培训兵法之三：课堂讲授技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课堂讲授技巧,培训兵法之三：,一、有效调适恐惧心理,站在,学员面前,担心表现差,害怕内容空洞,害怕听众会觉得无聊,害怕自己出丑,导致,恐惧,原因,二、造成紧张不安的四个因素,导致,情绪,紧张,太多,太陌生,太刁钻,位高权重,承担后果负责成果,太,正式,太华丽,太陌生,不,熟练怕忘词,听众,会场,后果,内容,三、有效调适恐惧心理的心理学手段,当,自己或别人对自己的表现进行评价时，我是如何对自己断言和说话的。,根据目前占优势的自我形象来行动。,在,积累自己对自己的看法和态度的基础之上，一个人在潜意识里对自己形成的图像。,自我谈话,现实表现,自我形象,表现,循环,刺激,强化,四、困难的局面来自哪些方面,培训与需求不能吻合,导致学员的抵触,参加培训的学员来自不同的部门，需求不同，很难协调,培训师的态度或技巧不适当，激起学员反感,由于企业自身的问题导致学员没有积极性,市场竞争过于激烈，导致学员将困难推给客观因素,新,员工局限于经验，对培训不以作出应有的反馈,老,员工局限于经验，不接受新的知识和技巧,员工拉爱过类似的培训，所以对同样的内容不感兴趣,学员的个性妨碍课程的进展,管理人员出于各种考虑导致行政安排上不合适,五、克服紧张情绪的六步法,克服,紧张,情绪,了解会场,1,虚拟实际,2,找人,聊天,3,自由活动,4,按部就班,5,对话交流,6,六、克服紧张情绪的七诀,克服,紧张,情绪,深呼吸,1,一麦在手,2,喝,水解困,3,小小,玩物,4,强作,镇定,5,依靠屏障,6,坦白从宽,7,七、克服上台恐惧的四大金刚,编好,开头和结尾,充分的准备工作,自我预习,录像,对,主讲内容有十足的了解,八、表达的三要素：语言,语言,方面,结构,开头结尾,内容,逻辑,修辞,文字偏向,八,1,、有效的开场白,将,学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪,制造冲击力，使学员兴奋起来,建立你的正面形象，控制住场面,介绍演讲主题,使,学员感到舒适放松,引起学员的了奇心，制造积极的气氛,八,2,、开场白技巧,引述法,引述法,引述法,引述法,引述法,引述法,权威、数字、新闻、历史,意想不到的方式,假如你正在,与,人、机构有关,历史故事、自己的故事,从,公司,从城市,八,3,、开场白要避免的用语,道歉：“对不起”,做太,长、太多的热身活动,寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”,自我中心的表现：“为了配合你们的需要，上司认为我是最佳人选”,为,发言而自辩：“由于,关系，今天的课程由我主持”,负面开场：“我不会耽误大家很多时间”“我将尽量简短”,传统式开头：“各位女士、各位来宾”“亲爱的朋友们”等,八,4,、引发兴趣的技巧,料想不到的,争议的,参与的,好玩的,好笑的,新鲜的,突然的,八,5,、在说服力的八种例证,1,、个人经验,5,、事例,2,、类比,6,、统计数字,3,、事实,7,、专家意见,4,、展览,8,、演示,八,6,、一个好的例子,简单、通俗、易懂,生动、贴切而无负面影响,最好是真事而非杜撰,如果能幽默些就更好,好,例子既来自讲师，也来自学员,八,7,、一个好的类比,是,两种不同状态,/,境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察,/,见解,提示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益,生动形象、贴切而无负面影响,简单、通俗、易懂,如果能幽默些更好,好的类比来源于敏锐的感觉和思想,八,8,、表达的逻辑性,A,D,C,B,架桥和串联,首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。,八,9,、表达的结构,开头语,序言,主题,结论,结束语,引起注意,告诉学员要讲的内容,逻辑关系、趣味、可调整性,总结所讲的内容,呼吁行动,八,10,、声音、发音和用词的精密设计,1,、具有甜美的声音,清楚的声音,高低适中的声音,强弱适中声音,多变化的声音,2,、培养甜美的声音就是要：,检查声音的缺点,改正呼吸的,练习调整声音,睡眠充足,6,、观察语言上的礼节,3,、音准、清晰特别是结尾,5,、用简单的用词,4,、不断地练习声音及发音,八,11,、用字遣词,用字遣词,1,、不说方言,2,、不说侮辱性的语言,3,、不说过激的语言,4,、不说口头语,5,、不说粗话,6,、不要模棱两可,7,、不要离题太远,8,、不说敏感话题,特别避免：,政治话题,宗教话题,黄色笑话,八,12,、表达四大天王,优点：可以一漏地全盘托出,缺点：不易衔接，无法掌控及互动,优点：照本宣科，不易出错,缺点：无法互动，过于刻板，枯燥乏味,优点：易记内容，灵活变化,缺点：若掌控较差，导致时间分配不均,优点：较轻松，可展现机智,缺点：若无法掌控，易流于空洞或尴尬,死 背,读 