农夫山泉--执行手册.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,冰冻风暴,tot,天降财神,项目执行手册,传统渠道客户自有冰柜陈列核查,在销售团队夏季投资买冰柜陈列位的基础上，,利用第三方现场检查即时兑现奖励的方式再增加一轮奖励,，强化我司产品冰柜陈列数量与陈列比例，加强全线产品在夏季的冷冻化，提升消费者对产品饮用率,增加我司产品在传统渠道的,SKU,数，提升单点,VPO,项目背景：,活动时间：,8,月,4,日,-8,月,7,日,目标客户：全国各区传统渠道客户,执行区域：,深圳,活动目标：获得传统渠道客户对前期“冰冻风暴”活动的持久支持,;,活动内容：,1,、传统渠道客户冰柜是否按照“冰冻风暴”活动的要求进行了外包装,2,、传统渠道客户的冰柜中,TOT,苏打红茶产品数量,，并进行相应奖励,项目描述：,传统渠道终端奖励细则：,说明：,-,立式冰柜从上往下计算第一到第三层，三层以下不计算奖励,-,卧式冰柜陈列在最左侧或最右侧，且上面没有被其他产品遮盖,-,冰柜包装使用最简单的,POSM,，卧式用底围（农夫水或,tot,）、立式用海报,-,每家客户只计算陈列,最好的一台,自有冰柜，即冰冻,tot,数量最多的冰柜,09,瓶，奖励：,0,1036,瓶，奖励：按,1,：,1,奖励,大于,36,瓶，奖励：,36,一、派发员操作流程,检查表,“执行序列”按照执行门店先后顺序填写。,执行序列,门店信息,店主联系方式,记录信息,店主签收,门店编号,城市,区域,门店名称,详细地址,姓名,联系电话,是否找到该店,是否有,POP,装饰,TOT,陈列数量,奖励数量,备注,姓名,联系方式,sz1,深圳,福田,一佳水果店,南山区西丽镇珠光龙辉花园门口,庄老板,0755-26547348,sz2,深圳,福田,黄老板士多店,龙辉花园,27,栋,黄老板,0755-26547438,sz3,深圳,福田,天福便利,南山西丽珠光大厦,彭老板,13662623948,sz4,深圳,福田,号店,南山区南山大道中山公园站台派出所旁边,王老板,0755-26510381,sz5,深圳,福田,上好佳超市,马家龙,62,栋,黄丽君,0755-86216900,sz6,深圳,福田,鸿展商行,南山区马家龙大新路与艺园路交汇口,曾老板,0755-26610225,sz7,深圳,福田,华兴生鲜,南山区马家龙大新路麒麟新村村口,叶老板,0755-26588917,sz8,深圳,福田,西市多,艺园路与大新路交汇处,汤老板,26441839,sz9,深圳,福田,购宜乐便利店,马家龙,30,栋,16,号农村商业银行旁,Tin,生,86222353,sz10,深圳,福田,永发商行,南山区马家龙大新路麒麟新村,A,栋,沈老板,26074850,物资交接明细表,物资交接,明细表,预计应收物资数,日期,早上实收物资数,司机确认签名,当日剩余物资数,司机确认签名,车辆车牌号,派发员签名,备注,1200,（,24,瓶,/,箱*,50,箱）,2010,年,8,月,4,日,1200,（,24,瓶,/,箱*,50,箱）,2010,年,8,月,5,日,1200,（,24,瓶,/,箱*,50,箱）,2010,年,8,月,6,日,1200,（,24,瓶,/,箱*,50,箱）,2010,年,8,月,7,日,线路负责人：,联系电话：,“早上实收物数”“当日剩余物资数”由派发员统计,派发员操作流程,预约,见面,/,物资核查,/,信息汇报,门店寻找,/,派送,信息汇总 