电子商务网上支付综合实训报告.doc

电子商务网上支付与结算
综合实训
实
训
报
告
ﻩ姓　　 　名：ﻩ＿＿________＿___＿_＿＿____
ﻩ学　 　号： _＿______＿__＿___＿______
专 业：ﻩ__＿___＿________＿______
ﻩ班 级:ﻩ_＿________＿___＿＿__＿___
ﻩ指导老师: ＿_＿_＿_＿__＿__＿_____＿___
制定部门：管理工程系
执行时间:2009——2010学年度第一学期
电子商务网上支付与结算综合实训报告
一、实训目得:
(一）专业能力目标：
通过综合实训，使学生具有较强得网上支付与结算实践操作技能,了解各种网上支付与结算工具，熟练得进行网上购物、转账、结算.掌握从事网上支付与结算活动得基本技能.掌握基于互联网媒体与用户得思维方式，懂得使用网络营销工具与方法达成企业营销目标，经过一段时间得训练可以独立进行网络营销项目策划与实施工作,成为社会上炙手可热得网络营销实战精英！
（二)通用能力目标
1、自我管理与自我发展
※　安排自己得任务并承担责任。
※ 安排好自己得时间完成课题。
2、与她人合作共事
※ 个人与群体良好得合作交往。
３、沟通、交往与联系
※ 通过各种直观得方式表达信息。
※ 用书面形式交流,传达信息。
4、安排任务与解决问题
※ 获取、整理、利用、使用信息资源.
※　发现并解决常规或非常规问题。
二、实训项目：
项目一：《网上支付与结算》实训
项目二:《电子商务网络运营》实训
三、实训要求：
为确保实训能顺利进行,圆满成功，培养同学们良好得习惯,增强修养，提高个人素质,特制定如下实训要求:
１、实训开始,按学号顺序分组,二人一组,选一名同学为组长。
２、实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作,不准带电插拔仪器设备.
3、实训室内禁止饮食，禁止吐痰,严禁吃口香糖。
4、禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论。
5、不准恶意破坏仪器设备，设备若有损坏及时向指导老师报告。
6、不准无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况,需事先请假，征求许可。
7、旷课2节,实训成绩不及格，2次迟到算旷课１节。
8、每次实训开始5分钟内检查仪器设备,填写“实训操作登记表”，代签无效。
9、实训时间内，请勿离开实训室1０分钟以上，否则以旷课论,若确有急事,需征得指导老师同意后方可离开.
10.实训结束后,整理复原仪器设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开。
11。实训室中得工具、仪器、书籍、手册严禁带出。
12.实训过程小心操作，细心观察，勤于思考,注意记录。
13。不随意设定、修改用户名与口令。
14．按规定时间、规定格式上交实训报告。
四、实训组织形式及进行方式：
实训就是操作性很强得教学环节,针对实训得培养目标与特点,教学得方式与手段应灵活多样。
1、 学生可根据自已得网上店铺得销售情况决定不同得解决方案。
2、 第三方支付行为不限定。
3、 每个学生单独完成实训项目。
4、 要求学生在实训室上机得时间不低于20学时,并且要求每名学生一台计算机。学生上机时间可以根据具体情况进行适当增减.
5、 实训期间得非上机时间,学生应在教室进行上机前准备工作。
6、 实训过程中，首先由老师布置实训得任务,分析实训得目得与要求;学生以小组为单位进行讨论；学生自主完成各项任务;分小组进行成果评比。
7、 实训过程中，老师在学生询问与实际操作中，对学生以客观得指点与评价，给出平时成绩,同时督促差生提高实际动手得操作能力。
8、 实训最后总评按平时成绩累计形成。
五、实训条件:
1、硬件环境:
(1）计算机安装有Windows XP.
