饲料厂品质管理体系介绍_75页.ppt

饲料厂品质管理体系简介,兴嘉生物姚亚军,2021-01-09,交流内容：,品质管理基本知识,品质管理体系,品质管理基本知识,品有三,个口,，必須眾人都說好，才算好。,質有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常。,品質是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。,品質是包含人的品質，事的品質與物的品質等總體的體現和感覺（且造人造物）。,品質是什麼,？！,品质的标准定义,定义,：反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。,实体,：可单独描述和研究的事物,三,个要素：,(1),满足消费者的要求；,(2),生产者考虑生产成本、公司经营政策、生产技术、制造能力所能生产；,(3),消费者可负担的价格条件。,品质的发展,品质的历史面,品质的观念面,品质的制度面,作业员的品质控制,领班的品质控制,检验员的品质控制,统计的品质控制,品质保证,全面品质控制,全面品质保证,品质是,“,检查,”,出来的,品质是,“,制造,”,出来的,品质是,“,设计,”,出来的,品质是,“,管理,”,出来的,品质是,“,习惯,”,出来的,品检（,QI,）,品管,（,QC,）,品保,（,QA,）,全面品管,（,TQC,）,全面品保,（,TQA,）,管制,/,控制（,Control,）,依照计划订定标准，依照标准实施操作，并考核实施结果与标准有无差异。,品质控制（,Quality Control,）,(1),品质控制：为达到品质要求所采取的作业技术和活动。也就是说，经由测定品质的实际水准与标准核对比较，然后采取必要的措施矫正其间的差异，赖以达成所预期的品质的一系列活动。,(2),品质控制是一种生产方式或服务能使产品达到一致的生产标准品质，同时能跟售价与市场的需要取得协调。实际上我们应该发展、设计、制造与服务我们产品以便使它成为一种最经济最实惠及符合顾客胃口的产品。,(3),品质控制能改善我们产品的品质，增加生产能力，降低生产成本与售价，减少售后服务，改善提货，提供有效的人员管理与同事间的尊重。,(4),品质控制不是增加成本而是降低成本,全面品质控制,(Total Quality Control,，,TQC),将一个组织内,各单位的品质开发、品质维持以及品质改进,的各项努力整合成为一种有效的制度，,籍以使行销、工程、生产与服务达到最经济的水准，,使顾客完全满意。,全面品质控制的,范畴：,TQC,的三个,Q,标识，可以用来介绍,“,全面品质管理,”,(TQM),的概念和其涉及的范畴。这三个,Q,分别代表：,(1),人的品质,、,(2),系统及流程的品质,、,(3),产品及服务的品质,。,全面品质控制的特点：,全面性：,全方面、全过程、全体人员、全面灵活,所有对象,产品质量,(,产品的使用价值,满足消费者要求,),性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观、设计、制造、检验、使用,工作质量,(,经营管理、技术工作、组织工作对达到产品质量标准提高产品量作的保证程度,),全过程,技术、采购、生产、品管、销售、售后服务、财务,全员性,工人、技术员、行政人员、销售人员、领导,综合性,方法各种各样,全面品质控制（,TQC),的中心思想：,1,、以顾客（内部、外部）为中心；,2,、以追求组织的经营绩效为目标；,3,、进行永无止尽的过程改善；,品质保证,(Quality Assurance),为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求而在品质体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。,也就是以客户的立场来维持产品品质，向消费者保证品质，使消费者能够安心满意的购买。