第2章 收银岗位管理04.ppt

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,收 银 实 务,（第二版）,第,2,章 收银岗位管理,2.4,收银监察岗位管理,收银监察岗位管理,学习任务,熟悉：,收银监察主管岗位职责。,收银监察主管岗位管理。,收银监察员岗位职责。,收银监察员岗位管理。,掌握：,收银监察主管的岗位职责和管理方法。,收银监察员的岗位职责和管理方法。,收银监察岗位管理,一、收银监察主管岗位管理,二、,收银监察员岗位管理,一、,收银监察主管岗位管理,（一）,收银监察主管岗位职责,（二）,收银监察主管岗位管理,（一）,收银监察主管岗位职责,1.,对法律监察室主任负责，认真完成主任交给的各项工作任务。,2.,制定详细的工作计划，指导、督促收银监察员的日常工作。,3.,对收银监察工作中出现的问题进行总结分析，发现重大问题及时处理或上报。,4.,对收银监察员处理收银员的失误、违规等情况及时跟踪了解。,5.,对收银员的工作失误、操作违规等情况进行总结分析，并通报有关部门。,6.,定期检查分管收银监察员的例会与工作情况。,7.,协助人事部门对收银监察员进行法律知识、收银监察知识、公司相关规定以及相关业务流程的培训与考核。,8.,为新参加工作的收银监察员指定培养人，并按时为其做转正鉴定。,9.,加强与公司分店、其他职能部门以及公司驻店人员的沟通，以促进收银监察工作的顺利进行。,（二）,收银监察主管岗位管理,1.,检查收银监察员的出勤情况、工作情况以及办公区的环境卫生情况。,2.,指导并监督收银监察员的日常工作，实行奖优罚劣等奖惩措施。,3.,及时处理公司文件通知；处理收银监察员工作中无法解决的问题，并将处理结果及时上报法律监察室。,4.,了解分管收银工作的安排情况，及时调整收银监察工作。,5.,查看收银员,收银工作失误明细表,，及时与收银主管分析收银员失误的原因，找出对策，并针对失误情况及时调整收银监察工作的重点。,6.,查看服务台,退换货异常情况一览表,，发现问题及时与分管经理、财务部门共同分析失误原因，并提出解决方案。,7.,查看游乐场游艺币的回收记录，不定时地安排收银监察员并配合防损员对游艺币进行抽查。,8.,每月与收银科（部）召开一次业务对接会，针对近期收银工作中出现的失误进行分析总结，向收银监察员传达会议内容。,9.,每周参加公司组织的部门例会，并召开收银监察例会，讲评上周工作，布置下周工作。,10.,对收银监察结果进行统计分析，每月制作,收银监察简报,。,（二）,收银监察主管岗位管理,二、收银监察员岗位管理,（一）收银监察员岗位职责,（二）收银监察员岗位管理,(,一,),收银监察员岗位职责,1.,对收银监察主管负责，并贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。,2.,对收银员的业务操作采取现场巡视、仪器监控等方式进行监督检查，有权要求收银员停机接收现场盘点检查。,3.,对收银员执行“更正”“取消”“退货”的操作情况进行检查核实，对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。,4.,对收银工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知收银主管。,5.,配合监察主管加强与公司分店、其他职能部门及公司驻店人员之间的沟通，以促进收银监察工作的顺利进行。,6.,积极参加公司及部门组织的内部业务培训和考核。,（二）收银监察员岗位管理,1.,营业前管理要求,2.,营业中管理要求,3.,营业后管理要求,1.,营业前管理要求,做好卖场监控设备的开机准备工作，检查监控仪器的运转状况，及时调整录制画面，出现故障及时通知维修中心进行维修。