品质意识培训.ppt

1.99.9%99.9%的品的品质质可解可解释为释为在美国在美国每小每小时时有有22,00022,000张张支票从支票从帐帐簿中簿中错误错误地扣除地扣除每天有每天有1 1小小时时不安全的不安全的饮饮用水用水每天有每天有12 12个个婴婴儿儿给错给错了父母了父母每星期有每星期有500500个个错误错误的外科手的外科手术术每年有每年有142,080142,080个不良的个不良的计计算机在市面上算机在市面上每年有每年有2,000,0002,000,000份份邮邮件不件不见见了了如果如果换换了在中国了在中国,数据数据远远远远不止不止这这么多么多!很多情况下很多情况下,99.9%,99.9%的品的品质质是不是不够够好的好的2.什么是品什么是品质质意意识识?品品质质意意识识是一个企是一个企业业中每一个中每一个员员工工对对品品质质和品和品质质工作的工作的认认识识和理解，品和理解，品质质意意识对识对品品质质行行为为起着极其重要的影响和制起着极其重要的影响和制约约作用。作用。品品质质意意识识，就是在主，就是在主观观上追求上追求产产品品质质量更好或工作品量更好或工作品质质更更好，好，时时刻关注工作成果，刻关注工作成果，对顾对顾客、客、对对公司公司负责负责的工作的工作态态度。度。品品质质意意识识体体现现在每一位在每一位员员工的工的岗岗位工作中。企位工作中。企业业以以质质量求量求生存，求生存，求发发展，品展，品质质意意识则识则是企是企业业生存和生存和发发展的思想基展的思想基础础。品品质质意意识识的确立不是口的确立不是口头头上上说说说说，在，在纸纸上画画就大功告成上画画就大功告成了。有了品了。有了品质质意意识识，还还要通要通过实际过实际行行动动去去传传播、通播、通过过管理管理工具去加工具去加强强、通、通过规过规章制度去固化、通章制度去固化、通过过各部各部门门品品质质管理管理职职能去能去贯彻贯彻，加速，加速转变转变旧的、落后的品旧的、落后的品质观质观念，使品念，使品质质意意识识深入人心，流到深入人心，流到员员工的血液中去，工的血液中去，让员让员工把遵守品工把遵守品质质管管理理规规范范变变成自成自觉觉行行动动。3.产产品就是人品品就是人品产产品的品的质质量直接关系到一个国家的量直接关系到一个国家的兴兴衰衰;产产品的品的质质量直接反映一个民族的面貌量直接反映一个民族的面貌;产产品的品的质质量直接影响一个企量直接影响一个企业业的的发发展展;产产品的品的质质量直接体量直接体现现一个人的人品。一个人的人品。4.如果你有足如果你有足够够多的多的钱钱,你会你会?购购物物 (买买一一栋栋房子、房子、买买一一辆车辆车子、子、换换部手机、部手机、买买台台电脑电脑、买买部数部数码码相机、相机、买买名牌服装名牌服装)旅游旅游(欧洲、美洲、中欧洲、美洲、中东东、亚亚洲洲)享受享受(美食、美容美美食、美容美发发、健身、健身、娱乐娱乐)投投资资(保保险险、加盟、加盟、创业创业、做生意、做生意)还还是是?5.下面的下面的车车,你你认识认识几部几部?本田本田丰田丰田三菱三菱铃铃木木马马自达自达日日产产五十五十铃铃雷克雷克萨萨斯斯 这这这这些都是日本些都是日本些都是日本些都是日本车车车车,不是中国的自主品牌不是中国的自主品牌不是中国的自主品牌不是中国的自主品牌,油耗低，性价比油耗低，性价比油耗低，性价比油耗低，性价比较较较较高高高高,是大多人的是大多人的是大多人的是大多人的选择选择选择选择，你会，你会，你会，你会买吗买吗买吗买吗？6.世界名世界名车车,你你认识认识几部几部?