,全面品质保证,(Total Quality Assurance,，,TQA),是以顾客为导向，从企划、执行、检查到回馈，包含了一个组织内所有部门及所有成员不断的追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。,1,.,差异时,1,.,制定,应研究对策 品质管理,2.,执行改善对策 目标的标准,3.,再检核,2.,订定达成品质,4.,再标准化 目标之标准,(5W,、,1H),why,what,where,when,who,how,1,.,找出问,1,.,对人员实施,题的原因 教育训练,.,2.,实施结果与计划,2,.,依计划撤底执,之标准加以比较,行,并加以记录,看是否达成目,标。,品质保证体系运转的基本方式,(,PDCA,循环图,):,P,Plan,C,Check,D,Do,A,Action,品质管理的目的与目标,目的,:,降低成本,减少回机或报废,减少无效加工,提高品质,缩短交货时间,增加产品的竞争力,目标,:,产品质量最好,价格最便宜,在消费者需要的时候最多,影响产品品质的因素,影响产品质量的主要因素可归纳为,5,个方面，即,4M1E,（人、机、料、法、环）,人：,操作者的技术水平、质量意识、文化素养、熟练程度和身体素质等。,机：,机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。,料：,材料，材料的化学成分、物理性能特征和外观质量等。,法：,方法，加工工艺、操作规程和作业指导书的过程方法等。,环：,工作环境，生产现场的温湿度，整洁度等。,生产中品管的重要性,90%,的意识,10%,的知识。,品质是靠良好的习惯制造出来的,而非检验出来的；提升 品质之良方是预防而非检验。,生产员才是真正的品管员；做到第一次就把事情做好。,品质是生产经理及全体生产人员的责任。,品质控制能改善我们产品的品质,增加生产能力,降低生 产成本与售价,减少售后服务,改善提货,提供有效的人员管理与同事间的尊重。,品质控制不是增加成本而是降低成本。,饲料厂质量管理体系简介,制定原料接收标准和饲料的,企业标准,制定各工序,品质管理制度,和作业指导书,原料、饲料品质的,检验,及生产过程的品质保证,为配方部饲料,配方,设计提供资料和数据,原料,用量,的测算，配方,成本,的分析,新原料、新产品,开发,和品质问题的处理,抽样、品保、化验室的,日常,管理,指导全员推行,ISO,质量管理体系,饲料行业政策、法规、,资料,的收集及应用管理,部门员工,培训,考核及部门间的沟通协调,饲料厂品管职责,饲料厂品质管理核心理念,流程化,制度化,标准化,数据化,品质管理活动必须满足下列要求,保证到货原材料,100%,合格,保证用于生产的原料,100%,合格，使用正确,保证用于生产的配方正确,保证生产过程,100%,正确,保证入库成品,100%,合格,保证出库成品,100%,合格,保证出厂产品贮存及使用得当,仓储,运送,批次,混合,预粉碎,制粒,粉料,散装存放,打包,成品,原料,配方部,运输,品管化验室,收货,饲料生产品质控制流程图,手添加入,液体加入,8,道关键控制工序,合格供应商的选择与控制,到货原材料质量控制,配方传递及使用过程质量控制,库存原材料质量控制,原材料领用过程质量控制,生产过程质量控制,成品出库及库存成品质量控制,售后服务质量控制,合格供应商选择与控制,合格供应商选择质量控制,流程,供方,1,采购部,品管部,全指标分析,不合格,不纳入考虑范畴,合格,将该供应商列入评选范畴,样品,供方,4,供方,2,供方,3,供应商资料收集和调查,无法提供相关资,料或资料不全,淘汰该供方,现场考查,合格,不达标,达标,进入合格供应商名录,对供方进行监督,对供方进行评审,达标,不达标,合格供应商的选择与控制相关,制度,一、所提供的样品做全面检测，样品检测合格；,二、供应商资质审查：,营业执照、资质证书、营业许可证；,社会及其他客户对其能力和后续供货能力的评价；,内部管理情况（优先考虑获得,ISO9000,认证的企业）；,特殊要求，如：政府部门制定企业等；,三、现场考查：,现场管理及质量控制情况；,相关的原始记录（采购、生产、质量控制等）；,生产工艺及产品质量控制情况；,四、对合格供方的监督管理,采购部根据样品检测情况、资质证明材料以及现场检查结果 进行综合评价，经主管领导批准后成为合格供方；,公司所有原物料供方必须是合格供方目录中的供方；,订立采购合同（必须包括详细质量要求）；,供方供货前，定期派员进行监督检查；,提供批次检测报告单；,出现问题，,2,日内查明原因，,3,日内通知供方限期整改；对整改情况进行跟踪验证，重新考核合格后方可继续使用，否则取消其合格供方资格。