建筑工程质量管理与控制.ppt

建筑工程建筑工程质量管理与控制量管理与控制主主讲人：宋小平人：宋小平宋小平老宋小平老师简介介高高级经济师、统计师；生；生产质量管理量管理专家。中国企家。中国企业教育百教育百强讲师团特聘高特聘高级讲师。原是内蒙古司法原是内蒙古司法厅某局公某局公务员，19931993年年调入烟台市某入烟台市某国有企国有企业工作。曾工作。曾经先后在合先后在合资企企业、知名国有企、知名国有企业、大型民大型民营企企业和外和外资企企业担任担任车间主任、主任、质量部部量部部长、生生产运运营经理、理、战略管理部部略管理部部长和常和常务副副总经理等，理等，其中在汽其中在汽车行行业从事生从事生产运运营和和质量管理工作量管理工作1010年，年，在企在企业大生大生产运运营、质量管理方面量管理方面积累了丰富的管理、累了丰富的管理、咨咨询的的实战经验。擅擅长领域：生域：生产管理、管理、质量管理与量管理与团队建建设。联系方式：常住地：烟台市芝罘区，系方式：常住地：烟台市芝罘区，电话：1386389200313863892003；2-一、一、质量的概念量的概念二、二、质量管理的基本知量管理的基本知识三、三、质量管理的量管理的发展展四、建筑企四、建筑企业的生的生产特点特点五、建筑工程的五、建筑工程的质量管理量管理六、工程六、工程质量控制的内涵量控制的内涵七、工程七、工程质量管理的基本要求量管理的基本要求八、八、质量量经营战略管理略管理九、九、质量管理的八个原量管理的八个原则目目 录3-品牌品牌市场效益价值信誉质量量质量管理的意量管理的意义质量是企量是企业的生命的生命关关关关系系系系好好好好不不不不如如如如质质量量量量好好好好4-市市场的的竞争已由价格争已由价格竞争争转向向质量量竞争。争。质量改量改进是合理利用是合理利用资源、提高生源、提高生产率、率、减少减少损失、增加社会效益的有效措施。失、增加社会效益的有效措施。质量量标识、质量量认证则是是进入国入国际市市场的通行的通行证，是参与国是参与国际市市场竞争的必要手段。争的必要手段。质量将决定量将决定竞争力的高低，争力的高低，成成为和平和平占占领市市场的最有力武器。的最有力武器。质量是构成量是构成产品品牌和企品品牌和企业信誉的基信誉的基础，现代商代商战是一是一场不用不用枪炮，不流血的世界炮，不流血的世界战争，其主要武器就是争，其主要武器就是产品品质量。量。第一第一讲：质量管理的概念量管理的概念（一）（一）质量的一般概念量的一般概念5-质量的概念量的概念掌握掌握掌握掌握质质量的概念量的概念量的概念量的概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）。质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。6-质量的概念量的概念v质量的概念：量的概念：质量：量：一一组固有特性固有特性满足要求的程度。足要求的程度。1、理解、理解质量概念量概念时应注意以下几点要求：注意以下几点要求：关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓的直径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。va物品特性：物品特性：(如机械、物理性能如机械、物理性能)；vb感官特性：（如气味、色彩、噪音、重量等）感官特性：（如气味、色彩、噪音、重量等）vc行行为特性（如礼貌、特性（如礼貌、语言、手言、手势等）；等）；vd时间特性：（如工期、交特性：（如工期、交货期、准期、准时性等）性等）ve人体工效特性：（如生理特性）人体工效特性：（如生理特性）vf功能的特性：（如速度、功能的特性：（如速度、飞行高度）行高度）7-质量的概念量的概念2、关于、关于“满足要求足要求”：指明示的、通常：指明示的、通常隐含的或含的或必必须履行的需求或期望。履行的需求或期望。v明示的明示的_可以理解可以理解为规定的要求。例如：工程定的要求。例如：工程合同、合同、质量量标准、碳水化合物的含量等。准、碳水化合物的含量等。v通常通常隐含的含的是指是指组织、顾客和其他相关方的客和其他相关方的惯例或一般做法。例如：例或一般做法。例如：门窗开、关自如，收音窗开、关自如，收音机能机能够收听广播等。收听广播等。v必必须履行的履行的_指政府法律、法指政府法律、法规要求的或要求的或强制性的。制性的。8-质量的概念量的概念与与质量相关的概念量相关的概念组织：是指：是指职责、权限和相互关系得到安排的一限和相互关系得到安排的一组人人员及及设施。相关方：与施。相关方：与组织的的业绩或成就有利益关系的个或成就有利益关系的个人或人或团体。体。过程：一程：一组将将输入入转化化为输出的相互关出的相互关联或相互作用的或相互作用的活活动。产品：是指品：是指过程的程的结果。果。产品的通用品的通用类别:可分可分为硬件硬件（如：汽（如：汽车、建筑物、手表等），、建筑物、手表等），软件（件（计算机程序、算机程序、字典、字典、产品品说明明书），服），服务（运（运输、理、理发等），流程性等），流程性材料（气流、材料（气流、风力、力、电流、天然气）。流、天然气）。顾客：是指接受客：是指接受产品的品的组织和个人。包括：消和个人。包括：消费者、者、业主、开主、开发商、受益者等。商、受益者等。体系：是指相互关体系：是指相互关联或相互作用的一或相互作用的一组要素。要素。质量特性：是指量特性：是指产品、品、过程或体系与要求有关的固有特程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。9-质量的概念量的概念v输入：入：为实施施该过程所确定的基程所确定的基础、依据和要求。、依据和要求。v输出：出：输入入过程完成后的程完成后的结果。果。v供方：提供供方：提供产品的品的组织和个人。和个人。v合格：合格：满足足顾客的要求。客的要求。顾客客满意是意是质量合格的最高境界。量合格的最高境界。首先，要充分首先，要充分识别顾客的要求；客的要求；其次，要充分确其次，要充分确认顾客的要求；客的要求；再次，要按照再次，要按照顾客确客确认的要求，提供的要求，提供产品和服品和服务；通通过技技术进步和步和质量改量改进，不断超越，不断超越顾客的要求。客的要求。10-质量的概念量的概念是指若超过了规定的特性值要求，将造成产品部分功能的丧失的质量特性。是指若超过了规定的特性值要求，就会影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。是指若超过了规定的特性值要求，暂不影响产品的功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。关键质量特性 重要质量特性 次要质量特性 11-质量概念的量概念的发展展1符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。3广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、软件、服务、流程性材料；过程直接与产品制造有关的过程所有过程，包括采购、设计、销售、服务等；12-质量概念的量概念的发展展产业制造业各行业，包括企业、政府、组织、学校等；质量被看成是技术问题经营管理问题顾客购买产品的顾客所有产品的受益者任何认识质量基于职能部门基于所有部门质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划和社会责任中劣质产品与不合格的产品有关无缺陷使成本总合最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需要改进是用于提高部门业绩公司业绩和社会信誉质量管理培训集中在质量部门在公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会13-质量概念的量概念的发展展v顾客客满意是意是质量合格的最高境界。量合格的最高境界。v首先，要充分首先，要充分识别顾客的要求；客的要求；v其次，要充分确其次，要充分确认顾客的要求；客的要求；v再次，要按照再次，要按照顾客确客确认的要求，提供的要求，提供产品和服品和服务；v通通过技技术进步和步和质量改量改进，不断超越，不断超越顾客的要求。客的要求。14-v建筑行建筑行业质量概念量概念v工程工程质量：是指承建工程的使用价量：是指承建工程的使用价值，是工程，是工程满足社会需足社会需要所必要所必须具具备的的质量特征。量特征。v工程工程质量的特征：量的特征：性能：包括内在和外性能：包括内在和外观两个方面。如：地基分两个方面。如：地基分层铺设的厚度、承的厚度、承载力、平整力、平整度等；度等；寿命：寿命：可靠性：工程在使用的寿命期限内和可靠性：工程在使用的寿命期限内和规定的条件下，完成工作任定的条件下，完成工作任务的能力及的能力及耐久程度。