第二讲：任何“目标管理”都不会自动实现.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,领导商数,第二讲：任何“目标管理”都不会自动实现,1,、目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里,2,、目标要从“细节”上寻求“方法”,任何目标管理都不会自动实现，作一个领导肯定会有目标的。目标在每个公司都是有的，在管理学上，叫做,MBO,目标管理。目标管理自己是不会实现的。先提两个重点。,第一，目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。,好几年前，我在汽车部当经理时，底下的业务员小林，从外面跑进来，“哎，那个蔡老板又没有签约。,”他讲一个蔡董事长，他要卖一部,S320,奔驰给他，缠了一两个月，他就是没有签约，小林从外面很沮丧跑过来这么说。我告诉他：“我听你讲这句话，已经讲了三次了，你不可以这样讲话了。小林，一个签约的动作就等于跑百米的终点一样。你为什么眼睛就一直看到那个终点线上？你应该说，这一百米我要怎么跑。最起码的，你要先研究跑步的姿势吗。,第一个,20,米冲出去，第二个,20,米就可以开始了，狂奔，第三个，第四个，第五个,20,米就统统跑完了。连起跑的姿势都没有研究，而且不知道第一个,20,米怎样起跑，就一直等终点在那里。”这叫做没有把目标量化。,“小林，你应该分成五个目标，第一，我无论如何要让他看到我一眼，那家伙不见我，我就两手扒着他的汽车的车门，他总要下班，总要看到我吧，第一个目标达到了，第二，我无论如何要骗一杯咖啡，坐到他的房间里面喝一下，第三，我无论如何人让我的产品说明给他瞄一眼。让他说出来，他喜欢哪种汽车，他喜欢欧美车还是日本车，排气量是多少,CC,，是,1500,1800,还是,2000,2200,还是什么颜色，第四步，我一定让他说出他心里面的价格和我们可能给的价格，和付款的条件、担保的方法，第五个阶段，我知道他就是咬着牙不买，也要给他一张假合约，小林，这个动作就完成了。,”假合约是我们公司的专有名词，我发现客人买东西时，到了最后总是不愿意签合约，这叫做凌门一脚，这一脚我们踢不下去，假合约在公司的定义是，蔡老板，我们该谈的都谈完了，这是张假合约，上面的文字都是真的，公司印章也是真的，经理签字也是真的，之所以是假合约，是左边买方的名字，你还没有填，这是张纪念品，带回去作纪念，但，只要你把名字一填，这张合约立即生效。,蔡老板，我们营业大厅里那部墨绿色的,S320,奔驰这部车子，我们发誓，这个月底前不卖，因为你的名字已经贴到挡风玻璃上了，蔡老板，我们真希望看到您开这部车啊。于是他把它带回家了，可他老婆不让他买，他在我们面前没有讲，但我们还偷偷的打听出来了，他就把那张合约书摆在抽屉里，每晚睡觉时都拿出来看看，,Thils,ismycar,！这是我的车！又把它摆在里面，有时下班，偷偷从那门口走过，我们业务员都瞄到了，但都故意不打搅他，他在偷偷瞄。,Thils,ismycar,！这是我的车！,有天晚上睡到半夜，他突然发疯起来，签字盖章，我疯了，我，第二天过来付头期款，回家后，给他老婆说，老婆，有件事情我给你讲一下，不过，你先骂我好了，打也可以，我疯了，我买了那部车。我说小林，你要这样子给我讲话，这车子才卖的掉，你不可以对我说，那个蔡老板又没有签约，小林，你要把目标分成阶段，一步一步操作，目标才会实现。,还有，做过的事情不要回头，给大家第二个建议。你看跑百米的，跑到,40,米又回头跑,10,米，再往前冲吗？所以，谈过的事情不要回头。