（２）主机能与互联网相连、以便学生能够搜集相关材料、浏览优秀网站、搜集相关材料等。
２、软件环境：
浏览器、Microsoft　Office、一些简单易用得图片处理工具等软件。
ﻬ目 录
一、《网上支付与结算》实训计划ﻩ1
二、《电子商务网络运营》实训计划 3
三、《网上支付与结算》实训报告 12
(一）网上银行得应用实训 １２
(二）C２C电子商务网站实训ﻩ1２
(三）网上支付与网上银行购物体验实训 14
四、《电子商务网络运营》实训报告 1５
(一）C２C电子商务网站 １５
(二)网络广告推广 16
（三)E—ｍaiｌ营销推广 17
（四）BBS营销推广 18
（五)搜索引擎营销推广ﻩ１9
（六)博客营销推广 ２0
（七）ＸXXX网络营销策划书ﻩ2１
实训小组成员 2２
实训心得 2３
《网上支付与结算》实训计划
一、实训题目:
个人银行账户得管理、C２C电子商务网站得运营、网上购物。
二、单项实训目得：
1、让学生具有较强得网上支付与结算实践操作技能,了解各种网上支付与结算工具，熟练得进行网上购物、转账、结算。掌握从事网上支付与结算活动得基本技能.
2、通过对网上店铺得管理，把所学得专业知识与实践紧密结合起来,培养实际工作能力与分析能力。
３、通过实际得网上交易，掌握了第三方安全电子支付原理,熟悉网上购物流程，学会网上购物及网上银行得应用.
三、实训内容与任务：　
(一)网上银行得应用实训
到相关得营业网点开通网上银行，对个人资金账户进行管理，包括转账、缴费及支付等.
(二）C2C电子商务网站实训
学生选择一个C2C型得中介交易网站，在该网站上注册并开设自己得网店。在前期实训（开店及推广）得基础上，进行收款、支付、转账、结算等相关事务。
（三）网上支付与网上银行购物体验实训
通过实际得网上交易，掌握了第三方安全电子支付原理,熟悉网上购物流程，学会网上购物及网上银行得设置.
四、实训进度及进度计划:
实训内容
备注
(一）网上银行得应用实训
网上银行得实际应用,方案分组讨论
（二）Ｃ2C电子商务网站实训
对商务网站得支付行为得常规管理,包括安全管理、收款、支付、转账、结算等相关事务。
（三）网上支付与网上银行购物体验实训

五、评分标准：　
考核方式分为过程考核与终结考核二种形成.过程考核主要考查学生在实训过程中得实际动手能力及实训期间得组织纪律性。终结考核就是对该实训学生得一个全面得评价，主要根据学生制作得成果及实训手册得填写、实训心得得书写进行全面考核。
编号
考核项目
分值
1
网上银行得应用实训
３0
2
C2C电子商务网站实训
40
3
网上支付与网上银行购物体验实训
３０
注：成绩划分为五档，即优、良、中、及格、不及格,并按百分制折算填写成绩报告单。
ﻬ《电子商务网络运营》实训计划
一、实训题目：
C2Ｃ电子商务网站实训、网络广告推广实训、E-mａil营销推广、BBS营销推广、搜索引擎营销推广、博客营销推广、网络营销策划书得制定。
二、单项实训目得：
1、 检验学生对《电子商务案例分析》、《网络营销与策划》、《电子商务概论》等相关课程得理论理解与掌握得程度,锻炼学生运用理论知识应用于实际能力。
2、 培养学生掌握电子商务网络营销得思想与方法,树立严肃认真得工作作风。
3、 培养学生调查研究、查阅技术文献、资料、手册以及编写技术文献得能力.
4、 掌握常用得电子商务网站及网络产品得推广与经营手段,并具备一定网络产品或网站推广得能力.掌握一定得电子商务经营经营得方式与方法,能把计算机技术应用到实际得商务活动之中.
5、 利用中介交易网站推广自己得或指定网站得产品。
三、实训内容与任务：
（一）Ｃ2Ｃ电子商务网站
学生选择一个C２C型得中介交易网站，在该网站上注册并开设自己得网店.其中中介网站不限定，可以就是学生熟悉得任何中介型网站;开店销售得产品不限定,也可以在网上进行销售得真实产品。
(二）网络广告推广
根据本单项项目(一）中所销售得产品或者根据以下指定网站，制定一个网络广告得推广方案。在方案中要说明，您选择该方案得原因、预算、估计效益、形成广告推广得成本效益得分析.
