携程企业文化.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,携程,企业文化,内容提要,企业文化概论,1,携程企业文化,携程之道,2,1.,企业文化概论,关于企业,企业,是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实习自主经营、独立核算、依法设立、具有经济法人资格的一种,营利性的经济组织,。,企业,公司,关于企业,Enterprise,An enterprise is a company or business,often a small one.,Company,A company is a business organization that makes money by selling goods or services.,Business,A business is an organization which produces and sells goods or which provides a service.,日本在引进该词时，意译为,“,企业,”,，从字面上看表示的是商事主体企图从事某项事业，且有持续经营的意思。,据此，可以认为，企业一词在语源意义上是作为权利客体存在的，它是,主体从事经营活动，借以获取盈利的工具和手段,或者,创制企业和利用企业进行商事营业活动并非商事主体的终极目标,，其最终目的无非是为了,“,谋求自我利益的极大化,”,。,关于企业,“,企,”,字,人字在上,没有了人,就等于,”,止业,”,!,企业的运作根本上就是场,”,人,”,的事业,!,关于企业,企业是一个契约性组织,!,关于企业,企业是一个市场性组织,企业是学习型组织,企业是一个家教性的组织,企业是一个虚拟的组织,企业是一个无边界的组织,企业是一个系统性的组织,企业是网络化组织,企业是全球性组织,企业是体系性的组织,最重要的就是诚信,关于企业,纹,&,文,关于文化,文化,就是人们关注、探讨感兴趣事物的,现象和氛围,。,文化,是人类群体创造并共同享有的物质实体、价值观念、意义体系和行为方式，,是人类群体的整个生活状态,。,关于文化,文化与文明的区别？,关于文化,文明,文化,关于文化,关于文化,美国西点军校,企业文化的概念,企业文化,或称组织文化（,Corporate Culture,或,Organizational Culture,）,是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。,广义：,文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。,狭义：,文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。,企业文化是企业的,灵魂,，是推动企业发展的不竭动力。,企业文化的要素,企业文化的,要素,企业形象,经营哲学,价值观念,企业精神,企业道德,企业制度,团体意识,企业文化的功能,导向功能,经营哲学和价值观念的指导,企业目标的指引,约束功能,有效规章制度的约束,道德规范的约束,凝聚功能,激励功能,调适功能,辐射功能,企业核心竞争力,Strategy,战略,是前提,Human resource,人力资源,是保障,Culture,企业文化,是核心,Core competition mode,企业核心,竞争力模型,Human resource is base,人才优化,Strategy is target,战略规划,文化固化,Culture is key,2.,携程企业文化,携程企业文化,企业文化,所有员工,干 部,荣誉感,归属感,责任感,使命感,方向感,危机感,愉快的氛围,融洽的氛围,积极进取,携程企业文化架构,携程企业文化,职业化素养,企业文化,标准课程,职业化素养,使命,使命,使命,使,者,奉,命,出行,派人办事的命令，多,比喻,重大的,责任,与,工作,或,学习,相关的，要达成的最终,目标,。,使命,使命是种,信念,！,使命让我们不放弃，不抛弃！,使命,解放劳苦大众,使命,先让一部分人富起来,使命,使命者！,普度众生,.,使命,使命者！,拯救黎明百姓,.,使命,使命,使命者！,天下没有难做的生意,.,使命,携,手成就精彩人生旅,程,很多目的地，是很多人想去一个圆梦的地方。圆梦一定要有激情。每一次旅游对年轻人来说是种冲动，旅游不单纯是旅游行为，是生命的冲动，是梦想的实现和生活的目标，所以,我们的公司很崇高，在为梦想服务,。,使命,“,人一辈子要做与众不同的事情，有类似的机会千万不要放弃。我不能承诺你们跟着我将来会发财，会享受荣华富贵，但我可以承诺你们可以和我一起把携程做成全国最大的旅游网站。一个人真的可以做成这么一件事的话，,你的人生将从此与众不同,。,”,-,在携程刚刚成立时，,范,总对公司,30,多名员工的一段讲话,企业文化的诞生轨迹,1999,2001,2005,2006,做最成功的旅游网站,一个使命,:,做中国最成功的旅行服务公司。,三个目标,:,三个领先，即,“,领先的旅游信息网站,”,“,领先的宾馆分销商,”,、,“,领先的商务和度假旅行服务商,”,做最成功的旅行服务公司,使命：,以丰富的服务内涵高超的服务水准，永恒的服务承诺，携手成就精彩人生旅程！,目标：,做最成功的旅行服务公司,携程五大核心价值,C,ustomer,T,eamwork,R,espect,I,ntegrity,P,artner,携程五大核心价值,目标,目标,目标金字塔,使命,阶段目标,近期目标,To Do List,自上而下，目标分解,洋葱目标分解模型,近期目标（月周日即时等）,短期目标（,1,年以下）,中期目标（,23,年）,长期目标（,510,年）,总体目标人生核心轴,终极目标,人生的真谛,企业目标的分解,2010,年 中国,500,强,2015,年 亚洲,500,强,2020,年 世界,500,强,世界成功的旅行服务企业,温总理寄语,“,中国在若干年后将成为世界第一旅游大国，期盼在中国本土能够出现世界级的旅游企业,”,!,-,温家宝,行为风格,行为风格,激情,激情,纯真,纯真,专注,专注,严谨,严谨,企业责任,投资者,为投资者创造稳定和合理的回报,员工,为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会,社会,为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献,两个根本追求,科学地追求完美,有节制地创新,一种精神,艰苦拼搏,知难而上,核心竞争力,规 模,理 念,技,术,体,系,携程服务宣言,一应俱全,营造丰富的服务内涵,一丝不苟,确保高超的服务水准,一诺千金,信守永恒的服务承诺,携程服务理念,Convenient,-,便捷,Sincere,-,真诚,携程,服务理念,Thorough,-,周全,Reliable,-,可靠,Professional,-,专业,Intimate,-,亲切,携程之道,使命,携手成就精彩人生旅程,企业目标,打造最成功的旅行服务公司,核心价值观,CTRIP,（,客户，团队，敬业，诚信，伙伴）,服务宣言,三个一（一应俱全，一丝不苟，一诺千金）,核心理念,便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念,专注、严谨、激情、纯真的行为风格,智、信、仁、勇、严的经理人要求,科学地追求完美，有节制地创新,核心竞争力,技术、服务、理念、规模的核心竞争力,领头羊,?,我们要做的是,领头狼,!,企业文化的学习过程,教育培训,视觉强化,自身体验感同深受,携程文化的传播与推进,企业文化奖评选,员工意见和建议奖,企业文化传播中心,五周年员工奖励,八周年员工期权激励,公司年会,公司运动会,公司文化墙,公司俱乐部,风采携程,携程黑板报,公司内部网站,公司图书馆,员工活动室,携程大学,部门文化,部门使命、职能、追求,部门使命：为公司创造利润和培养人才。,部门职能：宣传公司产品，开发有效客户。,部门追求：行业内最有效的销售模式 ,行业内最领先的销售管理模式。,华南销售部文化,学习,执行,沟通,忠诚,潜,让我们携手,Thank You!,