例如：工程抵抗耐久程度。例如：工程抵抗风化、有害侵化、有害侵蚀、腐、腐蚀的能力。的能力。安全性：安全性：经济性：指使用效率、施工成本、使用性：指使用效率、施工成本、使用费用、用、维修修费用等。用等。（二）建筑（二）建筑质量的基本概念量的基本概念15-v建筑工程建筑工程项目目质量量是指建设过程所形成的工程项目，满足业主需要，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的质量标准。实体质量：包括工程质量、设备质量、材料质量等；工序质量：例如：地基垫层、土方开挖、防水层施工、混泥土浇筑等；工作质量：（二）建筑（二）建筑质量的基本概念量的基本概念16-质质量控制：量控制：量控制：量控制：是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质质量量量量过过程控制：程控制：程控制：程控制：是指对建筑工程从项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。质质量控制的基本措施量控制的基本措施量控制的基本措施量控制的基本措施v提高质量意识，提高员工素质。v落实企业质量体系的各项要求，明确质量责任制。v做好工程质量管理的基础工作。1 1、质量教育；量教育；2 2、标准化；准化；3 3、计量量测量；量；4 4、质量信息；量信息；（二）建筑（二）建筑质量的基本概念量的基本概念17-分分项工程工程分部分部工程工程单位位工程工程单项工程工程工程工程项目的分解目的分解为了便于了便于对工程建工程建设项目目进行管理，往往要行管理，往往要对一个建一个建设项目目进行分解：行分解：18-维修修费少少 使用使用费少少 造价低造价低项目目质量量控控制制目目标工作工作质量量工序工序质量量产 品品 质量量管理工作管理工作 技技术工作工作 政治工作政治工作 后勤工作后勤工作人人员 材料材料 机械机械 施工方法施工方法 施工施工环境境安全可靠性安全可靠性 环境境协调性性 美美观性性 经济性性 适用性适用性强度度、刚度度、稳定性定性 使用寿命、使用寿命、耐久性耐久性 防火、防火、安全安全生生态环境、社会境、社会环境境协调 基基础设施施协调 与周与周围建筑、建筑、环境境协调造型造型 体形体形 装装饰 美美观 风格格平面、空平面、空间布置合理布置合理 通通风、采光、隔音、隔、采光、隔音、隔热使用者要求使用者要求19-项目目施施工工质量量控控制制施工准施工准备质量量施工施工过程程质量量施工施工验收收质量量施工施工质量量规划划图纸会会审技技术交底交底 施工准施工准备工序工序质量量 施工施工过程程质量量 成品保成品保护质量量l分分项工程工程质量量 l分部工程分部工程质量量 l单位工程位工程质量量 l(单项工程工程质量量)l建建设项目目质量量20-质量管理量管理发展展阶段的回段的回顾质量量检验统计控控制制全面管全面管全面管全面管理理理理免免免免检检控制控制控制控制第二第二讲：质量管理的量管理的发展展21-质量管理的量管理的发展展 进入20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段:1、质量检验阶段（20世纪初）20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。22-第二第二讲：质量管理的量管理的发展展2、统计质量控制量控制阶段段（第一次世界大战初至第二次世界大战）；数理统计方法与质量管理相结合；第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加事前预防的阶段。1929年抽样检查方法1931年休哈特发表了工业产品质量的经济控制第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图、Z1.3生产过程质量管理控制图法，并在二战后推广到了民用工业。23-质量管理的量管理的发展展3 3、全面、全面质质量管理量管理阶阶段段（20世纪50年代以后）；1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是强调从总经理、到工人，全体人员都参与质量管理。