,合格供应商的选择与控制应用,标准,一、考察供应商的量化标准：,-,了解供应商发展合作关系的兴趣；,-,了解供应商供货表现；,-,了解供应商定价策略；,-,了解供应商生产情况及节约成本情况；,-,了解供应商的备货时间；,-,了解供应商供货质量情况，有无退货记录；,-,了解供应商对质量情况的反应；,-,了解供应商运输单据质量情况；,-,了解供应商运输及包装质量情况；,-,了解供应商的沟通能力；,-,了解供应商的技术能力；,了解供应商生产现场管理情况；,了解供应商质量管理体系情况,。,合格供应商的选择与控制应用,标准,二、评价合格供应商的量化标准：,一般以价格、品质、交货、协调等为主要考核指标，比如价格占,40%,，品质占,30%,，交货占,20%,，协调占,10%,。,价格：,根据市场最高价、最低价、平均价和自行估价，标准价格对应分数为,20,分，每高于标准价,1%,，扣,2,分，每低于标准价,1%,，就加,2,分。同一供应商供应几种物料的，按平均计算。,品质：,品质量化计算主要按退货率、平均合格率、总合格率来计算，得分为,30,分，其中退货率,=,退货批数,/,交货总批数。,交货：,交货量化计算主要按逾期率，得分为,20,分。逾期率,=,逾期批数,/,交货批数。另外，逾期一天，就扣,1,分，逾期造成停产一天，扣,2,分,协调：,协调就是供应商的配合程度、灵活应变能力和技术共同开发能力。是一项定性指标。定分标准因企业不同而不同。比如说，出现问题，不予配合的，可扣,3,分。,最后，,得分在,85,分,-100,分的可视为,A,级供应商，优秀供应商；得分在,75,分,-84,分的可视为,B,级供应商，合格供应商；得分在,60,分,-74,分的可视为,C,级供应商，需要进一步培训与辅导；得分在,60,分以下的是,D,级供应商，不合格供应商，应予淘汰出局。,合格供应商的选择与控制相关,表单,1,、供应商调查表；,2,、合格供应商评价表；,3,、到货原材料质量情况周报表,4,、到货原材料统计月报表,合格供应商的选择与控制相关表单,1,、供应商调查表：,*公司,供 应 商 考 察 表,供应商名称：生产地址：,考察日期：考察人：,序号,考察内容,分值,考核分,考核人,1,、,了解供应商发展合作关系的兴趣：,（,毫无兴趣，不愿透露生产成本数据；,愿作出一些努力，发展合作关系；（,3,分）有浓厚兴趣，愿意长期合作。（,6,分）,6,2,、,了解供应商送货表现：,（按预定期限，准时送货的百分比为：,60,以下（,0,分）,；,61-70,（,2,分）；,71-80,（,4,分）；,81,90,（,7,分）,；,91,100,（,12,分）。,）,12,3,了解供应商备货时间：（,较长的备货时间，缺乏弹性；（,0,分）,相当于市场的平均水平；（,7,分）,备货时间持续低于竞争对手。（,10,分）,）,10,4,了解供应商对质量问题的反应：,提供很少或根本没有反应（,0,分）；,会进行调查，但缺乏应有的反应（,2,分）；,快速深入调查，有效地纠正并提供必要的补偿（,5,分）。,5,到货原材料质量控制,供应商,原料库,品管部,现场品控员,（,30%,）,取样鉴定,原材料,原材料,取样通知单,采购部,不合格,合格,100%,取样鉴定,不合格,合格,卸货称重,入库待检,样品送化验室检测,合格,收货入库,不合格,退货原料通知单,检验报告单,客户信誉档案,退货,到货原料质量控制流程,到货原材料质量控制相关,制度,供方资质审查（目录、品牌）；,产品包装检查（许可证、保质期、标签等）；,物理性状检测（粒度、颜色、结块、霉变、打湿、杂质等）；,卸货过程挑选；,样品抽取（取样器的选择、取样部位、取样比例、取样量），保证代表性、注意批次；,样品选取（混合、缩分、粉碎）；,样品测定（检验方法、主含量、重金属、氧化剂残留、游离酸、杂质如：钛、硅、镁等）；,化验结果的确定（自查、复查、盲检、外送对比）,到货原材料质量控制相关,标准,到货原料接收标准,黄玉米（,000,）,Yellow Corn,，,YC,1,适用范围,：,本标准适用于饲料用黄玉米籽实。,2,定义,3,技术要求,3.1,感官性状,3.1.1,色泽：新鲜一致有光泽，纯黄色。,3.1.2,气味：新鲜正常，无霉味、酸味，无其他异味异嗅。,3.1.4,其他要求,3.1.4.1,无霉变、发酵、发热、结块、变质，无活虫、虫蛀，无污染、杀虫剂等药物残留。,3.1.4.2,不得掺杂、掺假，不得掺入饲料用玉米以外的物质。,3.2,品质不完善的总比例,（,杂质和不完善粒等物质,）,8.0%,。,3.3,互混限度：混有黄玉米以外的玉米限度,5.0%,。,3.4,卫生标准,3.4.1,应符合国家有关卫生标准的规定如,GB 13078,。,3.4.2,卫生检验和植物检疫按照国家有关标准和规定执行。,3.5,分析要求,项 目,指 标,一级,二级,三级,高油玉米（,009,）,水 分,%,14.0,粗蛋白质,%,8.5,8.0,7.5,10.0,粗脂肪，,%,3.5,3.5,3.5,8.0,黄曲霉毒素,B1,ppb,20,50,50,50,不完善粒,%,5.0,6.5,8.0,6.5,容重,(g/L),710,685,660,685,霉变粒,%,2.0,杂质,%,1.0,粗纤维,%,2.0,粗灰分,%,1.5,陈化粮脂肪酸值,70,到货原材料质量控制相关,标准,到货原料检化验项目安排表,原料名称,30%,样品,100%,样品,水份,破损粒,杂质,其他,水份,蛋白,钙,磷,脂肪,纤维,灰份,其他,碎米、大米,玉米,黄曲霉、纯粮率,黄曲酶、呕吐毒素、,F2,高梁,呕吐毒素、,F2,小麦,碳水化合物,到货原材料质量控制相关,表单,1,、到货原材料取样通知单；,2,、到货原材料取样登记表；,3,、到货原材料检化验台帐,4,、到货原材料质量周报,到货原材料质量控制相关,表单,原料进货抽样登记表,日期,30%,抽样,备注,时间,原料名称,供应商,车号,水份,数量,外观品质鉴定,抽样员,到货原材料质量控制相关,表单,到货原材料质量周报表,原料,名称,进货,日期,供应商,吨数,(T),品 质 化 验,外观品质,备注,M,CP,ASH,FAT,UAC,FIB,F,其他,气味,其他,判定,处理,CGLM,11,月,20,日,刑台粮食,60,6.00,62.4,2.36,0.67,0.55,AFLA=40ppb,正常,正常,合格,收货,配方传递及使用过程质量控制,原材料检,验报告单,技术总监,库存原材料,品质日报表,原材料库,存日报表,销售部意,见及建议,产品配方,一式两份,其它,生产经理,品管经理,生产批次配方,单（大料配方,、小料配方）,生产班长,生产领料,无误,异常,产品,市场信息反馈,现场品控,无误,有误,配方传递及使用过程质量控制,流程,配方传递及使用过程质量管理,制度,饲料配方管理制度,（包括配方的制作、保管、传递、使用、保密管理等）,*有限公司,配方管理制度,制定目的：为了加强对产品配方的管理，减少配方在制作、传递、使用过程中出的错误，避免回机情况及配方泄密情况发生特制定本制度。,适用范围：公司内部以前使用过的配方以及目前正在使用或即将使用的配方。,制度内容：,1,、配方属于公司绝密资料，除授权人外，任何其他人员不得调阅、查看、复制或损毁配方；,2,、技术总监根据客户及市场需求、原材料的标识含量制作产品配方，产品配方中必须注明所使用原材料主成分含量及其他质量要求，配方量为,1000kg,；,3,、配方制作出来并经技术总监签字确认后才能传递给品控经理；,。