数据录入,一、预约：,物资派发前一天，电话预约司机：,a,、见面时间；,b,、见面地点；,c,、提货量,二、见面,/,物资核查,/,信息汇报,1,、见面：在约点的时间和地点与司机汇合,2,、物资核查：对车上的物资进行数量核对（规定每车每天固定,24,瓶,/,箱,*50,箱）,3,、信息汇报：将核记的物资数量情况按照固定格式发短信息到短信平台：,13560139780,（实收物资短信格式,TT,，,080X,，实收，,XX,瓶,）,三、门店寻找,/,派送,1,、门店寻找：按照就近原则拜访门店，找到门店后首先确认是否是要执行的门店；然后在,“,执行序列,”,中标明该门店的顺序号。,如果,5,到,6,分钟都无法找到该门店则电话联系店主，询问具体行走路线，若还是无法到达门店，则反馈该门店信息到线路负责人，由线路负责人联系客户联络人。,派发员操作流程,2,、派送（门店信息确认,ok,则进行下面的操作）,第,1,步,：拍摄门头照片,第,2,步,：跟店主沟通（普通话），说明来意：,“,XX,先生,/,女士；您好！我是农夫山泉冰冻风暴活动派发组的，过来了解一下产品陈列情况,”,第,3,步,：查看门店冰柜设施，有以下,两种,情况：,（,1,）只有一个冰柜,：,A,、拍冰柜的全景照，查看是否有,POP,并进行记录。,B,、开冰柜门查看：,立式冰柜从上往下计算第一到第三层，,卧式冰柜陈列在最左侧或最右侧且上面没有被其他产品覆盖,对相应的陈列区域进行拍照（中的区域）,记录,TOT,苏打红茶陈列的瓶数,派发员操作流程,（,2,）有两个或两个以上的冰柜：,先判断所有冰柜，哪一台冰柜陈列,TOT,苏打红茶数最多，以此冰柜陈列数为奖励标准,（,每家客户只计算陈列最好的一台自有冰柜，即冰冻,tot,数量最多的冰柜）,然后：,A,、拍冰柜的全景照，查看是否有,POP,并进行记录。,（选定的冰柜没有,POP,的情况下则哪台冰柜有,POP,就拍哪台，都没有则拍选定的这台冰柜）,B,、开冰柜门查看：,“,与只有一台冰柜执行相同,”,第,4,步,：派发物资,A,、判断是否符合奖励标准：,TOT,苏打红茶陈列数在,09,瓶，则告知店主，陈列数量未达到要求，然后离店。,TOT,苏打红茶陈列数在,1036,瓶，进行,1,：,1,的奖励。,TOT,苏打红茶陈列数,超过,36,瓶，,奖励,36,瓶，每店奖励数最多,36,瓶。,B,、发放完物资后，让店主签字确认，并留下联系方式。,派发员操作流程,四、信息汇报：,1,、统计剩余物资量，让司机签字确认。,2,、按照固定格式编辑短信汇报当天剩余物资和完成门店量,（物资剩余量短信格式,TT,，,080X,，剩余，,XX,瓶,）,（当日完成门店量格式,TT,，,080X,，完成，,XX,家,）,物资派发操作流程图,司机,进行下一家门店派送,委婉拒绝不予派发,派发员,清点物资,派发员,联系店主,按照门店信息表巡店,5,分钟之内无法找到门店,1,、确认找到的门店是否正确,2,、拍摄门头照片,符合奖励条件,不符合奖励条件,物资清点完毕后短信告知负责人,“,X,月,X,日实收物资,XX,瓶”,在表中的“,执行序列”,中备注好执行门店的序列号,仍然无法找到,反馈该信息到负责人,找到该门店,门店不匹配,门店匹配,3,、与店主沟通，说明来意,4,、记录,立式,/,卧式,冰柜是否有,POP,并拍照,5,、核查,TOT,陈列数，并拍摄陈列照,1-,立式冰柜从上往下计算第一到第三层，底层不计算奖励。