1、电话客服外包协议甲方:(公司名称)乙方:(公司名称)鉴于甲方为提高客户服务水平及降低运营成本,拟将部分电话客服业务委托给乙方;乙方具有相应的民事行为能力,愿意接受甲方委托,并具备提供电话客服服务的实力和资质。根据以上约定,甲乙双方达成如下协议:一、服务范围:1. 乙方将根据甲方要求,提供电话客服服务,并按照甲方的服务要求为客户解答咨询、处理投诉、接收订单等相关服务事项。二、服务标准:1. 乙方应保证电话客服人员具备专业、礼貌、耐心的服务态度,积极回答客户问题,并妥善处理投诉及争议。2. 乙方应配备足够的电话客服人员保证服务质量,并确保在合同期内保持所提供服务的连续性和稳定性。三、保密条款:1.
2、 双方应保守对方的商业秘密,不得将相关信息泄露给任何第三方。2. 在完成服务后,乙方应删除与本协议相关的客户数据信息,不得擅自保留或商用。四、服务期限:1. 本协议的有效期为_年/月/日至_年/月/日,双方在协议到期前三个月如无异议,应自动续签协议。2. 续签协议相关事项,双方需及时进行协商,并签订书面补充协议。五、费用支付:1. 甲乙双方约定的服务费用为_元/月,具体支付时间和方式由双方另行协商确认。2. 甲方应按约定时间如期支付服务费用,逾期支付的,需支付逾期手续费。六、违约责任:1. 如果一方违反协议约定,给对方造成损失的,应承担相应的赔偿责任。2. 如果因不可抗力等特殊情况导致一方无法
3、履行协议,应及时通知对方,并在条件允许的情况下尽力减少损失。七、争议解决:1. 本协议的履行与解释均适用中华人民共和国法律。2. 出现争议时,双方应友好协商解决;协商不成的,可由甲方所在地的人民法院管辖。八、协议解除:1. 在协议期限届满前,甲乙任一方如欲解除协议,应提前_天书面通知对方。2. 协议解除后,双方应按照合同要求进行结算,并归还双方相应的文件和资料。九、其他条款:1. 本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。2. 本协议的修改、补充事项需经甲乙双方书面确认后生效。十、附则:1. 本协议中的任何条款无论因何原因变为无效或者不可执行,不得影响其他条款的有效性和可执行性。2. 本协议文本以中文撰写,如有其他语言翻译版本,仅供参考,以中文版本为准。甲方代表: 乙方代表:日期: 日期: