读者可以背包入室后,还需要什么.ppt

*,刘冬林 All rights reserved,*,图书馆,读者可以背包入室后，还需要什么,关于“大流通”服务模式,的深入思考,刘冬林,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,“大流通”服务模式存在的问题,完善“大流通”服务模式的对策,主要内容,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,“大流通”服务模式存在的问题,1,严重的乱架错序是最令人头痛的问题,2,馆藏文献利用率地提升幅度不大,3,宽敞的借阅室或阅览室沦为自修室,4,馆员的作用被忽略,5,严重的能源浪费现象不容忽视,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,“大流通”服务模式存在的问题,1,严重的乱架错序是最令人头痛的问题,前面刚整好架，后面马上就有读者又随意抽取、随意上架，新的乱架又随之产生。如此循环往复，虽然没完没了地整架，书刊乱架却依然如决堤的洪水泛滥；,再加上还有部分读者喜欢恶意藏书、长期霸书不办理借阅手续（,大流通模式对此类读者真是大开方便之门，一点辙都没有,），严重影响了馆藏文献的正常利用，严重损害了大部分读者利用馆藏文献的利益。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,“大流通”服务模式存在的问题,2,馆藏文献利用率地提升幅度不大,“大流通”模式下的借阅室和阅览室的座位供不应求，表面上看起来各室的读者爆满，实际上绝大多数读者只是埋头自习而已，在书刊架间流连徜徉的屈指可数,。,就连图书馆网站的登录数量、数据库的使用流量等也并不见大幅度增长，,这有悖“大流通”的初衷。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,“大流通”服务模式存在的问题,3,宽敞的借阅室或阅览室沦为自修室,各借阅室或阅览室主要是自习的读者，真正利用馆内书刊的并没有猛增。,自习的占了阅览的座位，而真正想查阅馆内书刊的读者就只好站阅了。,名校也避免不了这样的尴尬处境。关于抢占自习座位的媒体报道和博文屡见不鲜,“,图书馆与占座学生相持，华农（华中农业大学）自修室关门谢客”,，甚至有“大学生为占自修室座位，挤破图书馆玻璃大门”,、,知名高校图书馆“一座难求”、“抢座男”挥拳打女生,的事故发生,。,图书馆在信息服务领域的霸主地位早已不复存在,图书馆就是自习的好去处，似乎已成图书馆在信息服务领域竞争的唯一优势。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,“大流通”服务模式存在的问题,4,馆员的作用被忽略,不需任何手续，确实自由方便，可无意中又似乎在读者与馆员之间设置了种种交流的障碍。,据笔者观察，读者入室大都不主动向馆员求助，基本无视馆员的存在，宁可花费较多时间找寻自己所需书刊，即使查不到所需文献资料空手而归也不需要馆员的服务,。,各室值班馆员一般每班只有一个，而同一时段的读者又特别多，值班馆员无法主动为每位读者提供导航、导读服务，无形中也弱化了与读者的交流沟通，导致无法第一时间判断读者的信息需求，更不要说提供学科化、个性化等高品质服务了。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,“大流通”服务模式存在的问题,5,严重的能源浪费现象不容忽视,从开馆到闭馆日光灯一直亮着，夏天还有电扇 一直不停地运转。特别是到了中餐和晚餐的时间，馆内读者寥寥，而所有的日光灯还是照样亮着，所有的电扇还是照样转着。,日积月累，不知要浪费多少能源，这与低碳的时代潮流是相违背的。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,完善“大流通”服务模式的对策,1,从源头抓起，普及读者培训教育,2,深化服务内涵，拓展服务层次,3,健全规章制度,4,善用社会化媒体，促进图书馆资源的有效利用,5,改装节能设备，建设节约型图书馆,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,完善“大流通”服务模式的对策,1,从源头抓起，普及读者培训教育,1.1,建立严格的读者培训教育制度（,只有形成制度，才能保证读者培训教育的长期性、稳定性，杜绝朝令夕改的短期行为，进而普及读者培训教育,）,1.2,完善读者培训教育手段,（,1,）把新生入馆教育落到实处,（,减少新生入馆后查找文献资源的随意性和盲目性，形成良性循环,）,力争学校的支持，安排新生入馆教育的最佳上课时间，加强入馆宣传片的收看执行力，形成制度，避免朝令夕改，此其一。