情景模拟面试.ppt

情景模拟面试,侯玉波 博士,北京大学心理学系暨,北京大学香港青年协会青少年发展研究中心,指模拟真实的工作环境和过程，让考生在模拟的情景中表现自己的才干，由考官在旁边观察，并根据测评要素进行评价的一种方法。这种方法有多种形式，前面刚刚讲过的无领导小组讨论就是一种情景模拟手段。除此之外，即席演讲、公文处理测验，管理游戏和角色扮演等都属于情景模拟。,情景模拟面试,出其不意安排给应聘者一个题目，让其稍做准备（,10,分钟），即席演讲（,15,分钟）。从而观察和了解应聘者的应变能力，反应理解能力，语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式等。,衍生：,让题目与应聘的专业挂钩，考察应聘者的专业程度。,运用：,这个方法用在招聘管理人员，销售人员，培训师，采购人员，物流人员，公共关系人员等外向型职位较多。,1.1,即席演讲,(,一,),例如：,参加北京市局级干部竟聘的候选人，先在备考室听,15,分钟胡锦涛总书记关于构建和谐社会的讲话精神的传达，然后自己再在考场做,15,分钟的发言，模拟的情景是向本单位的员工传达胡总书记的报告，并结合自己竟聘的岗位，提出在本单位的贯彻意见。,1.2,即席演讲,(,二,),考生最容易发生的问题：,太紧张：,在没有弄清楚问题之前就仓促做答，听的时候没有抓住重点，传达自然就问题多多。所以，应该在听的时候放松自己，记住关键。,太粗心：,抓不住或者抓不准模拟背景的关键，对细节的把握不够。,一般化：,缺乏创新思维，如回答时千篇一律，不外乎学习文件，开会传达，坚决贯彻三步曲。如何结合本单位的实际搞好这项工作考虑得不够。,太罗嗦：,表达不精炼，该说的没说，不该说的说得太多。,1.3,即席演讲,(,三,),又称文件筐作业，被评价者将扮演企业中某一重要角色（一般是需要选拔的岗位,),。然后把这一角色日常工作中常常遇到的各种类型的公文经过编辑加工，设计成若千种公文,(,文件筐,),等待被评价者处理。这些待处理的公文包括各部们送来的各种报告，上级下发韵各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等等，其内容涉及企业经营管理的方面，如生产原材料的短缺、资金周转不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环境污染、生产安全问题、产品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐碎小事。,2.1,公文处理模拟,(,一,),要求被评价者对每一份文件都要作出处理，如写出处理或解决问题的意见，批示，或直接与部门的人员联系发布指示等等。被评价者应在规定的时间内把公文处理完。评价者待测评对象处理完后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价。如看被试是否分轻重缓急、有条不紊地处理这些公文，是否恰当地授权下属，还是拘泥于细节、杂乱无章地处理。被试处理完后，评价人员还要对被试进行采访，要求被试说明是如何处理这些公文的，以及这样处理的理由等。,2.2,公文处理模拟,(,二,),公文一般由文件、信件、备忘录、邮件、上级指示的电话记录、报告等组成。应试者根据自己的经验、知识能力、性格、风格，对,5-10,份文件做出处理，比如做出决定、要求合作、撰写回信和报告、制定计划、组织和安排工作。,这种方法，尤其适合于测试应试者的敏感性、工作主动性、独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断能力和决策能力等等。,2.3,公文处理模拟,(,三,),角色扮演要求应聘者扮演一个特定的管理角色，来处理日常工作和管理上的问题。从中可以了解应聘者的工作习惯，工作条理，工作态度，应变能力，心理素质和潜在能力。,衍生：,在角色扮演后，要求应聘者书写工作小节，和对职位的理解。也可以分析其理解能力，综合分析能力，文字处理能力等。,运用：,在招聘销售人员时，这个方法被广泛的推崇。具体往往让对方看一类产品的说明书，让应聘者向主考管销售此类产品，而主考管需要进行不断的刁难。在服务性行业，如旅馆，餐厅，商场，交易大厅中的招聘也大量运用角色扮演，来观察各种服务技巧。,3,、角色扮演模拟,管理游戏中最常用的有两种，即小溪练习和建筑练习。在小溪练习中，给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。,4.1,管理游戏模拟,(,一,),建筑练习，,这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习中，有两个,“,农场工人,”,A,和,B,帮助被评价人员一起来建造。这两个工人,A,和,B,是测评中心的人员，就象许多社会心理学实验中的假被试一样，他们按照预定的目的和安排行事。,A,表现出被动和懒惰的特征，如果没有明确的指定命令，他就什么事也不干。,B,则表现好斗的和鲁莽的特征,.,采用不现实的和不正确的建造方法。,A,和,B,以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建造方案。该练习的目的是考察个人的领导能力，更重要的是研究被评价人员的情绪稳定状况。来自实践的一些研究报告表明，几乎没有一个被评价人员能圆满地完成建筑任务，其中许多人变得易痛苦和心烦意乱，有些人宁愿自己单独工作而不愿使用或理睬助手，有些人则放弃了这个练习，还有一些人在这种环境下则想尽量努力工作，把任务完成得更好。