项目管理培训课件.ppt

1R2目录页CONTENTS PAGE 评估和应对项目不确定性6 项目进度计划：增加时间维度7 修改项目进度以适应时间和资源约束8 监控项目绩效9 项目收尾和经验总结10 项目管理导论1 项目组织管理2 项目选择：做正确的事3 项目启动阶段：确定行动阶段4 项目界定：编制和使用工作分解结构53项目管理导论第一章1.1 项目概论为了解决一个问题、抓住一个机会或接受一项命令后的一种临时性努力。项目若干子项目的努力.项目集4项目管理导论第一章1.1 项目概论项目组合战略目标组织使命集成的战略体系不够集成的战略体系项目组合战略目标组织使命？组织自检5项目管理导论第一章1.2 项目的重要性丁渭工程施工方案图故事：一渠三得宋真宗丁渭三个问题：-取土？-运输？-垃圾？6项目管理导论第一章1.2 项目的重要性采用高速发展技术的压力更短的产品/服务生命周期增强的全球竞争更多的项目更多的项目更多的项目7项目管理导论第一章1.3 项目成功因素 关注计划6 不确定性的有效管理7 持续有效的沟通8 有效的范围管理和变更控制9 领导力10 明晰和共同的目标1 积极的项目团队和利益相关者2 坚定的客户导向3 足够的支持和资源4 明确的角色和职责58项目管理导论第一章1.4 衡量项目成功时间成本绩效对项目满足给定期限能力的约束 可以分解为独立工作包、人工、分包、材料、设备相关的可管理因素，也包括间接成本和管理成本 包括范围、质量、符合规范要求程度、产品满足要求的能力 三维约束9项目管理导论第一章知识体系阶段1.5 知识结构10项目管理导论第一章1.5 项目管理过程启动过程计划过程执行过程控制过程项目生命期图时 间活动过程11项目管理导论第一章1.5 项目管理过程 项目生命期投入和可交付成果 需求建议书 合同 项目目标识别需求提出解决方案执行项目结束项目时间投入力量启动 规划 实施和控制 收尾可行性分析报告12项目管理导论第一章建筑项目生命期示例建筑项目生命期示例1.5 项目管理过程案例13项目组织管理第二章2.1 项目组织机构项目隶属于组织项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到组织结构的影响影响项目的组织结构类型职能式组织结构类型项目型组织结构类型矩阵型组织结构类型14项目组织管理第二章2.2 项目组织设计设计参与人组织设计目标设计原则设计依据收集资料信息构思设计方案方案审批获准试行调整与完善信息反馈15项目组织管理第二章项目构思质量要求投资费用估算项目构思投资预算质量要求项目进度规划项目进度规划及初步工作资金流量预算及使用计划项目进度规划及初步工作进度计划和详细工作计划项目预算及资金使用计划工作手册及作业指导书项目启动人项目启动人决策者决策者高层管理者高层管理者基础管理者基础管理者实施人员实施人员2.3 项目目标层次16项目组织管理第二章物理环境项目B BE EC CDDA A政治法制环境技术环境社会环境经济商业环境2.4 项目宏观环境17项目组织管理第二章1、职能型结构主要由一个部门完成的项目技术上比较成熟2、项目型结构开拓型风险比较大的项目进度、成本、质量等指标有严格要求的项目3、矩阵型结构前提：用在管理规范、分工明确的公司一般用作跨职能部门的项目三种职能运用三种职能运用2.6组织形式选择18项目组织管理第二章开始阶段收尾阶段活动层次启动规划实施控制收尾2.7 