电话客服外包协议.docx

电话客服外包协议
甲方：（公司名称）
乙方：（公司名称）
鉴于甲方为提高客户服务水平及降低运营成本，拟将部分电话客服业务委托给乙方；
乙方具有相应的民事行为能力，愿意接受甲方委托，并具备提供电话客服服务的实力和资质。
根据以上约定，甲乙双方达成如下协议：
一、服务范围：
1. 乙方将根据甲方要求，提供电话客服服务，并按照甲方的服务要求为客户解答咨询、处理投诉、接收订单等相关服务事项。
二、服务标准：
1. 乙方应保证电话客服人员具备专业、礼貌、耐心的服务态度，积极回答客户问题，并妥善处理投诉及争议。
2. 乙方应配备足够的电话客服人员保证服务质量，并确保在合同期内保持所提供服务的连续性和稳定性。
三、保密条款：
1. 双方应保守对方的商业秘密，不得将相关信息泄露给任何第三方。
2. 在完成服务后，乙方应删除与本协议相关的客户数据信息，不得擅自保留或商用。
四、服务期限：
1. 本协议的有效期为____年/月/日至____年/月/日，双方在协议到期前三个月如无异议，应自动续签协议。
2. 续签协议相关事项，双方需及时进行协商，并签订书面补充协议。
五、费用支付：
1. 甲乙双方约定的服务费用为____元/月，具体支付时间和方式由双方另行协商确认。
2. 甲方应按约定时间如期支付服务费用，逾期支付的，需支付逾期手续费。
六、违约责任：
1. 如果一方违反协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
2. 如果因不可抗力等特殊情况导致一方无法履行协议，应及时通知对方，并在条件允许的情况下尽力减少损失。
七、争议解决：
1. 本协议的履行与解释均适用中华人民共和国法律。
2. 出现争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，可由甲方所在地的人民法院管辖。
八、协议解除：
1. 在协议期限届满前，甲乙任一方如欲解除协议，应提前____天书面通知对方。
2. 协议解除后，双方应按照合同要求进行结算，并归还双方相应的文件和资料。
九、其他条款：
1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本协议的修改、补充事项需经甲乙双方书面确认后生效。
十、附则：
1. 本协议中的任何条款无论因何原因变为无效或者不可执行，不得影响其他条款的有效性和可执行性。
2. 本协议文本以中文撰写，如有其他语言翻译版本，仅供参考，以中文版本为准。
甲方代表： 乙方代表：
日期： 日期：