,配方传递及使用过程质量管理,标准,饲料产品企业标准,到货原材料收货标准,配方传递及使用过程质量管理,表单,配方登记表,FORMULA,配方日期,规格,添加量,规格,添加量,规格,添加量,规格,添加量,规格,添加量,000,CORN,020,PADDY,200,FM,400,FFS,402,SBM,412,CSM,422,RSM,603,CGLM,620,RBF,623,RGM,630,WB,631,WM,647,DMS,701,DCP,710,LS,720,SALT,M,V,配方传递及使用过程质量管理,表单,配方传递表,配方编号,配方名称,备注,配方传递表,传递日期：配方调整个数：,生产部经理：日期：品管部经理：日期：,库存原材料质量控制,库存原料质量控制制度,堆码（间距、高度、垫板、光、热、雨等）；,分开（酸碱、固液、品种、批次等）；,标识（红、黄、绿实物卡，看板）；,检查（温度、质量、标识、领用情况、先进先出）；,检测（脂肪酸值、水分、含量变化等）；,隔离（异常隔离、待检隔离、超保质期）,库存原料质量控制相关表单,库存物料异常情况报表,异常物料品种名称,生产（入库）日期,生产批号（供应商名称）,存放 货位,数量（,kg,）,异常情况描述,品控中心意见,上级主管意见,备注,库存物料异常情况报表,检查日期：,原材料领用过程质量控制,生产批次配方单,生产班组,生产经理,核对有疑虑,核对无误,开立原材料,领用申请单,原料库,核对无误,根据配方要求及库存,实际情况确认领用货位,双方现场查看并对所,领用原料进行质量检,查称重或数量清点,核对有误,发现异常,现场品控,无异常,货位卡及平面板上,减库并签字确认,场地清扫及整理,品管经理,现场品控,原材料领用过程质量控制流程,原材料领用质量控制制度,领,用制度（配方单、同时到达现场、品种、产地、含量、到货日期、检验状态）；,现场检查（质量情况、数量）；,现场确认（数量、卡、实物、原始记录等）；,原材料领用质量控制相关表单,生产原始记录单,（生产）,仓库原材料领用统计明细表（仓库）,原材料入库及使用明细表（仓库）,原料进出库明细（统计）,生产过程质量控制,仓储,运送,批次,混合,预粉碎,制粒,粉料,散装存放,打包,成品,原料,配方部,运输,品管化验室,收货,饲料生产品质控制流程图,手添加入,液体加入,生产过程质量控制相关制度,设,备分开、品种清洗；,各工序、各产品详细操作规程；,现场抽查（温度、压力、操作规程、原始记录、操作实际情况等）；,抽样检测（外观、颜色、杂质、水分、检测结果等）；,隔离（异常现状、杂质等）；,原因分析改进（,PDCA),；,生产配料,-,配方检查；,-,大小料分开；,-,质量检查；,-,重量抽查；,-,区域分开；,-,品种分开；,-,记录填写；,-,复核（班组长、现场品控员）,-,现场抽查（每品种、每天）,生产过程质量控制相关制度,生产过程质量控制相关制度,按投料顺序投料；,混合均匀度（混合时间确认、混合均匀度检测）；,标准对照（班组长每批次；颜色、粒度、杂质等）；,现场抽查（现场品控，每天每批次，颜色、粒度、杂质、净含量等）,取样（代表性、保存、标识等,),生产过程质量控制相关,标准,原料粉碎粒度标准,品种,原料粉碎筛片大概规格（,mm,）,备注,CN,SBM,RSM,CSM,WHEAT,PADDY,猪,浓缩料,3.0-5.0,2.0-2.5,2.0-2.5,1,、做浓缩料所用,SBM,要求,100%,通过,10,目,(2.0mm),筛,配合料,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,鸡,浓缩料,3.0-5.0,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,配合料,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2,、做完全料所用,CN,、,WHEAT,、,PADDY,粉要求,88%,通过,16,目筛，,98%,过,14,目筛,蛋鸡,配合料,4.0-5.0,2.0-4.0,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,鸭,配合料,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,鹌鹑,配合料,4.0-5.0,2.0-4.0,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,2.0-2.5,3,、做完全料所用,SBM,