诚品书店供应链之探讨.ppt

*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,誠品書店供應鏈之探討,指導老師:羅乾鐘老師,組員:邱鴻國,駱成興,吳璧瑛,陳祺臻,張心怡,摘 要：,首創配銷、物流、多元化的通路經營模式。,台灣流通業（網路書店）的領導者，世界級的通路商。,誠品書店目前共有四十九家分店、一家兒童書店，及四家音樂館。十五年來對出版閱讀產業的深耕及對藝術人文的堅持，已使誠品書店成為台灣各縣市的文化地標，同時也使誠品書店成為許多人生命經驗中不可抹滅的一部份。未來，誠品書店將繼續努力，滿足讀者們更全面的閱讀需求，以及圓滿愛書人的日夜夢想。,1989,年,誠品股份有限公司成立，,第一家誠品書店,於敦化南路與消費者見面，創造台灣書店獨特的經營方式。,2000,年,誠品流通事業部,及,誠品網路書店,成立，擴大餐飲食品、用品、設備及網路書店經營模式滿足愛書人上網深入閱讀的需求。,2001,年,誠品開發物流股份有限公司,成立於桃園南崁，整合誠品團隊所有倉儲配送及物流系統，並將擴大為其他客戶提供專業服務。,2004,年,成立品牌資產管理部,，以誠品對人、生命、閱讀的終極關懷與人文、藝術、創意、生活的經營理念，建構讀者、同仁、社會歷史、文化產業與股東價值的品牌價值構面，進而建立誠品品牌資產化之經營管理模式，並,以,財務、行銷、資訊之整合,為基礎,，創造讀者、閱讀、與品牌為發展核心的誠品品牌資產價值。,一、公司簡介,二、經營理念,：,人文、藝術、創意、生活,人文,：善與愛、以人為本,利己、,利他、利眾生,自己的鄉土，自己疼惜；自己的文化，自己耕耘。,藝術,：,對美的追求,五種生活藝術的提倡,八種呈現的方式,心靈與知性 的美,。,創意：,創意是生命中潛藏的寶貴特質，是人類進化的基本動力。,把人文、藝術、創意融入生活中，才能沉澱出生命的深度與厚度,三、誠品事業團隊組織圖,供應商,製造商,配銷商,零售商,消費者,角色扮演,出版商,誠品,總管理部,(決策中心),誠品,物流,宅配,業者,誠品,門市,一般,大眾,決策/資訊/配銷 系統整合,誠品虛擬書店,(便利商店),四、誠品供應鏈架構,A,出版商,誠品商流部,誠品物流,誠品書店,消費者,便利商店,全家,OK,萊爾富,網路下單,取/退貨,訂貨/確認,銷貨資訊,取/退貨,訂貨/確認,需求提供,需求提供,取/退貨,取/退貨,B,出版商,C,出版商,進/退貨,宅配,配銷商角色,訂貨訊息,配送訊息,資訊流:,物流:,五、誠品供應鍊運作模式,六、,誠品網路書店的購物流程,（消費者）,七、誠品供應鏈之物流網路結構,以誠品物流公司為倉儲集散中心，配合委外運輸業者及宅配業者，將商品運送至誠品門市及便利商店或消費者手中。,透過,POS,系統及網路下單方式，每日三點前截單，隔天配送至全省誠品門市。,7.1,誠品物流服務模式,誠品書店,POS,每天請購,誠品書店,MIS,快速集單,誠品,商流部,無庫存商品,即時下單,供貨廠商,快速出貨,誠品物流到貨,誠品物流理貨,委外物流配送,有庫存商品,即時揀貨,當日核單,當日理貨,隔天到貨,在庫型物流,PM 3:00,前截單者,隔天到達門市,通過型物流,PM 3:00,前到貨者,隔天到達門市,七、誠品供應鏈之物流網路結構,7.2,誠品物流貨物倉儲及管理,A.,量身訂做的物流中心誠品開發物流股份有限公司,。,B.,自動倉儲分類系統,CROSS-BELT,自動分檢機,(4,個投入口、,100,個出口,),。,撥種式電子理貨線,(108,個投入口,),電子標籤揀貨系統,(CAPS),。,全廠輸送及貨物分流系統。,C,.,倉儲管理資訊系統,七、誠品供應鏈之物流網路結構,八、策略聯盟的廠商,上游供應商,天下文化,性林文化,遠流出版社,博得曼股份有限公司,雄獅圖書股份有限公司,聯經出版事業股份有限公司,商周文化事業股份有限公司,法鼓文化事業股份有限公司,紅色文化事業股份有限公司,馬可孛羅文化事業股份有限公司,文魁資訊股份有限公司,金禾資訊股份有限公司,揚智文化事業股份有限公司,格林文化事業股份有限公司,亞洲國際事業股份有限公司,集團成員 :,主導:誠品總管理部,物流:誠品物流公司,通路:誠品網路公司,誠品直營書店,下游策略聯盟廠商:,配送業者:禾範物流,xx,宅急便,通路商:誠品加盟書店,萊爾富,ok,全家便利商店,九、顧客關係管理,視客戶為夥伴，發展雙贏的合作關係,誠品清楚的市場定位，帶領出以客戶需求為導向之經營策略，視顧客為夥伴，發展雙贏的合作關係整合了相關的資料庫以及管理控制功能，從採購模擬，到經銷商打電話進來，所有的訊息都在電腦系統中持續的被追蹤，再透系統資料庫的支援，企業內銷售人員可以馬上查詢到產品的售價，開始詢價及下單，而所有的信用稽核及貨品訊息，都由電腦負責檢閱及遞送。,誠品建立自己的物流體系，將最麻煩的物流配送做好，大幅提升了本身市佔率龍頭之地位，在業界創造獨特風格，提高市場競爭力。,誠品以企業集團運作模式，藉以整合上、下供應鏈，期望達到全面最佳化。並透過物流配送策略外包並專注於核心競爭力之提升，提供消費者更專業、更有效率的服務，以創造企業最大利潤。,十、總結,