中国移动手机钱包试商用准备工作.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,1,二零零九年七月,应用与多媒体中心,手机钱包业务试商用准备工作介绍,2,手机支付业务基本概念包括远程支付、现场支付两类使用场景,手机支付账户,手机钱包,SMS,WWW,营业厅,SMS,、,WWW,公共事业缴费,网站购物,手机刷公交,超市购物,RFID-SIM,卡,1,、用户可以通过短信、电脑上网、营业厅等方式开通手机支付账户，实现远程支付，如短信缴水费、上网购买商品等,2,、用户想使用现场支付，需到营业厅更换,RFID-SIM,卡开通手机钱包,3,、开通,“,手机钱包,”,的用户同时就已具备手机支付账户基础功能，可同时进行远程支付和现场支付,营业厅,类比产品,支,付,宝,类比产品,八,达,通,3,目录,一,业务总体规划,1.1,、为什么要发展电子商务,1.2,、为什么要使用自有账户,1.3,、为什么要账户集中建设,1.4,、为什么要用,2.4G,全卡,二,产品关键环节,三,试商用工作要求,4,1.1,、为什么要发展电子商务,受宏观经济环境影响，通信行业进入调整期，增长率放缓,运营商,3G,牌照发放、全业务竞争日趋白热化,竞争越来越同质化，三家运营商都可以提供固话、移动电话和宽带,新客户、新话务增长乏力，新业务被简单模仿，差异化特色越来越少,来自互联网、终端等新兴服务市场的强烈冲击，去中心化趋势明显,Google,竞购美国的无线频段，建设,Wimax,网络,Apple,的,APP Store,重构用户、苹果、开发商之间的价值模型,移动运营商传统的代收费优势逐渐减弱,中国通信行业收入与增长率,我们的核心竞争力在哪？,下一步我们的增长点在哪？,5,1.1,、为什么要发展电子商务,用户的日常经济生活离不开支付，手机钱包成为改变用户支付习惯、,“,引领,3G,生活,”,的典型业务,充分发挥手机,“,随时、随地、随身,”,的特点，体现方便、快捷、时尚的生活方式,国际成功经验表明，手机钱包是,“,捆绑用户,”,的有效手段,NTT DOCOMO,把移动钱包看做拉动移动通信增长的第三波主要力量，因为不断推出支持钱包功能（,Osaifu-Keitai,）的手机，使得用户能够一直留在,DOCOMO,的网内，从而保持了大量的话务量和业务收入。,菲律宾,SMART MONEY,业务普及率超过,15%,，,Smart,认为其主要意义，首先是增加了用户粘性，其次是降低了充值卡发行成本。,(,日本和菲律宾分别是现场支付和远程支付最成功的国家之一,),6,1.1,、为什么要发展电子商务,政府高度重视移动电子商务的发展，在政府发展报告中要求要大力发展移动电子商务。,移动电子商务是公司实现手机多用途化、实践移动信息专家新跨越战略要求的重要举措之一。,总部挑选北京、上海、广东、福建、浙江、湖北、内蒙、吉林、湖南、重庆等,10,个省参与移动电子商务先期试点。希望通过,10,个省的试点工作，来撬动市场。,与,TD,一样，移动电子商务也是移动公司所特有的战略产品之一。各公司要站在长远发展的角度来，积极主动参与，勇于承担起推动移动电子商务发展的重任。,短期内手机钱包难以盈利，需要一段时间的市场培育，但长期看可基于规模逐步带来新的收益增长,业务较为复杂，价值链参与环节非常多，涉及平台商、芯片商、卡商、应用开发商、,POS,终端、商户等各个合作伙伴，短期内需中国移动进行一定投入,从国际上来看，日本,NTT DOCOMO,从,01,年即开始策划推出电子钱包,(,Edy,),业务，,04,年,7,月正式推出手机钱包，直至,06,年底发展,1800,万用户，到,08,年底经历将近,5,年的时间才开始盈利。