职场工作礼仪(男士).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第四级,第三级,*,职场男士,风流倜傥,1,前言,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子（中国思想家）,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,约翰洛克（英国哲学家）,2,目录,礼仪常识,礼仪定义,礼仪起源,礼仪理念,礼仪要素,礼仪原则,礼仪作用,职场礼仪,3,礼仪定义,礼仪是一种约定的行为规范与准则,形成社会交往活动实践,表现约定俗成的程序、方式,律己过程,敬人过程,穿着、交往、沟通、情商,不同国家、民族、时期，不同礼仪,4,礼仪起源,五种礼仪起源说,天神生礼仪,礼为天地人的统一体,礼产生于人的自然本性,礼为人性和环境矛盾的产物,礼生于理，起于俗,5,礼仪起源,我们的传统文化,忠孝仁义信礼智勇,“忠孝仁义”的内涵何在？,“信礼智勇”的内涵何在？,四书五经,能够列出它们的名称吗？,你是否正在忘却？,思考与传承,6,礼仪,理念,尊重为本,善于表达,形式规范,7,礼仪要素,语言,书面,口头,行为表情,服饰器物,8,礼仪,原则,自律的原则,敬人的原则,宽容的原则,平等的原则,互尊的原则,适度的原则,9,目录,礼仪常识,礼仪作用,公共关系中的作用,人际关系中的作用,职场礼仪,10,公共关系中的作用,公共关系,职工关系、股东关系,顾客关系、邻里关系,政府关系、媒介关系,礼仪作用,社会行为规范,组织的某些道德规范,组织成员必备的技能,礼仪是润滑剂，协调诸多关系,11,人际关系中的作用,人际关系种类,损人不利己型、利人损己型、损人利己型、利人利己型,人际关系特点,人际关系的充实度和实际的人数成反比,礼仪作用,协调人际关系的调节器,人际关系具有互动性,以礼仪为手段完成互动行为,人际关系的尺度,“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”,程度不同，交往礼仪不同,12,目录,礼仪常识,礼仪作用,职场礼仪,职业仪态,职业仪表,礼仪用语,常用礼节,交往礼仪,礼仪应用,13,职业仪态,站姿,抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平,双臂自然下垂、收腹,双手合起放在腹前或自然下垂,双腿并拢直立或分开比肩略窄,脚尖分呈V字形,两眼有神,脸上充满自信,以体现阳刚之气,14,职业仪态,坐姿,入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢,上身躯干挺直，微度松弛不僵硬,15,职业仪态,步态,上体正直,挺胸,收腹,重心落于足中央,腰部以上减少动作,两臂平稳自然摆动,充满自信,16,职业仪态,微笑,传递诸多积极信息,表现愉悦心情,表现充满自信,表现真诚友善,表现乐业敬业,表现对人好感,获得良好第一印象,17,职业仪态,精神状态,阳光：体现感染力与魅力,自信：建立信赖感,热情：接受别人也被人接受,主动：怯懦与高傲都不属于你,18,职业仪表,胡须、头发常清理,别让脸上过于油腻,勿太随便、没情趣,精神面貌不容忽视,不要散发异味,要有阳刚之气,19,职业仪表着装,穿西服应注意的礼仪,注意变通方法,注意配色方法,注意花型组合,注意面料一致,注意穿着小节,考虑时间、地点、环境,20,职业仪表着装,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,21,职业仪表着装（领带）,斜纹,果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格,中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案,活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,22,职业仪表着装,男性不同场合着装规范,公务场合,西服,社交场合,西服、礼服,休闲场合着装特点：随便、舒适自然,休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等,注：VIP的个性着装（杨志远）,23,礼仪用语,用语,文明十字经,您好、请、谢谢、对不起、再见,常用客套话,初次见面,久仰,久别重逢,久违,征求意见,指教,求人原谅,包涵,求人帮忙,劳驾,求人方便,借光,麻烦别人,打扰,向人祝贺,恭喜,求人解答,请问,请人指点,赐教,托人办事,拜托,赞人见解,高见,送客出门,慢走,与客道别,再来,看望别人,拜访,宾客来临,光临,陪伴朋友,奉陪,中