医院客服中心2018年工作总结.doc

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医院客服中心2018年工作总结

2018年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹发展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、 服务落实
二、 服务完善
通过今年开展的满意一百及四个寻找活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

一、加强青少年思想教育和引导，提升青少年文明素质
1.服务大局，引领团员青年深入学习实践科学发展观。召开全区共青团系统学习实践科学发展观活动动员大会，为全区基层团干部作题为《坚持科学发展凝聚青春力量争做和谐先锋》的专题报告；请任全礼做学习实践科学发展观活动辅导报告；开展“科学发展观大讨论”活动，组织基层团干部就如何以科学发展观为指导推进共青团工作等问题进行讨论。
2.结合纪念日、节庆日，开展青少年喜闻乐见的庆祝活动。隆重举行“永恒青春”——“五四”运动90周年纪念晚会，系统回顾各个历史时期青年运动的光辉历程，振奋了全区团员青年的精神，坚定了团员青年的理想信念；举办区“六一”国际儿童节文艺汇演，帮助小朋友度过快乐而有意义的节日；围绕新中国成立60周年，举办“青春旋律”青年红歌赛、“辉煌60年”——国情、市情、区情青年知识竞赛以及“祝福祖国——我们一起歌唱”文化部送文化下乡活动，激发广大团员青年的爱国情怀。
3.紧抓思想政治 四、积极探索志愿服务长效机制建设，大力弘扬志愿服务精神
2.创新工作载体，拓展工作平台。一是健全志愿服务项目策划、发布及管理体系，通过理事会、《微笑京西》快报、区志愿者协会网站等多种形式向社会发布2018年首批6个志愿服务项目，涉及扶老助残、禁毒防艾、文化传播、环境保护、生态建设等众多领域，向社会公开招募志愿者，由区志愿者协会项目管理部具体负责项目管理工作。二是试点成立北京星座新桥商厦

根据省局有关要求，我院以科学发展观为指导，以维护经济秩序、服务经济发展为目标，认真开展了“优化发展环境提升服务效能”实践活动（以下简称“实践活动”）。现将活动情况总结如下：
一、领导高度重视，营造创建最优发展环境氛围
（一）加强创优领导。接到省局开展实践活动通知后，我院多次召开办公会进行专题研究部署，及时成立实践活动领导小组及办公室，制定

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