,在新的市场竞争形式下，手机钱包业务最重要的意义就在于增加用户黏性，是捆绑用户的有效手段，短期内业务自身难以盈利，但从长期看基于规模优势逐步带来新的收益增长点,7,1.2,、为什么要使用自有账户,移动,网络,账户,结算,商户,用户,清分,收单,SIM,卡,“账户”是支付过程中的核心环节，“账户”拥有完整的用户资料，掌握所有支付明细数据、并确认支付过程,从国外运营商的经验来看，日本,NTT DOCOMO,、菲律宾,SMART,等移动运营商，都或者建立了自有账户，或者参与合作但主导账户的管理,从国内市场发展的情况来看，不管是在传统支付市场的银行，还是在新兴第三方支付市场，如支付宝、财付通等公司，掌握账户就占据了支付价值链中的主导地位,从中国移动自身探索的经验来看，前期已开展的,WAP,手机银行、手机钱包银行卡等业务由于缺乏对账户的管理，都无法整合资源、真正主导业务发展,只有坚持,“,自有账户,”,，才能拥有真正的用户资源，获得交易主导权，才能发挥价值链主导地位，避免沦为通道，建立有效的市场竞争壁垒,8,1.3,、为什么要账户集中建设,国内外银行、支付公司的发展经验一致表明，集中建设自有账户系统是必然也是更为合理的选择,集中建设,账户系统,便于降低,政策风险,便于业务,快速实现,便于专业的运营维护,便于节约,成本,其他平台,经验,便于主导,价值链,分省建设需要每个省公司都获得政策支持,集中化可先进行局部重点突破,集中化有利于统一部署专业维护系统，如反洗钱等安全监控系统,分省建设难以在每个省都建立准金融级别的专业运营团队,集中化有利于，控制成本，避免重复投资,集中化有利于全网平台和应用的快速部署,分省建设面临较大的联网问题,数据集中，有利于利用规模优势，拉动资源，占据价值链主导地位,所有银行都采取集中化的账户系统,现有的第三方支付平台也是集中系统,9,1.3,、为什么要账户集中建设,账户系统集中建设，但,“,业务及管理平台,”,仍然是分省建设。,大量本地化业务可以通过本省,“,业务及管理平台,”,实现本地化特色，同时也可满足对本地商户更为灵活的接入、管理需求。,全网集中账户平台（湖南基地）,A,省业务平台,B,省业务平台,C,省业务平台,缴水电煤气费,公交,/,超市,XX,一卡通,各省,平台,全网,平台,10,1.4,、为什么要选择,2.4G,全卡,13.56M,虽然技术成熟、容易控制距离，但,13.56M,贴片卡：,没有任何竞争壁垒，无法实现空中交互，完全不能起到绑定用户的作用；,13.56M,的,NFC,方案,：可提供的终端很少，且用户需更换手机，门槛过高，尤其无法向集团客户推广。,全卡方案能够完全捆绑用户、相对快速推广、建立最有效的竞争壁垒。经过全面比较和慎重分析研究，,2008,年,12,月,18,日公司领导专题办公会，要求重点推进全卡解决方案的试点工作。,贴片卡,13.56M,NFC-SWP,终端卡协作,13.56M,全卡,433M/2.4G,用户成本,低，约,20,元左右,高，用户需要更换专用终端，集团客户难以推广,较低，只需更换,SIM,卡,业务体验,较差，和手机相关性差，无操作界面和空中管理,较好，具备可视化界面和空中管理能力,较好，具备可视化界面和空中管理能力,技术安全,技术成熟，已在多个行业应用,较成熟技术，,09,年初已基本确定国际规范,非标准技术，距离、功耗控制等安全、稳定问题已逐步解决,规模产能,产业链成熟，产能充足,目前可提供终端很少,三家提供模块，其他卡商供卡,核心竞争力,无核心控制力，可简单被竞争对手复制,核心竞争优势较少，且存在被终端厂家旁路的风险,三家排他合作，拥有专利，短期内竞争对手难以复制,RFID,现场支付的终端方案有,13.56M,贴片卡、,13,56M NFC,终端、全卡（,2.4G,或,433M,）等几种方案：,11,1.4,、为什么要选择,2.4G,全卡,2008,年,12,月,-2009,年,3,月，总部委托省公司开展全卡方案试点，其中湖南公司试点,433M,方案，重庆、广东公司试点,2.4G,方案；,总部相关部门、各试点省公司组成联合测试小组，于,09,年,3,月对两种方案分别进行了技术和业务评测，根据评测结果，,2.4G,要优于,433M,；,2009,年,4,月,8,日总部的公司领导专题办公会，最终确定选择,2.4G,全卡方案。