县国土局学习王英同志先进事迹情况汇报.doc

-范文最新推荐- 县国土局学习王英同志先进事迹情况汇报 *县国土资源局组织学习纪检干部王英同志先进事迹情况汇报今后，我们将认真学习王瑛同志的先进事迹，缅怀王瑛同志，以王瑛为榜样，做好自己的本职工作，清风正气，勤政为民，为*经济建设又好又快发展提供纪律保障。二00九年三月十日 爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效我叫徐芳红，现任达源物业公司收费办主任。几年来， 我带领全办人员牢固树立爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效塑造收费新形象，真诚服务展“风采”作为收费办主任，我深知收费工作是物业公司的窗口行业，窗口形象需要我们每位员工来塑造。收费员的形象代表整个物业公司的形象。在工作中，要求大家时刻注意自己的自身形象，以微笑、热情、细致、周到的服务态度迎接每一位业主，将热情服务自始至终地贯彻在自己的日常收费工作中。首先，注重仪容仪表。上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作，美在脸上。上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接每位业主。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动业主。美在语言，“您好，我能为您做些什么，谢谢，慢走，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现收费员内在的素质和修养。美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位业主，真正与业主形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。记得有一次一位用户来查询物业费，硬说自己交了费用，任凭收费员如何解释，我就是不听，还说你们公司乱收费，越说越难听，收费员小杨被说的哭了起来。我微笑着请业主到办公室，递上一杯热茶，详细了解情况，经过找资料,才知道是他交的是采暖费而不是物业费，找出原因后，我向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，业主终于记起来了，当时没有带那么多钱只交了一份采暖费，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。我用善解人意的微笑和热情为业主处理疑难问题，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再表示歉意。还有一位商服的住户的欠了两年的物业费，收费员去了多次都没有要回来。我得知他要卖房子后，为了公司利益不受损失，我亲自前往，第一次没有看到人，第二次又去，等了一下午还是没有人，才知道是他故意躲着不见我，但我没有放弃，第三次又去了，那位老板终于出现了，他的第一句话是：“你竟然这么执着，我算是服了你了，明天我一定交费”。第二天业主及时的交了物业费。 就这样，我用真诚打动了业主收回了欠款。爱岗敬业舍小家， 一心扑在工作上我在工作中严格要求自己，以高标准、严要求来约束自己。对工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。尽力为业主提供优质服务，给需要帮助的业主排忧解难。收费中做到规范操作，力求准确高效、认真细致，几年来没有因工作失误造成大、小差错。创造无收费差错率。身为人妻、人母、女儿，其家庭的责任必然是不可少，收费高峰期间的三个多月，经常晚上加班加点不能按时回家料理家务。在我父亲生病住院期间没有向领导请过一天假，有时利用中午休息时间去探望父亲，从父亲的眼神中我知道，他是多么希望我能抽出时间多陪陪他，可是每次都匆忙的回来，每次回来后我都感到心酸。我想做女儿的没有尽到孝心。当然两者只能选择一种，家庭的牺牲是必然的。我选择了这份工作就必须安心于工作。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是我追求的理想，也是工作中无形的动力。排忧解难不怕累，实现效益最大化我致力于提高全员素质，真正执行公司“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，还注重抓好工作人员的职业道德教育，引导全员工创新思路、增强服务意识，着力提高人员素质和工作水平。收费办负责世纪家园、东湖上城、奥林国际公寓等近万97平方米建筑的收费管理工作。住宅6500户，在这些小区居住的公费业主遍布大庆每个单位，收费难度可想而知，并且每个单位都要认证，必须由三级单位房管员、领导签字，再到二级房产员和领导签字。一个认证单能拿到手里，收费员几个来回上下楼已被得筋疲力尽，如果由一个相关人员不在或忙其它事，收费员在门外等上两三个小时是常有得事，一天下来。连抬脚上车得力气都没有了。有一次，我去某单位收费，房产不给关联交易价，说单位效益不好不付关联价，要求给市政价格，并对我说我们单位是管局单位，有关联证书的。房产员就是不听我解释，说你回去等着吧，我说：你看你们单位这么远，来一趟需要二个小时，我把所有得文件都拿来了，我们又没有乱收费。我们管理得小区都荣获过国家级示范小区，国家级标准楼等，管理得不好能获得这么高的荣誉吗？而且我们还有关联证书，你不付关联价，我就得少收十几万，我求你了，我们公司年底指标还没有完成呢，你就别难为我了，否则我回去没法向领导交代。这时，我流出了委屈的眼泪 。