电子商务物流成本管理.ppt

电子商务物流管理电子商务物流管理E-Logistics Management 16 6电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理26.1物流成本概述物流成本概述 含义、分布、分类含义、分布、分类影响物流成本的因素影响物流成本的因素6.2物流成本管理物流成本管理6.3物流成本管理方法物流成本管理方法6.4电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理 物流成本的含义物流成本的含义物流成本指产品在空间位移（含静止）过程中物流成本指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现n传统会计中所计算的外付运传统会计中所计算的外付运费和外付储存费，是冰山一角费和外付储存费，是冰山一角它是产品在实物运动过程中，各个活动它是产品在实物运动过程中，各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和中所支出的人力、财力和物力的总和日本物流成本计算的权威日本物流成本计算的权威早稻田大学西泽修教授早稻田大学西泽修教授n在企业内部占压倒多数的物流成本混入其他在企业内部占压倒多数的物流成本混入其他费用中费用中,有相当数量的物流费用是不可见的。有相当数量的物流费用是不可见的。物物流流冰冰山山说说影响物流成本的因素影响物流成本的因素产品价值产品价值产品密度产品密度易损性易损性特殊搬运特殊搬运产品的特性产品的特性订货周期订货周期库存水平库存水平运输运输客户的服务水平客户的服务水平距离距离空间因素空间因素全球物流成本概全球物流成本概况况物流活动发生的领域物流活动发生的领域物流成本的分类物流成本的分类n从从原材料原材料(包括包括空容器、包装空容器、包装材料材料)的采购的采购到到送达到购入者送达到购入者为止为止的物流活的物流活动所发生的费动所发生的费用用采采购购物物流流费费n从产成品从产成品包包装时点开始装时点开始到确定向到确定向顾顾客销售为止客销售为止的物流活动的物流活动发生的费用发生的费用工工厂厂内内物物流流费费n确定向顾客销确定向顾客销售售之后，到之后，到出出库送达到顾客库送达到顾客为止为止的物流活的物流活动发生的费用动发生的费用销销售售物物流流费费n伴随着销售产品的伴随着销售产品的返品物流活返品物流活动动发生的费用发生的费用返品物流费返品物流费n为了处理已经成为为了处理已经成为废弃物的产品、废弃物的产品、包装物以及运输用容器、材料等物包装物以及运输用容器、材料等物品品所进行的物流活动发生的费用所进行的物流活动发生的费用废弃物流费废弃物流费物流成本的分类物流成本的分类n材料费，包装材料费、燃料费、消耗工具材料费，包装材料费、燃料费、消耗工具材料等物品消耗生成的费用材料等物品消耗生成的费用n人工费，支付给物流从业人员的费用人工费，支付给物流从业人员的费用n水电费，水电、燃气费等水电费，水电、燃气费等n维持费，维修费、消耗材料费、房租、保维持费，维修费、消耗材料费、房租、保险费险费n管理费用，组织物流过程花费的各种费用管理费用，组织物流过程花费的各种费用n特别经费，折旧费等特别经费，折旧费等n委托物流费委托物流费物流费用的支付形态物流费用的支付形态如工资、奖金、如工资、奖金、退休金、福利费等退休金、福利费等差旅费、交际费、教育费、差旅费、交际费、教育费、会议费、上网费、杂费等会议费、上网费、杂费等包装费、运费、保管费、包装费、运费、保管费、入出库费、手续费入出库费、手续费物流成本的分类物流成本的分类物流功能物流功能物流成本的分类物流成本的分类n类别物流费：部门、商品、销售地域、顾客类别物流费：部门、商品、销售地域、顾客不同的管理科目不同的管理科目日本物流成本核算框架日本物流成本核算框架 n直接物流费、间接物流费直接物流费、间接物流费n固定物流费、变动物流费固定物流费、变动物流费物流范围：物流起点和终点的长短物流范围：物流起点和终点的长短 物流成本的计算条件物流成本的计算条件物流功能范围物流功能范围选取项目：选取项目：运输、保管、配送、包装、运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工、信息处理装卸、流通加工、信息处理会计科目（会计科目（Account Title）的范围）的范围http:/ 