途离开,失陪,等候客人,恭候,请人勿送,留步,与人分别,告辞,24,常用礼节,握手,伸手有序,上级、主人、长者、女性在先,时间适宜,2秒为宜,力度适中,不宜过猛或毫无力度,注视对方,面带微笑,25,常用礼节,鞠躬,15度,行礼,30度,行礼,45度,行礼,26,常用礼节,问候,问候时机,早晨上班,接待客户,因公外出,下班离开,问候顺序,幼者先问候长者,男士先问候女士,下级先问候上级,主人先问候客人,27,常用礼节,介绍,自我介绍,规范、简明扼要,介绍别人,讲究先后顺序,注意事项,把握时机,掌握分寸,态度真诚,表情自然,28,常用礼节,交换名片,递送名片,站立、双手递送名片，同时简单介绍,递出的名片应清洁、整齐,等上司递上名片后再递自己的名片,接受名片,起身、双手接受名片，确定姓名、职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,29,交往礼仪,影响正常交往因素,孤芳自赏,自轻自贱,适应性差,缺乏幽默,30,交往礼仪交往礼仪技巧杂谈,不言而无信，应言出必行,初识时，不交浅言深,恼怒时，不口出恶言,不乱开玩笑，不得意忘形,不厚此薄彼，不飞短流长,不随便给人起外号,交友勿曲高和寡,交友说话莫太重,31,交往礼仪建立良好的人际关系,遵时守约,尊重上级和老同事,公私分明,加强沟通、交流,不回避责任,态度认真,32,交往礼仪与上级相处的礼仪,听从指挥、不要争辩,上传下达、令行禁止,听取忠告、态度诚恳,忌人前人后议论上级,变换角度、理解上级,不卑不亢、尊重上级,33,交往礼仪与同事相处的礼仪,真诚合作,同甘共苦,一个好汉三个帮,公平竞争,严于律己,宽以待人,人非圣贤，孰能无过,34,礼仪应用接打电话,接打电话姿势,养成习惯，左手拿话筒,右手记录电话重要内容、重要事项,站立、挺身坐着听电话,提升语调，集中精神，展现神韵,稳定情绪，以礼相待,应对不礼貌者的最好方式,35,礼仪应用接打电话,声音微笑,作用,“声音”传递“态度、表情、姿态”,使打电话者初步感受到职业性,使打电话者感受到愉快、亲切,方法,面带微笑,端正姿势,积极发音,36,礼仪应用接打电话,问候及自我介绍,标准用语,“您好，我是”,方法,语音亲切、自然,语调上扬,音量略高于普通聊天,仿佛注视着对方眼睛,37,礼仪应用接打电话,倾听,聚精会神，记住对方的问题,勿打断对方，让对方讲完整,用“唔”、“嗯”回应对方讲话,38,礼仪应用接待客人,迎接,起立迎接,直立,挺身,面带微笑,平视访客,主动问好,“您好”,语气亲切、热情，声音悦耳、动听,39,礼仪应用接待客人,注意事项,如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序,在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。,40,礼仪应用接待客人,礼貌送别,正确姿势,引领，侧身，目光关注对象,正确位置,根据情况送至门口、电梯口,礼貌用语,“XX先生/女士，再见！走好”,41,礼仪应用引领客人,在走廊引路,客人在走廊中央，自己在左前方2、3步,与客人步伐一致，目光关注，适当介绍,在楼梯间引路,客人走在右侧，自己走在左侧,引导提醒客人,拐弯处、楼梯台阶等,语言提醒，配以手势,“这边请”、“注意楼梯”等,42,礼仪应用帮助开门,向外开门,先敲门，经允许后开门，把住门把手,手势邀请客人，说“请进”，随后进入,轻轻关门，请客人入坐，安静退出,向内开门,先敲门，经允许后进入，把住门把手,手势邀请客人，说“请进”,轻轻关门，请客人入坐，安静退出,43,礼仪应用安排座次,座次三原则,内外有别、中外有别、遵守成规,会客座次,自由式、相对式、并列式,口诀,以右为上、内高于外、面门而上,居中为上、远门为上、前排为上,44,礼仪应用安排座次,A,B,C,D,门,请按照安排座次的口诀判别：,45,礼仪应用办公秩序,上班前的准备,准时出勤,如有意外提前联系,计划当天的内容,46,礼仪应用办公秩序,工作时间,工位整洁,保持台面清洁，规定物品摆放整齐,离开座位时，重要文件、物品等存放好,离开座位时，整理好办公台面，椅子放回办公台下,正确行走,舒展肩背、自信自然，不要弯腰、驼背,靠右行走，如因条件限制靠左行走、迎面来人时主动让路,遇到客户找不到想要去的部门时，应主动为其指路,47,礼仪应用办公秩序,下班,将下一天待处理工作记录下来,整理好办公台上的物品、文件,48,回顾,礼仪常识,礼仪定义,礼仪起源,礼仪理念,礼仪要素,礼仪原则,礼仪作用,公共关系中的作用,人际关系中的作用,职场礼仪,职业仪态,职业仪表,礼仪用语,常用礼节,交往礼仪,礼仪应用,49,谢 谢！,塑造自我，全面提升,你准备好了吗？,YES，,I AM READY！,50,