对全体职工分层次地进行质量教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了七种质量管理工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使质量管理充实了大量新的内容。24-质量概念的量概念的进化化战略性略性质量的量的时代代生产者主导的质量消费者主导的质量竞争性的质量战略性质量第一代供不应求第二代供大于求第三代竞争加剧第四代经济全球化致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量，确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策符合性质量适用性质量经营质量25-点：点：质量量检验阶段段线：SPC向前端的延伸向前端的延伸/发展展面：面：TQC/CWQC向所有向所有职能能领域的域的扩展展体：体：TQM大大质量的系量的系统化管理化管理网：面向利益相关方的网：面向利益相关方的质量量链/价价值链 现代代质量管理量管理 的的发展展轨迹迹过程程大大质量量职能能IQCFQCPQC设计采采购生生产质量量服服务行政支持行政支持营销统计过程控制程控制XiXpY产品品质量量经营质量量工作工作质量量股股东顾客客供供应商商员工工社会社会26-第三第三讲、工程、工程质量管理存在的量管理存在的问题优势品品质 产产品品品品质质是企是企业业的的生命。品生命。品质质是打是打败败对对手、手、赢赢得得顾顾客客认认可的前提。可的前提。服服务售后服售后服售后服售后服务现务现已已已已成了决定消成了决定消成了决定消成了决定消费费者者者者购买购买的的的的一大因素一大因素一大因素一大因素。价格价格顾顾客最敏感、客最敏感、对对手手最在意的一种最在意的一种竞竞争争手段。手段。形象形象社会形象、社会形象、产产品形品形象、服象、服务务形象、形象、员员工形象、管理形象、公关形工形象、管理形象、公关形象、象、环环境形象等都是境形象等都是获获得得顾顾客差异化客差异化认认可的重要可的重要标标志。志。27-第三第三讲、工程、工程质量管理存在的量管理存在的问题v一、工程一、工程质量事故的特点量事故的特点复复杂性：性：影响影响质量因素比量因素比较多；多；质量波量波动性很大，性很大，容易容易产生虚假性；生虚假性；产品不能解体、拆卸；品不能解体、拆卸；质量要量要受到投受到投资、进度的制度的制约；产品品终检的局限性。的局限性。严重性：重性：可可变性：性：容易容易产生生质量量变异（木材受潮异（木材受潮变形）；形）；多多发性：性：腐腐败性：性：需要加入案例说明28-（二）建筑（二）建筑质量的基本概念量的基本概念建建设工程工程项目目质量的内涵量的内涵1、建、建设工程工程项目的目的实体体质量；量；2、工程、工程项目的功能和使用价目的功能和使用价值；3、工作、工作质量；量；工程工程质量的一般特性：量的一般特性：v经济特性：成本、价格、使用特性：成本、价格、使用费用、用、维修修时间和和费用等；用等；v商商业特性：交特性：交货期、保修期等；期、保修期等；v其它特性：安全、其它特性：安全、环境、美境、美观等。等。29-一、管理体制、意一、管理体制、意识方面方面1、没有、没有专职的的质量管理机构和量管理机构和专职质检人人员；2、企、企业没有明确没有明确质量管理量管理责任制，任制，质量控制形同量控制形同虚虚设；3、专职质量管理人量管理人员不具不具备从从业能力；能力；4、特种作、特种作业人人员不具不具备职业资格；格；5、工程管理、工程管理违反工程建反工程建设程序和管理法程序和管理法规、法律；、法律；6、员工与管理人工与管理人员缺乏缺乏质量意量意识，认为管管质量是量是监理的理的职责。工程工程质量管理存在的量管理存在的问题30-二、工程管理方面二、工程管理方面1、工程地、工程地质勘勘查方面；方面；地质资料数据有误；2、未加固、未加固处理好地基；理好地基；对冲填土、膨胀土、杂填土等未进行加固处理，或处理不当；3、设计计算出算出现纰漏；漏；设计不周，计算简图不准，计算荷载取值过小，结构构造不合理；4、材料不合格；、材料不合格；如水泥受潮、过期、结块，混凝土配比不准，外加剂质量差、掺量不足，预制构件尺寸不准，钢筋裂纹；5、违背建背建设程序；程序；不进行可行性论证，无证设计，无图施工；任意修改设计，不按图纸施工；工程工程质量管理存在的量管理存在的问题31-6、工程施工与管理存在的、工程施工与管理存在的问题；v不熟悉图纸，盲目施工，图纸未经会审，仓促施工；v不按图纸施工，不认真查阅工程技术交底资料；v不按有关施工验收规范施工；v不按有关操作规程作业；v缺乏基本的结构知识，施工盲干；v组织指挥不当，违规指挥、违章作业；v防护不到位，自然灾害影响。