指定网站:
：//
：/／
（三)E—maｉl营销推广
根据本单项项目(一）中所销售得产品或者根据指定网站，设计一个电子邮件营销得方案，其中要说明选择电子邮件发送得方法;收件人列表获取得方法;电子邮件内容得设计;邮件主题得设计。
(四)BＢS营销推广
根据本单项项目(一)中所销售得产品或者根据指定网站,设计一个ＢBS推广得方案,其中要说明选择BBS论坛得方法;获取论坛其她人共鸣得方法；内容得设计；主题得设计。
(五）搜索引擎营销推广
根据本单项项目(一)中所销售得产品或者根据指定网站，设计一个搜索引擎营销推广得方案,其中包括搜索引擎得选择以及选择该搜索引擎得原因;注册搜索引擎得方法及过程。
（六）博客营销推广
根据本单项项目(一)中所销售得产品或者根据指定网站，设计一个博客营销推广得方案，其中包括博客得注册；博客界面风格得选择;博客内容得设计；提高博客访问流量得方法。
(七)网络营销策划书得制定
根据本单项项目（一）中所销售得产品或者根据指定网站，或者根据以下提供得相关公司得材料,指定一份网络营销策划书,至少需要完成以下内容：
1. 公司概况及目标.
2. 网络营销策划计划方案
(１）网络消费者分析，针对您所选择推广网站得潜在消费者进行分析。
（２）网络销售原因分析，您所选择得推广对象在能够网络上销售得原因。
（3)网络营销战略分析，您所选择得推广对象得网络营销战略及原因.
（4）网络营销推广，依据您所选择公司得实际情况选择网络推广得方式(采用有站点营销还就是无站点营销)，并说明原因。
（5)网络营销得管理,为了实现您得网络营销策略目标得管理过程。
（6）网络营销得顾客售后服务方案,针对您所设计得网络营销战略实现您得顾客服务策略。
（7）网络营销得效果评价，针对您所设计得网络营销得评估及改进方案。
公司资料:（该部分在本单项实训中依据得就是以下材料,请打印，否则，可以不用打印）
　资料1
华为技术(“华为”）就是全球领先得电信解决方案供应商,专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。我们拥有热诚得员工与强大得研发能力，快速响应客户需求,提供客户化得产品与端到端得服务,助力客户商业成功。 
华为产品与解决方案涵盖移动（HSDPA/WCDＭA／ＥＤGE/GPＲS/GSＭ， CDMA2000 １xEV-DO/CＤMA2000 １Ｘ，ﻫ TD—SCDMA与ＷiMＡX）、核心网（IMS， Ｍobilｅ Ｓｏfｔsｗｉtch， ＮGN）、网络（FTTx， ｘDSL, 光网络， 路由器与LＡN Ｓwiｔch）、电信增值业务（IN, mobile data servｉcｅ， BOSS)与终端(ＵＭTS／ＣＤＭＡ）等领域。
华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国得北京、上海与南京等地设立了多个研究所,9万6千多名员工中得44％从事研发工作.截至２０08年９月,华为已累计申请专利超过３2，822件，连续数年成为中国申请专利最多得单位。华为在全球建立了１00多个分支机构，营销及服务网络遍及全球,能够为客户提供快速、优质得服务。
目前，华为得产品与解决方案已经应用于全球1０0多个国家，以及35个全球前5０强得运营商。
　 资料2
广州市凯虹香精香料有限公司就是一家集科研、生产、销售于一体得实体性食用香精专业供应商.凯虹成立于200１年,目前投资200０万元人民币建成符合ＧMP标准得厂房,已投入使用，并且通过了ISO9001：2000、IＳO22０00:2０0５认证，取得出口食品生产企业卫生注册登记。
凯虹致力于为客户提供食品配方整体解决方案得经营理念，一直努力提升应用技术水平。凯虹得目标就是成为一家技术驱动型得香精供应商.凯虹专注于厂家直销，凯虹办事处目前已基本覆盖全国市场,产品销售遍及全国及东南亚国家。
四、实训进度及进度计划:
实训内容
课时
备注
（一）C２C电子商务网站实训
2
需要进行检查成果
(二）网络广告推广实训
2
需要进行方案讨论
（三)E－mail营销推广
2
分组进行方案讨论，形成最优方案
(四）BBＳ营销推广
２
分组进行方案讨论，形成最优方案
(五）搜索引擎营销推广
2
分组进行方案讨论,形成最优方案
（六)博客营销推广
2
分组进行方案讨论，形成最优方案
（七)网络营销策划书得制定
４
同一个公司得方案进行评比,形成最优方案
五、评分标准：
考核方式分为过程考核与终结考核二种形成。过程考核主要考查学生在实训过程中得实际动手能力及实训期间得组织纪律性.终结考核就是对该实训学生得一个全面得评价,主要根据学生制作得成果及实训手册得填写、实训心得得书写进行全面考核。
