卡耐基讲话艺术.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本版式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,与你同享,卡内基培训的部分内容,在生活中学会说话,在生活中学会说话,说话的两个基本准则,：,一、,不要轻易的批评指责和抱怨,二、,对别人一定要真诚的欣赏与赞扬,一、,不要轻易的批评、指责和抱怨,任何人对他本人的所作所为都认为是合理的,（美国曾在监狱做过调查，包括各种恶性案件，作案者都认为是合理的）,在发火之前一定要了解别人这么做的理由与原因,二、,对别人一定要真诚的,欣赏与赞扬,这样会使你的人际关系更加合谐,每个人都会有他的亮点,发现他，赞扬他,生活中不缺少美,缺少的仅仅是发现美的眼睛。,请您,记住：,只要你的赞美出于真诚,没有一个人会抗拒你的善意。,赞美别人应注意,：,发现优点是真诚的,发明优点是虚假的,小李飞刀,百发百中列无虚发,赞美别人,十三把飞刀,刀,第一把,：,赞美的具体化,空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机,具体化的赞美，则显示真诚,一千遍的你真漂亮，不如说她像张曼玉,你说她眼睛漂亮，也比说她人漂亮要有效的多,正如大话西游中经典之句，,“,如果让我加上一个时间，那就是,一万年,”,，也算是具体的一个方面,第二把：从否定到肯定的评价,这种用法一般是这样的：,我很少佩服别人，你是个例外,我一生只佩服两个人，一个是一个是你，（同老总讲话，那么这人换成行业内知名人士，如同部门领导讲话，这人换成是老总，如此类推）,第三把：,见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美,如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声的放回去，别人会很不高兴的,如果一个人升官了，第二天见到他，一定要用大官的称呼去叫他，用大官的职权去恭维他,名片问题：,名片是一个人成功的写照，有三个方面可以夸,名字本身，如文化人出身，生僻字要请教,看职务，职务越多越要夸，他写那么多就是想让你夸的,看单位，行政单位要夸，外企都可以夸、,因为每个行业都有自已的特色，都是可以夸的,第四把：主动同别人打招呼,打招呼背后的含义是我眼中有你,越是高层的人越是喜欢同下面的人打招呼,中不溜的才不屑于同别人打招呼,特别是你对门卫，清洁工，下级员工打招呼时，他们受宠若惊的表现会让你在生活中收益非浅,如果一个月内坚持这么做，你的人气就会急升，就会发现每个人都会喜欢你，,第五把：适度指出别人的变化,这种意义是你在我心目中很重要,我很在乎你的变化，否则的意义是我瞧不上你，我不在乎你，这是很糟糕的,如：,穿了一件新衣服，就夸吧！,合身的就夸漂亮,不合身就夸有特色（朝气之流的）,单位的同事、,生意的伙伴都是要夸的对象。,生活中长时间不见面无论说你胖了瘦了都是很舒心的呵呵,不是吗？,反思：？,多长时间你没有夸你的父母了？,老人最怕的就是不被需要,你的关于需要的言论是他生存的必要条件，,多长时间你没有赞美你的同事了？,生活中第二个源泉就是生活的同事,日子往往是过一天，就少一天,一个道理，多愉快一天，就少悲伤一天,这个账想必还是算的清楚的,既然改变不了现实,就让大家都快乐地生活每一天吧,多长时间你没有赞美你的领导了？,能做领导,必然有他胜人之处,广泛的赞美,你会发现领导也会赞美你。