犯罪心理学及说服技巧.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011/11/30,#,犯罪心理学和说服技巧,目录,第一部分 犯罪心理学,心理、犯罪心理,心理的形成过程,卷烟犯罪的心理特征,第二部分 说服技巧,专卖执法的角色定位,专卖执法的人际技巧,专卖执法的说服技巧,第一部分 犯罪心理,我们对犯罪了解多少？,他们为什么会犯罪？,人和人之间为什么会有共性又有差异性？,一、心理和犯罪心理,心理是指人脑对客观物质世界的主观反应。,来源于,希腊文,，意思是关于,灵魂,的,科学,灵魂在希腊文中也有,气体,或呼吸的意思,亚里斯多德,灵魂论,心理学,=,灵魂,+,学问,笛卡尔,人类的感官和行为是神经系统的活动,冯特,1879,年，心理学独立,心理学有个很长的过去，却只有一个短暂的历史,犯罪心理学,犯罪心理学：是指运用心理学的基本原理研究犯罪心理现象的产生、形成、发展规律、表现特点及犯罪对策中的心理学问题的一门学科。,心理学研究什么？,心理现象发生、发展活动规律的科学,心理现象,心理现象包括心理过程和人格,心理过程,认知,情感,意志,人格（个性）,个性倾向性,个性心理特征,能力,气质,性格,心理影响行为，行为表现心理,对心理的理解,心理是脑的机能,无大脑便无心理可言，最高级的动物也只存在思维的萌芽，只有人类才有思维。,心理是客观事物的反映,狼孩的故事,心理是以活动的形式存在,心理和行为,人是最复杂的动物,世上没有什么东西能像人类行为那样为人类所熟悉，也没有什么东西比人类行为更重要。但是，它却不是我们最理解的东西。,B.F.,斯金纳,你了解自己的行为么？,被害人的反应影响犯罪,犯罪人格,反社会人格,精神病及神经官能症患者,缺陷人格（心理障碍）,1966,年理查,史派克案子,二、心理演化过程,心理的生理基础,认知过程的形成,情感过程,意识过程,犯罪动机,心理的生理基础,心理的实质是人脑的机能,很多心理现象与,生理机制有关！,大脑半球的不对称性,说谎的生理反应,不提及自身及姓名,反复问说谎者同一个问题,说谎时眼睛会向右上方看,说谎者从不忘记,声量和声调突变说谎者的声音还会不自觉地拔高,真假笑说明一切,真实表情闪现时间极短,说谎时鼻子会变大,撒谎的人老爱触摸自己,怎样让说谎者坦白,不要责难你的嫌疑人,正确使用你的肢体语言,要求重复,给他们最后一个机会,认识过程的形成,人是最高级的动物，但是，人在出生时是最弱的。人从出生时就有依赖性（依恋）,抚养方式对于人的认识过程的形成非常重要,认识阶段,是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程，它构成人的心理活动的第一阶段。,感觉,知觉,学习与记忆,思维与想象,认识形成阶段,认识发展阶段,对人的认识也有错觉（知觉偏差）,选择性知觉,晕轮效应,对比效应,投射效应,刻板印象（定势效应）,选择性知觉,人们会选择性地感知那些他们所期望和愿意看到的事物,鸡尾酒会效应,晕轮效应,又称“光环效应”，属于,心理学,范畴，晕轮效应指人们对他人的认知,判断,首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。,对比效应,同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。,投射效应,以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的,感情,、意志、,特性,投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍,常常可以从一个人对别人的看法中推测这个人的真正意图或心理特征,佛心自现（苏东坡与佛印）,记忆的过程,艾宾浩斯遗忘曲线,情感过程,人类情感的发展,3,岁前最重要，,6,岁开始有了社会性的发展。,情感过程是人们对客观事物采取什么态度的过程。人们在认识客观事物时，不是冷漠无情、无动于衷，而总是带有某种倾向性，表现出鲜明的态度体验，充满着感情的色彩。因此，情感过程是,心理过程,的一个重要内容，也就是人与动物相区别的一个重要标志。,马加爵犯罪在于对生命的冷漠,常见的情感障碍,情绪高涨,情绪低落,焦虑,情绪倒错,情感爆发,病理性激情,情绪犯罪,美国当地时间,2007,年,4,月,16,日上午，弗吉尼亚理工大学发生枪击案，该校韩国学生赵承熙开枪杀死,32,人后自杀。这起被称为美国历史上最严重的校园枪击案震惊了世界，布什下令全国降半旗并发表现场讲话。,情绪型犯罪的人往往具有偏执型人格，其心理结构特征通常表现为三个方面：,1,、自尊心、成就感过强且畸形发展,2,、其情感品质表现为缺乏原则性和不稳定性,3,、挫折耐受能力差。