工程工程质量管理存在的量管理存在的问题32-工程工程质量管理存在的量管理存在的问题一、工程一、工程质量事故的特点量事故的特点v复复杂性：影响因素繁多性：影响因素繁多v严重性：影响建筑使用功能或重性：影响建筑使用功能或结构安全构安全v可可变性：非性：非稳定状定状态v多多发性：性：经常常发生和重复生和重复发生生v腐腐败性：性：33-按事故按事故损失的失的严重重程度分程度分类特大事故特大事故重大事故重大事故较大事故大事故 一般事故一般事故一般事故 30人以上死亡，或100人重伤，或直接经济损失1亿二、工程质量事故的分类10-30人死亡，或50-100人重伤，或直接经济损失5千万-1亿3-10人死亡，或10-50人重伤，或直接经济损失1千万-5千万3人以下死亡，或10人以下重伤，或直接经济损失1千万以下注：上述等级中以下不包括本数按照生产安全事故报告和调查处理条例分类34-35-第三第三讲：建筑企：建筑企业的特点的特点一、建筑一、建筑产品及施工的特点品及施工的特点v1产品的固定性与施工的流动（显著区著区别于其它工于其它工业）；）；地点、功能、使用单位固定；劳动力、材料、机械流动v2产品的多样性与施工的单件性产品随地区、民俗、功能、地点、设计人而变化；不同产品、地区、季节、施工条件，需不同的施工方法、组织方案。v3产品的庞大性与施工的协作性、综合性产品高度大、体形大、重量大；建设、设计、施工、监理、构件生产、材料供应、运输协作；综合各个专业的人员、机具、设备在不同部位进行立体交叉作业。36-第三第三讲：建筑企：建筑企业的特点的特点v4产品的复杂性与施工的干扰性风格、形体、结构类型、装饰作法复杂；受政策、法规、周围环境、自然条件、安全隐患因素影响。v5产品投资大，施工周期长占压资金多，需按计划逐步投入；加快工程进度，及早交付使用。37-第三第三讲：建筑企：建筑企业的特点的特点工程工程质量形成的特点量形成的特点影响影响质量因素比量因素比较多；多；容易容易产生生质量量变异；（木材受潮异；（木材受潮变形）形）质量波量波动性很大，容易性很大，容易产生虚假性；生虚假性；产品不能解体、拆卸；品不能解体、拆卸；质量要受到投量要受到投资、进度的制度的制约；产品品终检的局限性。的局限性。工程工程质量管理四个原量管理四个原则坚持持质量第一、用量第一、用户第一；第一；坚持持预防防为主，消除主，消除隐患；患；坚持持质量量标准，准，严格格检查，一切用数据，一切用数据说话；贯彻科学、公正、守法的科学、公正、守法的职业规范。范。38-影响建影响建设项目目质量的主要因素量的主要因素人员机械设备材料、器材环境方法、工艺管理者资质操作者资质分包者资质承包者原材料、半成品、构配件质量建筑设施、器材施工机械设备工艺技术施工方案、施工计划施工组织设计生产设备现场施工环境（场地、空间、照明、水、电、道路）自然环境（地质、水文、气象）工程技术条件（图纸、技术交底、）项目管理条件质量保证活动质量体系39-质质量管理的量管理的职责职责第三第三讲：建筑企：建筑企业的特点的特点施工施工质量量过程控制程控制图40-质量部量部门的八大的八大职权（1）有）有权在在组织内内贯彻产品品质量方面的方量方面的方针、政策，、政策，执行行检验标准或有关技准或有关技术标准；准；（2）对照有关技照有关技术标准的准的规定，有定，有权判定工程判定工程项目或目或产品合格与否；品合格与否；（3）对购入的形成入的形成产品的各种原材料、外品的各种原材料、外购件、外件、外协件及配套件及配套产品，有品，有权按照按照有关有关规定定进行行检验，根据，根据检验结果确定合格与否；果确定合格与否；（4）对交交检的工程的工程项目或目或产品，由于缺少品，由于缺少标准或相准或相应的技的技术文件，有文件，有权拒拒绝接接收收检查；（5）对工程工程设计图纸或工程或工程样板及材料代用有板及材料代用有权参与研究和会参与研究和会审；（6）对于忽于忽视工程工程质量、以次充好、弄虚作假等行量、以次充好、弄虚作假等行为，有，有权制止、限期改正，制止、限期改正，视其情其情节建建议给予予责任者相任者相应处分；分；（7）对发生的生的质量事故，有量事故，有权追追查产生的原因，找出生的原因，找出责任者，任者，视其情其情节提出提出给予予处分的建分的建议；（8）对工程建筑工程建筑过程中存在的不合格程中存在的不合格现象，有象，有权如如实反映，有反映，有权进行行统计与分与分析，有析，有权要求有关要求有关责任部任部门提出改提出改进措施。