,13.56M,贴片卡,2.4,或,433,全卡,13.56M NFC,终端,2.4G,全卡,433M,全卡,2.4G,全卡,2.4G,全卡方案是中国移动独有的，拥有自主知识产权的,RFID,现场支付终端方案。,12,目录,一,业务总体规划,二,产品关键环节,2.1,、平台建设,2.2,、,RFID-SIM,卡,2.3,、,POS,终端,2.4,、商户拓展,2.5,、运营管理,2.6,、营销支持,三,试商用工作要求,13,2.1,、平台建设手机支付平台,手机支付平台是手机钱包业务开展的核心基础。,全网统一建设手机支付平台，各省不再自建账户，只建本省业务及管理平台。,全网手机支付平台,：已委托湖南基地承建上线，主要负责全网所有用户的账户管理、全网类业务和商户的接入管理；,各省业务及管理平台,：各省自建，主要负责本地业务和商户的接入管理。,前置模块,支付处理,模块,帐户平台,支付管理,模块,C,-,SIM,卡应用,管理平台,C,-,OTA,平台,卡管平台,L,-,手机支付服务,平台,L,-,OTA,平台,全国,-,手机支付平台,省,-,业务及管理平台,商户,本地应用,平台,BOSS,POS,机,湖南二卡,合一,SCP,银行总行,/,银联总行,网银,一级,BOSS,全网商户,POS,机,手机钱包,支付清算,模块,C,-,手机支付服务平台,L,-,POS,服务平台,PMS,POSP,C,-,POS,服务平台,PMS,POSP,全网业务,平台,L,-,SIM,卡应用,管理平台,手机钱包,二线客服,系统,网管系统,OTA,环境,CA,中心,14,2.1,、平台建设业务支撑系统,营业厅开户（全网）,缴话费（湖南）,开户,充值,支付,BOSS,业务支撑系统打通手机支付平台与各省公司营业厅渠道受理及资金结算的信息交互通道。,通过业务支撑系统的改造，进一步加强各省市的渠道受理能力，发挥中国移动的渠道优势。,以下划线部分为需,BOSS,支撑的功能，二期改造预计,8,月中旬结束。,一期已实现功能,二期,(9,月,1,日,),计划实现功能,三期规划,SMS,开户（全网）,WWW,开户（全网）,营业厅开户（湖南）,网银充值（全网）,营业厅现金充值（湖南）,POS,代理点充值（湖南）,积分支付（湖南）,充值卡充值（湖南）,营业厅现金充值（全网）,银行卡短信充值（全网）,POS,代理点充值（全网）,积分支付（全网）,缴话费（全国）,15,建立全网二级的密钥管理体系，加强现场支付交易的安全性。,全国密钥管理中心,：已委托重庆公司承建并上线，主要负责现场支付根密钥、省密钥的生成传输等管理；,POS,中,PSAM,卡的洗卡、灌装、分发等管理。,省二级密钥中心,：由省公司自建，主要负责省密钥的接收、导入等管理；用户卡密钥的分散、传输等管理；,POS,读头密钥的生成管理等。,目前我省的二级密钥中心已于,7,月初完成建设。,提供,“,RFID-SIM,卡,”,中各种应用的动态管理，如菜单更新、应用空中下载能力,2.1,、平台建设其他配套体系,一级系统：,总部已委托重庆公司承建。,8,月底提供基础的动态管理功能（应用预置但菜单可更新）,9,月底完成全部功能开发上线（菜单和全部应用均可空中管理）,省二级系统：,可在原,OTA,系统上进行升级，现阶段可先用一级系统代替，暂未要求立即建设二级系统,。,密钥,管理,体系,多应用,接入管理,体系,16,目录,一,业务总体规划,二,产品关键环节,2.1,、平台建设,2.2,、,RFID-SIM,卡,2.3,、,POS,终端,2.4,、商户拓展,2.5,、运营管理,2.6,、营销支持,三,试商用工作要求,17,2.2,、,RFID-SIM,卡捆绑用户的关键载体,2.4G RFID-SIM,卡是手机钱包业务捆绑用户的关键载体，能够建立起竞争对手难以复制的市场竞争优势。