保安员素质培训.ppt

保安员素质培训工 作 性 质 保安部是企业管理经营职能部门之一，是在企业部门领导之下在国家公安部门业务指导下，依据我国的有关法规和企业的各项规章制度开展工作。2素质职业素质心理素质身体素质（一）素质定义素质，是指人在先天禀赋的基础上，通过教育和环境的影响所形成和发展起来的比较稳定的基本品质。3保安员的职业素质，是保安员对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。保安员的身体素质，是指保安员过适应保安服务业的职业要求，在体格、体质、体能和精力等方面应当具备的生理品质。4保安员职业道德（1）职业道德的概念 职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。（二）保安员具备良好职业道德素质的意义 1有利于出色地完成工作任务 2有利于树立自身的良好形象 3有利于形成优良的道德品质5保安员的心理素质，是指保安员在职业活动中应具备的心理品质。它包括保安员的认知水平、意志特点、个性心理特征和整体心理健康水平等内容。这些心理素质主要表现为保安员的敏锐的观察力、良好的记忆力、机智的应变力，健康的情感和顽强的意志等方面。6保安员职业道德的基本要求1、爱岗敬业，竭诚奉献2、文明礼貌，讲究信誉3、遵纪守法，廉洁奉公4、不畏艰险，勇于献身7保安员纪律素质：保安员纪律素质的含义 保安员的职业纪律是公司为保证保安服务工作的正常进行而制定的具有强制性的保安人员行为规范。保安员职业纪律是铁的纪律，又是自觉的纪律。保安员的纪律素质是保安员在纪律观念、守纪状况等方面的水平和品质。纪律是执行路线的保证，“加强纪律性，革命无不胜”，没有统一的纪律，就无法形成坚强的战斗力。纪律是统一思想、统一行动的有力保障，是提高保安队伍战斗力的手段，也是树立保安企业良好形象的需要。8大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静9保安员纪律素质的基本要求（1）服从领导，听从指挥（2）遵守国家法律和政策（3）保守工作秘密（4）秉公办事，不准索贿受贿（5）不准包庇坏人，不准陷害好人（6）不准侵犯群众利益（7）坚守岗位、尽职尽责（8）仪表端庄，文明执勤（9）其他纪律：10保安员应具备的两种思想和四种意识一、保安员是酒店的第一张名片，第一扇窗口，是酒店的脸面；二、保安员的形象直接代表酒店的形象保安员基本素质培训保安员基本素质培训-四种意识四种意识团队意识：你不是一个人，你的身后是一个团队诚信意识诚信意识：先做人，后做事。做人，诚信为先 保密意识：保守秘密走到哪都是条准则服务意识：绞尽脑计满足客户的需求保安员必须掌握的5个基本动作1、跨立2、立正3、敬礼4、指引5、取予六字方针安全、服务、品质安全、服务、品质的关系：安全工作是服务质量的一个重要的组成部分，安全与客和效益是密不可分的。14人员素质要求1、思想正派、守纪律、有理想，自我要求标 准高善于积累知识、钻研业务、热爱本职工 作。2、思路敏捷善于发现问题，熟悉各项规章制 度，掌握公安知识有责任心能吃苦耐劳。3、要做到工作中既能坚持原则又能讲求策 略，讲究工作方法注意礼貌有良好的服务意 识。15你好谢谢再见请麻烦你保安员必须挂在嘴边的5句话 1620个多一点 a微笑多一点 k闲话少一点b嘴巴甜一点 l心要细一点c说话轻一点 m纪律严一点d态度好一点 n心情好一点e仪表美一点 o脾气小一点f服务好一点 p行动快一点g耐心多一点 q效率高一点h脑筋活一点 r理由少一点i反应快一点 s做事多一点j主动多一点 t沟通多一点17