店面规范细则.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,|2006 Lenovo,Lenovo Confidential,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Page,*,of 12,|2008 Lenovo,Lenovo Confidential,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,|2006 Lenovo,Lenovo Confidential,|2006 Lenovo,Lenovo Confidential,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,店面规范细则,店面规范提升培训之一,2009,年,02,月,06,日,Placeholder-presentation title,Page,2,of 98,目 录,神秘人检测标准,店面执行指导,2,Placeholder-presentation title,Page,3,of 98,神秘人检测标准,店面：,干净、整洁,展示：,标价、产品介绍、,促销信息、桌面或屏保,产品：,消台、笔记本、扬天出样及点亮演示,销售：,互动、专业,其他：,竞品,/,禁摆、资料有效性、,服务满意度,等,3,Placeholder-presentation title,Page,4,of 98,店面执行指导,-,原则,划分责任区，对应责任人,班前,固定,检查,班中,随机,督导,问题,及时,上报,4,Placeholder-presentation title,Page,5,of 98,班前检查,门头、展台、灯箱,无破损,，,logo,无缺字,1.,硬件：,门窗,/,墙面、展台,/,样机、地面,无脚印（雨雪天除外），无杂物，无纸屑，无污渍，无其他不属于布置内容的杂物；无异味；,2.,环境：,折页,分类,并,整齐,摆放于展具彩页位内或资料夹中；海报张贴于指定海报位,无破损,褶皱，未叠贴,；促销信息张贴于,醒目位置,，形式如,海报、条幅等,（促销、新品、主推、店长推荐）,有效性：,无过期资料,3.,物料：,5,Placeholder-presentation title,Page,6,of 98,班前检查,齐备,且,整齐,收纳于指定位置,4.,办公用品：,制服,统一,、,无明显污渍或破损,5.,服装：,无,竞品,摆放；,无,禁摆,，包括：消台,“,开天,”“,启天,”,和,“,Think Center,”,；扬天,T,系列,；笔记本,昭阳和,Think,产品,6.,禁品：,6,Placeholder-presentation title,Page,7,of 98,班前检查,陈列：消台与笔记本样机分开陈列，同一系列产品摆放在一起，且,产品对应出样,接线不凌乱,样机,无保鲜膜,标价：,所有,产品都有对应价签,产品介绍：,每款,产品旁都有标示产品功能、特点的物料,形式如,立牌、手写,POP,展示：,非,windows,桌面或屏保,促销期对应机型演示指定桌面和演示文件,7.,产品,关注点,7,Placeholder-presentation title,Page,8,of 98,班前检查,出样,/,点亮,消台数量,1-3,级出样,3,台，,4,个系列至少出,3,个；,4-5,级,4,台，不计系列,；系列包括,家悦,E,、,ICQS,、家悦,H,、,ICKX,锋行,笔记本数量,1-3,级,10,台；,4-5,级,6,台,扬天数量,2,台合格,7.,产品,关注点,8,Placeholder-presentation title,Page,9,of 98,班中督导,随时,关注,、及时,清理,1.,环境：,折页,摆放整齐,、,及时补充,2.,物料：,价签、产品介绍始终,对应陈列,演示文件,循环播放,3.,产品：,关注点,投诉处理得当,影响营业环境的情况,处理及时,，如收货及时整理，不阻碍客户通行,4.,秩序：,9,Placeholder-presentation title,Page,10,of 98,班中督导,来有迎声,走有送声,耐心细致,暂离致歉,5.,礼仪：,关注点,店内有客户，,店员聊天、嬉笑、上网和打私人电话,禁忌：,10,Placeholder-presentation title,Page,11,of 98,班中督导,主动性：,了解需求、互动介绍、客户体验,6.,销售过程：,关注点,专业性：,演示性能、优势讲解,主动招呼,了解需求互动介绍上机体验演示性能讲解优势解答疑问礼貌送别,固化流程：,11,Placeholder-presentation title,Page,12,of 98,问题上报,范围：,突发事件反馈，如停电、装修（暂停营业）,出样不足报备，如缺货、公司暂不销售,信息更改，如：地址、负责人、电话更新,注意：时效性,12,Placeholder-presentation title,Page,13,of 98,七嘴八舌,13,牛年吉祥！,万事如意！,