项目人力资源特征19项目组织管理第二章企业一般人力资源管理项目人力资源管理管理方式管理方式领导方式多样化项目经理负责制管理机构管理机构稳定的、长期的、隶属于唯一的部门零时的、一次性的、灵活和柔性的可以属于不同部门管理对象管理对象是相对稳定的经济实体和人主要是项目成员和干系人运行规律运行规律现代企业管理制度和内在规律项目周期，多变资源规划资源规划长期和长远，对预测要求高满足某一特殊的近期的要求即可人员获取人员获取招聘与常规录用程序随时的特殊程序绩效评价绩效评价内容比较复杂、内容较多短期考评组织文化组织文化长期积累功利性文化激励机制激励机制物质和精神结合物质激励为主2.8 项目人力资源比较20项目组织管理第二章工作要求的最终确定如何进行工作分解工作指派工作建议邀请书、合同建议邀请书、合同、章程、范围书面、章程、范围书面书书确定的范围基准、确定的技术标确定的范围基准、确定的技术标准准项目项目/项目组方法和技术方法项目组方法和技术方法WBS活动定义活动定义OBS的职责的职责2.9项目人力资源计划21项目组织管理第二章 谁做什么？谁决定什么？任何和职责分配项目报告关系的图标。组织表更要关注的是人员不为项目需要的时候，该怎么解散呢人员配置计划组织的影响力职务说明配需要求详细说明2.10项目人力资源结果22项目组织管理第二章2.11项目人力资源人员23项目选择：做正确的事第三章3.1项目遴选过程问题机会命令战略目标财务期望和目标潜在的非财务收益组织的政策目前的项目集资源约束项目风险组织的风险参数选出的项目进入启动阶段附件：商务方案文件24项目选择：做正确的事第三章项目决策确立及优化目标协调干系人利益权衡利弊及优劣决策程序风险计划（识别防范）项目计划范围计划（取舍分解）沟通计划（发布接受）时间计划（排序工时）成本计划（资源预算）质量计划（标准体系）采购供应计划（采购管理）人力资源计划（授权激励）项目立项3.2项目决策过程25项目选择：做正确的事第三章3.4.3项目干系人需求调查目标矩阵26项目选择：做正确的事第三章3.4.3项目干系人利益协调领导支持力度技术人员态度传媒反映团队成员反应客户评价投资者态度27项目选择：做正确的事第三章3.4.3双指标评估模型01234567891012345678910风险高效益低风险低效益高效益高风险低效益高风险高效益低风险低效益低风险高行业行业均值均值28项目选择：做正确的事第三章3.4.3程序化决策模型商机概念宗旨目标备选方案利弊分析判断决策制定计划项目完成目标可行方案可行计划可行方案可行验收评估绩效评估执行计划批准立项审核计划YesYesYesYesYesYesYesNoNoNoNoNoNoNoNo29项目选择：做正确的事第三章3.3问题与机会成因案例道路状况不可靠的铁路运输国家之间的停修时间接受记录延误不切实际的期望不正确的书面工作订单处理延误不正确的通关文件电子通信不清楚过多的转运点车辆故障路径安排不合理基础设施基础设施内部流程内部流程顾客顾客运输公司运输公司东欧的交货比西欧延误了两天时间。延误自去年1月份开始，现在依然如此30项目选择：做正确的事第三章3.4.1项目评估财务分析投资回收期=预计项目成本/与项目结果相关的将来的年度收益投资回收期 NPV=净现金流入量现值-净投资额NPV=（净现金流入量X现值系数）-净投资额净现值IRR:基于与NPV相同的折现现金流概念。是我们必须解决的未知变量。内部收益率31项目选择：做正确的事第三章3.4.2项目评估因素评分设权重定准则得结果补偿分析32项目选择：做正确的事第三章3.4.3项目评估帕累托优先指数PPI=(预计生命周期成本结余X预计成功概率)/（项目总成本X预计项目工期）一般用于多个项目的选择！33项目启动：确定行动阶段第四章4.1项目启动流程商务方案选择决策项目章程项目经理核心团队项目启动各项活动项目启动文件34项目启动：确定行动阶段第四章4.2项目评价指标项目评价指标成功指标商业指标按时完成未超预算成员满意干系人满意交付结果满意。项目完成后某一个时间段评估满意利益相关者的满意程度投入与预期的产出比满意程度社会环境的满意程度产品符合市场预期。