136.16.1物流成本概述物流成本概述物流成本概述物流成本概述 6.26.2物流成本管理物流成本管理物流成本管理物流成本管理含义、内容、目标含义、内容、目标作用、特征、原则作用、特征、原则物流成本控制物流成本控制物流成本控制物流成本控制性质、内容、原则性质、内容、原则方法、程序方法、程序物流成本分析物流成本分析核算，分析方法核算，分析方法 6.36.3物流成本管理方法物流成本管理方法物流成本管理方法物流成本管理方法6.46.4电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理n通过成本去管理物流通过成本去管理物流管理的对象是物流而不是成本管理的对象是物流而不是成本 物流成本管理的含义物流成本管理的含义n以成本为手段以成本为手段的物流管理方法的物流管理方法成本能真实地反映活动的实态成本能真实地反映活动的实态成本可以成为评价所有活动的共同尺度成本可以成为评价所有活动的共同尺度 物流成本管理的内容物流成本管理的内容对对未来的成本水平未来的成本水平及及其变动趋势其变动趋势做出做出科学的估计科学的估计预测预测库存预测库存预测加工预测加工预测货物周转量预测货物周转量预测从从若干个方案中若干个方案中选择一个选择一个满意的方案满意的方案的的过程过程决策决策配送中心新建、改建和扩建配送中心新建、改建和扩建装卸搬运设备、设施装卸搬运设备、设施流通加工合理下料流通加工合理下料物流服务与物流成本物流服务与物流成本以以货币形式货币形式规定规定计划期计划期物流各环节的物流各环节的耗费水平耗费水平和和成本水平成本水平计划计划周度周度月度月度季度季度年度年度短期（半年或一年）短期（半年或一年）中期（三年）中期（三年）长期（五年或十年）长期（五年或十年）计划体系计划体系物流成本管理的内容物流成本管理的内容按照按照规定标准规定标准调节影响成本的各因素调节影响成本的各因素狭义（日常控制）狭义（日常控制）广义（事前、事中、事后）广义（事前、事中、事后）控制控制物流费用物流费用汇集与分配汇集与分配计算出各物流活动成本计算对象的计算出各物流活动成本计算对象的实际总成本和单位成本实际总成本和单位成本核算核算揭示物流成本水平的揭示物流成本水平的变动变动查明影响物流成本变动的查明影响物流成本变动的各种因素各种因素 分析分析提升企业的物流能力提升企业的物流能力实现物流活动的效率实现物流活动的效率物流成本管理的目标物流成本管理的目标在在既定物流总成本既定物流总成本的前提下的前提下提供提供最优物流服务最优物流服务在一定的物流收益水平约束下在一定的物流收益水平约束下追求追求物流成本最小化物流成本最小化在一定的物流成本约束下追求在一定的物流成本约束下追求物流物流收益水平的最大化收益水平的最大化宏宏观观微微观观n利用物流要素之间的效益背反关系，科学、利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的流总成本，提高企业和社会经济效益的目的物流成本管理的作用物流成本管理的作用降低物流成本降低物流成本提高物流服务水平提高物流服务水平企业物流管理最基本的课题企业物流管理最基本的课题物流成本的分布物流成本的分布 物流活动效果物流活动效果 不合理环节的责任者不合理环节的责任者 物流成本管理的特征物流成本管理的特征物流在企业财务会计制度中没有单独的项目物流在企业财务会计制度中没有单独的项目一般所有成本都列在费用一栏一般所有成本都列在费用一栏 难以正确把握实际的企业物流成本难以正确把握实际的企业物流成本（先进国家企业的经验）（先进国家企业的经验）实际发生的物流成本超过外部支付额实际发生的物流成本超过外部支付额5 5倍以上倍以上计算和控制物流成本，各企业通常分散进行计算和控制物流成本，各企业通常分散进行企业间无法比较物流成本企业间无法比较物流成本无法得出产业平均物流成本无法得出产业平均物流成本物流部门完全无法掌握的成本很多物流部门完全无法掌握的成本很多 保管费中过量进货保管费中过量进货过量生产过量生产销售残留品的在库维持销售残留品的在库维持紧急输送紧急输送物流成本管理的特征物流成本管理的特征过量服务成本与标准服务成本混同过量服务成本与标准服务成本混同销售促进费销售促进费 各项目间的彼长此消关系各项目间的彼长此消关系物流成本削减具有物流成本削减具有乘数效果乘数效果企业企业惟一的、基本的、共同的惟一的、基本的、共同的管理数据管理数据物流成本管理的原则物流成本管理的原则为企业科学管理决策和业绩考评提供帮助为企业科学管理决策和业绩考评提供帮助 