,第六把：与自已做对比,通常情况下,一般人是很难贬低自已,如果你一旦压低自己同他做比较,那么就会显得格外真诚,这一招特别适合于领导使用,会给属下一种莫大的鼓舞,第七把：逐渐增强的评价,如果你想要得到一个人的心,那么就逐渐增加你的赞美吧,如果你要伤害一个人,那么就逐渐的降低对他的评价,在实践中最贴近生活的例子,我们买菜时,如果卖菜者一个劲的从盘子里往下取菜,即使称杆再高我们也会不高兴,如果是他加一个 再加一个,即使称杆没有往下取的称高,那么我们也会很高兴,这是心理学的普遍定律,第八把：似否定实肯定的赞美,当年文化大革命时，贴周恩来的大字报，其中有一张被邓妈妈当做宝贝收藏起来，这是因为那张大字报上大意是：请总理珍惜身体，他的身体是属于全国人民的。这就是一个明显的似否定实肯定案例,再一个例子,姜文,批评冯小刚时说，冯小刚有两个缺点，一是心不够狠，二是人太自恋，又是一个似否定实肯定的例子，从不接受批评的冯小刚说，他最喜欢姜的批评，很诚肯，呵呵，我也喜欢。,据说,女人最善于此招，打你一下，说一声你真坏，均属此类,第九把：信任刺激,此飞刀的经典之语为：,只有你,能帮我,能做成,此法据考证，老毛最为娴熟,谁敢横刀立马，唯我彭大将军,长征中派刘伯承过乌江，说的是因为刘是四川的一条龙，他肯定过的去,派林彪去东北，也是此招，让小林子短短两年，把几万人发展成,100,的大军。替他解放了大部分的中国（四野功劳最大）,派罗荣恒去山东，还是这个把戏,第十把：给对方没有期待的评价,一个结论是如果你夸美女美，那么他不会有太多的感触，因为大家都这么说他，所以你就要说他有性格，有素质，有涵养,一个说法，不要夸丑女美女漂亮，夸丑女是虚伪，夸美女效果不明显，但是要夸长相一般的女孩漂亮，她会喜欢,一个笑话：,自从有人夸了我们伟大的江主席有乐感之后,我们主席现在已经是走到哪里,唱到哪里,弹到哪里了,第十一把：当一个捧人的角色,与客户在一起,要注意把别人对你的赞扬引到你的客户身上,当然同非客户在一起,我们也有这么做的必要性,以彰显我们的胸怀,间接夸人的小技巧：,传达第三者的赞赏，这样不但能避免尴尬，而且会得到这双方的好感，一个典型的例子就是，王总，这此去山东，他们刘主任对你的评价特别高、,当着被夸人的面，对第三者赞美，说者有心，听者也会有意，谁又会说你是多管闲事呢，顶多是一个似怒非怒的话语罢了,第十二把：记住对方的特别,记住特别的日子或是特别的事情,在关键的时候提出来给对方一惊奇,这就需要你平时的积累,用一个便签本，在对方联系办法的旁边记上,他的,生日,，,老婆的名字,，,儿子的名字,，,得意的事情,第十三把：了解别人的兴趣与爱好，,投其所好,如果对方喜欢音乐就谈,CD,谈三大高音,对方喜欢钓鱼就说钓鱼,正如我们钓鱼时诱饵不放我们认为好吃的东西,而是放鱼儿认为好吃的东西,如何判断什么是对方感兴趣的话题,对方的身体语言,眼睛放光,身体坐直等，,话变多,声调变高等，,如何找别人感兴趣的话题,老年人：,基本的原则是讲过去,每个人都有自己的过去,俗话说十个老头九个好汉,每个人在历史的长河中无足轻重,但在他们记忆的长河中,却是无限丰富的,与长辈们有代沟是因为,我们从不倾听他们的过去,中年男人,事业有成者,就说事业,说他的房子 车子,事业无为者,就说平平淡淡的生活才是真正的生活，,中年女人：,夸她的孩子,最典型的案子就是,：,电影电视中一个男人如果追的是寡妇,肯定都是从她的孩子入手的,在她妈还没有接受你时,孩子已经接受你了,青年小伙子：,谈未来,未来是虚无的,我们不可能有过多的争论,我们这时只会对未来有一个美好的憧憬,青年女人：,说她的长相,他的发型,衣物,化妆品,她最关心的不过是这些而已,少年：,谈偶像,每个少年都会有一个自己的偶像,管他是猪也好,狗也好,听他说说而已,儿童,一般的套话是,多大了？,上学了？,长什么本事了？,给叔叔表演一个,