35项目启动：确定行动阶段第四章4.3范围、可交付成果标准的项目流程、结构化的选择方案标准模板、标准的过程记录人力资源规划与实施记录项目评价系统的设计与评估项目推进过程中的物料等需求与记录、收支记录绩效评价与过程。36项目启动：确定行动阶段第四章4.4项目沟通计划干系人沟通内部沟通信息频率媒介例会报告沟通模板37项目界定：工作结构分解第五章WBSwork breakdown structure项目团队完成的以可交付成果为导向的工作层次分解，用来完成项目目标和创造所需的可交付成果。WBS用来分析和界定整个项目的范围规划的工作应包括最低层级的WBS组成部分，既可以进行进度计划、成本估算、监管和控制的工作包。美国项目管理协会5.1工作结构分解WBS资金计划资源需求费用估算项目组织结构过程监控工作分配时间估算进度计划38项目界定：工作结构分解第五章5.2.1分解方式:大纲法39项目界定：工作结构分解第五章5.2.2分解方式:思维导图法移除燃料油罐项目制度匹配场地复原油罐移除评估处置环境评估获得许可场地回填场地景观处理污染土地处理燃料处理油罐分析土壤样本分析油罐性能评估油罐情况移除燃料吊走油罐挖掘油罐场地40项目界定：工作结构分解第五章移除燃料油罐项目制度匹配场地复原油罐移除评估处置环境评估获得许可场地回填场地景观处理污染土地处理燃料处理油罐分析土壤样本分析油罐性能评估油罐情况移除燃料吊走油罐挖掘油罐场地5.2.3分解方式:组织结构图法41不确定因素评估与界定第六章6.1不确定的两面性项目不确定性不利项目风险房地产的“封顶”政策“伟哥”的成长之路有利项目潜在性42不确定因素评估与界定第六章6.1不确定来源财务自然环境技术商务环境社会不确定性来源案例：43不确定因素评估与界定第六章6.3应对策略收集关于可能的不确定性的信息，查阅历史数据，引导头脑风暴等可能的不确定可能的不确定确定这一不确定性的可能性。识别和获取有助于评估的数据一旦发生，带来何种影响，这一影响是有利的还是不利的？确定不确定性是否需要进一步考虑？解决此不确定性而采取的行动？确定谁将为每一个行动负责？确定如何监控不确定性可能性可能性影响影响相关性相关性行动行动责任责任监控监控评估不确定性的根本原因考虑团队和组织的风险偏好44不确定因素评估与界定第六章6.4失效模式与分析FMEA过程WBS基础个人头脑风暴失效模式清单理解含义和原因评级与计算风险优先级分数优先排序和讨论行动决策案例分享：在某医院安装花园灌溉系统的失效模式和影响分析45不确定因素评估与界定第六章6.4失效模式与分析在儿童医院病房周围花园安装灌溉系统和绿化系统的FMEA结果46项目进度计划第七章7.1项目进度计划作用项目进度计划的作用明确进度计划的依据强调进度风险提高团队对项目的理解确定并监控项目的计划工期为计划的进一步修改为监控系统便于基于团队的风险分析便于控制利益相关者的预期工期与客户一起与主要利益相关者一起与项目发起人一起通过公开成员的想法通过为完成目标创造条件47项目进度计划第七章7.2项目进度计划表示形式活动A(3天)活动B(4天)单代号网络图活动A（3天）活动B（4天）双代号网络图48项目进度计划第七章7.3进度计划案例分析在印度建立客服中心 美国产品公司（AP）通过互联网向主要居住在美国的客户出售纪念品，目前他的主要呼叫中心在华盛顿西雅图。公司官员目睹了他们的竞争对手将客户中心搬至印度所带来的成本节约。印度以英语作为官方语言，提供了一个庞大且能胜任的劳动力群体，其要求的工资水平明显低于那些在西雅图工作的人。