,4.2,管理游戏模拟,(,二,),A,材料（先给一段主题材料）,广州市人事局近日发出通知，要求明年广州市高校毕业生就业接收工作遵循以下原则：一是优先解决广州生源高校毕业生的就业；二是优先接收,“,211,工程,”,院校的非广州生源本科并学士以上高校毕业生；三是优先接收广州地区高校本科以上毕业生（,南方都市报,10,月,28,日）。,给予这三类高校毕业生,“,优先就业,”,的特殊待遇，广州人事局方面的初衷是在于：降低人才引进成本，提高人才引进效率，促进广州地区高校发展。然而就有关人士分析，此政令的出台从某种程度上来说，其实是一种,“,就业歧视,”,，违背了就业竞争的公平原则。,5.1,情景模拟面试举例,(,一,),实际上，早在去年年底，国家教育部、公安部、人事部、劳动和社会保障部就联合下发通知，要求各地从,2003,年起，取消进入指标、户口指标等限制高校毕业生合理流动的政策规定，允许高校毕业生跨省、市、区就业。下发这个通知的目的，就是为了打破人才招聘使用上的区域壁垒和条块分割，实现高校毕业生的自由流动，在,“,全国一盘棋,”,之下促进劳动力资源的优化配置。广州市给予三类高校毕业生,“,优先就业,”,的特殊待遇，显然与国家四部委的通知精神不相符合。,“,优先就业,”,降低了三类高校毕业生在广州市的就业,“,门槛,”,，同时意味着其他类高校毕业生在广州市的就业,“,门槛,”,被抬高了。让一部分高校毕业生,“,优先就业,”,，必然导致另一部分高校毕业生,“,滞后就业,”,。外地生源和本地生源、广州高校毕业生和外地高校毕业生在人才市场上被区别对待，这显然有失公平。,5.2,情景模拟面试举例,(,二,),从另一个角度讲，用人单位在人才市场上应该具有充分的自主选择权，招收谁不招收谁以及优先招收哪类高校毕业生，应该由用人单位根据需求自行决定。况且，政府部门想限制恐怕也限制不了。如果用人单位看中并招收了外地高校毕业生，或者在本地生源中找不到满意的招聘对象，又当如何？用人单位总不能放弃自身利益去迎合政府部门的不合理要求吧？,在市场经济条件下，政府部门可以对劳动力市场适当加以引导，却不宜过多地横加干预。政府部门需要做的，是打破原来人才市场条条框框的限制（如取消进入指标、户口指标限制等），给用人单位和就业人才创造一个宽松的、公平合理的市场环境。政府部门所制定的政策应该有助于消除就业市场上的不公平竞争，而不应该给业已存在的“就业歧视”火上浇油。这也应该是市场经济条件下政府职能转换的题中应有之义。,5.3,情景模拟面试举例,(,三,),B,主考官指导语,你好,祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。,通过交谈，我们要了解你对学习、工作或生活的一些看法，希望你能认真和实事求是地回答，在后面的考核阶段,我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们将会为你保密。,回答每个问题前，你可以先考虑一下。回答时，请注意语言要简洁明了。面谈的时间为,20,分钟，每道题目控制在,5,分钟以内。,好，现在就开始。（稍停顿一下）,5.4,情景模拟面试举例,(,四,),一、你认为造成广州三类高校毕业生,“,优先就业,”,的主要原因是什么？,主要测评要素：综合分析,评价参考要点：,造成广州三类高校毕业生,“,优先就业,”,的原因是多方面的，考生应在综合分析的基础上有条理地进行回答：,1.,降低人才引进成本；,2.,提高人才引进效率；,3.,促进广州地区高校发展；,4.,有利于广州产业结构的优化。,5.5,情景模拟面试举例,(,五,),二、谈谈,“,优先就业,”,的条件限制将如何影响学生对所学专业及高校的选择及相应高校对学生的选择？,主要测评要素：,综合分析,评价参考要点：,1.,增长学生的近利观念，为了日后优先就业，选择原本并不想念的专业或学校；,2.,符合,“,优先就业,”,条件的专业和高校可能进一步地抬高门槛，背后高价出售其准入证。,5.6,情景模拟面试举例,(,六,),三、结合你的体会，谈谈高校毕业生自由、合理流动的好处以及在目前体制下，存在的隐患？,主要测评要素：,创新应变能力,评价参考要点：,1.,打破了国家重点发展哪儿，哪儿就重点发展的局面，使各地区经济的发展循着市场的轨迹运行，减少了政策影响的因素，让人们看到了国家改革的信心和勇气；,2.,打破了人才招聘使用上的区域壁垒和条块分割，有利于建立市场化的人力资源市场，实现就业竞争的公平；,3.,用人单位在人才市场上有了充分的自主选择权；,4.,在转型的近期，可能会导致人才朝着不符合国家规划的方向流动，从而增加调整的成本。,考生的回答应作到观点新颖，说服有力。,5.7,情景模拟面试举例,(,七,),四、假设你是一名不符合,“,优先就业,”,条件的应届毕业生，而考官在现场同时面见了你和另外一位正好符合,“,优先就业,”,条件的应届毕业生，在各自做了自我介绍之后，让你们互相评判对方的优缺点，你会怎么说？,主要测评要素：,综合分析能力以及人际交往的意识与技巧。,评价参考要点：,对方的优势并不在于他符合,“,优先就业,”,的条件，而应该从所应聘工作的需要出发，看他有哪些有利条件，值得自己学习。,而对方的缺点，也应该从所应聘工作的需要出发，真诚地建议对方能避其短。,5.8,情景模拟面试举例,(,八,),五、如果由你来负责“优先就业”的社会调查，你该怎么做？,主要测评要素：,组织计划协调能力,评价参考要点：,制定方案；落实人员与经费；编制问卷；人员培训；实施调查；结果分析；形成报告。,5.9,情景模拟面试举例,(,九,),