国际商务礼仪中的禁忌.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,先看个小故事,1992,年，来自中国商务谈判的代表和其他,12,名不同专业的专家组成一个代表团，去美国采购约,3000,万美元的化工设备和技术产品。,美方自然想法设法令他们满意，其中一项是在第一轮谈判后送给代表团每人一个小纪念品，纪念品的包装很讲究，是一个漂亮的红色盒子，红色代表发达，可当代表团高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时，每个人的脸色都显得很不自然,里面是一顶高尔夫帽，但是颜色却是绿色的，美国商人的原意是签完合同后，大伙去打高尔夫。,最终代表团没签下合同，不是因为美国人,“,骂,”,人，而是因为他们工作太粗心，连中国男人忌讳,“,戴绿帽子,”,这点常识都搞不清，怎么能放心地把几千万美元的项目交给他们？,由此可见，美国人这次谈判的失败，是由于他们不了解中国文化的禁忌。,国际商务礼仪,中的风俗禁忌,风俗禁忌的含义,1,风俗禁忌对国际商务礼仪的影响,2,世界不同地区的风俗禁忌,3,目 录,风俗：,风俗是特定,社会文化,区域内历代人们共同遵守的行为,模式,或,规范,。所谓,百里不同风，千里不同俗,正恰当地反映了风俗因地而异的特点。,禁忌：人们对神圣的、不洁的、危险的事物所持态度而形成的某种禁制。,风俗、禁忌的定义,风俗禁忌主要包括：,民族禁忌,宗教禁忌,不同国家、地区特 殊的民俗与禁忌,不同地区、国度特殊的民俗与禁忌：我们对于这些具体的禁忌，也应了如指掌，以便区别对待。,宗教禁忌：,在所有的禁忌中，宗教方面的饮食禁忌最为严格，而且绝对不容许丝毫有所违犯。如穆斯林忌食猪肉、忌饮酒等,;,民族禁忌：,世界上许多民族都有自己本民族的禁忌。如：美国人不吃羊肉和大蒜,;,俄罗斯人不吃海参、海蜇、墨鱼、木耳等,风俗禁忌的含义,1,风俗禁忌对国际商务礼仪的影响,2,世界不同地区的风俗禁忌,3,目 录,国际商务礼仪：,是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。,国家、民族和文化差异,国际商务礼仪是在国际商务活动中的行为规范和准则，与国内商务活动不同，必定要受到中外文化差异等更多因素的影响。,历史、地理和宗教影响,风俗习惯和禁忌,国际商务礼仪的制约因素,2.,增进彼此间的友好往来，有利于建立良好的合作关系，为后续合作打下基础,3.,给对方留下良好的印象，提升公司的企业形象，展现公司的国际商务礼仪专业化,1.,尊重对方的风俗禁忌，恰当的把握交往分寸，可以避免产生不必要的误会,风俗,禁忌,对国,际商,务礼,仪的,影响,风俗禁忌的含义,1,风俗禁忌对国际商务礼仪的影响,2,世界不同地区的风俗禁忌,3,目 录,在与外商进行交往时，有哪些数字禁忌需要注意呢？,1,、忌讳,“,13,”,和星期五的主要原因，据说是因为,“,13,”,曾作为出卖并使耶稣致死的犹大参加,“,最后晚餐,”,的排序数和神话中天国凶神的象征；而星期五则是耶稣被钉死在十字架上和亚当、夏娃偷吃禁果被逐出天堂的日子。,2,、许多西方人特别是天主教徒认为,“,13,”,这个数字是凶险的，应当尽量避开它。有些人甚至对每个月,“,13,”,日这一天也感到有些惴惴不安，他们对星期五也不认为是吉利的，因些西方不在,“,13,”,日,(,特别是星期五,),，一般不举行活动。,数字,“,13,”,和星期五,数字禁忌,3,、门牌号码、旅馆房号、楼层号、宴会桌号、车队汽车的编号等都不用,“,13,”,这个数字，宴会也不安排在,“,13,”,日举行，更忌讳,“,13,”,人同席共餐。,4,、如果,“,13,”,日和星期五碰巧在同一天时，这一天就被西方称为,“,黑色星期五,”,，有些人就会感到惶惶不可终日。,数字,“,13,”,和星期五,数字“,13”,星期五,数字“,3”,西方人因战争死亡的恐怖，还忌讳,“,3,”,，特别是在点烟的时候，当点到第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会婉拒。,奇数和偶数,在非洲、大多数国家认为奇数带有消极色彩；,而在日本，奇数则被看作是吉祥福星的数字，对偶数却不感兴趣。,数字“,4”,和“,9”,1,、在日本尽量避免,“,4,”,和,“,9,”,字，因为在日语中,“,4,”,与,“,死,”,同音，故日本的医院都没有,4,号病房和病床，谁也不愿意躺在,“,死,”,号病床上等死。而,“,9,”,的发音与,“,苦,”,相近，因此也忌讳之列。,2,、海外华侨和港澳同胞中的广东籍人，也忌用,“,4,”,做标志，在遇到非说,“,4,”,不可时，就用,“,两双,”,或,“,两个二,”,来代替。,颜色禁忌,1,、不同的国家、民族对于色彩有不同的爱好和忌讳：,如日本人忌绿色，视其为不吉祥，而在欧亚一些国，绿色却受到普遍欢迎。巴西人把棕黄色看为凶丧之色。叙利亚和巴基斯坦忌用黄色。埃及、比利时人忌蓝色，但在荷兰、娜威、瑞士、叙利亚、伊拉克等国家，蓝色则是人们十分喜爱的颜色。