以此为案例，进行项目计划的演练与讲解49项目进度计划第七章7.4单代号网络图开始（里程碑）C、经理接受印度文化培训（1周）B、经理申请工作许可证（1周）A、申请印度的营业执照（4周）D、获得营业执照审批(里程碑)E、经理获得工作许可证(里程碑)F、经理抵达印度并安顿(3周)G、寻找并租赁所需设备（4周）H、将器械运送印度（6周）I、更新客服中心设备（6周）J、设备安装（3周）K、在印度招工（2周）L、训练印度员工（3周）M、做好开业准备（里程碑）FS+6周周等待时间等待时间FS+8周周等待时间等待时间50项目进度计划第七章7.5双代号网络图A、申请营业执照、申请营业执照（4周）周）B、经理申请工作许可证、经理申请工作许可证（1周）周）6周等待时间周等待时间开始开始（里程碑）（里程碑）D、获得营业许可证、获得营业许可证（里程碑）（里程碑）C、经理接受印度文化培训、经理接受印度文化培训（2周）周）虚工作虚工作8周等待时间周等待时间E、经理获、经理获得工作许可得工作许可证（里程碑）证（里程碑）G、寻找租赁设备、寻找租赁设备（4周）周）H、运送器械到印度、运送器械到印度（6周）周）F、经理抵达印、经理抵达印度并安顿度并安顿（3周）周）K、雇佣印度员工、雇佣印度员工（2周）周）I、更新中心设备、更新中心设备（6周）周）J、设备安装、设备安装（3周）周）L、训练印度员工、训练印度员工（3周）周）M、客服中心做好开业准备、客服中心做好开业准备（里程碑）（里程碑）51项目进度计划第七章7.6线路优劣分析52项目进度计划第七章7.7甘特图53项目进度计划第七章开始（里程碑）C、经理接受印度文化培训（2周）TF=13,FF=7B、经理申请工作许可证（1周）TF=6,FF=0A、申请印度的营业执照（4周）TF=0,FF=0D、获得营业执照审批(里程碑)TF=0,FF=0E、经理获得工作许可证(里程碑)F、经理抵达印度并安顿(3周)TF=6,FF=0G、寻找并租赁所需设备（4周）TF=0,FF=0H、将器械运送印度（6周）TF=4,FF=4I、更新客服中心设备（6周）TF=0,FF=0J、设备安装（3周）TF=0,FF=0K、在印度招工（2周）TF=6,FF=6L、训练印度员工（3周）TF=0,FF=0M、做好开业准备（里程碑）6周等待时间周等待时间8周等待时间周等待时间0 00 0ES 0 4 EFLS 0 4 LF0 16 70 213 1510 1010 10 9 1215 1510 1614 2010 1410 14 9 1215 1814 2014 2020 2320 2312 1418 2026 2626 2623 2623 267.8关键路径法计算54项目进度计划修改第八章8.1进度计划修改：研发案例产品研发初始网络进度计划A、评估用户需求（1个月）B、对标竞争对手（2个月）C、开发硬件（2个月）D、开发软件（5个月）E、各部分组合（2个月）F、加速生产（6个月）G、发展市场计划（3个月）H、交付给品牌经理（1个月）0 10 11 31 33 56 83 83 88 108 1010 1610 1610 1313 1616 1716 17赶工：4月5月快速跟进：两项工作同时进行，节省一个月A和B同时开工，结余一个月时间，且C需要资金较多，可以推迟一个月，避免占用更多资金可以适当进行工作外包，减少时间55项目进度计划修改第八章8.2压缩项目工期时间高低项目工期越长、就会导致越多的项目间接成本（与单项任务的直接成本无关）时间高低完全压缩一项任务（最短的可能时间通常是成本最高的选择）用正常的时间完成一项任务，通常是成本最低的选择项目工期单项任务的持续时间56项目进度计划修改第八章8.3赶工成本权衡分析增加的赶工成本=（赶工成本-正常成本）/（正常时间-赶工时间）57项目进度计划修改第八章8.4项目固定成本与赶工奖励核心成员的薪水与福利，根据花在项目上的时间调整分摊一定比例薪水与福利，用于支付项目支持人员团队成员工作场所的分摊成本（租金、水电费等）项目所需设备的租金客户为提前完工回复的奖励合同规定的延期罚款延期进入市场的利润损失（提前进入市场的收益）58项目进度计划修改第八章8.5赶工程序1、识别关键线路2、在关键线路上选择赶工成本最低的活动，先把工期缩短一个单位3、重新识别关键线路（增加的关键线路将会在某一时刻出现）4、做出下一步的赶工决定、再次在关键线路上找出赶工成本最低的活动。