商务调研—现场调研.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务调研,现场调研,请把手机调为震动或者关机,请认真听讲，做好笔记,国外商务市场调查状况,市场调查在,20,年代在德国兴起，二战后美国发展迅速，再后来日本有后来居上之势,决策前先调查,;,调查业发达，每年的需求增长率,8,（调查费用）；设备技术新；学术活动出版活动积极，,全球调研费用每年超过,90,亿，美国每年,46,亿。,39,费用集中在,10,家最大调研企业。,51,的费用集中在最大的,25,家调研企业。,欧洲民意和市场研究协会（,ESOMAR),世界民意调查研究协会（,WAPOR),美国市场研究协会（,MRA),，,美国市场营销协会,(AMA),商务调研,现场调研,商务调研的定义：,商务调研时指对营利性组织，在生产、金融、营销和管理领域进行的市场调研。为了满足社会需要，他们都需要商业技术区生产和分配人们所需的服务。在组织内进行调研的商务调研人员可能被叫做市场调查研究员，或组织调研员。,商务市场调研机构,外部供应机构类型,完全服务 有限服务 其他专业机构,标准服务公司,定制服务公司,现场服务公司,市场细分专业公司,数据输入公司,抽样技术公司,数据分析公司,专门化研究技术公司,政府信息研究所,高校调查研究机构,科研单位调查公司,市场调研的主要应用主题,1.,整体商业环境和公司调研,2.,财务和会计调研,3.,管理和组织行为调研,4.,组织沟通,5.,销售和营销调研,6.,信息系统调研,7.,公司责任调研,商务现场调研流程,调研包括,5,步,确定问题和调研目标,制定调研计划,实地收集数据,整理和分析数据,撰写调研报告,商务调研,现场调研实施者主体是谁？,数据收集很少由调研项目设计者执行，收集数据那是至关重要的，调研项目几乎等于在现场数据收集。调研管理人员对由收集数据能力的人选择很重要。如果调研是由受过良好教育和专门培训的人来设计，而收集数据的人几乎没有调研方面的训练和经验，这简直就是个讽刺，了解现场数据的重要性，就必须关注现场调研人员的选择。,具备的要素：,1.,身体健康，由充足的体力,2.,良好的衣着修饰，仪容仪表,3.,积极的工作态度，喜欢与人交流,4.,最好拥有较高的教育背景。,针对对现场调研人员的培训,培训项目可能包含一下内容：,1.,如何进行第一次与被调研人的接触和保证采访。,2.,如何提问调研问题。,3.,如何搜索。,4.,如何记录回答。,5.,如何结束采访。,现场调研初次接触被访者,调研人员初次开场 白很重要，例如：下午好，我叫,xx,，我来自,xx,调研公司，我们正在进行一项关于,xx,的调研。我希望得到您的一些看法，这对我们很重要，如果您能参与，我们将深表感谢。,调研人员提出调研问题,提出问题主要遵循以下五个原则：,1.,提问问题恰如它们在问卷中的文字表述。,2.,很慢的读出每一个问题。,3.,按照在问卷中出现的顺序提问问题。,4.,提问问卷中列出的每一个问题。,5.,重复未懂或误解的问题。,引导：特别提示，在调研的过程中引导的做用很重要，问题的重复，一个预期的停顿，重复被访者的回答，这些都可以使受访者更清晰的回答被访的内容。,整理和分析调研数据,通常现场调研之后，会分析现场调研的数据，对现场调研的第一手数据进行科学分析，从而实现调研的研究意义。,回顾,现场调研对企业有重要的意义，商务调研的首要价值是提供信息，减少不确定性，从而有助于决策过程。所以现场调研的准确性和有效性直接影响企业决策。而实现这一目的就要求提高调研的人员的专业素养，这也就是我们此次培训的目的。,谢谢观看！,