职业形象及商务礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业形象与商务礼仪,专 业 培 训,礼仪意识测试,1.,当男士与女士第一次见面的时候,A,男士应该等女士先伸手,B,男士应该主动伸手,C,双方应该同时伸手,2.,商务会议穿什么样的衣服,A,适合你的职业,B,配合你客户的服装,C,与你老板的着装风格一致,礼仪意识测试,3.,赴宴的地方一般设有衣帽间，代宾客存放私人物品；但贵重物品还是随身较为安全。宴席上的随身物品应该怎样处理？,A.,钱包所占的空间不多，最好放在餐桌上；烟盒、打火机等也可以。,B.,放在大腿上，盖上餐巾便行，这样较得体。,C.,较大型的手袋，应藏在背后位置。,D.,可选择放在座位右方的地面较前位置，这样便不会妨碍左方上菜的活动。,建立 良好的职业形象,职业意识与企业目标,建立 良好的职业形象,公司为什么要建立自己的商业形象,公司通过什么来建立自己的商业形象,公司目标、形象与员工行为之间的关系,建立职业意识,建立 良好的职业形象,建立职业意识,公 司 的 使 命：,公 司 的 目 标：,公 司 的 价 值 观：,公司对员工的期待：,建立 良好的职业形象,建立职业意识,社会形象,行业形象,品牌形象,员工形象,职业态度,专业知识,职业技巧,言谈举止,心理契约,公司形象,个人职业形象,V S,任务 内容,行为 角色,建立 良好的职业形象,职业化个人形象管理,建立 良好的职业形象,职业化个人形象管理,良好的职业形象是工作成功的开始,他人对你的认识从你的外在形象开始,你的形象确立了你在他人心目中的定位,给他人留下良好印象是你成功的开端,瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否,你很难改变人们对自己的初步印象,美好的印象永远不会有第二次,建立 良好的职业形象,Attitude,态度定位,Behavior,穿戴举止,Communication,语言沟通,良好印象的构成,建立 良好的职业形象,你,喜欢与怎样的人打交道,？,Attitude,态度定位,建立 良好的职业形象,弱/差,好,处,事,为,人,强,Attitude,态度定位,建立 良好的职业形象,客户首先需要从我们身上感受到,诚恳、热情、关怀,客户同时需要从我们身上感受到,自 信,Attitude,态度定位,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,客户首先需要从我们外观形象装扮中感到,尊敬、有礼、整洁,客户首先需要从我们着装中感到,稳重、严谨、自信,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,女士的着装：,单色、裁剪合身的套裙,合适的易于搭配衣服的皮鞋,适当的淡妆,适当的佩饰,发型的选择,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,男士的着装,西装的讲究,：,肥瘦合体,裤线挺括,颜色：深灰、深蓝、深咖啡,白色的衬衫,扣子的使用,领带,皮鞋与袜子,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,我们应该注意那些方面,适合场合的着装,运用礼貌用语,自信的自我介绍,微笑和优雅的姿态,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,我们应该注意那些服饰搭配,正式商务套装，深色搭配,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,保持良好的个人卫生：,衣着整洁,没有异味,口气清新,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,言谈举止中传递出关于你的各种信息，如是否受过职业化的培训、是否受过良好的教育、是否懂得尊重他人等等，甚至还体现了所在企业的管理水平。,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,不可忽视的身体语言,影响商务沟通的因素：,55%,源于你的身体语言,38%,来自你语气的使用,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,站姿：,把腰挺直，挺胸收腹，头抬起来，腿脚并拢，双手相握放于身前或自然下垂在身体两侧。,坐,姿：,入座要轻要稳，女士注意裙摆。上身同站立时相近，插胸立腰略收腹，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下。坐三分之二。女生注意点腿势。,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,行姿:,头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆动，重心稍前倾。双脚内侧要基本踩在一条直线上。步伐轻松敏捷，积极向上。,手势：,为来宾引路、为他人指示方向、介绍某人，请人做某事，都不要用手指指点点，正确的手势是五指自然并拢，手心向上，手臂成45度角礼貌伸出。避免在公众场合做一些让人反感的动作。,建立 良好的职业形象,Behavior,穿戴举止,鞠躬：,全身直对对方站端正，双手在体前搭好，或放于身体两侧，以腰为轴，整个上半身向前倾斜，一般15度到30度就可以了。要注意的你的目光，鞠躬前要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰目光自然下垂，鞠躬完毕，目光再回到对方脸上，说致意的话，要在弯腰后停住再说，说完了再直起腰。