这这这这些些些些车车车车,也都不是中国的自主品牌也都不是中国的自主品牌也都不是中国的自主品牌也都不是中国的自主品牌,品品品品质质质质好好好好,价价价价钱贵钱贵钱贵钱贵,你会你会你会你会买吗买吗买吗买吗？德国奔德国奔驰驰德国宝德国宝马马德国大众德国大众意大利法拉利意大利法拉利法国法国标标致致 意大利意大利兰兰博基尼博基尼英国英国劳劳斯莱斯斯莱斯法国雪法国雪铁龙铁龙德国奥迪德国奥迪德国保德国保时时捷捷美国美国别别克克法国布加迪法国布加迪7.中国自主中国自主车车,你又你又认识认识几部几部?这这这这些些些些车车车车,才是中国的自主品牌才是中国的自主品牌才是中国的自主品牌才是中国的自主品牌,品品品品质质质质不是很不是很不是很不是很稳稳稳稳定定定定,但很便宜但很便宜但很便宜但很便宜,你会你会你会你会买吗买吗买吗买吗？如果是你？如果是你？如果是你？如果是你,你会你会你会你会买买买买前面那一前面那一前面那一前面那一页页页页中的中的中的中的车车车车型型型型?红红旗旗东风东风金杯金杯吉利吉利奇瑞奇瑞夏利夏利比比亚亚迪迪中中华华华华普普长长城城陆风陆风8.数数码产码产品品,你又你又认识认识几个几个?这这这这些数些数些数些数码产码产码产码产品充斥着中国的市品充斥着中国的市品充斥着中国的市品充斥着中国的市场场场场，但大多数都是合，但大多数都是合，但大多数都是合，但大多数都是合资资资资或外或外或外或外资资资资品牌，品牌，品牌，品牌，别别别别人出技人出技人出技人出技术术术术，我，我，我，我们们们们出人力和出人力和出人力和出人力和场场场场地，地，地，地，别别别别人人人人赚赚赚赚大大大大头头头头，我，我，我，我们们们们出苦力。出苦力。出苦力。出苦力。佳能佳能索尼索尼东东芝芝尼康尼康爱爱国者国者三星三星富士富士联联想想9.品质的定义品品质质的意的意义义：所所谓谓品品质质 (Quality)(Quality)，系指系指产产品或服品或服务务的机能的机能或特性之整体，以或特性之整体，以满满足足顾顾客的需要。客的需要。ISOISO对对品品质质的定的定义义:反映反映产产品或服品或服务满务满足明确或足明确或隐隐含需要能力的特含需要能力的特征和特性的征和特性的总总和。和。10.品质的定义对客户而言，品质是-符合规定要求-适用-适当的东西，适当的时间，适当的价钱，适当的地方11.品质的定义对生产者(服务提供者)而言，品质是-适合顾客的使用，满足顾客的目的-符合产品规范-比竞争对手更好12.品质的重要性1.品质是企业的生命,永续经营的要决.a.品质意味市场.b.品质是信誉之本.c.品质是效益之载体.2.品质是社会经济发展的战略因素.3.品质是国家现代化的重要标志.13.品质为什么重要(1)消费形态的改变(2)品质竞争的激烈化及全球性(3)技术进步(4)消费者主义的抬头(5)政府立法品质的重要性14.品质的重要性品品质质作用作用品质改善，能提升生产力,降低售价,增加市场占有率,获得较高的利润。换言之,降低成本促成利润的直接增加。较高品质能提升顾客满意度,增加顾客忠诚度，从而获得较多的重复订单，导致市场占有率增加及较高的利润。换言之,我们具有价格的竞争力，可因较好的品质而卖较高的价钱15.品质的沿革常态分布1850高斯管制图(%)1924W.A Shewhart美国1960日本CaCpCpk(ppm)61980Motorola1992TI1994联合信号95GE98Song16.