家政服务礼仪培训dd-课件【PPT讲稿】.ppt

家政服务礼仪培训主讲人：李蕊余家政服务员=保姆？YesOrNo菲佣世界上最专业的保姆课程目的塑造职业形象掌握服务礼仪加强服务质量礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的肢体语培训内容一、仪容仪表仪态二、日常生活礼仪（一）电话礼节（二）自我介绍和介绍他人（三）握手礼仪仪容笑容身体清洁卫生头发面部唇部润泽，口气清新手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳的指甲油社交场合不宜带墨镜女员工不宜佩带有声响的饰物仪表基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明女士着装禁忌忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽男士着西装要求男士着西装要求*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不卷不挽要不卷不挽*要讲三一原则要讲三一原则*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西裤裤边边？口口袋袋？领领子子？皮皮鞋鞋？口气口气？领带领带？头头发发？扣子扣子？脸脸？思考题在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?仪态仪态站姿行姿蹲姿坐姿服务手势直臂式横摆式斜摆式曲臂式日常生活礼仪日常生活礼仪1.重要的第一声2、微笑接听电话3、清晰明朗的声音4、迅速准确的接听电话5、挂电话的礼仪（一）电话礼仪（二）自我介绍和介绍他人1、自我介绍首先把姓报清楚2、用幽默、谐音让别人记住自己3、自我介绍时，要注视着对方4、介绍他人时，应注意一定的介绍顺序。相互介绍原则（尊者居后）相互介绍原则（尊者居后）v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者（三）握手礼1.握手次序年龄较大、身份较高的人先伸手。女方首先伸手主人首先伸手（三）握手礼2.握手方式伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。不可一边握手，一边左顾右盼。（三）握手礼3.3.握手禁忌握手禁忌v不能用左手v与异性握手不可用双手v不能戴墨镜、帽子、手套。v不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖v不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情（三）握手礼仪3.握手语问候型祝贺型关心型欢迎型致歉型祝福型v教养体现于细节，细节展示素质。