活动标准管理活动标准管理Activity Based Managementl有附加值活动有附加值活动;非附加值活动非附加值活动l产品成本计算和流程价值分析产品成本计算和流程价值分析l“关键绩效指标关键绩效指标(Key Performance Management)”，或，或“平衡计分卡平衡计分卡(Balance Score Card)”纵向比较评价纵向比较评价着眼于着眼于l发展和投入产出的关系发展和投入产出的关系l对企业整体的带动性对企业整体的带动性管理有用原则管理有用原则物流成本管理的原则物流成本管理的原则不必追求过于不必追求过于详尽或精确详尽或精确的的成本计算成本计算直接提供或间接生成直接提供或间接生成满足成满足成本管理所需的信息本管理所需的信息 信息获取经济可行信息获取经济可行利用利用物流成本资源物流成本资源促进销促进销售争取顾客售争取顾客保证保证最大限度的利润最大限度的利润实现实现相容性原则相容性原则物流效益背反物流效益背反 系统理论和系统方法系统理论和系统方法，物流整体系统管理观念物流整体系统管理观念协调性原则协调性原则多层次多层次的责任成本控制体系的责任成本控制体系 可控成本可控成本不可控成本不可控成本 物流成本控制的性质物流成本控制的性质可控空间的层次越高可控空间的层次越高成本的可控范围越大成本的可控范围越大成本的可控性越弱成本的可控性越弱企业成本具有企业成本具有多种发展可能性多种发展可能性生产经营耗费具有生产经营耗费具有可调节性可调节性 系统可控性的基本条件系统可控性的基本条件 成本可控空间：成本可控空间：成本成本受控的空间范围受控的空间范围成本可控性随时间而变动的关系成本可控性随时间而变动的关系 成本控制的时效性成本控制的时效性n国民经济积累基金国民经济积累基金与与消费基金消费基金的比例关系的比例关系 n调动积极性调动积极性n人员配置的经济性人员配置的经济性人员工资费用人员工资费用物流成本控制的内容物流成本控制的内容p车型船型车型船型已决定已决定p限额限额/金额金额/定额控制定额控制燃油、物料消耗燃油、物料消耗n技术经济论证技术经济论证和和可行可行性研究性研究，优选方案优选方案 n挖掘其潜力，挖掘其潜力，延长使延长使用用和和提高利用效率提高利用效率折旧费用折旧费用p日常维护、保养日常维护、保养p制订合理的制订合理的修理计划修理计划修理费用修理费用物流成本控制的内容物流成本控制的内容p合适的库存策略合适的库存策略p存储成本高存储成本高则应保持低库则应保持低库存量并经常补充库存存量并经常补充库存 p短缺成本短缺成本存储费用存储费用p日常维护、保养日常维护、保养p制订合理的制订合理的修理计划修理计划管理费用管理费用和和其他费用其他费用n物流活动物流活动外包外包 n市场机制市场机制n权衡权衡成本成本/服务服务n合适的供应商合适的供应商委托费用委托费用n加快物流加快物流速度速度，扩大，扩大物流量物流量 与流动资金需要量的关系与流动资金需要量的关系物流成本控制的原则物流成本控制的原则n减少物流减少物流周转环节周转环节减少流通环节和节约物流时间减少流通环节和节约物流时间直达运输直达运输减少物资减少物资集中集中和和分散分散n采用先进、合理的物流技术采用先进、合理的物流技术n改善物流管理，加强经济核算改善物流管理，加强经济核算 岗位责任制岗位责任制目标管理目标管理掌握物流成本在企业整体费用中处于什么掌握物流成本在企业整体费用中处于什么位置位置物流成本的哪项费用物流成本的哪项费用偏高偏高等问题等问题 物流成本控制的方法物流成本控制的方法改善和改善和合理化合理化物流不同功能物流不同功能明确物流成本的明确物流成本的增减原因增减原因，找出改善对策，找出改善对策 商品商品地域地域顾客顾客 运费、保管费、材料费、配送费、运费、保管费、材料费、配送费、人工费，管理费、利息等人工费，管理费、利息等不同形态的物流成本不同形态的物流成本 不同功能的物流成本不同功能的物流成本 包装、保管、装卸、信息等包装、保管、装卸、信息等适适用用范范围围不不同同的的物物流流成成本本n物流成本控制是根据物流成本控制是根据计划目标计划目标，对，对成本发生成本发生和和形成形成过程过程以及以及影响成本的各种因素影响成本的各种因素和和条件条件施加主动影响，施加主动影响，以保证实现物流成本计划的一种行为。以保证实现物流成本计划的一种行为。