,利用监控仪器及时查证顾客投诉的问题，并将查证情况告知服务台或收银主管。,整理前一营业日,商品退换货申请单,和退换货的销售发票或小票，在专用登记簿上记录,商品退换货申请单,的单号和数量，并与,收银异动日报表,逐一核对：,a,审核退换货商品是否属于公司商品退换范围，属于超范围退换货的，要核实原因，并将,商品退换货申请单,送财务部主管处理。,b,审核中若发现,商品退换货申请单,的单据次数与,收银异动日报表,不符的，应通知财务部门暂不报账，待查清原因后再做处理。,c,审核,商品退换货申请单,的填写是否正确，发现错误的应交服务台值班人员更正。,d,审核无误后在,商品退换货申请单,上签名并返还服务台，并要求接受人在登记簿上签名。,与行政部门人员一起对卖场自动售卖机的钱币进行回收、清点并及时补充商品，保证机器销售的正常进行。,2.,营业中管理要求,营业期间，在收银工作现场巡视或利用监控设备对收银工作情况进行监督，发现问题及时纠正，并提出合理的处理意见。,监督收银员在指定区域做单，禁止其在收银台单独做单；制止收银员将营业款带出做单区域。,检查收银员零用金的包存情况；不定期地检查收银员的衣袋是否带有现金、信用卡之类的物品。,整理前一营业日收回的“更正”“取消”“退货”处理的销售单据，并在专用登记簿上记录上述单据的单号、次数，次日与,收银异动明细表,逐一进行核对：,a,核对时发现销售单据不符或不足时，核查确认收银员未交单据的，通知其分管收银主管三天内补交。,b,利用监控设备进行查证，属于收银员丢失单据和商品流失的，按公司有关规定提出处理意见。,与公司财务部门人员一起对前一天回收的游艺币进行清点和整理。,对收银员因操作错误或应顾客要求而在收银程序中使用的“更正”“取消”等业务操作，经现场查证后，可在第二联销售发票或小票上签名认可。但以下两种情况不予签名认可：,a,对收银员“更正”“取消”的单据已经输入收银机后，没有留下商品也没有证人证实的，收银监察员不给予签名认可。,b,对收银员挂单商品的“更正”“取消”情况，收银监察员在未查明原因时不给与签名认可。,2.,营业中管理要求,因收银员出现操作上的错误或是收银监察员认为有必要时，可以随时对收银机进行现场盘点，并将盘点结果通知收银员。,遇到有顾客投诉收银员少找钱时，应进行现场盘点查实，并将查实结果通知收银主管。,发现收银员输机操作时漏输、错输、流失商品等情况，应及时提醒收银员进行更正。,收银过程中当出现商品价格有误时，收银监察员在查明情况后，应立即通知业务主管到场处理。,对收银员丢失挂单商品的，要先进行结算，待查证后再做适当处理。,当收银员与顾客发生纠纷时，应及时通知收银主管，并迅速到场协助解决。,每月与收银监察主管参加收银主管组织召开的业务对接会，共同分析收银员工作中存在的问题，并提出合理化建议。,每周参加收银监察主管组织的收银监察例会。,2.,营业中管理要求,3.,营业后管理要求,营业结束时，与收银主管对接当天收银员操作失误的情况，并将收银员操作失误情况如实纪录在,收银工作失误明细表,上。,收取收银员的“更正”“取消”“退货”等业务操作的电脑单据和当天的,商品退换货申请单,。,监督检查收银员营业款上缴和零用金包存的情况（包括服务台零用金）。,监督收银员对“自营档口调拨登记表”的录入情况。,待收银员离开收银台后，关闭监控系统，对全部录制完毕的录像进行封存。,整理归纳,重点：,1.,收银监察主管岗位职责。,2.,收银监察主管岗位管理。,3.,收银监察员岗位职责。,4.,收银监察员岗位管理。,难点：,1.,收银监察主管的岗位职责和管理方法。,2.,收银监察员的岗位职责和管理方法。,作 业,复习作业：,进一步熟悉收银监察主管岗位职责和管理方法。,实践作业：,利用课下时间到超市进一步了解收银监察主管的职责和管理。,有些人不管变得多么衰老，却从不失去他们的美丽,他们只是将它从脸上移到了心里。,本节寄语,：,