如果关键线路多于一条，找出赶工成本最低的活动组合，或者是这些关键线路的公共活动5、重复步骤2到4，直到不能再赶工，当赶工成本超过赶工收益的时候，或者当关键线路已经被缩短到极限的时候，赶工就完成了59项目进度计划修改第八章8.6案例分析与作业小明从父母处继承了四辆价值连城的汽车，毫无疑问，肯定要保留这些汽车，可以参加一些展览和影视剧拍摄，获得收益，汽车本身也在升值。现在车子停放在一个租用的保险的仓库，每天有400元的成本费用，小明准备在工作之余抽取时间，购买了车库并装修，他在原来工作可能会有600元一天的损失，直到汽车安全入库。因此，尽量提前完成项目的激励综合起来是1000元/天。60项目进度计划修改第八章8.7案例分析与作业一、修理汽车和车库建设的活动过程二、在第一题基础上绘制此项目的单代号网络图和双代号网络图三、在第二题基础上绘制此项目的甘特图四、绘制各线路优劣分析表五、进行赶工陈本分析六、进行赶工决策分析作业要求：1、分组讨论、每组选出组长一名，进行作业过程引领与统合2、作业现场，可随时提问3、作业场景设置，有老师现场指定，学员可提出建议，决定权在老师4、按照作业时间完成5、每组成员的作业成果作为该组每位学员的共同成果，由老师最后评分与点评61项目绩效监控第九章9.1项目监控的必要性1范围潜变墨菲法则23帕金森定律学生综合症45帕累托定律6投入增加项目监控的必要性7从属事件中的统计偏差项目目监控控项目控制目控制项目目变更更管理管理62项目绩效监控第九章9.2项目监控原则确定和项目相关的度量标准作为项目计划的一部分提供准确信息提供即时信息通过例外管理来简化对团队成员的可见性为问题的发现和解决提供基础63项目绩效监控第九章9.2项目监控工具1、核对表2、偏差数据检查表3、甘特图4、挣值系统简单简单复杂化、复杂化、数据化数据化64项目绩效监控第九章9.3挣值系统挣值术语65项目绩效监控第九章定义和公式9.3挣值系统66项目绩效监控第九章9.3挣值系统成本成本PV时间时间数据日期数据日期ACEVCVSV成本超支和进度落后67项目绩效监控第九章成本成本PVEVACCVSV成本节约和进度提前时间时间数据日期数据日期9.3挣值系统68项目绩效监控第九章9.4案例（1）张经理承包了某酒店铺设木地板的项目，以下是工作分解甘特图（工作B和工作C之间需要一个晚上的干燥时间）69项目绩效监控第九章9.4案例（2）70项目绩效监控第九章9.4案例（3）请计算每天累计EV第 天EV计算（之前完成工作的EV一并计入）表71项目绩效监控第九章9.4案例（4）红色区域区别了每项工作计划时间和实际工作时间。同时、计划和实际工作横道右侧的挣值数字表示该工作完成后将累计并入未来挣值的数量72项目绩效监控第九章实际成本（AC）累计计划值（PV）累计挣值（EV）9.4案例（5）73项目绩效监控第九章9.4案例（6）分组讨论：此项目的结果如何？利润风险？74项目收尾第十章10项目收尾维度客户维度管理维度人力资源维度组织维度评估团队成员绩效奖励和认可贡献者支持团队成员转移到下个任务-获得最终客户认可-评估客户满意程度完成项目财务文件完成项目文档-识别和获取经验总结-评估项目结果并报告组织-与团队庆祝Click to add Text75万分感谢！76结束76大家好