物流成本控制的程序物流成本控制的程序制订成本标准制订成本标准计划指标分解法计划指标分解法和和定额法定额法监督成本的形成监督成本的形成及时纠正偏差及时纠正偏差成本事前控制是整个成本控制活动中最重要的成本事前控制是整个成本控制活动中最重要的成本事前控制是整个成本控制活动中最重要的成本事前控制是整个成本控制活动中最重要的环节，直接影响以后各作业成本的高低环节，直接影响以后各作业成本的高低环节，直接影响以后各作业成本的高低环节，直接影响以后各作业成本的高低成本事中控制对物流作业过程实际劳动耗费控制成本事中控制对物流作业过程实际劳动耗费控制成本事中控制对物流作业过程实际劳动耗费控制成本事中控制对物流作业过程实际劳动耗费控制设备、人工、劳动工具和其他费用支出设备、人工、劳动工具和其他费用支出成本事后控制定期对过去时段成本控制总结、反馈成本事后控制定期对过去时段成本控制总结、反馈基基基基本本本本步步步步骤骤骤骤不同经济主体的物流成本控制不同经济主体的物流成本控制原材料及零配件成本削减原材料及零配件成本削减 零部件设计标准化零部件设计标准化 部门合作，开发低成本的新产品部门合作，开发低成本的新产品 分析外购成本，建立合理的价格体制分析外购成本，建立合理的价格体制 共同进货体制共同进货体制 生产物流成本的合理化生产物流成本的合理化生产商生产商提高产品运输配送的效率提高产品运输配送的效率各运输企业协力降低成本各运输企业协力降低成本运输业间的共同配送运输业间的共同配送接受货主企业的全权委托接受货主企业的全权委托运运输输企企业业招标方式招标方式货主企业货主企业u归类整理有关物流业务的原始凭归类整理有关物流业务的原始凭证、单据和报表证、单据和报表u解剖分析现行成本、费用核算资解剖分析现行成本、费用核算资料，抽出物流成本的部分料，抽出物流成本的部分u按物流管理的要求，对上述费用按物流管理的要求，对上述费用按不同的物流成本核算对象，重按不同的物流成本核算对象，重新归类、分配、汇总新归类、分配、汇总u加工成物流管理所需的成本信息加工成物流管理所需的成本信息n利用统计原理，收集、分析、加工和整理会利用统计原理，收集、分析、加工和整理会计核算资料，汇总出企业物流成本数据计核算资料，汇总出企业物流成本数据物流成本核算物流成本核算具具体体方方法法 物流成本核算物流成本核算简便简便信息精确度受影响信息精确度受影响 u核算期可核算期可半年半年或或季度季度为准为准专题分析专题分析 u循序渐进循序渐进 u物流成本的归集物流成本的归集参考参考日本日本的物流成本核算方法的物流成本核算方法物流范围物流范围或或物流功能物流功能 要要点点 物流成本分析方法物流成本分析方法单位销售额物流成本率单位销售额物流成本率物流成本物流成本/销售额销售额100 比率越高则对价格的弹性越低比率越高则对价格的弹性越低 受价格变动和交易条件变化的影响较大受价格变动和交易条件变化的影响较大 单位营业费用物流成本率单位营业费用物流成本率物流成本物流成本/（销售额（销售额+一般管理费）一般管理费）100 物流职能成本率物流职能成本率物流职能成本物流职能成本/物流总成本物流总成本100 包装费、运输费、保管费、装卸费包装费、运输费、保管费、装卸费流通加工费、信息流通费、物流管理费等流通加工费、信息流通费、物流管理费等 全面分析全面分析物流成本分析方法物流成本分析方法详细分析详细分析 运输、配送相关的指标运输、配送相关的指标保管活动指标保管活动指标装装卸卸活活动动指指标标有关物流信息活动指标有关物流信息活动指标346.16.1物流成本概述物流成本概述物流成本概述物流成本概述 6.26.2物流成本管理物流成本管理物流成本管理物流成本管理6.36.3物流成本管理方法物流成本管理方法物流成本管理方法物流成本管理方法6.46.4电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理 6.3.16.3.1物流成本管理要点物流成本管理要点物流成本管理要点物流成本管理要点 确定成本管理对象，制定成本标准确定成本管理对象，制定成本标准 实行预算管理，实行责任成本管理制度实行预算管理，实行责任成本管理制度 6.3.26.3.2目标成本控制目标成本控制目标成本控制目标成本控制 含义、特征，步骤含义、特征，步骤6.3.36.3.3全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理（Total Quality ManagementTotal Quality Management，TQM TQM）起源、定义，内容、步骤起源、定义，内容、步骤确定成本管理对象确定成本管理对象物流成本管理的前提物流成本管理的前提根据企业的性质和管理的需要确定根据企业的性质和管理的需要确定保持前后各期的一致性和可比性保持前后各期的一致性和可比性运输、保管、包装和运输、保管、包装和流通加工流通加工等物流功能等物流功能所发生的成本所发生的成本 运输费、保管费、运输费、保管费、折旧费、修理费、折旧费、修理费、材料费和管理费材料费和管理费 供应物流成本供应物流成本生产物流成本生产物流成本回收物流成本回收物流成本废品物流成本废品物流成本物物流流过过程程物品在流通过程中物品在流通过程中（运输、验收、保（运输、验收、保管、维护和修理等）管、维护和修理等）发生的成本发生的成本 物物品品实实体体物物流流成成本本项项目目固定成本项目固定成本项目（折旧费、办公费）（折旧费、办公费）可变项目可变项目（运输能力、仓储能力、运（运输能力、仓储能力、运输条件及国家的政策法令等）输条件及国家的政策法令等）制定成本标准制定成本标准物流技术条件、基础设施水平物流技术条件、基础设施水平结合企业的结合企业的生产任务、流转流通生产任务、流转流通数量数量及其他相关因素及其他相关因素以以历史成本历史成本水平为依据水平为依据充分考虑企业充分考虑企业内外部因素内外部因素的变化的变化按成本项目制定按成本项目制定按物流功能制定按物流功能制定按物流过程制定按物流过程制定成本标准确定后，企业应充分考虑其财力状况，成本标准确定后，企业应充分考虑其财力状况，制定出每一种成本的资金预算，以确保物流活动制定出每一种成本的资金预算，以确保物流活动的正常进行。的正常进行。实行预算管理实行预算管理设置有关物流活动的会计明细科目设置有关物流活动的会计明细科目预算标准要细化和科学化预算标准要细化和科学化 Budget Management 按照成本标准，按照成本标准，进行进行定期与不定期与不定期检查定期检查、评评价与对比价与对比，控，控制物流活动和制物流活动和成本水平成本水平n责任成本是以具体的责任单位（部门、单位或个责任成本是以具体的责任单位（部门、单位或个人）为对象，以其承担的责任为范围所归集的成人）为对象，以其承担的责任为范围所归集的成本，也就是特定责任中心的全部本，也就是特定责任中心的全部可控成本可控成本。n实行责任制，实行实行责任制，实行全过程、全人员全过程、全人员成本管理，明成本管理，明确各自的权力和责任确各自的权力和责任 实行责任成本管理实行责任成本管理分解落实分解落实物流成本指标物流成本指标编制编制记录、计算和积累记录、计算和积累有关成本执有关成本执行情况报告行情况报告（责任成本报表）（责任成本报表）建立成本建立成本反馈与评价反馈与评价系统系统Responsibility Cost现代管理中的目标成本法在现代管理中的目标成本法在物流成本控制上的具体运用物流成本控制上的具体运用目标成本控制含义、特征目标成本控制含义、特征企业在市场调查、需求分析的基础上企业在市场调查、需求分析的基础上，对，对物流系统的物流系统的运输、仓储、包装装卸及流通加工等环节运输、仓储、包装装卸及流通加工等环节发生的足以发生的足以影响成本的诸因素进行科学严格计算，制定出目标成影响成本的诸因素进行科学严格计算，制定出目标成本，实际发生的耗费进行限制和管理，并比较本，实际发生的耗费进行限制和管理，并比较实际耗实际耗费费与与目标成本目标成本，找出差异，采取纠正措施，保证完成，找出差异，采取纠正措施，保证完成预定目标成本预定目标成本的一种成本管理控制系统的一种成本管理控制系统全过程、全方位、全人员全过程、全方位、全人员资源消耗资源消耗和和资源配置资源配置有机协调有机协调 满足顾客需求满足顾客需求的前提下，有效的前提下，有效实现物流成本控制实现物流成本控制市市场场准准入入原原则则效效益益优优先先原原则则成成本本否否决决原原则则 Target Cost 