沟通技巧培训PPT.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/3/28,#,沟,通,communicate,Summer a lot of things began to trivial for example,I hide in behind the morning in a hurry to eat text,breathed life back to the story,then through these years of ladder to update a day in and day out of,目,录,content,Summer a lot of things began to trivial for example,I hide in behind the morning in a hurry to eat text,breathed life back to the story,then through these years of ladder to update a day in and day out,of,一、热 身 小 游 戏,二 、沟 通 失 败 的 原,因,三 、什 么 是 有 效 沟 通,四 、沟 通 小 技 巧,一、热身小游戏,传话小游戏,以列分为四组，每列的第一个同学记住纸条上的一句话，悄悄地告诉后面一个同学，传话时的音量不能让第三个人听到，一次传话限时,30,秒，依次类推，传到最后一个同学时的话，若正确则胜利。,NO.1,白石白又滑，搬来白石搭白塔,。白石,搭石塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又滑。,NO.2,东门,童家门东董家，童、董两家，同种冬瓜,，童家,、董家都懂得种冬瓜，童、董两家的冬瓜比桶大。,NO.3,黑豆放在黑斗里，黑斗里边放黑豆，黑豆放黑斗，黑斗放黑豆，不知黑豆放黑斗，还是黑斗放黑豆。,NO.4,王婆卖瓜又卖花，一边卖来一边夸，又夸花，又夸瓜，夸瓜大，大夸花，瓜大，花好，笑哈哈。,二、沟通失败的原因,100,%,9,0,%,7,0,%,4,0,%,1,0,-30,%,我所知道的,我想说的,我所说的,他理解的,他记住的,沟通中的信息损失,倾听障碍,理解障碍,认同障碍,三个层次的沟通障碍,角色不同,立场不同,思考问题的角度不同,观点不同,存在偏见,时间不足,急于表达自己的观点,思维能力与方式不同,文化背景不同,信息诠释不足,营长对值班军官,：明晚大约点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。,如果下雨,的话，就在礼堂集合,，,我,为,他们放,一部有关彗星的影片。,连长对排长,：根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔年才会出现一次。,班长对士兵,：在,明晚,点,下雨,的时候，著名的岁哈雷将军将,在营长,的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。,排长,对班长,：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。,据说，,美军,1910,年,的一次部队的命令传递是这样,的,值班军官对连长,：根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。,三、什么是有效沟通,Communication,is,the act of conveying intendedmeaningsfrom oneentityorgroupto another through the use of mutually understoodsignsandsemioticrules,.,F,rom,W,ikipedia,沟通,是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅,。,摘自,百度百科,沟 通,COMMUNICATE,什么是沟通？,什么是有效沟通？,理解、尊重、被知晓,信息的正确传递、准确,的自我表达,传送者,接受者,信息,反馈,沟通的双向性,沟通产生,要求,一,个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待,。,假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。,沟通是一种期望,我们,所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的,。,在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要,。,沟通是一种,感知,-,沟通,只在有接受者时才会发生,无论,使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？,”,“,若林中树倒时无人听见，会有声响吗？,”,信息不是沟通,沟通,以信息为基础，但和信息不是一回事。,信息,是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得,多姿多彩,。,尽管,信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。,有效沟通的四大法则,四、沟通小技巧,站在对方角度,正确判断对方情绪,正确解读对方说话的含义,专心听对方说话,让对方觉得被尊重,NO.1,同理心的运用,同理心不等同于同情心；,同理心不是天生的，可以后天培养；,同理心是正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、情感上的关怀和融洽；,同理心是将心比心，将同样情境的当事人换成自己，设身处地得去感受；,NO.2,聆听的艺术,TO,DO,LIST,表现出兴趣；,全神贯注；,该沉默时沉默；,没听清楚时，请以疑问的方式重复一次；,选择安静的地方；,NOT,TO,DO,LIST,争辩；,打断他人；,从事与谈话无关的活动（目前尤其指玩手机）；,过早或提前做出判断；,草率地得出结论；,让别人的情绪影响到你；,耳朵是通往心灵的路。,伏尔泰,到了大学的你是否经常有类似的经历,“收到请回复”,“亲爱的师弟,/,师妹你,好！,XXXXX,。,收到请回复。,谢谢！”,来自某师兄师姐,NO.3,回复的技巧,收到，师兄,/,师姐，辛苦啦。,收到，谢谢师兄或者师姐。,收到。,（一片空白,）,可能你会觉得，我已经收到了，知道就行了。,但是，别忘了，,还有人在等你告诉他，你，收到了。,我，等风，也等,你,。,万物本无情，因有情心而有情,万物,本有情,，,因无情心而无情,以一颗,真诚,的心与他人相处,以一颗,包容,的心接纳他人,THANKS!,沟,通,communicate,