汽车营销塑造良好的汽车销售人员职业形象.ppt

塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象 刘刘 莹莹学习目标学习目标（一）知识目标（一）知识目标l“4S”店展厅汽车销售人员仪容仪表要求和标店展厅汽车销售人员仪容仪表要求和标准准l汽车营销顾问岗位淡妆基本技巧汽车营销顾问岗位淡妆基本技巧（二）技能目标（二）技能目标l熟悉汽车销售顾问岗位仪表规范熟悉汽车销售顾问岗位仪表规范l掌握汽车销售岗位淡妆基本技巧掌握汽车销售岗位淡妆基本技巧内容概述内容概述第一节第一节 汽车营销人员的仪容汽车营销人员的仪容第二节第二节 汽车营销人员的化妆技巧汽车营销人员的化妆技巧第三节第三节 着装着装第四节第四节 汽车销售人员的着装汽车销售人员的着装 三秒钟印象三秒钟印象 55%55%外表外表 仪表仪表45%45%声音声音 谈话内容谈话内容第一节第一节 汽车营销人员的仪容汽车营销人员的仪容 一、汽车营销人员仪容的要求一、汽车营销人员仪容的要求 仪容主要指人的容貌仪容主要指人的容貌,它反映一个人的精它反映一个人的精神状态和礼仪修养。神状态和礼仪修养。汽车营销人员仪容的要求汽车营销人员仪容的要求 男士男士:每一位在汽车销售岗位工作的男士把每一位在汽车销售岗位工作的男士把握的原则是清洁整齐，精神爽利。握的原则是清洁整齐，精神爽利。汽车营销人员仪容的要求汽车营销人员仪容的要求 女士女士:汽车销售岗位工作的女士仪容要符合公司汽车销售岗位工作的女士仪容要符合公司的相关要求和岗位规范。既头发梳理整齐，长的相关要求和岗位规范。既头发梳理整齐，长发盘起来，刘海尽量不要遮住眼睛；皮肤洁净，发盘起来，刘海尽量不要遮住眼睛；皮肤洁净，淡妆自然，确保与颈部协调，腮红颜色应与口淡妆自然，确保与颈部协调，腮红颜色应与口红眼影的色彩搭调，手部保持干净、无斑点，红眼影的色彩搭调，手部保持干净、无斑点，指甲修剪整齐，自己的装扮要体现与整体和谐指甲修剪整齐，自己的装扮要体现与整体和谐的原则的原则二、汽车销售人员头发的要求二、汽车销售人员头发的要求（一）汽车销售人员护发（一）汽车销售人员护发（二）汽车销售人员发型（二）汽车销售人员发型(一一)汽车销售人员护发汽车销售人员护发 汽车销售人员的头发必须经常保持健康、汽车销售人员的头发必须经常保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面做好功课。梳理、养护等几个方面做好功课。男士男士:在汽车销售岗位工作的男士发型的修在汽车销售岗位工作的男士发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。款式适合自己。具体要求：前不附额、侧不掩耳、后不及具体要求：前不附额、侧不掩耳、后不及衣领衣领(二二)汽车销售人员发型汽车销售人员发型(二二)汽车销售人员发型汽车销售人员发型 女士女士:在汽车销售岗位工作的女士发型的修饰也在汽车销售岗位工作的女士发型的修饰也要体现整洁、清爽，符合岗位规范。要体现整洁、清爽，符合岗位规范。一般来讲，发型要求庄重保守，不能过份时尚一般来讲，发型要求庄重保守，不能过份时尚三、汽车销售人员面部的要求三、汽车销售人员面部的要求 男士男士:在汽车销售岗位工作的男士每天面部要保在汽车销售岗位工作的男士每天面部要保持整洁，所以，洁肤是汽车营销人员必做的功持整洁，所以，洁肤是汽车营销人员必做的功课。课。男士每日清洁面部，基本护理要求如下：男士每日清洁面部，基本护理要求如下：l洁面，每天都要用洗面奶或者洁面膏清洗面部。洁面，每天都要用洗面奶或者洁面膏清洗面部。l去死皮（去角质）一般去死皮（去角质）一般1到到2周做一次。如果是敏感性肌周做一次。如果是敏感性肌肤，每个月做一次即可，之后，用爽肤水收缩毛孔。肤，每个月做一次即可，之后，用爽肤水收缩毛孔。l爽肤水爽肤水l护肤品：选用男士专用精华液。护肤品：选用男士专用精华液。