,情绪犯罪,两年前，张洪海家将自家南墙外、邻居付玉合家门前的一个废坑填好，种上了几棵香椿树，谁知付家随后也在那里种了几棵杨树，张家觉得付玉合占了自己的地，为此双方发生争执，付玉合一怒之下，将张家种的香椿树全部拔掉。随后两年，张洪海一种上，付玉合就拔掉，反复三次。年月日上午，张洪海拿着一把杀猪刀直奔付家，质问付玉合凭什么在自己地里种树，几句话下来双方就翻了脸。张洪海二话不说持刀直刺付妻前胸，紧接着又把刀刺向付玉合，就连付的两个女儿也没有躲过这场劫难，其中一个孩子年仅岁。杀人后，张洪海带着妻儿逃往外地。年月日凌晨，警方在河北涿州张洪海岳母家将其抓获。,情绪性犯罪又分为反社会情感的犯罪、挫折状态的犯罪、激情犯罪、应激状态的犯罪、消极心境的犯罪等五类。张洪海案件属于典型的“消极心境”犯罪。,“增强经营者的守法,意识,和自我保护,意识,”,什么是意识？,一个当,动词,用，即指“意识到”的活动,一是当,名词,用，即指与物质相对立的活动的结果，如知识、思想、观念等,意识过程（意志）,意，既是自我的意思。识，就是认知，认识。,意识，代表了我们可以认识自己的存在，可以知道发生的,事情,。,根据“意识”的社会作用，可以把意识分为“行善意识”和“作恶意识”。根据“意识”的目的性可以分为两类：即本能意识和创建意识,“行善意识”和“作恶意识”不属于“本能意识”，而是属于“创建意识”。,弗洛伊德的理论,梦的解析,与达尔文的,物种起源论,及哥白尼的,天体运行论,并列为人类三大思想革命的书,梦是一个人与自己内心的真实对话，是自己向自己学习的过程，是另外一次与自己息息相关的人生,弗洛伊德的理论,睡眠的时候是否有意识,反思是心理活动的最高层,自我意识,道德观念的形成阶段,皮亚杰的道德认知发展理论,第一阶段：前道德阶段,第二阶段：他律道德阶段,第三阶段：自律道德阶段,后天的经历才是形成道德观念的主观原因,自我冲突,超我的社会力量，本我的内在力量，两个力量相互作用形成现实的自我。两个力量都非常强烈，结果就形成强烈的冲突和矛盾。,会导致轻微的焦虑,动机是激起个体行为的内部过程或动态方面，能为个体提供方向和能量,犯罪主体实施犯罪行为的内在动力,犯罪动机,需要是动机的基础,三、卷烟犯罪的心理特征,讨论：卷烟犯罪有哪些心理特征？,犯罪的本质,犯罪是对事件与行动做成本效益分析的结果。为获取快乐，避免痛苦，潜在的犯罪者会评估行为可能的结果，若犯罪的利益大于惩罚的痛苦就会使犯罪会发生，相反的话则使人们远离犯罪，也就是说犯罪人是通过理性抉择来追求自己的利益的。,犯罪的人都是没有敬畏之心的人！,不同犯罪阶段的心理特征,犯罪前的决策准备阶段：,心理冲突,犯罪合理化,等待犯罪时机的焦虑,实施犯罪的紧张恐惧阶段：,心理恐惧,情绪紧张,犯罪后的异常反应阶段：,焦虑不安,过度敏感,自责悔罪,处罚后的转化阶段：,犯罪心里的良性转化,犯罪心理的恶性转化,初犯的心理,累犯的心理,惯犯的心理,刑法学中，明确的将初犯界定为“第一次犯罪,须判处有期徒刑以上的人”，这与我们所探讨,的初犯的概念略有不同。犯罪心理学中的初犯,是指第一次出现违法或犯罪行为的人,初犯心理,类型,冲动型,游戏型,预谋型,特殊成因,不良动机,模仿行为,冲动性格,意志薄弱,寻求归属,根据我国刑法规定，累犯是指被判处有期徒刑,以上刑罚的犯罪分子，在刑罚执行完毕或者赦,免以后，在,5,年内又重新犯罪的犯罪人,。前后两,次犯罪行为都是故意犯罪；前后两罪均应被判,处有期徒刑以上的刑罚；两次犯罪的时间间隔,为,5,年以内,累犯心理,累,犯,的,行,为,特,征,犯罪行为谨慎性,犯罪形式流窜性,犯罪方式多向性,犯罪手段残忍性,惯犯是指以某种犯罪为常业，以犯罪所得为,主要生活来源，或者犯罪已成习性，在较长,时间内反复多次实施某种犯罪的犯罪人,惯犯心理,惯,犯,的,行,为,特,征,行为的习惯连续性,行为的周密坚决性,行为的单一狡诈性,总结,了解心理和心理过程,心理发展的过程,卷烟犯罪心理描述,第二部分 说服的技巧,目录,专卖执法的角色定位,专卖执法的人际技巧,专卖执法的说服技巧,专卖执法人员，实质上就是一名公共管理者！