,已开展的主要工作包括,（,1,）与合作伙伴建立战略关系,（,2,）组织,SIM,卡产品不断开发优化,（,3,）梳理,SIM,卡内部管理机制,（,1,）与核心技术合作伙伴进行商务谈判，并建立战略合作关系：,目前国内市场仅有国民技术（原中兴集成）、直通、泛在三家公司提供,2.4G RFID-SIM,卡解决方案，为掌握核心资源，建立领先优势，总部已与三家芯片商达成共识，关键条款包括以下等：,与中国移动两年内对等排他合作,知识产权开放给中国移动,按技术贡献度确定二年内的市场份额,18,2.2,、,RFID-SIM,卡捆绑用户的关键载体,基础方案：国民技术,(,中兴,),芯片提供：国民技术,射频芯片提供：,Nordic,应用开发：结行为主,应用预置：,2+1,卡商：柯斯,/,东信,/,天喻,3,家,距离校准：约,300,款,交易时间：,1-2s,V1,版（已少量试点）,V2,版（,7,月底提供）,V3,版（,09,年年底）,基础方案：国民技术,芯片提供：国民技术,/,泛在,/,直通,射频芯片提供：,Nordic,应用开发：应用商和卡商,应用预置：,2+1,卡商：所有卡商,距离校准：,9,月,1,日前达到,2000,款，成功率达到,95%,交易时间：,300ms,左右,引入其他基础方案，加强对芯片厂家影响力，开展自主芯片研发,优化距离控制方案，避免进行短信距离校准,支持多应用空中加载，明确卡空间分配原则,与,V2,版产品向下兼容,重点解决：产品可用,重点解决：技术开放性、交易时间、稳定性等,重点解决：基础方案优化、取消距离校准、应用空中加载等,（,2,）同步组织各方不断进行产品开发优化：分三阶段完成,SIM,卡开发。,目前,各市公司基于,V2,版,SIM,卡进行试商用推广，省公司市场部将于,8,月底组织芯片商和卡商（,东信和平、天喻、柯斯等）开始批量供卡。,19,（,3,）梳理,SIM,卡内部管理机制，制定相关管理要求,明确距离校准要求和客服口径：,已纳入多应用管理系统由重庆公司运营支撑,校准方式：用户在营业厅换卡时可通过营业厅放置的现场校准器进行快速校准，同时也支持,SIM,卡进行短信自动校准,9,月,1,日之前达到,2000,款，校准成功率超过,95%,，,制定RFID-SIM卡匹配手机型号列表并定期更新,省公司将下发,RFID-SIM,卡管理办法,、,RFID-SIM,卡现场校准器相关采购要求、,RFID-SIM,卡距离校准客户服务方案。,关于卡片采购和价格，省公司将于,8,月底之前进一步明确,SIM,卡相关采购指导意见。,2.2,、,2.4G RFID-SIM,卡捆绑用户的关键载体,20,目录,一,业务总体规划,二,产品关键环节,2.1,、平台建设,2.2,、,RFID-SIM,卡,2.3,、,POS,终端,2.4,、商户拓展,2.5,、运营管理,2.6,、营销支持,三,试商用工作要求,21,2.3,、,POS,终端建立现场应用受理环境,POS,终端是手机钱包业务的受理载体，建立起中国移动与现场支付商户之间的关联。,POS,终端的产品开发主要是三部分：,2.4G RFID,读头,POS,集成,PSAM,卡,2.4G,读头：完全和,2.4G SIM,卡配套，由,2.4G SIM,卡芯片厂家提供,POS,集成：把,2.4G,读头和相关软硬件集成为,POS,成品，由传统的,POS,厂家完成,PSAM,卡：,预置消费密钥，在,POS,刷卡时验证,SIM,卡和交易的合法性，由各省公司在,POS,成品上安装,基础方案：中兴,读头提供：中兴,POS,提供：百富,/,中钞,/,蓝天,/,联迪,/,新大陆,5,家，大明五洲,/,武汉公用电子,2,家公交车载,POS,交易时间：,1-2s,V1,版（已少量试点）,V2,版（,7,月底提供）,V3,版（,09,年底）,基础方案：中兴,读头提供：中兴,/,泛在,/,直通，增加读头密钥认证,POS,提供：新增杉德,/,Verifone,等，超过,9,家,交易时间：,300ms,左右,优化距离控制方案，避免通过短信距离校准,V2,版产品向下兼容,内置集成,2.4G,和,13.56M,的双频读头，并与,V2,版产品向下兼容,重点解决：产品可用,重点解决：技术开放性、安全性、交易时间等,重点解决：基础方案优化、支持集成双频等,目前,各市公司基于,V2,版,POS,终端进行试商用推广。