跨部门沟通与协作心得.doc

跨部门沟通与协作没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队-大雁精神多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。一跨部门沟通的渠道1跨部门沟通平台有：书面文件：文本，附图，附录小型会议： 分析员文件，演示报告，演讲，电子文档。沟通方式：向下：说明、面谈、会议xx、训话、讲习、文书、备忘录向上：报告、面谈、会议、xx、文书、提案、意见箱平级：面谈、会议、xx、文书、报表良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。例如：我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！二高品质跨部门会议召开会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并且必须提出改善建议。参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。三会议中化对立为和谐的七言绝句：1我认同李经理的XX观点或就像李经理所说的那样2你说的很有道理。3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！4我很理解你的心情。5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？四 意见分歧，怎样反驳？抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。“我理解你有这样的想法（先认同）从这点可看出您是一个（再赞美）只不过从我部门的角度（后解释）换位思考，把对方换做我方五建立跨部门主动沟通责任机制缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。六灰色地带处理机制当各部门沟通工作有信息交叉，都没有主动沟通导致不良后果。第一次出现时，涉及部门都要承担责任。反复出现时，遵循就近主导和责任损害方提出原则。权责不明显时，共同领导指定原则。七 接口流程标准化。没有标准、没有承诺、流程，模糊空间就有多大，乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态，更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一，责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。八 主导工作的跟进和监管提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导，对下只能有一个主导。主导时成熟人的基本需要，你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神，是管理着的必修课。用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征。如何主导？1记录文件不要轻易丢出去；2决定任务沟通结果，第一时间记下来，4你不做我做；5建立作业异常报告。6主导到位，跟催及时有力；7平级之间定主导分责任；8主导到强有力；9上司也有待你的跟催。跟进监管方法：计划审核法，进度表监控法，异常状况报告法，盯要逼迫法（沟通，跟进检查/监督，达成/未达成目标，反馈，再沟通，循环进行）预警提醒法。直指人心话语流程：1我看到/听到2我猜到3我感觉4因此，我认为有必要跟你核对/确认一下。5直视对方，沉默，知道对方开口。营造一个良好的沟通氛围。1融洽的题外话，适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。2赞美，每个人都需要赞美，赞美的质量越高，越易营造好的氛围。方法：1找准一个切入点。2他是一个事实。3因人而异-职业动机。4目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气。5越具体越好（说一个案例）。快乐沟通，完美的完成工作，加油！