,其二，可招募志愿者协助新生入馆教育。招募热心于公益事业又熟悉图书馆善用图书馆的志愿者，经过严格地培训后，让他们深入新生宿舍以“一对一”（一个志愿者负责一个寝室）的形式开展新生入馆教育,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,完善“大流通”服务模式的对策,1,从源头抓起，普及读者培训教育,1.2,完善读者培训教育手段,（,2,）,循环举办如何利用图书馆的讲座,（,3,）,开展读者身边的馆员活动,（,4,）,让书签加入读者培训行列（,设计一套书签，用卡通形象和幽默的语言展示书刊排架、书刊检索、找书方法、通借通还、读者培训、读者咨询、文献传递、资源门户等服务内容,）,（,5,）,以有效的奖励措施激励读者积极参加读者培训（,如每参加,1,次培训就能多借,1,本书，从普通读者升级为重点读者，或可延长借阅期限，或取消超期违约金等。,）,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,完善“大流通”服务模式的对策,2,深化服务内涵，拓展服务层次,以信息服务为中心，构建“以流通服务为基础、信息服务为核心，借阅、检索、咨询、导读等多种服务并举”的服务体系，为读者提供大开放下的多元化服务,2.1,让咨询台下基层,2.2,细化读者群体，分层服务,2.3,有针对性地揭示、宣传馆藏文献,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,完善“大流通”服务模式的对策,3,健全规章制度,“,没有正式版，只有不断的测试版”，因此，目前还没有完全成熟的方式可供借鉴,所以在相应的规章制度还没健全就运行新模式，对随意性强的读者而言真是如鱼得水、左右逢源，图书馆呈现出空前的宽松和谐之盛世景象。然而书刊严重的乱架错序、损毁、失窃等现象打破了这种宽松和谐环境下的平静。,自由不是放纵不管，任何自由都是有约束的。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,完善“大流通”服务模式的对策,4,善用社会化媒体，促进图书馆资源的有效利用,口碑存在于互联网的每一个角落：搜索引擎、门户网站、交友社区、个人空间、视频网站、博客等,充分利用互联网社会化媒体的特性，把馆藏文献及其利用指南、学科最新信息、图书馆形象、馆员的知识导航员形象、图书馆文化等变成有创意的故事、图片、或视频；发动读者在论坛或博客晒自己与图书馆的故事或利用图书馆的心得，一旦你的内容变成了“病毒”，那么读者对图书馆的关注度自然就会提高，,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,完善“大流通”服务模式的对策,5,改装节能设备，建设节约型图书馆,杭州图书馆书架上面的灯是感应的，有人进去会自动打开，真正的节能,，避免了无意义的浪费，值得借鉴。“大流通”模式下的馆舍都是空间通透的大开间，照明灯一般都是人为控制开关，有部分读者习惯一进门就啪啪把灯全部打开，不管需不需要，不管是阴天还是晴天。灯只要亮了就不会自动熄掉。若都改装成感应灯，既节能又在读者心中树起节能新形象，发挥图书馆作为传承人类文明、促进社会进步的公益文化服务窗口的表率作用。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,图书馆不仅是自习的天堂，更为重要的是查找信息资源的天堂,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,深圳全市布点,40,个自助图书馆的启示,自助图书馆开发的理念,把住读者需求脉搏的途径,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,自助图书馆开发的理念,“城市街区,24,小时自助图书馆系统”的成功开发是深圳图书馆人“以读者为中心”理念的创新实践。该系统以,RFID,技术为基础，集成各种高新技术，以最大限度消除公众阅读的障碍和提高公共图书馆的文献资源利用率、方便读者为目的，实现图书借还服务的全面自助和,24,小时开放。