我们公司给客户谈判，我们就在旁边不停的记录，有的同意，有的不同意，没关系，最后我们会说，蔡老板，今天的谈话真愉快，我们至少得到三个结论，一，原则上你不考虑美国车，考虑日本车和欧洲车，对吧，第二，原则上是,1800,2200CC,的排气量，所以太小太大不考虑，对吧，第三，如果天气稍微热点，你喜欢白色和银色，目标的完成。这个切入点就是引爆点，再配上阶段，你的目标就落实了。,对吧，蔡老板，签个字留念吧，这等于他确认的事。不签也没关系，我们是故意做这个动作，他自己会写，某年某月某日确认的事项，下次碰到他，颜色，排气量，车种不要谈了，不是欧洲就是日本，第二次，就开始谈欧日用哪个最好，他决定日本车，而且特别指明是,HONDA,本田，特别强调希望是五门掀背，他喜欢当旅行车用，越谈越接近了，这个谈完，签个字吧，,Comefromon,！下面就是付款条件和价格了，你知道价格为什么不能先谈吗？凡是先谈价格，就会被人家砍。蔡老板，我们可以先谈，不一定要先谈价格，不谈价格就不想谈，好不好，终于谈到,12,万人民币，结果谈完后，你猜他会怎么说，我希望要镶边金，啊，这车没有镶边金，那我就不喜欢了，那这样子，那便宜点，砍一刀，我要下礼拜三交货，下礼拜三，我们仓库没货，那不就不想要了，又砍一刀，所以先谈价格的，就会在后面砍，如果到过来，那表示，我现在就马上确认颜色、排气量、交货期、付款条件，都没问题了，再马上谈价格，一谈完就是签约了，他突然没有声音。这表示，什么东西都有一个过程。,看个案例，什么叫做过程？杨贤足先生，中国联通董事长，听说当选中国,20,大企业家。他说：“按国际一流标准建好队伍。”杨董事长很努力的经营联通，但这句话，对联通的员工来讲，不够形象，一个目标管理，不够形象，不具体，没有操作的阶段，这目标，很可能变成个空洞目标，所以，有机会见杨，我跟他说，你认为，要操作多少年可以实现。现在，我来反问一下。中国联通现在国际一流吗？没有声音，东半球一流吗，没有声音，亚洲一流吗？也没有声音，中国一流吗？不要讲中国一流亚洲一流，中国移动就是他们强大的竞争对手，长江以北一流吗？渤海湾区一流吗？大北京一流吗？五环以内一流吗？朝阳门外一流吗？所以，联通应该说，我先在朝阳门外把中国移动干掉，在五环之内把对手统统杀光，再干渤海湾区一流，然后把时间写出来，就可以操作了，先把朝阳门外统统杀死，这个事情没有做到，就很难做到国际一流。,这个案例，不是说联通不对，是说，任何人都容易犯这个毛病，如果一讲就讲到终点，从来没说过这个终点是怎么跑过去的，分哪几个阶段过去的，所以，目标一定要量化在每个阶段。每一周，每一月，每一天，每个细节，每个过程，这个目标才做的出来。,凡是没做出来，就忘记一个事情，一个目标，一定要有个重要的引爆点。目标要先寻找一个切入点，这个切入点就是英文翻译过来的引爆点。对一个公司来讲，一旦切一去，不断扩及整个目标，我们都很喜欢看目标的完成，都忘了目标的完成是从切入点开始的，一个堤防要把它打掉，首先要敲个洞，敲到最后，它就溃堤了。,举个案例。美国纽约是全美国最肮脏最犯罪的城市，纽约市市长想要把它搞得干净一点，他会不会跟他们的市民说，各位，我们要爱护纽约，要美化、绿化纽约，让它变成大家都喜欢的城市。这叫做废话。,还好，他不是这样。他开始寻找引爆点和切入点。全纽约最藏污纳垢的地方是那个地铁，连吸毒的人，都在那里偷偷打针。所以他先地铁车厢全部洗干净，连上面涂的字，通通刷掉，终于纽约人感觉到，今天不一样了，今天为什么不一样？怎么这么干净，自从列车干净后，地铁的月台站就干净了，自从地铁月台站干净后，那个上去的楼梯就干净了，自从楼梯干净了后，地铁的广场就干净了，自从地铁广场干净后，附近两条街就干净了，两街干净了后，旁边的那个大的公园就干净了，最后就是那个区域就干净了。这个故事被称为纽约引爆点。