房产员见此情景实在不忍心再刁难了，就说“看在你为单位争取效益的精神上，我就按关联价给你付吧，但是你自己提供所有得明细，我没有时间给你出明细”，虽然我受到了一点委屈，但给公司争取回来十三万的经济效益。我就是凭这样的爱岗敬业，扎实工作，全力付出，迎难而上，连年完成物业费收缴任务，也为物业公司的稳定发展贡献了力量， 赢得了领导和员工的一致好评。 开拓创新 降本增效全面推进水电管理工作大庆达源物业公司先进部门事迹材料 水电收缴稽查部尊敬的领导、同事：大家好！水电收缴稽查部组建以来，在物业领导的亲切关怀及相关部门的鼎力支持下，从规范水电管理做起，加大水电收缴力度，主动沟通协调，以务实、敬业的工作态度，创造性的开展工作，为物业公司成本运营提供有力保障。2008年，全公司共收水费约436987元，电费约557729元，世纪家园更换水表3056块，东湖上城更换水表1000余块。一、在制度建设上创新一是签订员工承包协议。按照物业公司要求，结合本部门实际，与部门员工签订承包协议，协议明确了管理措施、工作标准、奖惩办法以及量化标准，增强了员工的责任感和紧迫感，促进了各岗位人员工作的积极性、主动性和创造性。二是健全内部考核机制。为了加强水电收缴稽查工作管理，提高人员的工作效率，对本部门所有工作实行定额管理，制定下发了水电收缴稽查部内部定额考核标准，明确了职责，分清了权限，给员工的日常工作指明了方向，提供了依据。同时，由专人负责对制度落实情况进行监督，使本部门各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。三是制定定额管理办法。通过对全公司公用部分用水用电量的调查，根据各部门用水用电量使用情况，对用水用电量实行定额管理。同时，核定各部门用水用电量的定额，制定定额管理办法，根据用水用电的需要下达本年度的用水用电指标，将水电量控制在核定的数量内，并对用水用电情况进行监督，坚决制止水电浪费的发生。四是编写水电管理手册。根据水电收缴人员职责、涉及的范围、收缴工作的基本要求，编写水电管理手册，对涉及本部门的水电区域管理、定额管理、收缴管理、考核管理做了详细的规定，进一步提高水电收缴人员的工作效率。二、在水电管理上创新一是划分抄表时间段。做好水表电表抄表记录，按规定对小区内水表电表进行现场抄录，对公司所属小区住户水表电表每月25日进行抄报，对小区内公共部分水电一月一抄表，对小区内公共部分水电用量较大的一日一抄表，对商服用水量较大的不定期进行抄表并检查。同时，建立水量变化台帐，观察每块表发生的用量，发现问题及时处理，做到心中有数。二是执行内部奖惩办法。水电收缴稽查部内部定额考核标准下发后，严格落实内部奖惩制度，要求员工必须遵守公司规章制度及内部定额考核标准，按月对各项工作情况进行内部通报，将通报结果与奖惩金额挂钩，做到了客观公正、奖惩分明的要求，进一步规范水电管理。三是加快水表更换速度。从接管更换水表工作以来，严格按照公司要求，分工协作，合理分配水表更换人员，实行奖惩办法和量化管理，增加更换人员的紧迫感。在具体工作中，积极与住户沟通，针对不同住户的特殊需求，经常利用工作间隙和正常休息日，采取上门走访、电话联系、粘贴通知单等行之有效的方法，现基本完成了世纪家园和东湖上城的水表更换工作。在更换水表的基础上，还建立水表更换台帐，将更换水表信息及住户信息录入微机，准确掌握水表更换情况，还为公司与住户联系提供了方便。三、在收费形式上创新一是实行区域管理。结合各小区的实际情况，认真搞好了小区收费区域划分工作，尤其针对世纪家园面积住户多、收费难等问题，核定部门人员，合理分组，实行区域内的划片管理，规定人员认真收缴本区域的水电费，按月对各区域内人员收费情况进行考核，真正做到查收到户，核算到片，管理到区。二是实行报表制度。实行日报表、月报表制度，每日收费员对各小区收费情况及时上报，每月收费员将当月工作进行总结，指派专人对本部门人员收费情况进行监督，对日报表、月报表等各种数据进行核对，保证收费数据准确无误，并将收费员的收费情况纳入经营管理部考核通报中。三是转变收费观念。进一步规范收费员的行为，变坐等收费为多种形式收费，从原来的坐在办公室收费的方式向上门收费、电话预约等收费方式服务转变，准确掌握住户的用水用电量，增进了与住户之间的交流；变闲散行为为主动行为，从原来的宽泛、缺位管理向热情接待、文明服务转变，部门工作人员来有迎声、问有答声、走有送声，冷、横、冲、硬等不文明行为基本杜绝。四、在队伍建设上创新一是加强人员培训。利用召开例会的时间，深入开展水电管理等相关的专业性法律法规的学习活动，重点对水电收缴人员职责、涉及的范围、收缴工作的基本要求等密切相关的业务知识进行系统学习，并组织人员进行理论测试，保证了水电收缴人员具有相应的水电能力和水平。二是合理调配人员。对各项工作进行详尽分解，从核算数据、公共考核、小区抄表到收取水电费等各个环节都指派专人进行管理，量化工作参数，明确责任分工，合理安排人员，发挥每个人的潜力，坚持谁管理、谁负责的原则，严格按岗位进行考核，真正做到管理科学化。三是开展内部评比。按月对员工各项工作进行综合评分，采取具体工作与奖惩金额相结合的方式，将收费、核算、服务及水表更换等项工作纳入评比活动中，选出优秀员工给予奖励，同时，对内部员工提出合理化建议和为公司带来明显效益者给予奖励。总之，在这几个月的工作里，水电收缴稽查部取得的一些成绩，是与物业公司正确领导分不开，与各部门的大力支持分不开，与本部门人员的共同努力分不开，借此之机，向关心水电收缴稽查部的成长和发展的领导和同事表示深深的谢意！我们要在今后的工作中，认真查找工作不足，加大收费力度，强化管理，为水电管理登上新台阶做出应有的贡献。 7 / 8