稿,提纲式,即席式,八,13,、结束语,每个单元,整个部分,步骤,避免的语言,你说过,什么,解释利益,过渡语,你说过,什么,号召行动,带领大家作回顾，或请学员回顾,从回顾中归纳学习成果，如有心要，应予以记录,向全体学员底部感受、意见和反馈,带领大家讨论如何把所学应用到工作中,当全体一致通过手就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,寻求赞赏,“我”希望,鼓励学员提问,负面的结束语,低调处理,软弱的结束,“还有许多来不及讲了”,草草收场、匆忙结束,要结束时又开始了一个新的话题,九、表达的三要素：声音,声音,方面,音质,音量,语速,停顿,节奏,情绪,九,1,、声音的变化,音质与音量：强弱恰当,/,清晰,/,用真嗓,音量与调节：注意抑扬顿挫,高音：强调，充满激情,低音：消解紧张,音速的调节：快慢速度调节恰当能产生非常好的效果,快：制造兴趣、煽动情绪,慢：强调重点、强化记忆,中顿：有效地达到效果,注意避免之处：,1,、别懒得张嘴,2,、不要吞咽一句话中最后的词,3,、避免言词不清楚、不明确,4,、避免拖腔,5,、避免技术语言,/,乡音,/,垃圾字句,九,2,、声音控制对照表,音量级,声音效果,演说效果,9-10,级,7-8,级,5-6,级,3-4,级,1-2,级,声嘶力竭,镇定、生动,单调,弱,听不见,强求听众接受观点,权威、有趣,乏味,缺乏可信度,胆怯、混乱、自言自语,九,3,、声音控制的作用和要诀,始终吸引听众的注意力,帮助听众加深理解,使听众记住你,呼吸：深，有节奏；运用“眼,-,脑”控制和“,触幕,转身谈话”技巧,音量：使所有只众都必须听清你讲话并保持,注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张,音高：保持自然音高；避免因失空而过高或,因制过度而过低,抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音,高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起,到相同作用,作用,要诀,十、表达的三要素：肢体,肢体,方面,位置,动静,方位,快慢,眼神,关联性,十,1,、运用手势,运用手势的重要性,发挥手势的技巧,手势发挥的忌讳,1,、容易让学员跟随，增加影响力,1,、自然、有力、不夸张、不繁琐,1,、手插口袋、双手后背,2,、不自觉触摸身体,2,、强化内容的焦点,2,、上臂不贴身体，勿抱于胸前或小腹前,3,、敲桌子、玩弄麦克风的线,4,、频频用食指指学员,3,、带动情绪、化解敌意,3,、适度范围：肩上,10,厘米、腰下,10,厘米,5,、玩弄或挥舞白板笔,6,、紧握讲桌或讲稿,4,、调试自我情绪,4,、出掌要并指，出拳要紧握,7,、抓裤、提衣、玩戒指,8,、左搓右揉，上摸下挤,十,2,、对视交流：好处,你能,控制住紧张情绪,同每一位,学员有一对一交流,你的,思想更加清晰,你的语速,得到了控制,口头禅减少或没有,对视的,好处,十,3,、对视交流：行动,开口讲话前，将目光锁定,在一位学员的脸上,讲完,一句完整的话后,再换另一位听众,在将目光转向下一位学员,之时，停顿一下并吸气,需要做的,十,4,、对视交流：禁忌,扫视所有学员,看,天花板、地板,或墙壁作思考状,学员人数众多时，,试图看每一张学员的脸,不要做的,十,5,、对视交流：典型错误,多数培训师“看”听众,少数培训师“看见”听众,多数培训师习惯性地“扫视听众”，,而不把目光落在任何一个人身上,你同,一时间里爱到太多形象的刺激,你的紧张加剧,你的思维变得更困难,你不自觉地加快语速,你很可能会不自觉地使用“那么”,“就是说”、“啊”等无意义的口头禅,典型错误,十,6,、避免的举止和动作,站在讲桌,后方,通常培训师都会站在讲桌的正后方，当培训师站在此位置时，他能够很容易地激励和控制学员,站在讲桌旁时,有的时候培训师会在讲桌旁移动，其原因不外是让他的演说富有变化性或是让学员能看到黑板上的一部内容；但是要注意移动的频率不宜太过频繁，因为这样一来，学员的眼光会随之移动，而他们的注意力也因此分散了,站在,受训者的中央时,这对,显示培训师的兴趣以及使学员主动发言是很有效的方法，但是要十分注意；双肢不要分开直立不动，因为这会让学员感到有对立的意味,站在,受训者身旁时,培训师看不到一半的学员，但是这么做也有好处：培训师可以让受训者转移其视线，冷却最兴奋的言谈，以及让学员之间有相互讨论的机会,走动,走动也可以改变教室的气氛，但是要慢慢地走,双臂交握，双手叉腰,最好是把手自然地放在身体的两侧；培训师要避免将双臂交握，双手放在背后紧握，或是双手叉腰等等举动；如果培训师想让学员留下深刻印象，这些姿势倒是有挺有效的。,十,7,、避免的举止和动作,类型,表现,自鸣得意型,指挥动作、手舞足蹈,自恋,自爱型,调整领带，整理头发,自言自语型,白日梦话、来回溜达,无精打采型,依靠式，懒洋洋，手放在裤袋内摆动,胆怯紧张型,紧张的小动作、磨光台面式、见不得光式、裸体感,自高自大型,IBM,式，以下巴示意，尖物指人,无意识习惯型,提高裤腰、玩弄笔杆、双手合十、抓耳挠腮,十一、着装的要求,项目,要求,男性,女性,西装,深,蓝色、深灰色、黑色,西装,职业装，必要的化妆,衬衣,浅,蓝色、白色、淡绿色,领带,条纹的、有反差的、单色的、简单图案、不是大红的,鞋、袜子,颜色相配的,首饰,好,质地但不要过多,十二、成功讲师的应变技巧,1,、破冰带动技巧,2,、现场提问的处理,3,、现场问题学习处理,4,、授课时间掌控技巧,5,、现场突发状况处理,扎根基本,