,22,2.3,、,POS,终端建立现场应用受理环境,厂商名称,产品型号,照片,百富,P80,R50,联迪,EPT-5630,南天,WLFP-100,新大陆,NL-8510,中钞,D810,关于,POS,终端的产品和管理：,总部正在组织进行,POS,终端测试，总部数据部将于,7,月底下发第一批测试入围的,POS,终端厂商和型号，后续将分批陆续下发。,已制定,手机钱包,POS,管理办法,征求意见稿，总部数据部将于,7,月底之前下发。,总部市场部将于,7,月底之前并进一步明确,POS,终端采购指导意见。,省公司将根据总部下发的入围清单完成本省的,POS,厂商的入围选型工作。,下一步还将进一步丰富,POS,终端的形态，如：,功能简单价格便宜的专用,POS,TD,多媒体,POS,等,部分,V2,版,POS,终端产品,23,目录,一,业务总体规划,二,产品关键环节,2.1,、平台建设,2.2,、,RFID-SIM,卡,2.3,、,POS,终端,2.4,、商户拓展,2.5,、运营管理,2.6,、营销支持,三,试商用工作要求,24,商户是手机钱包应用环境是否丰富的关键，尽管商户与用户存在,“,鸡与蛋,”,的关系，但业务初期的发展必须先想办法撬动商户市场，才能保证用户有一定量、且好用爱用的应用内容。,商户拓展重点解决以下三个问题：,（,1,）找哪些商户？,（,2,）如何谈商户？,（,3,）如何布放,POS,和提供,POS,服务？,2.4,、商户拓展面向用户应用的最关键环节,25,2.4,、商户拓展,(1),找商户：发展能够黏住用户的商户,必须要发展能够黏住用户、对用户有充分吸引力的商户,远程支付商户：,公共事业商户（水、电、煤等）：为用户带来方便，增加用户黏性,门户网站、行业,TOP50,（新浪、搜狐、当当等）：受大众用户欢迎，对用户吸引力大,数字虚拟商品（彩票、网游等）：用户活跃度高，增加用户黏性,国字号、稀缺资源商户（世博手机票等）：社会热点，受用户欢迎,现场支付商户：用户经常要用、贴近老百姓日常生活,公共交通（公交、地铁、轻轨、城铁,）,餐饮类（快餐、饭店、茶楼、咖啡、酒吧,）,零售百货类（连锁便利店、超市、商场、药店、书籍音像店、饰品店,）,娱乐休闲类（影院、,KTV,、美发店、健身休闲,）,26,同业竞争的压力,如手机钱包被广泛应用于其他商户，会推动商户采用,增值服务带来新利润,如果手机钱包能提供针对细分人群的增值服务，给商户带来新利润，商户愿意采用,便捷支付带来新客户,如果手机钱包能给商户带来新增的客户，会推动商户采用,商户是否愿意采用手机钱包？,手机钱包是支付领域的后进入者，并非唯一的支付渠道，如何吸引商户采用手机钱包，就要突出手机钱包的特色优势，如：,能带来新用户,能带来新利润：如客户关系管理、移动增值服务等,2.4,、商户拓展,(2),谈商户：用特色优势吸引商户,商户之所以愿意采用手机钱包的理由,凸显时尚前沿的理念,手机钱包为商户品牌形象带来时尚、前沿、科技等的感觉，商户愿意采用,27,用户,支付服务商,网络提供商,商户,/,交易服务商,中国移动,商户（或交易服务商）,移动网络接入,支付平台建设运营,(,账户处理、清结算、客服营销等,),提供商户应用或商品,配合营销推广,配合客户服务,基础通信费、交易服务费,商品货款（更多用户和交易量）,用户,商户,POS,收单,清结算,支付账户,(,发卡,),中国移动,商户,支付平台建设和运营,(,账户处理、清结算、客服营销等,),POS,收单、清结算,(,布放维护可委托第三方,),提供商户门店、商品,配合营销推广活动,配合客户服务,基础通信费、交易服务费,商品货