,建立 良好的职业形象,Communication,语言沟通,有利于职业场合的交谈,进入角色：,Smile,微笑,准备注意聆听的方式,Open posture,身体前倾,Forward lean,音调,Tone,目光交流,Eye communication,点头,Nod,建立 良好的职业形象,Communication,语言沟通,学会聆听,更好的了解人和事,花最短的时间掌握更多的信息,有效改善工作关系提高效率,缓解紧张的人际关系,令自己获得更多的机会,建立 良好的职业形象,Communication,语言沟通,有效改善聆听效率：,不要戴上“有色眼镜”,善用提问技巧可以澄清交谈内容和激励对方沟通,及时给予反馈,重复讲话人的话，只需将“我”改成“您”,注意眼神的交流,不要轻意打断他人的谈话,建立 良好的职业形象,Communication,语言沟通,认真倾听，神情专注，要适当地提问，不要随便打断对方的话，在必须插话时应等间隔时再插入，并及时表示你的歉意。记住：,听比说更重要。,当你未听清对方的话时，可以礼貌地请他再说一次；当你发现对方没听懂你的话时，最好问一句：“对不起，不知我说清楚没有？,谈话的礼貌：,建立 良好的职业形象,瞬间的印象,+,-,建立 良好的职业形象,瞬间的印象,行为,印象,礼貌,尊重他人,自信,诚恳,可靠,专业,亲切,守,时,穿着整齐,微笑,目光交流,清楚的问候,自我介绍的专业方法,热情有力的握手,建立 良好的职业形象,瞬间的印象,能够留下良好印象的基本行为：,用,目光与他人说话,微笑,穿戴得体,用清楚的语句来问候和交流,用名字来介绍自己,恰当地称呼他人,热情亲切的握手,基本的礼貌用语,建立 良好的职业形象,瞬间的印象,导致坏印象的行为举止：,不当的使用移动电话,公共场所吸烟,当众打哈欠，伸懒腰，频繁看手表，抓头皮，挖鼻孔，化妆，玩弄饰物等,说话不看人,来回抖动大腿,商务场合嚼口香糖,商务沟通中的行为礼仪,商 务 礼 仪,商务沟通中的行为礼仪,商 务 礼 仪,电话沟通礼仪,拜访礼仪,办公室礼仪,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听,前的准备：,暂时放下进行中的工作,回避干扰,清洁口腔,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听,时间：,应在,铃声第二次响后接听,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听,场合,：,会议期间,正在与他人交谈时,需要回避的电话,正在与客户谈话时,正在接听电话时,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,接听的,原则：,应,尽快回应电话,正确表明身份,正确有效使用电话,回答有关问题，不论其复杂或简单,给予准确完整的资料,重复你听到的口讯,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,电话上应有的礼仪：,受,欢迎的接待,注意音量和语调，放慢速度清晰地说话，并且面带微笑,仔细地聆听，积极地回应,令对方感到你关注他的感受并且表示他对你的重要性,挺直背脊，左手拿听筒，右手执笔说话,不可边吃边讲,不能马上回应的电话应该向对方道歉并且明确你回电话的时间,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,电话沟通不要忘记：,拨错了,号码要道歉，切不可挂上了之,快速报出本人身份,如果要留言，不要忘记留下自己的电话号码,询问对方接听电话是否方便,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,电话沟通不要忘记：,妥善组织话题内容,用心聆听不可开小差,不要在电话中开玩笑,控制电话通话时间,如果使用免提电话，应询问对方反应,商务沟通中的行为礼仪,电话沟通礼仪,移动电话的使用礼仪,会议，接待客户或与客户谈话时应将铃声调节到震动并且不应立即接听,不应在工作场合大声接听电话,办公室内应将电话响声调节到弱声,最好不要边走边接听电话,商务沟通中的行为礼仪,拜访礼仪,商务拜访前的准备,了解对方机构的信息,提前预定拜访时间和拜访内容,准备自己应备的资料,名片,服饰,路途与交通,当天（当时）两次确定拜访时间,商务沟通中的行为礼仪,拜访礼仪,等待拜访,向,接待人员表明你的身份,耐心等待,不要干扰对方公司的工作,不应使用对方的办公用具,如果你迟到了，应立即道歉,未经预定的拜访是不礼貌的,！,商务沟通中的行为礼仪,拜访礼仪,打 招 呼,自我介绍（握手、递名片）,寒暄,介绍见面的目的,初次见面的步骤,商务沟通中的行为礼仪,拜访礼仪,激励对方合作,确定再次见面的时间安排,结束拜访,告别,商务沟通中的行为礼仪,拜访礼仪,自我介绍与介绍他人,正确的称谓与礼貌的问候,首先清晰表明自己的身份,介绍他人时：先介绍权威人士或关键要人,每人的名字仅需介绍一次,可能的话应介绍有关个人的情况,交换名片,商务沟通中的行为礼仪,拜访礼仪,回应,礼节：,立即起立或向前迈一步,面带微笑目视对方,热情的握手,问候对方并重复对方的姓名,商务沟通中的行为礼仪,拜访礼仪,名片交换的小技巧,名片设计与内容,名片的保存,专业的名片递交礼仪,你该说什么？,如果你忘记带名片？,正确读出对方名片的关键资料,存放对方名片,商务沟通中的行为礼仪,拜访礼仪,握手,把握握手的时机,控制握手的时间,热情有力的握手,操持规范的矩离,目光与身体语言的传递,商务沟通中的行为礼仪,拜访礼仪,不良的行为姿势,衣冠不整,驼背弯腰挺腹,抖动双脚,张冠李戴,见异思迁,冷漠表情,过于热情,没有得到许可的吸烟,令人尴尬的问题,商务沟通中的行为礼仪,办公室礼仪,个人办公区域管理,正确的办公桌面的摆放,整洁的办公桌可以提升他人对你管理能力的认可,不应放在办公桌上的物品,文件的整理和摆放,使用办公设备的礼仪,商务沟通中的行为礼仪,办公室礼仪,建立良好的人际关系,平等,激励,承担责任,礼貌,得体,乐于助人,兴趣,真诚,设身处地,尊重隐私,远离是非,多用耳，少用嘴，,勤动手,商务沟通中的行为礼仪,办公室礼仪,在办公室内应避免的行为,干扰他人办公,工作场合处理私人事情,谈论不恰当的话题,缺乏时间管理能力,非职业化的穿戴举止,禁忌的眼神,商务沟通中的行为礼仪,办公室礼仪,在办公室内应避免的行为,上司站着你坐着,冷漠的表情,宣泄个人情绪,欺上瞒下,缺乏良好卫生习惯和修券,借贷,漂亮女性的陷阱,商务沟通中的行为礼仪,办公室礼仪,其它办公场合的礼仪,乘搭上下楼梯,茶水间,洗手间,谢 谢,