,同样道理，苏州市政府要计划一个事情，不要忘了引爆点在哪里，你们企业做一些重要的目标管理，也要找出一个切入点在什么地方，最后才是目标的完成。这个切入点就是引爆点，再配上阶段，你的目标就落实了。,第二点，目标要从细节上寻求方法。,所谓细节，就是什么事情都要追求完美。很多人认为非常仔细、很琐碎就叫做细节，不是，细节是追求完美。我要非常完美，这就叫做细节。细节的目的就是完美。,追求完美是加利福尼亚葡萄酒厂讲的。左下角是葡萄酒厂厂长，右上角是个图片，看得出，那个地方有人在演奏。酒是一种文化，,6,千年前，人类就开始酿酒，古埃及、巴比伦、印度和中国都有酿酒的历史，现在全世界人类都知道酿酒。,这个酒厂在每月的最后一个礼拜天，请管弦乐团到公司演奏，他们公司草地上有各种雕像，这表示，让员工尽量感觉感觉酒文化。,我们中国的酒厂我参观了几个，泸州的老窖，四川宜宾的五粮液，贵州的茅台，山西的汾酒。坦白讲，他们酒厂里面我感觉不出那种酒的文化。但是，广告图片非常精美，这都是广告家们设计的，我不太相信广告，广告总是拍的非常的漂亮。所以要把自己追求完美的心态做出来，要做成很好的酒，在心态上就要追求完美。于是艺术教育非常重要。所以加利福尼亚葡萄酒厂请管弦乐团到公司演奏，来熏陶员工做酒的心灵，这是在追求完美，终于做出了不错的葡萄酒。,再从酒店当中的一些小事情，来感受什么什么叫做追求完美。,先来看看李嘉诚讲的一句话。他说，“我永远比对手多赢一点。”他说，“要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。”细节的最高境界是追求完美，在追求完美的过程中，所做的事情是多走一步。人家走在这里，我走在那里，因为你每多走一步，就会向完美接近，只要比你的对手多走一步就好，永远比对手走在前面，慢慢慢慢就到了追求完美的境界。完美叫做最高目标，但你现在其实不可能完美，但你至少要比对手多走一步，全世界的大企业都遵守这句话。,全班最高分是,89,分，我,89.5,分就比你赢了。问题是我们的眼睛一直看最后的追求完美，却忘了中间要多走一步，我们眼睛一直看着那个最终目标，却忘了目标是要分阶段操作的。,我碰到很多公司喜欢讲目标管理，却一直没有注意到目标管理有二个基本要求，第一个是目标要分阶段操作，第二个追求完美的最高境界的过程当中，要每个环节尽量的多走一步，才能够接近完美。,看几个案例。南京丁山香格里拉大酒店，大家都住过酒店，也应该记得酒店里常常挂个牌子，希望客人能重复使用毛巾，浴巾，床单，被单，枕头套，你看，它写了这样一句话。“如果您愿意再次使用床单，请将此卡放在床上。”真可惜，就是没有多走一步，因为很多客人根本看不到这个卡片。晚上应酬，喝个烂醉回来往床上一躺，第二天早上匆匆忙忙的洗漱，又冲出去了，这句话讲错了，应该把它倒过来。放在桌上的，我们统统不换。,更厉害的是天津喜来登，把卡片放在抽屉里，你最好都不要看到，我就知道你要换。更更厉害的是芬兰，我在芬兰住在赫尔辛基一个大的酒店，他们也有个卡片，他们也希望你不要换，我也就没有换。结账时，你知道我们都是加法，房租多少，服务费多少，用饮料多少，餐点多少，宵夜多少一直给你加，哎，最后是个减法，减十六元五角，我住过这么多酒店，很少看到减法，都是加法，我就问小姐，扣,16.5,是什么意思？她说，先生，根据我们的调查，你这三天，任何床单，被单，枕头套，浴巾毛巾都没有换，我们当作洗衣费送给你。啊，我心里在想说下次来这，连地都不要扫，再多退四块。全世界我走遍了，这个芬兰，千湖之国，对环境的保护到这种细节，这统统是多走一步。,酒店里有时让客人填单子，走的时候有没有什么意见。你愿意填吗？我就不想填，因为没有时间，也不想填。,看看我们深圳威尼斯酒店，它没有多余的意见表，倒是有一张客户维修单。