款,（更多用户和交易量）,远程支付,现场支付,2.4,、商户拓展,(2),谈商户：与商户的商务模式,清结算,核心模式：用户支付后，中国移动结算给商户货款，向商户收取交易服务费,28,基本原则：,指导价参考行业现状平均水平,初期为保证一定的竞争力，可给予优惠期价格,建议：优惠期（,09,年,12,月,31,日前）执行标准，如下表：,资金性质,分行业应用举例,指导价,优惠期,最低价,行业现状,充值卡,重点为虚拟商品（软件,/,游戏,/,彩票,/,电子杂志,/,邮箱等）,15%,10%,8%-20%,(,神州付、快钱等,),现金,公共事业，如水电煤气缴费、有线电视、,行政缴费、公共交通；,公益事业，如公益捐款；,0.3%,0,0-0.5%,(,支付宝、财付通等,),其他行业,0.8%,0.3%,0.3%-1%,(,支付宝、财付通等,),指导价是各公司与商户谈判的指导价位，可根据具体情况上浮；,09,年,12,月,31,日前为优惠期，可给予优惠期价格。,2.4,、商户拓展,(2),谈商户：远程支付交易服务费,29,2.4,、商户拓展,(2),谈商户：现场支付交易服务费,分行业应用举例,指导价,优惠期,最低价,行业现状,现场支付,餐饮类（快餐、饭店、茶楼、咖啡、酒吧,）,3%,1%,1%-4%,娱乐休闲类（影院、,KTV,、美发店、健身休闲,）,4%,2%,2%-4%,零售百货类（连锁便利店、超市、商场、药店、书籍音像店、饰品店,）,1%,0.5%,0.5%-1.5%,公共交通类（公交、地铁、轻轨、城铁,）,1%,0,指导价是各公司与商户谈判的指导价位，可根据具体情况可上浮；,09,年,12,月,31,日前为优惠期，可给予优惠期价格。,基本原则：,指导价参考行业现状平均水平,初期为保证一定的竞争力，可给予优惠期价格,建议：优惠期（,09,年,12,月,31,日前）执行标准，如下表：,30,2.4,、商户拓展,(2),谈商户：未来商务模式,现有的交易服务费受到市场竞争日趋激烈的影响，出现逐步走低的趋势，无法产生真正规模的盈利，且目前现有的支付公司普遍尚未找到其他的盈利来源。,中国移动拥有巨大的用户规模，拥有客户关系管理和移动增值服务能力，如果能够在前向上通过手机钱包捆绑住用户，下一步在后向上就可以逐步具备向商户挖掘多种盈利模式的可能。,如向商户收取：接入费或增值服务费等,现场商户接入费,：因用户普及，商户受到来自用户对现场支付需求的压力,SIM,卡空间租赁费,：,SIM,卡是非常宝贵的渠道资源，其有限空间可向第三方商户或应用收费,增值服务费,：移动对用户资料和消费行为的分析，可向商户提供精细化的增值服务（湖南友阿商场、中石油等明确提出需求）,手机钱包,商户,中国移动,用户,（,1,）交易服务费,未来：接入费、增值服务费,但现阶段通过手机钱包业务捆绑用户是基础，,前期必须通过一定的投入形成用户黏性和业务规模，,规模应用才是手机钱包业务进一步盈利的前提条件。,31,业务发展初期，建议各公司以“圈地”为主,“叠加”方式改造较为复杂，操作难度较大，省公司将根据总部的相关技术规范要求积极尝试。,2.4,、商户拓展,(3)POS,商户：圈地叠加,圈地,叠加,圈新的商户：,大力布放中国移动自有,POS,，支持,2.4G,全卡,在已有,POS,上叠加：,借助银行、银联、一卡通等资源，在现有其他,POS,机具上叠加改造支持手机钱包业务（如目前世博园区内的交通银行合作项目）,32,2.4,、商户拓展,(3)POS,商户：借力合作伙伴,根据其他行业、试点省前期经验来看，面向,POS,商户的接入、服务等工作需要专业的人力、物力投入，工作性质琐碎繁杂,目前各市公司都缺乏相关的人员和专业化能力，,借力合作伙伴，,充分调动本地资源，,是快速推进的最好办法,注：商户代理商、,POS,服务商两类合作伙伴，也可以由同一家公司来承担（如银联商务公司可同时提供商户接入和,POS,专业化服务）。