,2,-,卧式冰柜陈列在最左侧或最右侧，且上面没有被其他产品遮盖,3,-,每家客户只计算陈列,最好的一台,自有冰柜，即冰冻,tot,数量最多的冰柜,按奖励数派发并签字,卧式用底围（农夫水或,tot,）、立式用海报,联络客户联系人,物资派发操作流程图,物流员,线路负责人,派发员,清点剩余物资,派发员,联系店主,照片数据,1,、电脑系统后台逻辑判断,数据中心,当日工作结束,质检反馈信息,派发员清点剩余物资并让司机签字确认,短信平台,数据录入,拜访数据,呼叫中心,每位派发员每天拜访成功的所有客户（到店即算成功）,100%,复核,照片核对,总部负责人,反馈给城市负责人，并协商解决方案,进行奖惩,派发员有一条数据作假，则该派发员停用且工资全部予以扣除,TT,，,080X,，派送，,XX,瓶,TT,，,080X,，剩余，,XX,瓶,TT,，,080X,，完成，,XX,家,派送量,剩余量,完成量,短信格式,稽核方式,派发员,TT,，,080X,，实收，,XX,瓶,A,当日核对,物资核对规则,B=A-C,TT,，,080X,，派送，,XX,瓶,B,TT,，,080X,，剩余，,XX,瓶,C,TT,，,080X,，完成，,XX,家,D,派发核对,D,=B,D,：,XX,家门店派发奖励物资总数。,二、数据录入操作流程,数据录入操作流程,五、数据录入：当日数据必须当天晚上上传到系统,1,、照片整理：建立文件夹，并以该门店的编号命名,将三张照片（门头照冰柜全景照,TOT,陈列照片）放入该文件夹,-,照片方向要正直，避免颠三倒四,然后将,“,sz256,”,文件夹打压缩包点击,“,添加到,“,sz256,”,”,2,、登录数据录入界面：,192.168.0.27/tot,登录界面如图：,“,用户名,”,：自己的手机号码,“,密 码,”,：自己的手机号码,数据录入操作流程,3,、数据录入：进入系统后呈现的录入界面如图所示：,“,门店编号,”,输入对应的门店编号，例如,“,sz256,”,“,执行日期,”,双击输入框进行日期选择，图,3,所示,“,是否找到,”,选择,“,是,”,或,“,否,”,，选择,“,否,”,不能进行,后续的录入。,“,是否有海报,”,选择,“,是,”,或,“,否,”,“,陈列数,”,输入该门店陈列最好的冰柜中的,苏打红茶数量,点击保存,系统提示：,再点击,“,上传照片,”,上传界面如图所示：,点击,“,浏览,”,按钮,选择对应的照片压缩包,“,sz256,”,点击,“,上传,”,按钮,点击,“,刷新,”,按钮，则可见刚上,传的照片。,最后点击右上角的：退出图片上传,图,图,图,3,项目监控,-,后台数据监控操作,一、短信平台数据与录入数据匹配（电脑系统逻辑判断）,二、系统数据与照片由数据中心根据判断规则给出数据失误率。,1,、门头照片上显示的信息要与门店清单上的店名信息一致。,2,、有奖励门店的冰柜陈列照片中必须要有,TOT,苏打红茶的陈列信息。,三、抽取派发员昨日所有派发客户信息资料送交呼叫中心进行店主回访。,1,、派发员所有拜访成功（到店即为拜访成功）的客户信息资料提交呼叫中心进行电话确认。,电话问题：,、是否有派发员过来拜访？,、派发员给您派发的什么产品？（只针对有奖励门店）,、该产品派发了多少？（只针对有奖励门店）,派发员只要有一家门店信息作假或出现重大失误则该派送员立即辞退，派发员当日全部工资予以扣除。,照片示例,门头照示例,门店名全称要全部显示,全景照示例,全景照要有一定的角度,最好能看见两个面，特,别是有的一面,陈列照示例,立式冰柜需要照到,从上往下一、二、三,层的冰柜陈列,陈列照示例,卧式冰柜需要照到,左边或者右边,的冰柜陈列,门头照示例,门头照示例,卧式冰柜全景,卧式冰柜右侧,卧式冰柜左侧,立式冰柜全景,卧式冰柜左侧,卧式冰柜右侧,卧式冰柜全景,产品认知,陈列照示例,上面三层,跳跳卡,谢谢！,