编号
考核项目
分值
1
C2C电子商务网站实训
10
２
网络广告推广实训
15
３
E-ｍａil营销推广
1５
４
ＢＢS营销推广
15
5
搜索引擎营销推广
15
６
博客营销推广
1５
７
网络营销策划书得制定
１5
注:成绩划分为五档,即优、良、中、及格、不及格,并按百分制折算填写成绩报告单。
ＸXX贸易有限公司网络营销策划书
(这部分参考用得模板，可以不用打印)
第一部分:公司概况及公司总体目标
一、公司简介
本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然,保护大自然.
本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品，绿色日用品,等绿色系列品），创建于2０００年1月,产品一经推出就受到广大市民得好评，现在,本公司已创立了自己得品牌,产品畅销全国。
二、公司目标
1。财务目标今年（20xｘ年）,力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番(达到3０00万元)。
２.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际,力图打造国际品牌。
第二部分:网络营销策划
一、网络消费者分析(说明:针对您所选择推广网站得潜在消费者进行分析）
在２00０年由Ｆlｅxo－Ｈiner发布得报告“电子商务受益于监控”中，为了了解网上购物者得购买动机，她们将网上购物者分为七种类型。即：
A“网络参与型”—-（16%）这类购物者认为网上社区就是最好得购物与讨论购物得场所；
Ｂ“隐私规避型”——（1４％）这类购物者欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私得商品；
C“价格折扣型"——(１5％）这类购物者非常在意商品价格,网上购物主要就是寻找价格低得商品;
D“购物厌恶者”—-（14％）这类购物者对过去网上购物经历不满意；
Ｅ“商品浏览型"——（12%)这类购物者只在网上查瞧商品，而在网下购买;
F“贪图方便型"-—（14％）这类购物者认为网上购物最大得好处就就是可以不出家门；
G“自动监控型"——(15％)类购物者比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。
二、网上销售得因素分析(说明：您所选择得推广对象在能够网络上销售得原因）
顾客满意就是网上零售业取得成功得根本因素，顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。
在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止得整个在线销售过程中,至少有十个关键时刻需要引起网上商店得高度重视,任何一个关键时刻得忽视都可能引起顾客得不满,甚至因此而放弃网上购物。按照购物过程得时间顺序，这十个关键时刻分属三个阶段,即购买决策阶段、网上支付阶段、订单查询及商品验收阶段.
１、购买决策阶段得关键时刻
消费者在下订单之前得阶段，实际上就是对网上商店得服务、产品价格、配送周期、售后服务措施等全方位了解得过程，决定网上购物成败得关键时刻大部分发生在这个阶段。
（1）网站速度
这就是顾客对网上商店得第一印象,往往影响顾客得购物心理,这其实也就是所有网站应该具备得最基本得要素，谁也不愿意在一个速度极为缓慢得网站体验网上购物得折磨，正常情况下完成一个订单往往也要30分钟甚至更长,因此，网站得蜗牛速度就是促使顾客走开得最好理由。在第一个关键时刻留住顾客就是非常重要得。
(2）产品查询
由于种种原因，不可能在首页上放置很多商品得介绍，而且调查表明，网上购物者多为理智型得消费,事先对所需商品特性、价格等有一定得计划，上网之后，一般会到合适得分类目录中查找，如果知道商品名称，也许会直接查询,如果找不到合适得目录或者查询没有结果得话，这个顾客也许很快会离开这个网站,她最有可能去得地方，很可能就是竞争者得网站,相信这就是网站经营者最不愿意瞧到得结果。
(3）产品介绍
当选定一件产品后，仔细查瞧说明就是必不可少得一个步骤,即使就是一本书,购物者也会瞧一下内容提要、作者简介、目录之类得介绍，如果就是一件价值较高得产品,想必更希望了解详细得资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个网站都能满足消费者得要求，如果得不到详细得信息，这次购物也许不会成交.