l眼霜眼霜l防晒霜防晒霜l除了保持面部整洁，在汽车营销岗位工作的男士还要注除了保持面部整洁，在汽车营销岗位工作的男士还要注意不要留胡子，要养成每日剃须的习惯，鼻毛和耳毛也意不要留胡子，要养成每日剃须的习惯，鼻毛和耳毛也要定期修剪，使面部每天都清洁、容光焕发，充满朝气。要定期修剪，使面部每天都清洁、容光焕发，充满朝气。女士面部基本护理要求：女士面部基本护理要求：在汽车销售岗位工作的女士每天面部也要保在汽车销售岗位工作的女士每天面部也要保持整洁。持整洁。四、汽车销售人员手的要求四、汽车销售人员手的要求 在汽车销售岗位工作还需要手部的美化在汽车销售岗位工作还需要手部的美化,因为因为,在工作中汽车销售人员的双手，会经常在工作中汽车销售人员的双手，会经常展现在顾客面前。展现在顾客面前。手美化的方法手美化的方法:汽车销售人员的双手要保持洁净，一双清汽车销售人员的双手要保持洁净，一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。还要洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。还要经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。经常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。第二节第二节 汽车销售人员的化妆技巧汽车销售人员的化妆技巧 汽车销售人员化妆的准则是和谐自然，汽车销售人员化妆的准则是和谐自然，避免浓妆艳抹或者过分夸张的修饰，防止避免浓妆艳抹或者过分夸张的修饰，防止给顾客留下矫揉造作的印象。给顾客留下矫揉造作的印象。一、面部基本结构和特点一、面部基本结构和特点 人们常说人们常说“五官端正五官端正”就是指人的面部五官就是指人的面部五官比例要协调匀称，这是五官美的前提。人的五官比例要协调匀称，这是五官美的前提。人的五官位置是有一定规律的，这个比例就是：位置是有一定规律的，这个比例就是：“三庭五三庭五眼眼”。上庭：从额头的发际线到眉线；中庭：从。上庭：从额头的发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线以下。五眼指从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线以下。五眼指从正面看，右耳孔到左耳孔之间的脸部横向距离正正面看，右耳孔到左耳孔之间的脸部横向距离正好相当于自己五只眼睛的宽度。好相当于自己五只眼睛的宽度。二、肤质种类和特点二、肤质种类和特点 健美的皮肤应该是湿润的、有弹性的、光健美的皮肤应该是湿润的、有弹性的、光亮细腻、健康的；人的皮肤可分为中性、油性、亮细腻、健康的；人的皮肤可分为中性、油性、干性和混合性四种类型。干性和混合性四种类型。（一）肤质（一）肤质 人们通常把肤质分为：中性肤质、干性人们通常把肤质分为：中性肤质、干性肤质、油性肤质、混合性肤质和敏感性肤质肤质、油性肤质、混合性肤质和敏感性肤质几种。各种肤质的特点和表现形式如下：几种。各种肤质的特点和表现形式如下：(1)中性肤质中性肤质 中性肤质特征：中性肤质特征：l 洁面后洁面后6 68 8小时后出现面油；小时后出现面油；l 细腻有弹性，不发干也不油腻；细腻有弹性，不发干也不油腻；l 天气转冷时偏干，天热时可能出现少许油光；天气转冷时偏干，天热时可能出现少许油光；l 保养适当，皱纹很晚才出现；保养适当，皱纹很晚才出现；l 很少有痘痘及阻塞的毛孔；很少有痘痘及阻塞的毛孔；l 比较耐晒，不易过敏。比较耐晒，不易过敏。(2)干性肤质干性肤质 干性肤质特征：干性肤质特征：l1212小时内不出现面油；小时内不出现面油；l细腻，容易干燥缺水；细腻，容易干燥缺水；l季节变换时紧绷，易干燥、脱皮；季节变换时紧绷，易干燥、脱皮；l容易生成皱纹，尤以眼部及口部四周明显；容易生成皱纹，尤以眼部及口部四周明显；l易脱皮，易生红斑及斑点。很少长粉刺和暗疮；易脱皮，易生红斑及斑点。很少长粉刺和暗疮；l易被晒伤，不易过敏。易被晒伤，不易过敏。