呼吸内科品管圈.ppt

呼吸内科品管圈活动开题报告书 呼啦圈呼啦圈 改善主题：提高住院病人对护理工作的满意率 活动单位：河北北方学院附属第一医院呼吸内科 活动期间：2013年8月-2013年12月1.一、圈的介一、圈的介绍绍（一）圈的组成（二）圈名意义我们营造轻松愉悦的氛围，为患者带来安全，舒适的医疗环境。2.3.（三）圈徽意义4.（四）圈活动特点全员积极参与，分工合作，主题鲜明，目的明确，民主性强，共计开会2次。第一次会议：于2013年8月6日全体成员开会，成立呼吸内科品管圈，推选出圈长，副圈长，介绍品管圈主要内容。第二次会议：于2013年9月3日全体成员参加，大家各抒己见，提出问题，根据本科室实际情况，按照品管圈评分标准选定活动主题。5.6.二、主二、主题选题选定定（一）选题过程注：以评价法进行主题评价，共12人参与选题过程，选票分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺序为本次活动主题。7.（二）本期活动主题提高住院病人对护理工作的满意率（三）选题理由1.对同仁而言：自我价值的体现。2.对医院而言：医院形象与口碑基础。3.对患者而言：为患者带来方便实惠。8.四 现况把握时间：2013年9月1号2013年 9 月10号对象：2013年8月2013年9月 呼吸科住院患者100例。方法：资料查阅，数据收集。9.开始判断巡回次数不足腕带佩戴不及时检查 地点不明确服务态度欠佳等判断统计数据人与环境的因素结束采集住院采集住院患者患者满满意意度度问问卷的卷的流程流程图图不满意满意10.11.提高呼吸内科护理质量满意度问卷调查表1.您在入院时对护士向您介绍的入院须知、住院环境、主管医生、护士等相关内容的满意程度。2.您对护士输液技术的满意程度。3.您对护士介绍的药物主要作用和注意事项的满意程度。4.你对护士在住院期间与您沟通交流时的服务态度的满意程度。5.当您按响呼叫器后，您对护士能否及时更换液体的满意程度。6.您在做各项检查前，对护士是否对您讲明检查地点，方法及注意事项的满意程度。7.您对护士是否每天为您做整理床铺等晨间护理的满意程度。8.进行血化验前，您对护士是否提前通知您做抽血准备的满意程度。9.入院时，您对护士是否及时给您佩戴腕带，更换床头卡的满意程度。10.您对护士能否耐心解答您提出的问题的满意程度。同志您好！同志您好！为为准确准确评评价我科的价我科的护护理理质质量情况，我量情况，我们组织这们组织这次次问问卷卷调查调查，希望得到你的大，希望得到你的大力支持。力支持。请请您仔您仔细阅读细阅读每一每一题题，请请根据您在住院期根据您在住院期间间的体的体验验和感受，和感受，选选出您出您认为认为最合最合适的适的选项选项“”“”。您所有的。您所有的选择选择没有没有对对和和错错，均是合理的。，均是合理的。请请如如实实填写此填写此问问卷，卷，谨谨此此衷心感衷心感谢谢！满满意意 基本基本满满意意 不不满满意意12.问卷调查数据结果收集的分析13.（五）参考文献14.15.16.改善前柏拉图17.结论根据柏拉图分布结果显示以巡回次数不足、腕带佩戴不及时、检查地点不明确三项累计约占80%，根据二八定律，此三项作为本次活动的改善重点。18.项目一目目标值设标值设定定 目目标值标值=现现况况值值改善改善值值 =现现况况值值（现现况况 值值圈能力）圈能力）=17（780%）=3 14五 目标设定19.项目二目目标值设标值设定定 目目标值标值=现现况况值值改善改善值值 =现现况况值值（现现况况值值圈能力）圈能力）=11(1180%）=2920.项目三目目标值设标值设定定 目目标值标值=现现况况值值改善改善值值 =现现况况值值（现现况况值值圈能力）圈能力）=10(1080%）=2821.护士患者责任心不强病人不配合工作量大缺乏沟通操作不完善对佩戴腕带不理解生理疾病因素对医院环境不熟悉警示标识不醒目人力不足专业培训不足环境地域语言沟通困难腕带不利核对宣教不到位静脉输液高峰期巡视不及时方法流程规程不够细化培训方法不合理六 解析22.责任心不强缺乏沟通态度欠佳病区工作量大病人不理解病人不满意(1,-2)(2,-2)(1,-3)(0,-2)(0,-3)因果关因果关联联分析分析图图23.