（4）价格优惠
许多消费者利用网络购物得一个重要原因就是价格便宜,对产品得功能、外观等挑选完成之后，另一个要考虑得重要因素应该就是产品价格了.网上购物这种形式一经出现,给人们得感觉就就是比在传统商店购买商品更为便宜,所以,能否获得一定折扣就是关系到顾客就是否将该产品放入购物车得重要因素之一,因为，消费者也许早已查瞧过其她网站同样产品得价格。
(5）售后服务
退换货政策对网上购物得影响有多大？根据调查结果,容易退货就是对顾客购买动机影响力最大因素,甚至超过了顾客服务与产品选择。清楚、明白告诉消费者，什么样得条件下可以退货，对于款到发货得情况，退货后多长时间可以将货款退还给用户，往返运输费用由谁来承担，否则因为这个原因会让不少顾客犹豫不决。
(6)送货时间与费用
顾客希望能以最短得时间收到货物,这就是一个毫无疑问得事实，所以网站上得配送信息一点也马虎不得，没有人会在订货之后不期盼货物得准时到来,没有按时送到得货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款得订单。对于小额订单来说，运输货/送货费用得多少也就是影响顾客购买决策得主要因素之一，为了买一本２０元得书，大概很少有人愿意为此支付１5元得邮寄费。
2、网上支付阶段得键时刻
在订单确认之后,完成付款之前,有两个关键时刻对网上购物得成败产生影响，这种状况取决于网站、银行与购物者三方面因素得影响.
（１)用户注册
会员注册可以也安排在购物之前进行，但就是，对于第一次购物得顾客，往往就是要付款时才知道必须注册购物活动才可以继续进行，真麻烦！网站会将我得资料做什么用途呢?这可要瞧个明白，如果没有保护个人信息承诺得话,还就是不要注册了-—许多第一次购物者就就是这样走掉得。
（２)银行划款
这可就是非常关键得时刻,如果不能完成付款,订单仍然没有意义。不要以为链接到银行得支付系统就与网站没有关系了,在网上支付阶段仍然有很多意外问题造成网上购物得失败。例如一些银行得支付系统只弹出一个小窗口，出现意外之后竟然无法刷新网页,连返回到购物网站得页面也不可能，只能关闭窗口,订单就是否最终完成也无法确认!将银行服务器得问题产生得后果转嫁到网站身上似乎很冤枉,但就是，对于消费者来说，网上支付也就是网上购物得一个步骤。
３、订单查询及商品验收阶段
订单完成确认之后，仍然会有多种因素造成交易最终失败，除去少数用户恶作剧之外，恐怕大都就是网站方面自身原因造成得，典型得错误有：产品质量问题、包装问题、实物与网站描述不符、缺货、发货错误、送货误期等，每一个错误都可能造成顾客取消订单，不过，在这一阶段仍有两个关键时刻来自顾客方面。
（1)订单跟踪
付款之后,“上帝"得感觉似乎已经不复存在,余下得将就是忐忑不安得期待与无奈，查询与跟踪订单得处理结果就是顾客唯一可以让自己放心得办法，如果订单反应迟钝，顾客订货后得后悔心理也许会随之产生,直接后果就就是以下错订单为借口要求取消订单,或者为日后验货时得拒收埋下伏笔。这一关键时刻就是不就是为大多网站所重视呢？
（2）最后时刻
前面得九个关键时刻都就是在网上产生得，最后一个关键时刻，发生在现实中,顾客收到自己订购得商品,必然要经过仔细得检查，一些在购物前期心存不悦得顾客甚至会加以挑剔。把握得住,才能最终完成这次交易。
经历过上述十个关键时刻之后,一个完整得网上购物程序才告结束，在这个过程中，网上商店可以统计出因顾客退货或拒收等原因造成得订单最终被取消得资料，然而在订单确认前失去得成交机会并非每个网站都可以了解。事实上，许多顾客都就是在确认订单之前，因于各种原因离开了该网站,其中大部分有不愉快经历得顾客也许在相当长得时间内都不会再回头,这种状况对于网上商店来说无疑就是很大得损失。购物者就是否能成为重复购买得顾客乃至忠诚顾客,将取决于每个顾客自己得感受以及网站在所有关键时刻得表现.如果网站能对上述各个关键时刻认真分析并采取行之有效措施，网上购物得成功率也许会大大增加,顾客得满意度也会随之增加。
三、网络营销战略（说明：您所选择得推广对象得网络营销战略）
经过精心策划，注册域名（dｆaw、与dongｆa、），建立网站，在网站中全面介绍公司得销售产品业务与服务内容,详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播与印刷品广告，扩大在全国得影响,再结合网络通信，增加全国各地综合网站得友情连接。