(3)油性肤质油性肤质 油性肤质特征：油性肤质特征：l1 1小时后开始出现面油；小时后开始出现面油；l较粗糙，有油光；较粗糙，有油光；l夏季油光严重，天气转冷时易缺水；夏季油光严重，天气转冷时易缺水；l不易产生皱纹；不易产生皱纹；l皮质厚且易生暗疮、青春痘、粉刺等；皮质厚且易生暗疮、青春痘、粉刺等；l更易出油，不易过敏。更易出油，不易过敏。(4)混合性肤质混合性肤质混合性肤质特征：混合性肤质特征：l24小时后小时后T型部位出现面油，其余部位正常；型部位出现面油，其余部位正常；l面孔中部、额头、鼻梁、下颌起油光，其余部位正常面孔中部、额头、鼻梁、下颌起油光，其余部位正常或者偏干燥；或者偏干燥；l不易受季节变换影响；不易受季节变换影响；l保养适当，不易生皱纹；保养适当，不易生皱纹；lT型部位易生粉刺；型部位易生粉刺；l比较耐晒，缺水时易过敏。比较耐晒，缺水时易过敏。(二二)自我检查肤质的方式自我检查肤质的方式第一种方式第一种方式:洗脸测试法洗脸测试法第二种方式第二种方式:纸巾测试法纸巾测试法(三三)皮肤保养方法皮肤保养方法l中性肤质的皮肤日常护理中性肤质的皮肤日常护理l干性肤质的皮肤日常护理干性肤质的皮肤日常护理l油性肤质油性肤质的皮肤日常护理的皮肤日常护理l混合性肤质混合性肤质的皮肤日常护理的皮肤日常护理l敏感肤质的皮肤日常护理敏感肤质的皮肤日常护理三、汽车销售人员淡妆技巧三、汽车销售人员淡妆技巧化妆的浓淡要视时间、场合而定。在白天日光下工作适合化淡妆，当力求表现自然、质朴的一面，采用不露痕迹的化妆手法最贴切的；晚上参加晏会待社交活动，可穿着艳丽、典雅有服装，在灯光照耀下妆色可浓些，可使用发亮的化妆品。另外，旅游或运动时，不要浓妆，在天然秀丽的风光中，最适合表现一个人的自然美。三、汽车销售人员淡妆技巧三、汽车销售人员淡妆技巧l（一）、简洁彩妆步骤l（二）、晚间社交妆的化妆步骤l（三）、汽车销售女性几个快速化妆技巧（一）简洁彩妆步骤（一）简洁彩妆步骤l洁肤洁肤l爽肤爽肤l润肤润肤l画眉画眉l画眼影画眼影l画眼线画眼线l唇线唇线l口红口红l胭脂胭脂l睫毛膏睫毛膏（二）晚间社交的化妆步骤（二）晚间社交的化妆步骤l妆色浓艳l化妆效果l清晰明丽（三）汽车销售女性几个快速化妆技（三）汽车销售女性几个快速化妆技巧巧l快还清洁l局部修饰l一笔描画l唇颊红晕l画眼影四、化妆品工具四、化妆品工具l好的化妆离不开化妆工具，化妆工具有海绵扑、粉扑、眉钳、弯眉剪、棉棒、美目贴、眉刷、眼影刷、海绵刷、眼线刷、腮红刷、定妆刷、唇刷、清洁刷、两用眉梳、遮瑕刷、滚刷、睫毛夹和假睫毛五、化妆品的选择五、化妆品的选择l化妆品和数繁多，必须正确地选择和使用。根据化妆品的功用可以将其分为三大类：清洁化妆品，用于清洁皮肤；护肤化妆品，用于保养皮肤；修饰类化妆品，用于修饰化妆。l根据自己的肤色选择l根据自己的皮肤选择l要注意化妆品的质量l不要频繁更换化妆品第三节第三节 着装着装l一、着装的基本原则l二、服装的分类一、着装的基本原则一、着装的基本原则l衣着影响着一个人生活的各个方面。每个人具体情况不同，无论是身份、地位，还是穿着，都能反映其审美能力、道德和礼仪水平。人们要想自己着装后的个人形象富有神韵和魅力，就要遵循着装的原则着装的基本原则着装的基本原则l整体性原则l个性原则l“TPO”原则（时间、地点、场合）l整洁的原则二、服装的分类二、服装的分类l男士l女士第四节第四节 汽车销售人员的着装汽车销售人员的着装l在大多数情况下，汽车销售顾问的工作环境是在4S店展厅里，所以在工作中男士是以穿着西装、衬衣并打领带为主，女士则以职业套装为主，根据“TPO”原则汽车销售人员着装时应该注意以下几方面l着装合体l着装合意l整洁平整l色彩协调l搭配得体l饰物点缀汽车销售人员的着装汽车销售人员的着装l汽车销售人员男士着装规范l汽车销售人员女士着装技巧l各汽车品牌销售人员着装特色本章小结本章小结 本章分析了本章分析了汽车营销人员仪容内容汽车营销人员仪容内容及具体的面部、颈部、手的基本要求，及具体的面部、颈部、手的基本要求，并详细介绍了并详细介绍了汽车营销人员的面部结汽车营销人员的面部结构构、肤质种类和特点肤质种类和特点,介绍了介绍了化妆基化妆基本技巧及注意事项本技巧及注意事项。