市场市场技术进步技术进步管理能力和管理能力和市场开拓能力市场开拓能力分析分析收集和整理资料收集和整理资料分析和预计基期目标成本计划执行情况分析和预计基期目标成本计划执行情况测算计划期测算计划期运输价格、消耗定额和费用支运输价格、消耗定额和费用支出出变动对运输成本的影响变动对运输成本的影响目标成本和目标利润目标成本和目标利润的试算平衡的试算平衡制定和下达目标成本计划制定和下达目标成本计划步骤步骤目标成本控制步骤目标成本控制步骤以市场为导向以市场为导向合理测定物流目标成本合理测定物流目标成本目标成本控制步骤目标成本控制步骤层层分解层层分解责、权、利的统一责、权、利的统一明确责任，落实物流目标明确责任，落实物流目标价值工程价值工程成本分析成本分析严格监控，采取措施严格监控，采取措施对对目标成本计划目标成本计划完成情况的考核管理完成情况的考核管理对对超额完成目标超额完成目标成本计划的考核管理成本计划的考核管理横向横向目标成本控制目标成本控制纵向纵向目标成本控制目标成本控制 建立追踪考核制度建立追踪考核制度全面质量管理起源、定义全面质量管理起源、定义现代物流发展的现代物流发展的经历阶段经历阶段Total Quality Managementl储运阶段储运阶段l物流功能系统化阶段物流功能系统化阶段l企业内部物流一体化阶段企业内部物流一体化阶段l供应链物流阶段供应链物流阶段 全面质量管理起源、定义全面质量管理起源、定义n为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造市场研究、设计、制造和售后服务和售后服务，把企业内各部门的，把企业内各部门的研制质量研制质量，维维持质量持质量和和提高质量提高质量的活动构成为一体的一种有的活动构成为一体的一种有效的体系。效的体系。n一个组织一个组织以质量为中心以质量为中心，以全员参与为基础以全员参与为基础，目，目的在于通过让的在于通过让顾客满意顾客满意和本和本组织所有成员及社组织所有成员及社会受益会受益而达到长期成功的管理途径而达到长期成功的管理途径Total Quality ManagementA.V.Feigenbaum ISO8402运输、储存、包装、装卸、配运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工及信息处理送、流通加工及信息处理各环节、各工序、各岗位各环节、各工序、各岗位 全面质量管理内容全面质量管理内容企业本身，企业本身，供应商、中供应商、中间商及第三方间商及第三方供应链渠道成员供应链渠道成员 “质量第一质量第一”“预防为主预防为主”“为用户服务为用户服务”管理的对象全面管理的对象全面管理的范围全面管理的范围全面全员参加管理全员参加管理建立必要的质量管理组织建立必要的质量管理组织 分析顾客需求分析顾客需求确认当前业绩确认当前业绩 制定质量战略制定质量战略 实施战略实施战略 持续改进持续改进 全面质量管理步骤全面质量管理步骤466.16.1物流成本概述物流成本概述物流成本概述物流成本概述 6.26.2物流成本管理物流成本管理物流成本管理物流成本管理6.36.3物流成本管理方法物流成本管理方法物流成本管理方法物流成本管理方法6.46.4电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理电子商务物流成本管理6.4.1电子商务物流成本分析电子商务物流成本分析6.4.2电子商务为企业电子商务为企业带来效益的分析带来效益的分析系统构建成本系统构建成本人、财、物投入人、财、物投入约占实施约占实施EC全部费用的全部费用的60以上以上电子商务物流成本分析电子商务物流成本分析电子商务物流成本分析电子商务物流成本分析技术支持成本技术支持成本设计、运行、维护和管理设计、运行、维护和管理租赁租赁交易成本，约交易成本，约20人力投入成本，约人力投入成本，约25以上以上物流配送成本，约物流配送成本，约30以上以上管理成本，无法准确估算管理成本，无法准确估算安安全全及及风风险险成成本本 其其它它成成本本和和费费用用 运运营营管管理理成成本本帮助提高企业的劳动生产效率帮助提高企业的劳动生产效率 生产力系统，劳动力生产力系统，劳动力企业生产更好地适应市场变化企业生产更好地适应市场变化 敏捷性敏捷性;适应性适应性增加提高经济效益途径增加提高经济效益途径 范围经营范围经营;联合或协作联合或协作时间价值效益时间价值效益 资金的占用成本资金的占用成本其他效益其他效益 品牌形象品牌形象ECEC为企业带来的效益为企业带来的效益为企业带来的效益为企业带来的效益降低采购成本降低采购成本 实现实现“零零”库存库存员工成本的节省员工成本的节省 文秘类文秘类纸张成本的节约纸张成本的节约 电子文件电子文件 经营成本的节省经营成本的节省 交易费用交易费用广告费用广告费用