“为了使客房保持一个最佳状态，请您协助填好这个表格，告诉我们房间中需要弥补的细节。”这就是多走一步了。那次，我住在深圳威尼斯，那个出来的莲蓬头上面的水不够大。我就填了，水量不够大，第二天回来，回答就放在桌子上。“亲爱的先生，莲蓬头由于水的冲洗，它被杂质堵塞，我们已经把他通过了，今天晚上，敬祝您沐浴愉快。”解决了，这比填意见单好多了。,我们住酒店可不可能投诉。可能。看看投诉有什么后果？,北京萨德尼克大酒店，我做了小小的投诉，因为我房间里有个问题，结果第二天回去，尊敬的宾客，您好，我店对你住店期间造成的不便深表歉意。居然旁边还有一盆水果，早知道就再投诉一下，就两盆了。这是开玩笑的，我不在乎那盆水果。我在乎他的态度。,大家都在比赛，谁多走一步。全世界的机场，为什么只有新加坡机场可以看电影？,上海浦东机场和北京首都机场还不能。有一天，上海和北京会变成华北和华东最大的转运站，请问，未来的上海，有多少飞机在那里起降？有多少人在那里转机？就不会想到让人家看看电影啊。新加坡想到了。国泰航空想到了，让客户先点餐。如果你想吃无锡排骨，广州炒饭，海南稀饭，东北水饺，国泰航空可以先点。上飞机时，你那水饺来了，海南稀饭来了，这是他们做到的。法国航空把行李弄丢了就送到家。你把我的行李弄丢了，我已经很不愉快了，还要我来领吗？那当然是你送到我家了。法国航空行李延误，统统规定要送到家。这不就是多走一步吗？不是光说追求完美，你要在每个细节中都比别人、竞争对手多走一步。,问题是怎么多走一步？看看几个简单的方法和道理。,第一，我们研究一下细节,所谓细节是指动作、步骤、做法的规范。它分成三点，动作研究，在管理学里有个名词叫做，省工原理，能够省多少工，这个又叫做动作研究。你的办公室，有没有注意到人体工学，在手肘以内的活动，叫做有效活动范围，那么两个手张开，叫做最大活动范围，那么你的椅子摆在哪里？桌子在办公室里面应该是摆在哪里？电脑是摆在正中央，还是侧面，还是旁边？还是应该把椅子转过来摆在后面。这个应该都要研究的，叫做人体工学，一个工厂，电气钻应该摆在哪里？开关应该摆在哪里？照明灯摆在哪里？锯齿摆在哪里？通通都有一个人体工学的概念。说得更明白一点，电话铃响后，应该几声拿起来？一声拿，人家会吓一跳，四声，五声拿，人家觉得久了点，六声，开始不耐烦了，标准是两声到三声，连这个都有人研究。就是动作研究和省功原理。,第二个，标准步骤严格要求。,什么事情都有步骤，而我们有时却忘了严格要求。无锡一个肯德基一个员工，晚上,8,点钟应该切牛肉，结果他请假出去，,10,：,00,回来后把牛肉切完了，结果第二天被开除，肯德基不是小题大做，是标准步骤绝对严格实施。因为,8,点钟把牛肉切完，十点钟就开始用酱汁去腌，然后十二点钟，开始进冷藏库，明天早上四点钟，开始退冰，明天早上,5,点钟开始进入操作手续，,6,点钟，开始正式烹煮。这中间的过程，每一道都不可以疏忽，你,8,点钟真的要出去，那么早就要把牛肉切好。如果你是回来切的，那么就是十点钟切好的，后面的腌制，冷藏，退冰，通通都要延后两个小时，这个牛肉味道就不一样了。如果说这有什么关系？这就是我们开餐厅和人家不一样的地方，那就是，标准步骤没有严格要求。,其实全世界什么事情都有一个步骤的，差别就在没有严格要求。我们看两个小案例。“可以悲痛，不可原谅”，俄国在前年有一个核潜艇，在巴伦支海沉没，鱼雷仓爆炸，鱼雷仓爆炸表示鱼雷掉下来了，鱼雷掉下来了，撞到了那个引线上，它就爆炸了。鱼雷会掉下来，就是那个挂钩松脱了，挂钩松脱，就是因为挂钩生锈了，这证明，俄国舰队对潜水艇的检查，没有注意到细节，而且没有严格要求。在鱼雷挂钩生锈的时候，就开始把它换掉，这时，终于造成一个悲剧。