问题件操作.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,问题件基本类型,一，分拨问题件超区件操作,二，分拨问题件快件破损操作,三，分拨问题件地址不详操作,四，分拨问题件大笔错写操作,五，分拨问题件双面单操作,六，分拨问题件退件操作,七，关于刷信誉件的补充,八，无头件说明,问题件的操作,1.,发现问题件，要在,2,小时内在系统里面公布问题件,建议,发,现问题，当时就公布问题件。,2.,公布问题件的时候，应该,对相应问题件进行,详细,录入,。,超区件的操作,派送站点收到超区件，在2小时内在内网“超区件”栏内通知发件站点，处理方式由发件站点进行选择,。,由派件站点联系客户自提，或公布自提地址，同时在系统问题件录入中留言给发件站点，明确客户自提的时间段。,派送站点必须将转发的EMS单号通知发件站点并将转EMS单号录入网上。,转单后将报表每日发至总部超区件监管组进行责任界定，责任费用统一从系统中扣除。,派送站点在内网通知问题件留言给发件站点3日无回复，第4日按“退件”规定处理。,长沙分拨对于超区件，不在通知问题件，做到件后可直接进行转单处理，转单费用上报超区管理系统，进行上报审核即可，再进行EMS签收录入。,快件破损的操作,A.,快件物品未失去实际价值（只是外包装破损）,1.快件破损，如是外包装破损，内物完好，首先核实重量，如重量无短少，以Q9系统进行问题件录入后，可进行包装进行中转或派送。,2.,信封包装物品，包括证件等卡类物品、书籍类、大于,0.5,公斤的文件资料，破损短缺不予受理。(拍照2张图片，整个物品及面单各一张上报监察即可)。,B.,快件已因破损失去实际使用价值,2.快件破损，如是外包装破损，内物已破损，核实重量，以问题件通知始发站点进行确认处理结果，按始发站点相应结果进行中转或退回。三天未确认处理方案，第四天可进行退件处理。,C.外包装完好，内物如有：明显碎片响声件，可进行拍照上传致Q9系统OA上传图片，进行存留。,D.中转和末端分拨如果发现上一分拨的件卸车时就出现破损情况的，必须在到件扫描1小时内做破损代码扫描(或问题件登记)，然后再用自己分拨标识胶带进行包装，做电子秤到件称重扫描，若一旦发生破损仲裁的，责任由上一分拨承担，如果未按规定在到件扫描后1小时内用破损代码再次扫描的或未做电子秤到件称重扫描（问题件登记）的破损责任全部由本分拨承担。,E.,各分拨若认为是包装不合格造成此次破损的，可以提报总部监察部申诉组认定（至少拍三张照片提供给监察部陈倩倩，申请原则参照站点包装规范），一旦认定成功，监察部将处罚发件站点,30,元,/,票，同时奖励申报分拨,10,元,/,票，且不受理发件站点的破损仲裁。,地址不详的操作,各分拨及派件站点遇到以上地址不详,或地址错误,情况的快件时，请及时做问题件，如发生通知发件站点错误的或问题件未能及时上报，导致快件延误的由应上报的站点或分拨承担全部责任,。,发件站点回复正确地址后应尽快分拣或派送，当天17:00前回复正确地址和联系人的，分拨或站点必须将此件在次日之前分拣或派送掉，否则，将按拖延的天数承担相应的延误责任。,对未通知、未作任何处理，等到查件时才反应是“问题件”的，由仲裁部按延误处罚标准对责任站点或分拨处罚；,在地址不详的情况下，分拨中心未发现而分拣下去造成错分的，错分延误责任由分拨承担，仲裁判罚后该笔处罚金额不予返款，但出现以下情况时，需返款补偿发件站点：,与详细地址无关的错分（例如：,湖南岳阳市汨罗市正虹路,，但错分至,临湘市,）；,若问题件三天无回复,，第四天可进行退件处理。,大笔错写的操作,大头笔书写关系到快件的正确目的地，一般出现为市与市或县的书写。,大头笔整体书写要求：省份或省份简称+市或县名称（到县或县级市的地方必须写到县或县级市）,如市：湖南株洲醴陵市*路*小区*，正确书写为：湘-醴陵，县：湖南株洲县，则书写为：湘-株洲县，如如发现大头笔错写，可进行拍照，上传致Q9进行OA，大头笔错写进行上传，,获取提报奖励，以改善团队的福利及凝聚力,。,如大头笔书写，导致的延误，由始发站点承担。,双面单的操作,双面单指的是一件货物为两个完整的面单，如发现此类件，可进行Q9系统问题件录入，告知双面单信息，以及双面单号的录入，通知始发站点核实处理。,对于双面单可进行两张面单与货物整个包装进行拍照上报监察，按总部规定对责任站点进行处罚（500元票）。,目前双面单已转交监察部处理。,关于退件的说明,必须按照退件标签内容填写清楚，例如退回发件站点，应在“目的地大笔”填写发件站点,所属市县（与目前发件大笔书写要求一致），填写单号和在“退件”前面的方格内打勾，以及在“退,回始发站点名称”栏内填写原发件站点名称，并贴在原面单大笔书写处（覆盖掉原发件时的大笔,及收货地址,）。,凡是不按公司规定操作，退件不使用百世汇通的退件标签将处罚20元/票，信息填写不完整的处罚10元/票,如派送站点退件大头笔书写导致退件延误，产生的责任由派件点承担。,分拨中心对问题件没有作任何处理，直接退到总部处理的，总公司将对分拨中心每票处以10元/票（件）的罚款。,分拨中心在接到站点的退转件时要看清楚此件退转是否是因为站点大笔错写(或地址错误)导致错分延误而站点要求退回的，还是重新改正确地址转出的件，对于一切因为站点大笔错写导致错分的快件当时进行面单拍照，并及时上传内网。,关于站点刷信誉快件的操作补充说明,1.必须使用公司完整文件封贴上面单才可以寄递，若使用空塑料袋或空纸箱及纸板子的被查扣,后处罚，使用公司半个文件封的被查扣后处罚。,面单上必须注明“刷信誉，站点代签收”，否则被查扣后处罚，派件站点举报可以奖励。,此类快件不得打延误、遗失、破损，若被查实每票处罚。,各分拨必须严防此类违规快件的进入（空塑料袋或空纸箱及纸板子类快件），若发现后请及 时暂扣，同时安排客服人员拍照上传给监察部二次申诉专员，同时在Q9系统录入问题件说明：“此件属于刷信誉违规包装，今寄往上海监察部”，然后将暂扣的快件打包寄往上海监察部。,无头件,无头件为快件无面单或面单破损，面单信息如单号、收寄方信息、电话号码不清等情况。,若无法核查发件或收件信息，分拨中心第一时间将此类快件进行拍照后在内网无头件栏目中进行登记。,登记的时需如实详细填写来件方向、快件特征大小、重量、外包装、颜色、内件等说明。,