品质的沿革TQA/TQM作作业员业员的的质质量管理量管理领领班的班的质质量管理量管理检验员检验员的的质质量管理量管理19001900年代年代QI19501950年代年代QA全面的全面的质质量管理量管理19601960年代年代TQC全面的品全面的品质质保保证证19801980年代年代QC统计统计的的质质量管理量管理19401940年代年代 品品质质是制造出来的是制造出来的 品品质质是是检查检查出来的出来的 品品质质是是设计设计出来的出来的 品品质质是管理出来的是管理出来的 品品质质是是习惯习惯出来的出来的设计设计的品的品质质保保证证17.品质的沿革檢驗制成品是否符合既定的規格檢驗制成品是否符合既定的規格1訂立標准訂立標准2對照符合程度對照符合程度3補救行動補救行動在在整整個個生生產產流流程程中中采采取取防防患患的的步步驟消除所有引致瑕疵的可能性驟消除所有引致瑕疵的可能性目目的的:確確保保產產品品在在第第一一次次生生產產即即能符合標准能符合標准強強調調保保証証品品質質並並非非一一兩兩個個部部門門的的責責任任,而而是是必必須須得得到到大大部部分分或或全全部部門通力合作方可奏效部部門通力合作方可奏效品品質質保保証証不不單單是是所所有有部部門門皆皆有有責責任任,各各個個部部門門內內的的各各級級員員工工也也必必須全心全意地參與須全心全意地參與強強調調更更主主動動地地、更更頻頻密密地地、更更深深刻刻地地去去了了解解顧顧客客的的需需要要,不不斷斷改改進進,務務求求較較競競爭爭對對手手更更能能滿滿足足顧顧客的期望客的期望品質控制品質控制Quality ControlQuality Control品質保証品質保証Quality AssuranceQuality Assurance全面品質保証全面品質保証Total Quality Total Quality AssuranceAssurance全員品質保証全員品質保証Company-Wide Quality Company-Wide Quality AssuranceAssurance全面優質管理全面優質管理Total Quality Total Quality ManagementManagement18.品质意识养成的五个阶段 阶阶阶阶段段段段项项项项目目目目第第第第1 1 1 1阶阶阶阶段段段段:无知无知无知无知第第第第2 2 2 2阶阶阶阶段段段段:觉觉觉觉醒醒醒醒第第第第3 3 3 3阶阶阶阶段段段段:启蒙启蒙启蒙启蒙第第第第4 4 4 4阶阶阶阶段段段段:懂懂懂懂事事事事第第第第5 5 5 5阶阶阶阶段段段段:成熟成熟成熟成熟管理当局的管理当局的管理当局的管理当局的认识认识认识认识和和和和态态态态度度度度对对对对品管是管理工品管是管理工品管是管理工品管是管理工具具具具这这这这点懵懂无知点懵懂无知点懵懂无知点懵懂无知,易于将易于将易于将易于将“品品品品质问质问质问质问题题题题”归归归归罪于品管罪于品管罪于品管罪于品管部部部部认认认认知品知品知品知品质质质质管理可管理可管理可管理可能有价能有价能有价能有价值值值值,却不却不却不却不愿提供金愿提供金愿提供金愿提供金钱钱钱钱或或或或时时时时间让间让间让间让其完全其完全其完全其完全实现实现实现实现在品在品在品在品质质质质改改改改进计进计进计进计划的划的划的划的过过过过程中程中程中程中,逐逐逐逐渐渐渐渐了解了解了解了解品品品品质质质质管理管理管理管理,因而因而因而因而转转转转变为变为变为变为支持和帮助支持和帮助支持和帮助支持和帮助参与、了解品参与、了解品参与、了解品参与、了解品质质质质管管管管理的精髓理的精髓理的精髓理的精髓,确确确确认认认认他他他他们们们们个人在持个人在持个人在持个人在持续续续续强强强强调调调调中所扮演的角色中所扮演的角色中所扮演的角色中所扮演的角