,这种海事，不是今年又在巴伦支海沉没另外一条核潜艇，,K,159,是因为钢索断了，也是一样是因为生锈，这表示，俄国海军没有坚持做好这件事情，其实他们不是不知道，只是没有严格要求。所以细节一出来，一定要严格要求。俄国那个悲剧，我们自己也很不小心，弄个悲剧。,中国海军,361,潜艇，当初这个潜艇，如果浮上来的时候，开那个排气阀，先把那个进气阀检查一下，那,70,个官兵会死在里面吗？所以，全世界的潜水艇在换气时，在开排气阀和进气阀时，都一定有一套,SOP,标准作为操作的，必须遵守这个规定，那个我们那,70,个官兵是不是这样，很无辜的死去了。,江泽民先生非常震怒，把海军司令员，北方舰队司令七个将官统统拉下来。这就是，“不可以原谅，只可以悲痛”。就是不小心犯了这样一个毛病。只是一个小小的细节没有注意，就可以让,70,个官兵全部报销。所以，我们中国和俄国这两个潜水艇事件，全世界都在注意我们。,我们的细节一直有个毛病，就是没有坚持，对这个细节一旦不坚持，这事情就糟糕了。,第三个是，科学方法效率改善。,什么东西都有个科学方法。在自助餐厅里吃饭，今天早上吃早餐，我不知道这么多人在外面替客户煎蛋，客户通通围到那里，因为不知道这个蛋，到底是谁的。它会不会被别人拿走，就不愿意给客户一个牌子，然后让他自己到别的地方夹菜，或是回他的桌上先喝他的稀饭，等一下，凭他的号牌来拿他的蛋，就是让客人统统围在那里，自助餐，为什么总是让人家排成一条线，就不能排成两条线，或把它分成四个角落，一个热食，冷食，点心，饮料，做成四个圆圈，这统统都可以去想的。邮局和医院就非得让人家排队，那个银行也是让人家排队，为什么不让他进门拿个号牌，然后到门口，坐到那里抽烟或吃个点心也好。这就是没有一些科学方法的效率的改善。从自助餐厅，医院，银行都可看出来。都没有去想，在动作上，步骤上，做法上都没有细节。,第二是量化。,所谓量化，就是要把时间、货币、单位数量给换算出来。一个公司常常会牵涉到量化的问题。平常在电脑里就要储存很多的数字，等到一开始要计算时，这时间、货币、数量通通要量化出来，包括三点。,第一，时间度量流程设计。,病人感冒看医生，从医院进去，再出来，标准作业程序应该是几分钟，挂号，排队几分钟，看病，拿药等了几分钟，世界标准是,13,分半，如果拿药的时候，医生开处方，电脑就下去了，药房开始作业了，如果连这个都懒得等，先回去，回家还是办公室，因为这个医院跟快递公司，中间有联系，他们的药用快递来送，只要多付人民币,5,块钱，坐到办公室,20,分钟以后药就送到了，这叫做流程设计。一个人进了百货公司，能不能不走回头路。设计一路线路，什么东西统统看到。这统统都是要计算的。现在看时间度量。批阅公文时，我们可以给它做成有颜色的卷夹，红色，,24,小时内一定要批，绿色,48,时内批，蓝色,72,时内批，其它是黄色的，公文一出来，就夹个卡片，表明出发的时间，一计算就知道。大家都在发公文，统统都在等待，没有把时间当成数据去计算。流程也没考虑，消耗太多时间。,接下是，各种成本单价和划分原则。,总经理如果每周少批,3,个公文，一年可节省多少钱，一个国有企业的总经理，每周小批三个公文，一年可节省人民币,46,万。结果一个副理，带公文回家，他老婆说，干吗带回家，看不完，今天一天在开会啊，睡觉了不看了，我明天要回复的，老婆一火，走上去，就把台灯关了，他就啪的一掌，打上去了，老婆哭起来，这个耳光值多少钱，都可以计算的。一个厂长的办公室少十平方，公司的成本会少多少钱，任何东西都可以用货币来换算的。认为不太可能的，大家都换算出来。,接下来，看划分原则。人家说，总经理，电池、,CD,，电脑太贵了，请问，贵在哪里？有一个划分原则，成本有三种成本。实际成本：实际花了多少钱，标准成本；直接成本，后来发现不是电池，,CD,，电脑贵了，是间接成本太多了。,举个简单道理。