,寻找,“,商户代理商,”,进行商户接入,职责：帮助中国移动寻找合适的现场支付商户，完成商户接洽、初步合作洽谈、商户接入的工作。,寻找,“,POS,服务商,”,进行专业化服务,职责：帮助中国移动进行,POS,维护和商户服务,POS,维护：,POS,硬件维修、软件升级、耗材更换等工作，并定期对,POS,机具进行巡检；,商户服务：对商户使用,POS,进行培训，接受商户对,POS,机具的投诉，接受商户咨询、对账请求等,省公司将统一引入多家,“,商户代理商,”,和,“,POS,服务商,”,，届时所引入的合作伙伴将协助各市公司完成商户的拓展工作。,33,职责：,“,商户接入,”,商务模式：,如：成功拓展一个商户并保证一段时间在网，获得一定的酬金。,2.4,、商户拓展,(3)POS,商户：合作模式参考,商户代理商,POS,服务商,模式一：中国移动自行采购,POS,（推荐）,职责：专业化服务,商务模式：,如：每台,POS,机具每月,XX,元维护费,模式二：,POS,服务商采购,POS,，中国移动租赁,(,应保证和商户签约,),职责：,POS,产权管理专业化服务,商务模式：,或,：如每台,POS,机每月,XX,元维护费,：如交易服务费分成,XX%,比例,省公司将制定并下发,商户合作办法,及商户合作协议模板，明确商户合作要求。,34,目录,一,业务总体规划,二,产品关键环节,2.1,、平台建设,2.2,、,RFID-SIM,卡,2.3,、,POS,终端,2.4,、商户拓展,2.5,、运营管理,2.6,、营销支持,三,试商用工作要求,35,商户清结算原则：,全网远程商户：,由基地负责与商户谈判、签约、清分、结算。,本地远程商户：,由市公司负责与商户谈判、签约，并上报省公司，省公司安排接入到，并向基地提交接入申请，基地负责与商户清分，现阶段由省公司向基地发委托函，委托基地统一负责结算。,现场商户：,由市公司负责与商户谈判、签约，并上报省公司，省公司安排接入到，并向基地提交接入申请，由基地负责与商户清分结算，结算方式同本地远程商户。,省间结算原则和具体操作：主要包括交易服务费结算、充值款结算、缴话费结算等,交易服务费结算：,远程支付,：基地,:,用户归属省,0:100%,现场支付,：基地,:,用户归属省公司,:,商户归属省公司,=0:70%:30%,具体操作：,由基地出具结算单，通过总部数据部提供给总部财务部进行跨省结算。总部将组织相关部门于,9,月,1,日之前对基地财务结算系统进行验收。,充值款和缴话费：,结算原则：进行全额结算,具体操作：由一级,BOSS,出具结算单，总部财务部进行跨省结算。,2.5,、运营管理清结算与财务处理流程,总部财务部将于,7,月底之前下发具体的手机钱包业务相关财务处理规定,36,已制定并下发业务管理办法，明确支撑流程：,中国移动手机钱包业务管理办法,(,试行,),用户开户协议（网站版、营业厅版）,面向各省公司的,中国移动手机钱包业务省公司工作指引,建立二线客服支撑,平台和队伍建设：基地已完成二线客服平台建设，组建了,15,人的二线客服团队。,全网一线客服呼转联调：已完成,23,省，其余省预计,7,月底完成。,明确系统运维要求,通过,业务管理办法,进一步明确了对基地进行平台系统运维支撑的要求，基地制定了,全网手机钱包系统运行维护相关管理实施细则（试行）,，明确运行维护管理制度（,18,个）和工作流程（,15,个）。,建立了较完备的安全管理制度，涵盖了人员、场地、实体介质、网络、系统、数据、审计、安全事件、安全作业、应急预案等安全管理各层面。,启动培训,下一步,8,月中旬前组织各市公司进行客服培训、业务试商用实施培训,9,月初之前组织各市公司进行世博手机票销售的专题培训。