、,CSM,、,RSM,要求,90%,通过,18,目,(1.0mm),筛,奶牛,补充料,5.0-7.0,不用粉碎,3.0-4.0,2.0-2.5,生产过程质量控制相关,标准,饲料粒度和粉率、硬度标准,配方代码,形状,环模孔径（,mm,）,破碎粒度（,mm,）,检测筛网大小（目）,粉率,%,硬度,%,制粒温度（摄氏度）,备注,浓缩料,粉状,-,-,10,100,-,-,-,9832,破碎,4.0,2.5,14,10,95,80-90,-,20,6,650GP,颗粒,3.0,-,14,2,95,75,8mm-10mm,W650,颗粒,3.0,-,14,2,95,75,8mm-10mm,651S,颗粒,3.0,-,14,2,95,75,8mm-10mm,G551,颗粒,3.0,-,14,2,95,75,8mm-10mm,651OF,颗粒,3.0,-,14,2,95,75,8mm-10mm,651GP,颗粒,3.0,-,14,2,95,75,8mm-10mm,551S,颗粒,3.0,-,14,2,95,75,8mm-10mm,生产过程质量控制相关,表单,原料进仓及原料桶情况检查表,日期,原料名称,仓号,取样员,时间,品质,原料桶情况（卫生、漏料等）,检测员,气味,感观,粗细度,(,目,),备注,指标,结果,标准,(6,目,100%,；,8,目,90%),生产过程质量控制相关,表单,油桶检查记录表,桶号,检查,日期,数量,原料质量情况,桶排水系统情况,桶卫生,情况,检测员,备注,M,酸价,感观,生产过程质量控制相关,表单,小料、添加剂重量检查记录,日期,配料品名,重量（公斤）,配料员,检测员,配方,实际,差异,生产过程质量控制相关,表单,饲料重量及感观检查记录表,日期,品种,打包,机号,标准重量（公斤）,检测重量（公斤）,与标准差异,感观,检测员,1,2,3,平均,粉率,硬度,温度,0,C,生产过程质量控制相关,表单,回制料统计报表,序号,1,2,3,4,5,6,7,8,饲料名称,生产日期,配方日期,数量（,T,）,货 位,回机原因,回机方法,备注,成品出库及库存成品质量控制,成品样品,化验室,合格,成品库,不合格,自查、复查并,做平行检测,合格,不合格,重新取样并,做平行检测,合格,不合格,禁止出库,作相应处理,库存成品,质量控制,合格,出库,禁止出库并,作相应处理,不合格,成品检验,报告单,成品出库及库存成品品质控制流程,库存成品品质控制制度,标识（标签、原始记录、实物卡一致）；,堆码（批次分开、班组分开、品检状态分开）；,数量（与原始记录保持一致）；,动态看板管理（库存货位图）；,定期抽查（外观、气味、成分检测；标准色样、质量控制标准）；,指标检测（自检、互检、外检、盲检等）,库存成品品质控制标准,库存时间,保质期,检化验项目安排表,检化验误差判定范围,库存成品质量控制,成品出库品质控制相关制度,与客户中心核对相关信息（名称、数量、发货地址、承运商、联系电话、联系人、发货单号等）,出库产品必须是经品控检验合格并出具了检验报告单的成品；,核对发货单上信息是否与库存信息一致（批号、生产日期、检验报告单、品检状态等）；,是否是按先进先出顺序（有无异常出货）；,检查承运车辆（是否是合格承运商、卫生状况、有无交叉污染、异物、防护设施、车牌号码等）；,数量清点（仓库、货运车辆）；,现场确认（数量、重量、破损情况等）；,到厂质量跟踪（第一时间反馈、现场,售后服务质量控制流程图,根据客服中心发货通知，仓库出货,客服中心对产品批次及客户情况建档,客服中心与物流公司跟踪货物运输过程,安全送达客户仓库,客服中心向客户了解货物运输中安全质量情况,运输过程产生的破包理学淋湿污染的货物协调处理,客服中心向客户提供产品检测报告,指导客户对货物进行质量检测,由客服经理登门了解产品使用情况,及库存情况,对在客户仓库贮存超过三个月或因保管不当造成的质量变化协调处理,客服经理收集产品改进信息反馈给公司,品控中心经理对客户进行拜访，收集相关产品改进建议,售后服务质量控制关键点,1,、填写,发货记录,；,2,、建立,客户档案,；,3,、填写,客户拜访记录表,；,4,、填写,客户拜访总结表,。,心手相携 共创未来,