,为什么要管理,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,协调的方式,生产,：通过,劳动,向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；,战争,：通过,掠夺,他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,道德,：通过,教育,约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；,管理,：通过,科学,的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,管理的实质,管理的实质,人们为了有效地实现目标而采用的一种手段,管理不是目的,管理是一种手段,不能为了管理而管理,管理效果取决于管理者水平,普通管理者的角色,人际关系协调的角色,管理者人际关系方面的角色表现在对外和对内两个方面,信息收集与传播的角色,管理者需要通过信息开展工作，他同时兼任信息的收集者和传播者的角色,制定各种决策的角色,决策是管理者极其重要的角色,扁鹊的医术,管理者要有预见性,公共,管理者的特殊角色,管理都会涉及到一对组织所拥有的资源进行规划、组织和协调，以实现组织目标的过程，,公共管理和一般管理的角色和责任肯定有许多相吻合之处。,但公共管理的,多元性、政治性以及公共性,这些特质，也决定了公共管理者承担与一般管理着不同的角色。,公共管理者的特殊角色,（,一）执行与捍卫宪法的角色,公共管理者要护宪和行宪，这是公共管理者的天职。,（二）人民受托者的角色,受人民的委托，在治理过程中扮演政党与重要的角色，不能屈服于强烈短视的压力，应考虑长远的全民利益。,（三）贤明少数的角色,众人皆醉我独醒，要扮演贤明的少数，而不是随波逐流追求时尚的多数或有权的少数。,（四）平衡轮的角色,（五）扮演分析者和教育者的角色,理念先行 文化先行,服务,文明,公正,要顾全大局，不可能让所有人都满意,善于分析，不断思考,兄弟骑驴,不拉马的士兵,专卖执法的人际技巧,1.,人际关系技能,2.,沟通说服技能,执法的过程就是与人打交道的过程,人际关系技能,原则,平等原则：不是执法者而是管理者，服务者，猫和老鼠绝对没有任何关系可言。,真诚原则：真诚是打开别人心灵的金钥匙，真诚换来真诚，敌意招致敌意。,尊重原则：让对方有尊严。,帮助别人就是帮助自己,爱人之心,人际关系技能,人和人之间是相互影响的,要有宽容的心态,农民陈阿土,楚王脱帽,严于律己，反思自己,专卖执法的说服技巧,被说服是一种态度的改变,说服别人就是要改变别人的态度,态度,是包含认知、情感和行为构成的,态度的改变,影响态度改变的因素（美国，霍弗兰和韦斯,1955,年提出态度转变的四大因素模式）,宣传说服者变量,宣传说服者的可信性和吸引力,信息变量,单一信息与多项信息,信息引起的恐惧感大小,信息渠道变量,信息接受者变量,智力,认知需要,原有态度,聊城烟草培训课程,说服的基本问题,是,心态（,mindset,）,说服的基本原理是,关心（,Concern,）,说服的基本要求是,主动（,Initiative,）,有效说服,沟通和说服技能,心态,说服者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,关心,换位思考,与对方换位,反思,:,对方为什么发火,?,为什么口出狂言,?,为什么蛮横无理？,从攫取自己想要的转为真心实意地帮助别人获取他们想要的,!,荒岛上的热气球,工程师 勇士 孕妇,“我”,主动,微笑,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；,微笑会使对方富有，但不会使你变穷；,它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；,有了微笑，你就会富而不贫；,微笑能给家庭带来幸福；,能给生意带来好运，给你带来友谊；,有效的公共管理者,有效的公共管理者必须,具有耐心，善于倾听,。,有效的公共管理者必须,以民众为导向,。要与民众和睦相处，还要能了解民众。,有效的公共管理者必须,善于分析与思考,。现代公共管理强调分析，尤其是价值、判断、直觉、经验间的分析思考与分析工具的整合。,三个小金人,面向,未来的新有效公共管理者,未来管理者将被众多的危机问题所包围，所以必须学会对不确定和动荡时代的管理。,冲突,一方感觉到自身的利益受到另一方的威胁或侵害，就会产生冲突。,模拟冲突解决,有效解决现场冲突,稳住局面，不要激化矛盾,千万不要生气，激动，先处理心情、再处理事情,站在,对方,的立,场来思考,设身处地为对方着想,耐心倾听,合理分工，各司其职,执法中的舆情控制,苏联心理学家西蒙诺夫的消息传播理论认为，人们掌握信息的程度、满足需要的信息量、信息需要等要素决定着消息传播的情绪。,E=N,（,H-C,）,E,表示传播消息的愿望，,N,表示信息需要，,H,表示预测满足需要所需要的信息，,C,表示已经掌握信息的多少。,信息的公开透明是控制舆情的最好手段和方法,总结,谢谢聆听！,请多指正！,