,2.6,、运营管理其他运营支撑,37,目录,一,业务总体规划,二,产品关键环节,2.1,、平台建设,2.2,、,RFID-SIM,卡,2.3,、,POS,终端,2.4,、商户拓展,2.5,、运营管理,2.6,、营销支持,三,试商用工作要求,38,2.7,、营销支持,营销工具,定义,营销作用,营销成本,优惠额度,营销效果,注册,活跃,商户,移动,代金券,由商家发行，针对某个固定商品，支付时可抵扣消费额,2,200,元,/,次，或,5-9,折,/,次，不限次数，可长期采用,对用户活跃效果最佳,红包,由移动发行，所有商品均可使用，与帐户资金同等性质,2,元,/,月左右，或者,10,元,/,次左右，难以长期采用,对用户注册非常有吸引力,业务传播：现场支付名称确定为,“,手机钱包,”,，远程支付暂定为手机支付账户，总部市场部将于,8,月中旬下发统一的传播方案，包括：,LOGO,、平面广告设计,接触点传播指导意见等,业务营销：现阶段总部不制定统一的营销推广方案，各公司可采取灵活策略,线上营销：,全网手机支付平台提供了代金券、红包等营销工具的支持，可开展与商户的联合营销活动；,线下营销：,鼓励各市公司采取灵活的营销策略，初期对用户换卡予以适度补贴。,39,目录,一,业务总体规划,二,产品关键环节,三,试商用的工作要求,3.1,我省手机支付推进思路,主要任务,扩展可支付应用，培育客户使用手机支付的习惯，积累商户及可支付行业资源。,重点推进方向,丰富远程支付的应用种类，加快公共事业缴费的拓展，挖掘特殊条件下的支付需求（如为他人付费等）；,创造条件介入现有公共交通刷卡领域，为客户提供移动支付刷卡乘车服务，加快与,e,通卡、榕城一卡通的有效融合；,借助外力（银联商务公司等）拓展现场支付环境。,41,3.1,主推“三大合作策略”，迅速拓展应用,从最容易突破的行业与区域入手，初期若强势商户未能达成合作则回避。,选取行业内,“,数一数二,”,的商户为模板，集中资源实现突破,商户签约后，要整合双方资源，开展联合宣传和营销,深耕细作策略,数一数二策略,农村包围城市,42,灯塔工程,圈地工程,选取用户粘性高、使用频繁、社会影响大的公共交通类、公共事业类、消费购物类商户重点突破。,现场：各地市公司的公交,RFSIM,刷卡乘车。,远程：互联网商品、移动售票站（汽车票、火车票、电影票等）、公共事业缴费。,广泛快速发展中小额现场实物和网络虚拟商户,现场：公交、餐饮、影院、便利店等，打造本地手机支付示范商圈。,远程：公共事业、游戏、软件、彩票,3.1,集中优势资源，集中打造“两大工程”,43,3.2,、省公司试商用准备工作推进计划,省平台的建设及相关管理办法的制定,加快本省业务及管理平台建设,：,省公司于,5,月底已完成省平台的建设；,6,月中旬完成省平台与全网账户平台远程支付应用部分的联调工作。,8,月底之前完成省平台与全网账户平台现场支付应用部分联调工作。,在省平台联调上线之前，作为虚拟省方式由全网平台代为开展业务,本省二级密钥管理中心的建设：,6,月底省公司已完成密管中心的建设，提供用户卡密钥的生成、灌装、管理等。,省公司正在制定手机钱包的系列产品说明书及各管理规定。,争取政府对移动电子商务的支持,正,与省政府签订了战略合作协议，构建良好的合作环境，最大化的推动移动电子商务行业的发展，共同致力于电子商务类项目在各行各业的应用与推广。,积极协助省政府制定并发布了推动移动电子商务的实施指导意见，助力我省移动电子商务的发展。,积极协助福建省经贸组建“福建省电子商务工作指导协调小组”，并成为协调小组的核心成员之一。福建公司作为具体试点单位，在推进过程中需整合行业资源时可充分借助政府的资源给予支持。,受福建省通信管理局委托承担“海峡西岸移动电子商务平台”的建设工作，通过建立一套公用的支付平台。,宁德公交一卡通项目已经于,7,月初正式上线，实现了我省的第一个现场支付应用。,44,3.3,、对市公司的工作要求,正确认识手机钱包业务对中国移动捆绑用户、构建竞争壁垒的核心意义。,指定专人负责手机钱包试商用工作。,试商用营销推广方面的工作要求由省公司市场部进一步明确。,试商用涉及到企业一卡通的工作要求由省公司集大部进一步明确。,45,坚定信心 大力发展,构筑新优势 引领新生活 共创新辉煌！,