措施。41-质量部量部门的八的八项责任任1、对由于未由于未认真真贯彻执行行质量管理方面的方量管理方面的方针、政策，、政策，执行技行技术标准或准或规定不定不认真、不真、不严格，造成工程格，造成工程质量低劣和量低劣和质量事故量事故负责；2、对在建筑在建筑产品形成品形成过程中由于程中由于错检、漏、漏检或或误检而造成的而造成的损失失和影响和影响负责；3、对由于由于组织管理不善，在生管理不善，在生产中造成中造成压检，影响生，影响生产进度度负责；4、对由于未由于未执行首件行首件检验和及和及时进行流行流动检验，造成的，造成的质量事故量事故负责；5、对不合格品管理不善，不合格品管理不善，废品未按要求及品未按要求及时隔离存放，隔离存放，给生生产造造成混乱和影响工程成混乱和影响工程质量量负责；6、对统计上上报的的质量量报表、表、质量信息的正确性、及量信息的正确性、及时性性负责；7、对在施工中在施工中发现的忽的忽视工程工程质量的行量的行为或或质量事故，不反量事故，不反映、不上映、不上报，甚至参与弄虚作假，而造成的影响和，甚至参与弄虚作假，而造成的影响和损失失负责；8、对经检验明知明知质量不合格，量不合格，还签发检验合格合格证书负责。42-v向向质检员授予下列授予下列职权：v1）采取措施，防止出）采取措施，防止出现与与产品、品、过程有关的不合格；程有关的不合格；v2）确）确认和和记录与与产品、品、过程有关的程有关的质量量问题；v3）采取、推荐或提出解决）采取、推荐或提出解决产品和品和过程程质量量问题办法；法；v4）验证解决解决办法的法的实施效果；施效果；v5）控制不合格品的）控制不合格品的进一步加工、交付或安装，直至缺陷一步加工、交付或安装，直至缺陷或不或不满足要求的情况得到足要求的情况得到纠正；正；v6）对生生产现场出出现的的严重不合格，有重不合格，有权依据公司依据公司规定采定采取取纠正措施。正措施。v7）对合格品合格品签发产品合格品合格证书。第三第三讲：建筑企：建筑企业的特点的特点43-企企业赢得得竞争争优势的四个方面的四个方面优势品品质 产产品品品品质质是企是企业业的的生命。品生命。品质质是打是打败败对对手、手、赢赢得得顾顾客客认认可的前提。可的前提。服服务售后服售后服售后服售后服务现务现已已已已成了决定消成了决定消成了决定消成了决定消费费者者者者购买购买的的的的一大因素一大因素一大因素一大因素。价格价格顾顾客最敏感、客最敏感、对对手手最在意的一种最在意的一种竞竞争争手段。手段。形象形象社会形象、社会形象、产产品形品形象、服象、服务务形象、形象、员员工形象、管理形象、公关形工形象、管理形象、公关形象、象、环环境形象等都是境形象等都是获获得得顾顾客差异化客差异化认认可的重要可的重要标标志。志。44-工程工程项目目质量量工程工程项目目质量形成的量形成的过程程第四第四讲：工程：工程质量管理的要求量管理的要求工程项目可行性研究质量工程项目决策的决策质量项目设计阶段的质量水平项目施工阶段的质量竣工验收的质量使用阶段的质量坚持持“质量第一，量第一，预防防为主主”的方的方针和和“计划、划、执行、行、检查、处理理”PDCA循循环工作方法，不断改工作方法，不断改进的的工程控制。工程控制。45-工程工程质量管理的要求量管理的要求工程工程质量管理的原量管理的原则一、一、坚持持预防防为主的原主的原则，按照，按照计划、划、执行、行、检查、处理的循理的循环原理，持原理，持续改改进；二、二、坚持按程序、按持按程序、按图纸、按、按设计组织施工的原施工的原则，满足足发包人（包人（业主）的要求；主）的要求；三、三、坚持全面持全面质量管理，量管理，质量全面控制的原量全面控制的原则；四、四、坚持持实行行样板制的原板制的原则；五、五、坚持持质量管理量管理“三三检制制”的原的原则；自；自检、互、互检和交接和交接检。六、六、坚持建立持建立质量量责任制和考核任制和考核评价价办法的原法的原则；46-v质量管理程序：量管理程序：v1、确定、确定项目目质量目量目标v2、编制制项目目质量量计划划v3、项目各目各阶段的段的质量控制量控制v4、总结项目目质量管理工作，提出持量管理工作，提出持续改改进要求。要求。