带客人参观酒店的艺术.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,带客人参观酒店的艺术,周琪,需要记住的十点要求,要显得谦虚，友好但又不可以太亲近，第一印象尤其重要,要准备足酒店的宣传册和销售夹,(,销售文件夹内必须有：宣传册、房价表、酒店简介,3,页纸、当季促销手册、当季远洲报、市场销售总监名片,-,插在销售文件夹内）,每天根据不同的房间类型准备二套备参观房卡（如果有房间的话），并在早会时做好确认,销售部员工接受必要的培训，然后让他们陪同酒店这方面的专家参观一次。,首先欢迎客人，然后递上您的名片，并且要确保您同时拿到对方的名片。因为由此才可以决定到底选谁带此客人比较合适（旅行社或公司客等）,准备一张介绍酒店主要信息诸如房间数、房间种类、酒店特色和其他设施等的单页，并手头准备一个便签本，写上客人提出的需求,准备一个特殊的酒店案例，或是一段不同寻常的酒店历史，或是以前一位客人的特殊故事等等，总之，要体现酒店的特色,在带客人参观的时候，要尽量有礼貌地多问客人一些问题，诸如：您是第一次来宁波吗？您一般都住在哪里？为什么？你们最近有计划会议或活动吗？,在您带客人参观餐厅、会议室或娱乐场所时，需提前通知相关人员开门、开灯，切忌让客人等待。最好把在这些营业点工作的相关人员也涉及进去，若有相关部门负责人在场，要介绍客人认识。,参观时要向您的同事及其他客人问好。不管职位或头衔高低，所有同事见面时都需要相互问候、微笑。,您千万不可以做的是：,您不可以问：“您也想看一看我们的中餐厅包厢吗？”或是：“我可以带您参观一下吗？”万一客人说：“不”呢？相反您应该说：“我想带您参观一下”或者您干脆可以说:“您一定得看看我们的中餐厅包厢，它会让人难以置信.”,在客人面前您千万别去指责或纠正员工或同事的错误,这样会给客人留下不好的印象。,以上只是其中一些，但有一点是确信无疑的，如果您热爱您的工作，并为您所在的酒店感到骄傲，那么您总会给您的客人留下一个好的印象,