客户经营计划.doc

撰写：客户 组 （组员）
核实：客户 组 （组长）
日期： 年 月 日

客户经营计划
Account Business Plan

Part 1
财务：

1、 请填写下表
2000actua(实际) 2001proj（预期） 2001 vs 2000（相比）
Billings(营业额)

Income%（毛收入）

Gross profit margin（净利润率）

对于2000年的收入及2001的预期是否满意，为什么？

2、 付款条件说明
a、 佣金比例

b、 付款票期

c、 制作费收费标准

平面创意费：报纸全版 约 元
平面制作费：报纸全版彩色 约 元
影视创意费：
其他费用：
（详细见收费标准文件）
不能执行收费基准的原因：
（AE）

（AM）

Account business plan
范围

这份计划书主要针对我们在业务上的四个关键层面—财务、产品、客户关系和作业过程管理。
其内容涵盖两个部分；第一个部分用来检验我们的现况，第二个部分需要你详细写出2001年主要的优先次序，以及行动。而相关的绩效成果将列入评估中。
这些主要的优先次序，应与作业小组伙伴共同讨论，并最终必须取得总经理的同意。

客户名称：
品牌/产品：
专责AE：
全体小组成员及职责划分：

总经理意见：

时间：
作业过程管理

1、 请你用1-5的分数（1=难以接受；5=表现优异），根据与本客户相关的服务，依部门分别为我们的作业管理品质评分。
2000 2001（目标）
客户部
文案组
（影视制作部）
媒介部
美术部
总监室
相关部门

部门服务质量评述：

建议改进的措施：

总经理意见：

客户/代理商的关系

1、 请在下列勾选出最足以形容我们和客户间的关系

健康
稳定
薄弱

其他意见（如赞美及抱怨的项目）

主要问题：

改进措施：

总经理意见：

2、 若是本客户不只使用一家代理商，请写出竞争代理的名字，并指出客户对我们和该代理商比较后之观感：

竞争代理商 （唐都较差） （与唐都相同） （唐都较好）
1）
2）
3）
4）

如果我们被视为“较差”或“较好，请简略说明原因：

客户认为唐都与其它公司的优劣势如下：
优势描述：

劣势描述：

总经理意见：

请详细写出本客户对接人员的组织架构（姓名与职称），同时一并在每个层级的关系里，指出所指派的负责人为何？然后在第三栏中写下2001年中，预期双方最高的接触次数（面对面）

客户人员 代理商主要人员 预期拜访次数（2001）
1）
2）
3）
4）
5）
6）

能达到预期目的的总结：

提高会面质量的建议：

总经理意见：

为代理商提供的出品

1、 请你用1-5的分数（1=难以接受；5=表现优异），为下列提供给客户的产品之品质评分。
评分
客户服务
策略性思考
提案
影视作品
平面作品
其他创意作品
媒体计划
媒体购买
市场资讯与调研

客户的反馈意见：

总经理意见：

与客户的共识
我们对客户的期望值 VS 客户对我们的期望值
（请依顺序排列，1=最重要；5=最不重要，如产生好创意，好的媒介计划，策略引导、好的执行、好的伙伴、好的利润等等）
1、 1、
2、 2、
3、 3、
4、 4、
5、 5、

我们所提供的服务与客户的需求存在的最大冲突是什么？

有关客户经营，本服务小组最需要达成的内部共识是什么？

总经理意见：

工作拟订
2001年上半年优先次序/行动 负责人 时间
1、 客户生意及动向，找出传播机会及主动
提出建议
l 通过客户及代理商的各项调研，加深了
解消费者，协助拟订传播方向及策略
l 每月剪报总结报告，给客户及我们品牌
小组传阅
l 考虑订阅有关专业刊物，增加对行业了解

2、 与客户落实下半年宣传计划大纲（品牌/服
务），然后制定媒介计划

3、 帮助客户更了解广告/整合传播，从而提高
广告/整合传播在客户业务发展中的重要性
l 尽量在各种宣传计划中包括公关/直效
l 向客户提供有关培训
1. 公关传媒培训
2. 广告worksohp
3. 媒介worksohp（如何管理媒介）
l 向客户宣传我们在广告/公关/直效在业界的
声誉

4、 保持/提高创意作品水准
l 更清楚了解客户要求，开始创意前与客户分
享简报，统一方向
l 资深创意人员严格把关（包括文案和美指）
l 与创意组员分享竞争品牌创意作品/传播案
例

5、 与客户各层人员建立更密切的关系
l 与广告科人员密切合作，形成同一阵线，建
立互相信任的合作关系
l 联谊活动