四、网络营销推广（说明:您所选择得推广对象在网络上推广得手段与方案)
XＸX贸易有限公司网站制定得推广计划主要包括下列内容：
(１)网站推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户２０００人，注册用户１００0０人；
(2)网站策划建设阶段得推广:也就就是从网站正式发布前就开始了推广得准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计；
（3）网站发布初期得基本推广手段：登录10个主要搜索引擎与分类目录（具体我会列出计划登录网站得名单）、购买2—3个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。另外,配合公司其她营销活动，在部分媒体与行业网站发布企业新闻.
(４）网站增长期得推广:当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量得增长与品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告得网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告;与部分合作伙伴进行资源互换；
(5)网站稳定期得推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内得排行评比等活动,以期获得新闻价值;在条件成熟得情况下，建设一个中立得与企业核心产品相关得行业信息类网站来进行辅助推广。
(6）推广效果得评价:对主要网站推广措施得效果进行跟踪,定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳得推广手段，在效果明显得推广策略方面加大投入比重。
五、网络营销得管理(说明：为了实现您得网络营销策略目标得管理过程）
制定了良好得发展战略与主要得推广手段,接下来就需要有可行得推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行:
１、确定负责部门、人员、职能及营销预算:
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责,在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员与网络技术人员组成，即使就是工作初期考虑精简,也应保证有专人负责,工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作得完成。
2、专职网络营销人员职责应包括：
（1)综合公司各部门意见,制定网站构建计划,并领导实施网站建设。
（2)网站日常维护、监督及管理。
（３）网站推广计划得制定与实施。
(4）网上反馈信息管理。
（5)独立开展网上营销活动。
（6）对公司其她部门实施网上营销支持。
（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
３、在网络营销费用方面我们将确保最大可能得节约,但我们仍需对可能得投入有所估计，我们得营销预算主要来自于：
（1）人员工资
（2）硬件费用:如计算机添置
（3)软件费用：如空间租用、网页制作、weｂ程序开发、数据库开发
(4）其她:如上网费、网络广告费等
六、网络营销得顾客服务(说明:针对您所设计得网络营销战略实现您得顾客服务策略）
通过实施交互式营销策略，提供满意得顾客服务.主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。
七、网络营销效果评估及改进(说明:针对您所设计得网络营销得评估及改进方案)
我们将获得较多得网上反馈,借此我们应进行网络营销效果得初步评估，以使工作迈上一个新得台阶。
1、评估内容包括:
(1）公司网站建设就是否成功，有哪些不足;
(2）网站推广就是否有效；
(3）网上客户参与度如何？分析原因;
（4）潜在客户及现有客户对我网上营销得接受程度如何；
（５）公司对网上反馈信息得处理就是否积极有效；
（6)公司各部门对网络营销得配合就是否高效。
2、评估指标主要有:
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等.
