高品质沟通.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高品质沟通,沟通是内在心境的改变，而不是你掌握了多少的沟通技巧。,一个人心智模式不好，知识越多越反动,故事分享：学游泳的故事,影响沟通的三个要素,1.,文字语言,2.,有声语言,训练：在这个世界上男人没有了女人就恐慌了,3.,肢体语言,图片：奥巴马峰会向胡主席鞠躬,文字语言传达信息,7%,有声语言传达感觉,38%,肢体语言传达态度,55%,沟通的特征,一：行为的主动性,随时随地,人往往是因为认识一个人，才改变了你的命运。,故事：乔,.,吉拉德餐厅发名片,创造了伟大的传奇：,连续,12,年被,吉尼斯世界记录大全,评为世界零售第一。,连续,12,年平均每天销售,6,辆车,至今无人能破。,被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”,迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。,乔,吉拉德创造了,5,项吉尼斯世界汽车零售纪录：,1.,平均每天销售,6,辆车；,2.,最多一天销售,18,辆车；,3.,一个月最多销售,174,辆车；,4.,一年最多销售,1425,辆车；,5.,在,15,年的销售生涯中总共销售了,13001,辆车。,二：沟通对象的多样性,一个人想要成功，取决于你和多少人发生关系，和什么样的人发生关系，发生到什么程度。,不要忽略你身边任何一个人。,故事：保洁阿姨提建议,三：过程的互动性,故事：秀才买柴,“荷薪者过来”,“其价如何”,“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”,问题：秀才只依自己的表达习惯，根本没有考虑对方是否能够正确接受，以至担柴人不知其所云，而担柴人如果能够主动询问沟通，及时做出反馈，也许他们最终就能够成交，达成各自的目的。,启示：在沟通过程中最好用通俗易懂的语言来传达信息，而且对于说话的对象、时机、环境要有所掌握，才能够产生良好的沟通效果，实现沟通的目的。,首先管理者要以通俗易懂的语言词汇传达信息。在同一组织中，由于不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。对不同的人采用不同的交流方式，则可能达成更好地沟通效果。沟通的效果取决于别人对你的回应，沟通的品质、态度取决于你对对方的回应,其次，积极倾听员工的发言，及时做出反馈。沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表见解时，管理者应当认真地倾听，把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不做出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。,积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合等。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。,四：目的的双重性,帮助别人想要得到的，你就能得到想要的,沟通的目的,（）控制成员的行为。,（）激励员工改善绩效。,（）表达情感。,（）流通信息。,故事：艾森豪威尔和士兵的对话,沟通的动作,1.,点头,2.,微笑,分享：雕刻家的故事,3.,倾听不是聆听,4.,回应,沟通的策略和方法,一：喜悦心,二：包容心,学会控制自己的情绪,水至清则无鱼，人至察则无朋无徒,故事：黄石公圯桥授书张良,3.,同理心,（,1,）少用,“,我,”,，多使用“您，我们”,（,2,）少用“我觉得”，多使用“就按您说的办”,（,3,）表达不同意见时，保留对方的立场。如：您说的非常有道理，我非常认同您的观点，让我们从另外的角度探讨一下。,（,4,）同理战术：认同对方，多用“是的”,（,5,）沟通没有对错，只是观点不同而已。,4.,赞美心,赞美的前提是审美。,你看待别人的想法就决定他后面的行为。,故事：杨利伟：妈妈，我长大后要上月亮上去。,5.,爱心,培养高效团队的三句话,一切的问题都不是问题,问题就是答案,就按你说的办,