第四第四讲：工程：工程质量管理的要求量管理的要求47-v明确明确质量管理依据及内容：量管理依据及内容：v1、根据、根据建筑工程施工建筑工程施工质量量验收收统一一标准准为依依据，由工程部据，由工程部门在工程施工全在工程施工全过程程进行行检验批批验收收评定。定。v2、主控、主控项目必目必须达到达到规范要求，范要求，v3、一般、一般项目以目以检查点平均达到点平均达到规范要求范要求90为基准。基准。第四第四讲：工程：工程质量管理的要求量管理的要求48-施工施工质量控制措施量控制措施为保证工程质量，规范施工人员的工作标准，更好地做好从过程控制及工程完工全过程质量保证，特定以下措施。（所在单位工程的分部、分项均按优质工程进行验收、鉴定(评定)，必须全部达到合格标准(消除不合格工程及无法修复的返工工程)，多创优良工程。1、推行、推行样板制。先按板制。先按标准、准、规定、定、规程施工达程施工达优，做出，做出结构装构装饰工程工程样板板(如如样板板墙、样板板间、样板板结构构)，经认定后作定后作为操作和操作和质量量验收的收的标准，达不到准，达不到样板板标准的不予准的不予验收。收。2、保、保证操作操作质量，量，贯彻“三三检”制，推行定制，推行定岗操作。主体操作。主体结构、高构、高级装装饰、设备安装等关安装等关键工种的操作人工种的操作人员持持证上上岗。3、跟踪、跟踪隐检(施工中施工中)、预检(施工前施工前)、结构构(交工、竣工交工、竣工)验收。收。第四第四讲：工程：工程质量管理的要求量管理的要求49-工程工程质量管理的基本要求量管理的基本要求建筑工程建筑工程质量控制的七因素量控制的七因素v图、人、机、料、法、人、机、料、法、环、测；50-工程工程质量管理的要求量管理的要求工程工程质量影响因素：量影响因素：影响因素很多；影响因素很多；1）自然因素影响）自然因素影响2）施工影响）施工影响3）管理影响）管理影响施工施工过程容易程容易产生生质量波量波动；施工施工过程容易程容易产生判生判断断错误；建筑建筑质量量检查不能解不能解体和拆卸；体和拆卸；51-质量量规划、划、确定确定质量量目目标。编制制质量量计划。划。实施施质量量计划。划。总结项目工程质量，持续改进。第四第四讲：工程：工程质量管理的要求量管理的要求实施工程施工程质量管理的程序量管理的程序52-应着重抓好几个关着重抓好几个关键环节v在在签约之前，要之前，要务必做到：必做到：v明确明确顾客的意客的意图；掌握、理解；掌握、理解顾客的要求；客的要求；认真真写好工程合同，运用合同条款保障我写好工程合同，运用合同条款保障我们的合法的合法权益；益；v合同条款必合同条款必须完完备、严密，密，违约责任必任必须明确、明确、具体；具体；v根据合同根据合同编制工程制工程设计、施工方案，、施工方案，设计、施工、施工方案方案须经顾客确客确认；v严格按照格按照顾客的确客的确认，编制工程制工程设计和施工方案；和施工方案；53-应着重抓好几个关着重抓好几个关键环节v在在签约之后，要之后，要务必做到：必做到：v严格按照格按照签约合同和工程合同和工程设计组织供供货和施工；和施工；v顾客提出客提出变更更设计、变更施工要求的，都必更施工要求的，都必须得得到到顾客代表的确客代表的确认和我方和我方领导的确的确认；v在在设计和施工方案改和施工方案改变时，要，要认真核算改真核算改变所所产生的生的费用、成本，切用、成本，切实维护我我们的的权益。益。v对工程的竣工工程的竣工验收，如收，如对方提出非份要求，方提出非份要求，应邀邀请政府主管部政府主管部门参与；参与；54-工程施工程序（五个步工程施工程序（五个步工程施工程序（五个步工程施工程序（五个步骤骤）（1）承接任务，签订合同 承接任务的方式：下达式、投标式、自动承接式（2）全面统筹安排，作好施工规划调查、收集资料；施工业务组织规划及施工部署；先遣人员进场，做各项准备（3）落实施工准备，提出开工报告准备内容：技术准备；劳动组织准备；物资准备；场内外准备；季节性施工准备。55-工程施工程序（五个步工程施工程序（五个步工程施工程序（五个步工程施工程序（五个步骤骤）（4）组织施工，加强管理要求：按施工组织设计进行施工；搞好协调配合；落实承包制，做好经济核算；严格执行各项技术、质检制度；抓紧工程收尾和竣工。（5）工程验收，交付使用（保修）一般分：一般分：基础、主体结构、装饰及设备安装 三个阶段进行；验收顺序：施工单位内部甲方（监理）和设计国家质检部门。