销售礼仪.ppt

*,*,*,*,*,LEO,销售礼仪,课程大纲,一、礼仪的概念,二、礼仪的重要性,三、,销售,礼仪,（一）微笑,（二）仪表礼仪,（三）仪态礼仪,（四）见面礼仪,（五）常用礼仪,前言,推销心理学里有一句明言“你要受到客户的欢迎才能令你的产品受到他们的欢迎”,企业形象包括企业销售人员和管理者等“人力因素”,“企业员工如何塑造自身形象”,礼仪的概念,礼仪是用于律己、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为规范与准则。,是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。,销售礼仪一般指人们在销售过程中所表现的致意、问候等礼貌形式，同时也指容貌、服饰、姿态、待人接物等。,其具体表现为：礼节、礼貌、仪表、仪容、仪态等，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。,礼仪的具体表现,礼仪的重要性,1、礼仪是企业文化的表现形式之一。,2、礼仪对业务员展业的重要性。,“做为一位展业人员，你永远没有第二次机会给客户留下第一印象”,小结,好的礼仪如同一封永久的荐书,-女王依莎伯拉,（一）微笑,（二）仪表礼仪,（三）仪态礼仪,（四）见面礼仪,（五）常用礼仪,销售,礼仪,与人接触的前4秒钟，,你会观察对方什么呢？,面部表情,销售,礼仪,（一）微笑,最能赋予人们好感，传递友善与亲和的表情,她是开启沟通之门的金钥匙,销售,礼仪,销售,礼仪,一个奋发进取、乐观向上的人，总是微笑着走向生活、走向社会。微笑是一种基本的职业修养。用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。,（,二）仪表仪容,1、着装,女士着装,男士着装,个人形象篇 之 男士着装,男士的着装原则,“,三三原则,”,三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；,三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；,男士的着装原则,“,三大禁忌,”,穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；,在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。,有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配,、,领带夹,穿西装,/,打领带,一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。,耳环？,发型？,妆,容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,个人形象篇 之 女士着装,个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）,1,、发型发式“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的场面。,2,、面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉,女性,个人形象篇 之 女士着装,女士着装要求：,着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,正式高级场合不光腿,穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜,袜子不可以有破损，应带备用袜子,袜子长度，避免出现三节腿,鞋子要求,不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,佩戴饰品,原则符合身份，以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰，,不戴展示性别魅力的饰品,同质同色,戒指的戴法,数量不超过两件,包的要求：,男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,女性,个人形象篇 之 女士着装,中国绅士的五个细节,一、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。,中国绅士的五大破绽,一、手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。,二、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的人吸烟时为其点烟。,三、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。,四、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。,五、在吃饭时从不发出声音。,二、虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。,三、虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。,四、腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。,五、吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。,随身带些什么出门？,梳子、镜子,啫喱水,香水、唇彩、口红,手绢、小毛巾,手表,钢笔、速记本,名片夹,亮鞋器,打火机,（三）仪态礼仪,站姿 男士,女士,人身体的标准资,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,坐姿,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,坐姿礼仪的检讨,你是否未经对方许可就径自坐下；,你是否着短裙落座时双腿未并拢；,你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；,你是否把手指交缠、互搓，一副心绪不宁的模样；,你是否一会把手插进裤袋，一会把手放到背后交握；,你是否一边说话，一边两手互搓，一副乞求的模样;,你是否不断地抖腿？,行姿,蹲姿,挺拔稳重，抬头平视,摆臂自然，勿惊慌奔跑,自然并膝沉腰,女性小心暴光,身体语势,五指并拢，掌心向上，,引荐恭请，举止得当，,小心指棍，指点情伤。,（四）见面礼节,递名片：由下级、访问者、被介绍方先递名片,名片的准备:名片不要和钱包、笔记本放在一起，应使用名片夹。,递名片,互换名片时，右手递自己的名片，左手接对方的名片。,接受名片：起身双手接受名片，仔细看一遍，读出,对方的姓名、头衔，将名片存放妥当。,握手礼节,禁忌:,贸然伸手,久不放手,次序、力度、时间、姿态,让我们一起检查我们的第二语言,如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿,蹲姿,鞠躬礼节,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1,M,处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1,M,处，再慢慢抬起，注视对方。,1,、客人来访时,使用语言,“您好！”,“早上好！”,“欢迎光临”等,“,马上起立,目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼,（五）常用礼节,接访礼仪,1、客人接待程序,使用语言,“请问您是”,“请问您贵姓？找哪一位？”等,2、询问客人姓名,3、事由处理,使用语言,在场时,对客人说“请稍候”,不在时,“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等,4、引路,5、送茶水,6、送客,使用语言,“请您到会议室稍候，先生马上就来”,“这边请”等,70度开水，从身份高开始,走在客人前方2、3步前,目送至消失于视线时,1、访问前预约访问的时间、地点及目的,2、访问时，要注意遵时守约。,3、到访问单位前台时，应先自我介绍。,“我是同先生预约过的新时代，能否通知一下先生等。,”,“您好！”,4、会谈尽可能在预约时间内结束。,（五）常用礼节,2、访问客户,2、访问客户,5、如果没有前台，应向附近的人员询问。,6、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。,“您现在很忙，那么我们约在明天点再见面好吗？”等。,7、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。,在会客室等候。,在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。,8、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。,9、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。,10、会谈尽可能在预约时间内结束。,11、告辞时，要与被访问人打招呼道别。,12、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。,电话礼仪,接电话的基本原则,：,左手拿电话筒，右手备纸、记录笔,要主动报出,“,你好，部门、姓名,”,确认记录下的时间、地点、对象,和事件等；,电话铃响在3声之内接起,拨打电话的顺序,：,准备、问候,告知自己的姓名,确认电话对象，电话内容,结束语，放回电话筒。,拨打电话注意事项,：,要考虑打电话的时间，准备好所需的资料，讲话内容要有次序、简洁，时间不能过长，避免私人电话。,通话音量不要影响身边的人,先拨者先挂电话,宴请礼仪,提前一周发出邀请函（也可电话邀请），告知客户宴会的时间、地点，订菜时考虑好客户的口味喜好与禁忌。,座位次序,提前半小时到达宴会，必须把自己打扮得整齐大方，这是对自己和别人的尊重，对参加宴会的所有人都要彬彬有礼，微笑点头示意或握手问好。,入席时，应按礼仪次序原则作安排。正对门口的座位是上座（第一尊位），应安排身份最高的客户入座，其次是其右边的座位（第二尊位），然后是其左边的座位（第三尊位），而背对门的座位是下座。,电 梯 礼 仪,进电梯：,内有人,：,尊者优先,内无人,：,领路者先进,尊者次之,出电梯：,尊者优先,同行的礼节,2人,：,右为尊,安全为尊,3人,：,中为尊,4人:,不能并行,上下楼梯、扶梯,:,靠右行,、,上为尊,坐小车的礼节,主人开车：,有司机,：,尊者喜欢为尊,1,3,4,2,4,3,1,2,礼仪,是生活的外套,礼仪,是轻松的习惯,礼仪,是成功的铺垫,让我们,举止得体，受人欢迎,祝您成功！,