这个东西实际成本,5000,元，人家做,4000,块，表明你比标准成本多,1000,元，你一直压缩成本，都忘记了,标准成本,是多少，后来发现，原来间接费用太多。原来这东西实际成本,5000,元，直接成本,3500,元，,1500,元是间接成本，这跟生产这个产品没有直接关系的，像总经理薪金，大楼租金，广告费，折旧都间接成本，你知道比别人贵，是在间接成本多一点，这叫做划分原则。,国内企业做的很大，现在看是一个负担，请问，哪个部门应该扩张，应该收缩，哪条产品线要延长，要缩短，你想过吗？因为没有划分，大家总是一起算。现在统统分成几个事业单位，,SBN,，每个事业单位，单独计算损益。一旦单独核算，间接成本就开始分摊。一个总经理下面有,14,个产品，他的薪水要分在这,14,个产品上，你不分清楚，怎么知道那个产品不值得做。那个产品值得投资。单独计算，可知道哪条产品线可扩大，维持原状，哪些必须收缩。,最后是产能分析。,一个公司要计算有多少条产品线，流水线，要不要为一点点订单开个流水线，还是找人帮加工，厦门皮鞋生意很好，从来不自己开流水线，他们请温州的鞋厂帮加工，温州总有一些制造机器闲置，我们为何自己开流水线呢，一旦自己开注冒险了，万一明年没有那么多订单或下次订单少了呢，所以产能是要估计的。,怎么去用这些人，分配这些机器，是轮班，还是一个人管三部机器，都要做产能分析的。就是劳动力与机器的负荷。香港人做事，几乎都是用跑的，深圳人给人留下的第一印象就是动作非常快，他们一个餐厅有,20,个桌子，只有,3,个服务员，每个人照顾,7,个,8,个桌子，最重要的是他们腿上挂个小本子，客户一有要求，马上很快抄下，连笔插在腰上，小绳绑到，一拿就是很多东西，,尽量充分利用时间和劳动力。人力会节省，大家分红就多了。,香港人，深圳人不停的忙碌，是把人力与生产负荷统统挂钩，否则，我们员工反正增加人了，我也就只能管两个桌子了，老板不在乎，我又在乎什么了，大家拼命增加，这是脱钩。公司的收入，产能的分析，劳动力的利用，统统都分开了，各搞各的，没有所谓的量化概念。这就是细节量化四个字。所以经营一个目标，就是从细节上着手，从量化上去计算。这就可慢慢落实。,中国南方航空湖南分公司,100,个月零差错。,就是连续,8,年没有出任何问题，这个公司，在细节量化目标管理里，哪些值得我们参考呢，,一，他们找了,20,多个专家骨干，和,10,年以上的老员工,130,名，联合编撰一个维修法典。,二，任何维修法典如果没有经过试验，就很难保证它是正确的。他们把法典在工厂里反复印证，试验，修改，终于成为一个完整的法典，到所有问题消失为止。,三、叫做举一反三。他们修飞机时，在一部空客,A300,右边第二个引擎的第三个叶片发现一个问题，马上把其,A300,六架的同样的这样的问题，赶快看一遍，这叫举一反三，结果有的飞机呢，明明这个叶片出了故障，下次又是同一问题在另外一架飞机上出了这样的一个故障。那么当时举一反三，就免掉了。,第四步，把人家的眼泪当作自己的桥梁。任何飞机出现事情，有的不是由他们维修的，也派人支援，但是回来后，写成案例研究，给全体的厂，员工去阅读，这个问题，我们将来应该避免，这事情将来发生在我们这里不得了。所以，把人家的眼泪当作自己的借鉴，完全拿来复习。聪明的人从人家眼泪吸取教训，不是自己撞了个包，才说这地方是个障碍，前面有人撞到了，你就注意一下嘛，这就表示，把人家的眼泪当作桥梁。所以，终于度过了,100,个月零差错。,听说那个总经理，现在发动第二个,100,个月零差错。这两个,100,个月统统做完，就是,16,年没有差错，如果,16,年修飞机从来没有差错，世界各国大航空公司的飞机，都要叫他们维修了，这证明，有心要做一个事情是做得到的。这就是细节量化跟目标管理。,