角色认知与沟通4-4.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,New Sun Management Consultant Co.,Ltd,自 检,沟通的目的,采用沟通的方法,方法1,方法2,方法3,沟通的场所,可能要问哪些问题,部下会有哪些顾忌,如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通,步骤二：确认需求,第一步：有效提问,第二步：积极聆听,第三步：及时确认,问题的两种类型：,1,、开放式问题,2、封闭式问题,步骤三,阐述观点,FAB,原则,F（Feature,）,特色,A（Advantage,优势,B（Benefit,）,利益,步骤四:处理异议,在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样别人说服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。,当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。,处理议异时，态度要表现出具有“同理心”,步骤五,达成协议,a),感谢,b),赞美,c),庆祝,步骤六 共同实施,第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通,怎样与上级沟通：,上级需要 部属沟通行为,支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持,执行指令 承诺、聆听、询问、响应,了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理,为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议,提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息,部属需要 上级沟通行为,关心 主动询问、问侯、了解需求与困难,支持 帮助解决问题，给予认可、信任、,给予精神物质帮助,指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训,理解 倾听、让部属倾诉,重视 授权、信任、尊重、认可,得到指示 清楚的指令、不多头领导、,健全沟通渠道,及时的反馈 定期给部属工作的反馈,给予协调 沟通、协调、解决冲突,怎样与下属沟通：,特别强调：,技巧永远只是冰山之巅，,须以雄厚的品德为基础。,沟通中最大的问题：站在自己的角度，,用自己的要求和标准衡量别人,管理沟通,领导模式必须适合的三种要素,1.你自己,即领导者,2.职员,3.应完成的任务,个人沟通的五种风格,自我暴露,自我实现,自我克制,自我保护,自我交易,对待别人或接受别人方面的有效性,高,低,低 给予反馈 高,基本的领导模式：,1.,命令性,2.,指导型,3.,扶持型,4.,委托型,扶持型,指导型,委托型,命令性,低,低,高,高,与职员的沟通程度,克服沟通障碍,系统思考、充分准备,沟通需要因人制宜,充分运用反馈,积极倾听,调整心态,注意非言语信息,管理者沟通的基本观念,1.如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。,2.在沟通中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。,3.为管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。,沟通的误区,1.并不是沟通越多越好,2.沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因,3.我们所有的人都有运用沟通解释某些事情的倾向,沟通是非题：,1、在什么情况下，你把信息传达给对方，对方最容易了解？,A、,我充分发挥自己的语言能力来表述,B、,用对方能明了的字眼,2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解,A、,告诉对方“小心”这段话很关键，注意听,B、,利用例子或比喻来增进信息的清析度,3、什么情况下比较容易记住主要的观点，,A、,用重复的方式增强主要观点的意思,B、,清楚的表达“主要观点”的意见,4、用什么方式判断对方是否明白我的意思？,A、,问对方你明白了吗？,B、,请对方要重复一遍接收的信息,5、什么情况下可以让信息接收更有效？,A、,注意信息传达者和他传达的信息,B、,事先猜想传达者下面要讲些什么？,6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？,A、,在信息传达者传达完成之前不作任何判断,B、,讲的当中一边接受信息，一边判断,7、信息接受者如何增进对信息的理解,A、,仔细听，每隔一段时间向信息传递者反馈,B、,打断传达者的讲话，表达自己的感觉,8、好的听众是什么？,A、,当信息传达者停止说话时，已作好回应,B、,不了解时及时提问,9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？,A、,双方保持良好的目光接触,B、,认真听，目光接触并不重要,10、人际沟通包括：,A、,言语方面沟通交流,B、,言语与情感两方的沟通交流,沟通者的誓言,无论我是否同意你观点，我都会尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,謝 謝！,Thank You！,