色认为认为认为认为品品品品质质质质管理是管理是管理是管理是公司制度上公司制度上公司制度上公司制度上绝对绝对绝对绝对必要的一必要的一必要的一必要的一环环环环品管品管品管品管组织组织组织组织的的的的地位地位地位地位品管部位在制造品管部位在制造品管部位在制造品管部位在制造部或工程部之后部或工程部之后部或工程部之后部或工程部之后,检验检验检验检验可能不属于可能不属于可能不属于可能不属于品管部品管部品管部品管部,强强强强调调调调的是的是的是的是鉴鉴鉴鉴定和甄定和甄定和甄定和甄别别别别一位比一位比一位比一位比较较较较行的人行的人行的人行的人可能出掌品管部可能出掌品管部可能出掌品管部可能出掌品管部,但仍但仍但仍但仍强强强强调鉴调鉴调鉴调鉴定定定定和和和和顺顺顺顺利生利生利生利生产产产产,隶隶隶隶属于制造部或其属于制造部或其属于制造部或其属于制造部或其它部它部它部它部门门门门品管部直接向高品管部直接向高品管部直接向高品管部直接向高层层层层管理当局管理当局管理当局管理当局报报报报告告告告,所所所所有有有有鉴鉴鉴鉴定工作皆予合定工作皆予合定工作皆予合定工作皆予合并并并并,品管部品管部品管部品管部经经经经理在理在理在理在公司管理上担任一公司管理上担任一公司管理上担任一公司管理上担任一个角色个角色个角色个角色品管部品管部品管部品管部经经经经理是公司理是公司理是公司理是公司的高皆人的高皆人的高皆人的高皆人员员员员;能有能有能有能有效地提出效地提出效地提出效地提出报报报报告和采告和采告和采告和采取取取取预预预预防措施防措施防措施防措施;参与参与参与参与处处处处理消理消理消理消费诉讼费诉讼费诉讼费诉讼和特和特和特和特别别别别任任任任务务务务分配分配分配分配品管部品管部品管部品管部经经经经理理理理为为为为公公公公司的董事司的董事司的董事司的董事,预预预预防防防防是工作的重点是工作的重点是工作的重点是工作的重点,品品品品质质质质是思想的是思想的是思想的是思想的领领领领导导导导者者者者问题问题问题问题的的的的处处处处理理理理问题发问题发问题发问题发生后即起生后即起生后即起生后即起争争争争论论论论/没有解答没有解答没有解答没有解答/定定定定义义义义不足不足不足不足,多是叫喊多是叫喊多是叫喊多是叫喊和控和控和控和控诉诉诉诉主要主要主要主要问题问题问题问题都都都都设设设设立立立立小小小小组组组组去解决去解决去解决去解决,长长长长期的答案期的答案期的答案期的答案则则则则无人无人无人无人去去去去诉诉诉诉求求求求建立有改正行建立有改正行建立有改正行建立有改正行动动动动的的的的沟通管道沟通管道沟通管道沟通管道,公然地公然地公然地公然地面面面面对问题对问题对问题对问题,并并并并进进进进然然然然有序予以解决有序予以解决有序予以解决有序予以解决问题问题问题问题在在在在酝酿酝酿酝酿酝酿期就已期就已期就已期就已发现发现发现发现,所有部所有部所有部所有部门门门门都都都都能能能能对对对对建建建建义义义义和改和改和改和改进进进进公公公公开开开开计论计论计论计论除非在非常不除非在非常不除非在非常不除非在非常不寻寻寻寻常的情况下常的情况下常的情况下常的情况下,问问问问题题题题皆能皆能皆能皆能预预预预防防防防公司品公司品公司品公司品质质质质状状状状况的况的况的况的总结总结总结总结“我我我我们们们们不知道不知道不知道不知道为为为为什么我什么我什么我什么我们们们们有品有品有品有品质质质质上的上的上的上的问题问题问题问题。”“老是有品老是有品老是有品老是有品质质质质上上上上的的的的问题问题问题问题是是是是绝对绝对绝对绝对必必必必要的要的要的要的吗吗吗吗?”?”?”?”“透透透透过过过过管理当局的管理当局的管理当局的管理当局的承承承承诺诺诺诺和品和品和品和品质质质质改改改改进进进进,我我我我们们们们正找出和解决正找出和解决正找出和解决正找出和解决我我我我们们们们的的的的问题问题问题问题。”“预预预预防缺点是我防缺点是我防缺点是我防缺点是我们们们们经营经营经营经营中例行工作的中例行工作的中例行工作的中例行工作的一部分。一部分。一部分。一部分。”“我我我我们们们们知道知道知道知道为为为为什什什什么我么我么我么我们们们们没有品没有品没有品没有品质质质质上的上的上的上的问题问题问题问题。”19.z损伤损伤z孔偏孔偏z倒角不良倒角不良z漏工序漏工序z混料混料z钻钻孔不良孔不良z攻牙不良攻牙不良z清洗不良清洗不良z铆铆合不良合不良20.l产产品不良品不良 =人不健康人不健康l损伤损伤 =疤痕疤痕l漏工序漏工序 =残疾残疾l混料混料 =抓抓错药错药l清洗不良清洗不良 =脸脸没洗干没洗干净净l内部不良外流内部不良外流 =上洗手上洗手间间不冲水不冲水21.做事的原则认真只能把事情做对;用心才能把事情做好.凡事从今天做起,凡事从自己做起.凡事第一次做对,凡事第一次做好.22.未 达 目 标 是 笨 桶,维 持 现 状 是 落 伍,达 成 目 标 是 本 分,超 越 目 标 是 本 事.目标理解23.有位秀才第三次有位秀才第三次进进京赶考，住在一个京赶考，住在一个经经常住的店里。考常住的店里。考试试前两前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙头墙头上种白菜，第二上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠个梦是下雨天，他戴了斗笠还还打打伞伞，第三个梦是梦到跟心，第三个梦是梦到跟心爱爱的的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧紧去找算命的解梦。去找算命的解梦。算命的一听，算命的一听，连连拍大腿拍大腿说说：“你你还还是回家吧。你想想，高是回家吧。你想想，高墙墙上种菜不是白上种菜不是白费劲吗费劲吗？戴斗笠打雨？戴斗笠打雨伞伞不是多此一不是多此一举举 吗吗？跟表？跟表妹都脱光了躺在一妹都脱光了躺在一张张床上了，却背靠背，不是没床上了，却背靠背，不是没戏吗戏吗？”秀才秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备备回家。回家。店老板非常奇怪，店老板非常奇怪，问问：“不是明天才考不是明天才考试吗试吗，今天你怎么就回，今天你怎么就回乡乡了？了？”秀才如此秀才如此这这般般说说了一番，店老板了一番，店老板乐乐了：了：“哟哟，我也会，我也会解梦的。我倒解梦的。我倒觉觉得，你得，你这这次一定要留下来。你想想次一定要留下来。你想想。秀才一听，更有道理，于是精神振秀才一听，更有道理，于是精神振奋奋地参加考地参加考试试，居然中了个，居然中了个探花。探花。墙头墙头墙头墙头上种菜不是高中上种菜不是高中上种菜不是高中上种菜不是高中吗吗吗吗？戴斗笠打戴斗笠打戴斗笠打戴斗笠打伞伞伞伞不是不是不是不是说说说说明你明你明你明你这这这这次有次有次有次有备备备备无患无患无患无患吗吗吗吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说说说说明你翻身的明你翻身的明你翻身的明你翻身的时时时时候就要候就要候就要候就要到了到了到了到了吗吗吗吗？”24.谢谢观看！