v建建设部部建筑工程施工建筑工程施工质量量验收收统一一标准准（GB503002001）v和和该系列的各系列的各专业工程工程质量量验收收规范，加范，加强建筑工程技建筑工程技术、质量管理，量管理，统一一v建筑工程施工建筑工程施工质量的量的验收，保收，保证工程工程质量，量，56-第五第五讲：工程：工程质量控制的要点量控制的要点建立质量体系的原则：坚坚持持持持“质质量第一，用量第一，用量第一，用量第一，用户户至上至上至上至上”坚坚持以人持以人持以人持以人为为控制核心控制核心控制核心控制核心 坚坚持持持持预预防防防防为为主主主主 坚坚持持持持质质量量量量标标准准准准 坚坚持全面控制持全面控制持全面控制持全面控制57-工程工程质量控制的要点量控制的要点v施工施工项目目质量控制的依据量控制的依据v1、技、技术标准：准：v工程工程设计图纸及及说明明书；建筑安装工程施工建筑安装工程施工及及验收收规范范；建筑安装工程建筑安装工程质量量检验评定定统一一标准准；建筑工程建筑工程质量量评定定标准准；本地区；本地区及企及企业自身的技自身的技术标准和准和规程；施工合同中程；施工合同中规定定采用的有关技采用的有关技术标准。准。58-2 2、设计图纸：（1）设计规模、内容是否符合国家有关的技术规范要求，尤其是强制性标准的要求，是否符合环境保护和消防安全的要求。（2）对设计技术交底的工程控制点进行复测。工程测量控制是事前质量控制的一个关键环节。（3）认真审核设计图样，查看图纸及说明是否齐全、清楚、明确；（4）建筑平面布置是否符合核准的按建筑红线划定的详图和现场实际情况；是否提供符合要求的永久水准点或临时水准点位置；（5）结构、建筑、设备等图纸本身及相互之间有否错误和矛盾；图纸与说明之间有无矛盾；（6）有无特殊材料（包括新材料）要求，其品种、规格、数量能否满足需要；（7）设计是否符合施工技术装备条件。如需采取特殊技术措施时，技术上有无困难，能否保证安全施工；（8）地基处理及基础设计有无问题；建筑物与地下构筑物、管线之间有无矛盾；（9）建（构）筑物及设备的各部位尺寸、轴线位置、标高、预留孔洞及预埋件，大样图及作法说明有无错误和矛盾。工程工程质量控制的要点量控制的要点59-工程工程质量控制的要点量控制的要点v3、管理、管理标准：准：v严格按照格按照ISO9001质量管理体系文件要求量管理体系文件要求组织施工管理、施工作施工管理、施工作业。v企企业主管部主管部门有关有关质量工作的量工作的规定；定；v本企本企业的的质量管理制度及有关量管理制度及有关质量工作的量工作的规定；定；项目目经理部与企理部与企业签订的合同及企的合同及企业与与业主主签订的合同；的合同；60-项目目质量控制的目量控制的目标工程项目质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。项目质量控制目标包括以下三方面：1.1.工作工作质量控制目量控制目标2.2.工序工序质量控制目量控制目标3.3.产品品质量控制目量控制目标工程工程质量控制的要点量控制的要点61-（1）工作质量控制目标工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为：管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。工程工程质量控制的内涵量控制的内涵62-（2）工序质量控制目标 工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。每道工序的质量，必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然决定产品质量。工程质量控制目标可分解为：人员、材料、机械、施工方法和施工环境等五项。工程工程质量控制的内涵量控制的内涵63-（3）产品质量控制目标工程产品质量是指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。工程产品质量控制目标可分解为：适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等六项。工程工程质量控制的内涵量控制的内涵64-工程工程质量控制的关量控制的关键环节工程人工程人员控制控制工程准工程准备控制控制工程施工工程施工控制控制工程工程验收收控制控制65-工程工程质量控制的关量控制的关键环节技技术交底交底工程