深圳全市布点,40,个自助图书馆，哪里有读者，哪里就有图书馆，真正实现了让“资源围着读者移动”、而不是要求“读者围着资源移动”的理想,。,要保持图书馆事业持续的发展，应该借鉴深圳图书馆的成功理念，“以读者为中心”，“把我们的手搭在读者的脉搏上”：读者还有那些需求无法从我们现有的服务中获得充分的满足？读者究竟需要什么样的服务？怎样提供符合读者需求的服务,?,能否经常把握住读者的需求脉搏，并及时采取相应的服务措施，是图书馆在激烈的信息服务竞争中立于不败之地的关键，也是图书馆事业可持续发展的动力。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,把住读者需求脉搏的途径,从读者对图书馆服务现状的种种抱怨中发现需求,在图书馆与读者之间搭建起相互交流的平台，以保证每时每刻了解读者需求,多一些用户“身边的馆员”，随时捕捉、挖掘读者的需求,购买文献资源前的读者需求调研,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,把住读者需求脉搏的途径,从读者对图书馆服务现状的种种抱怨中发现需求,进馆的证件查验及登记手续太繁琐了；,想要的书总是找不到；,阅览室里不能带自己的书刊资料；,自修室里不能高声朗读；,不能携带背包进入书库和阅览室；,馆外用不了图书馆的电子资源,这些抱怨其实是读者的种种需求尚未得到满足、对图书馆充满了热切期待的表现。图书馆应高度重视读者的抱怨，并快速想办法解决问题，让读者热切的期待尽快得以实现。即使暂时不能满足的需求，也应该给读者一个合理的解释以取得读者的谅解与支持，而不能对种种抱怨不闻不问或以种种借口置读者的抱怨（需求）于不顾。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,把住读者需求脉搏的途径,2,在图书馆与读者之间搭建起相互交流的平台，以保证每时每刻了解读者需求,在图书馆的网站上建立一个“读者需求”平台；,开通电话咨询、,QQ,在线咨询等,实现读者与图书馆交流的零距离，以随时把住读者的需求脉搏，记录读者的需求指向，了解、研究、分析读者的需求特点、研究方向、需求方式，区分短期需求与长期需求、一般需求与个性需求，建立读者需求的反馈系统。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,把住读者需求脉搏的途径,3,多一些用户“身边的馆员”，随时捕捉、挖掘读者的需求,西西弗书社为了弥补店铺服务的局限，还有一个无店铺系统。为数不多的几个人，整天都在寻找客户、提供图书信息和设计、实施新的服务方式。他们会因为读者一句话、一个电话，或报纸上的一则消息马上作出各种反应，与可能的客户联系。或许就在您当前需要某一本书时，西西弗人会突然出现在您的面前,丹麦有座古城奥尔堡，这里的老人生活曾经十分寂寞。在一栋高层老年公寓，时有鳏寡老人坠楼自杀。该城中央图书馆了解到这一情况后，把老年公寓一层改建成图书馆分馆，分馆建成后，天天爆满，老人有了阅读与交流场所，自杀者竟然绝迹。年轻的女馆长兴奋的说：“图书馆员的职责十分重大，我们是生命的守护神。”,初景利先生把新一代的学科馆员的角色定义为排忧解难的“,社区民警,”、提供全方位呵护的“,私人医生,”、精于运用市场营销策略的,“市场营销专家”,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,把住读者需求脉搏的途径,4,购买文献资源前的读者需求调研,发放“读者阅读心理调查表”,“读者急需书目反馈表”,分析研究馆藏借阅记录,走访重点学科学术带头人,召开读者意见征询座谈会,或者在主页以调查问卷的形式,多层次、多角度调研，及时、全面、准确地了解读者的不同需求，综合反馈意见，明确读者需求重点，争取第一时间采购到读者急需的书（刊）,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,结语,“把我们的手搭在读者的脉搏上”，敏锐地捕捉读者的个性化信息需求，以读者为中心，以读者的需求为中心，是图书馆一切工作的出发点和落脚点，也是图书馆服务深化的最重要保证，更是图书馆这个有机体不断生长的生命源泉。,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,谢谢大家,3/6/2026,刘冬林 All rights reserved,