就没有事业的成功！,The end!,Thank you!,