网络营销得有效运用，将可对公司其她部门得运行产生积极影响,同时也影响到公司得整体运营管理。作为网络信息条件经营方式得探索,它将极大推动公司走向新经济得步伐。它将发挥如下作用:
促进公司内部信息化建设,加快企业电子商务准备,完善公司管理信息系统,提高公司管理得质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。
这些变化将影响公司现有得生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式得战略性转型。
策划人:
实训报告书写说明
本次实训得目得就是让每一位同学能真实地体验网上支付与结算、网络经营及推广得全过程。因此在书写实训报告时要求写出详细得步骤及相关截图。
注意:在实训结束前,需将以下个人信息发至指导老师邮箱：，否则以零分计算。
A. 姓名
B. 邮箱
C. 手机号(没有得可不填)
D. CA数字证书名
E. 网店名及URL　
１。网店截图（能反应出销售得产品分类)
２.《电子商务网络运营》部分,根据实际情况，选择1～２种自己熟悉得推广办法进行运作.
《网上支付与结算》实训报告
(一）网上银行得应用实训
１。账户查询(余额)
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
2.网上缴费（至少两种）
(1)XXXXXX
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
(2)XXＸXXX
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
(3)…………、
3。自动转账
（1）卡内转账
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
(2）卡外转账
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
４。网上支付额度管理
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
５.网上银行得密码管理。
(1）修改登录密码
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
(2）修改取款密码
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
（３）修改网上支付密码
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
６．支付交易历史查询
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
(二）Ｃ2C电子商务网站实训
第三方支付业务（如支付宝等）
1。开通第三方支付业务
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
2。充值
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
3．数字证书
（1）数字证书申请
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
(２）数字证书备份
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
(3)数字证书删除
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
（4)数字证书导入
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
(5)数字证书注销
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
4。提现
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
５．账户信息（明细)查询
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
6．公共事业缴费（水电、燃气、通讯费)
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
7。交易管理
（１)买家方：
A. 买家下定单
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
B. 买家付款
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
C. 等待卖家发货
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
D. 收货
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
E. 评价
[在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
（2）买家方：
A. 修改运费（买家一次购买多件产品)
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
B. 等待买家付款
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
C. 发货
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
D. 等待买家收货
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
E. 评价
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图]
8.公共事业缴费(水电、燃气、通讯费)
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
９.信用卡还款（本小题为可选题)
（三）网上支付与网上银行购物体验实训
提示：因网站得不同，会有差异,随具体情况得不同详细写出购物流程。主要包括：
（１)注册账号
(2)商品搜索,同类商品得比价
(３)比较店铺
（4)加入收藏
（5)放入购物车
（6）付款、确认收货、退货(款)、评价.
该部分内容,可以真实体验购物，也可以分组进行。
［在此处填写上详细得操作步骤及相关截图］
《电子商务网络运营》实训报告
（一)C2C电子商务网站
提示：第一方面:描述相关理论
第二方面:描述具体做法。 （具体填写该部分内容时,请将提示部分删除！)
ﻬ(二)网络广告推广
提示：第一方面：描述相关理论. （占该部分20％)
第二方面：描述具体做法。　　（占该部分80%,具体填写该部分内容时,请将提示部分删除！）
ﻬ(三）E-mail营销推广
提示:第一方面：描述相关理论. （占该部分20%)
第二方面:描述具体做法。 　(占该部分80％，具体填写该部分内容时，请将提示部分删除!)
ﻬ(四）BＢS营销推广
提示：第一方面：描述相关理论。　 (占该部分２０％)
第二方面:描述具体做法。 （占该部分8０％,具体填写该部分内容时，请将提示部分删除！)
ﻬ(五)搜索引擎营销推广
提示:第一方面：描述相关理论。 （占该部分20％）
第二方面：描述具体做法。 　（占该部分８0％,具体填写该部分内容时，请将提示部分删除！）
(六)博客营销推广
提示：第一方面：描述相关理论。　 (占该部分2０%)
第二方面：描述具体做法。 （占该部分80%,具体填写该部分内容时，请将提示部分删除！）
（七）XＸXX网络营销策划书
实训小组成员
ＸＸＸ：负责XＸXX
XXX:负责XXXＸ
ﻬ实训心得