土耳其人喜用素色，忌用花色，认为是凶兆。,2,、有些国家出于政治或历史的原因，对颜色的使用也有禁忌。,如爱尔兰忌用红、白、蓝色组,(,英国国旗色,),；委内瑞拉忌用红、绿、茶、黑、白色,(,表示五大党,),；法国、比利时忌用墨绿色，因为这是纳粹军服色，这两个国家在第二次世界大战中，都被希特勒军队占领过，所以人们一见到墨绿色，普遍会流露出厌恶的情绪。,花卉禁忌,鲜花美丽而又有魅力，它使人感受到蓬勃的生机和向上的朝气，但在不同的国度里对某些花的含义在理解上也有,所区别,:,如郁金香在土耳其被看作是爱情的象征，但德国人却认为它是没有感情的花。,兰花是东南亚的象征，而在波兰认为是激情之花。,白百合花对罗马人来说，是美与希望的象征，而在波斯人们认为它是纯真和贞洁的表示。,荷花在中国、印度、泰国、孟加拉、埃及等国评价很高，但在日本却被视为象征祭奠的不祥不物。,菊花是日本王室的专用花卉，人们对它极为尊重，可是菊花在西班牙、意大利和拉美各国却被认为是,“,妖花,”,，只能用于墓地和灵前。在法国，黄色的花朵被视为不忠诚的表示。,在国际交际场合忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例。因此，需要特别注意，以免引起不良后果。,动物图案禁忌,1,、大象在泰国和印度，被看作吉祥的动物，它代表智慧、力量和忠诚；但在英国，则忌用大象图案，认这它是蠢笨的象征。,2,、孔雀在我国是喜庆的标志，可是在英国却把它看作淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被视为是自我炫耀吹嘘的表现。,3,、蝙蝠在我国被看作,“,福,”,的象征，但在美国人眼里，它是凶神煞。,4,、仙鹤在我国和日本被看作是长寿的象征，而在法国却作为蠢汉和淫妇的代称,。,5,、日本人对饰有狐狸和獾图案的物品很反感，认为它们是贪,婪、狡诈的象征。,6,、北非一些国家普遍忌用狗作商标，但欧美等西方国家却视,狗为神圣的动物、忠诚的伴侣，还常常把它们作为家庭成,员向客人介绍。,7,、在伊斯兰教盛行的国家和地区，忌用猪作图案，也不用猪,皮制品，对我国的熊猫，因其外形似猪，也在禁忌作图案,之列。,问话禁忌,国外讲究个人隐私权，凡涉及个人隐私的一切问题，在交谈均应回避。具体,而言，就是要做到五不问。,1,、一是不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对,“,老,”,字讳,莫如深。特别是外国妇女，一般,24,岁以后就不会再如实告诉别人自己的年龄了。,2,、不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚烟状况，外国人却不然。实际上，让一老大,不小的人向他人,“,交代,”,自己尚未婚配，并不是件令人愉快的事情，妇女尤其如此。,3,、不问经历。该问题既是对方的,“,老底,”,，也凝聚着许多悲欢离合，故不便随意,谈论。,4,、不问收入。每个人的收入都与他们的地位和能力有关，被外国人视为,自己的脸面，所以是免谈的。那些能够反映出个人收入状况服饰的价格、,汽车的型号、住宅的大小等问题都不宜触及。,5,、不问住址。与外国人初交，不应要求对方留下住址。外国人一般不随,便请人到家里做客，若留下了地址就不排除被人找上门去打搅的可能；,当然，若是对方自己要求留下地址，那就是另外一回事了。,给“小费”的禁忌,饭店、餐厅的小费如果过去是根据服务招待人员的态度、服务质量好坏,给小费的话，那么现在的情况就不同了，收小费已成为一种规定。,在世界各地，饭店里的侍者可算是拿小费数最多的行业。在欧洲，所有的,饭店在算帐时都要收,10,15,的,“,服务费,”,(,即小费,),。收小费方式各地不一样，,目前更多饭店、餐厅采取直接在帐单上列明加收,10,15,的服务费。但有的国家给小费不被欢迎，还会令人生厌，这时候我们就要注意了：,在日本厂般情况下付小费不但没有必要，还会令人讨厌。无论门卫、服务员,还是出租汽车司机谁都不指望收小费。当游客把钱塞到他们手里时，许多人,(,尽管,不是全部,),会拒绝接受。,新加坡则禁止付小费，客人付小费会被认为是服务不好。,“,吃”的禁忌,关于吃的礼节，不同的国家或文化常存在着许多差异，亚洲人认为挺礼貌的举动，欧洲人见了可能感到很不文雅；中东国家餐桌上特殊的用餐礼仪，到了美国人的餐桌上使用起来就变成了粗鲁的动作了。尽管有着许多不同，请谨记下面的各国一些礼仪，免得出丑。,韩国和朝鲜：吃饭时不能边谈边吃，并把此作为人人应遵守的礼节，如果随便出声，极可能引起人们的反感。,埃及：埃及人在用饭时，也忌交谈，与韩国不同的是不是出于礼貌，而是出于对神的尊敬，如果不遵守就会被认为是对神的亵渎。,斯里兰卡：则更进一步、吃喝都不能出声，其中包括喝汤、渴水时也不能出声，他们甚至把此当作一条严格的禁戒。,缅甸人更奇，忌禁在用餐时吹口哨或用嘴吹食物，认为这样做会把财源吹跑。,沙特阿拉伯、也门和阿曼等国家：餐桌上，热情的主人总是不让客人的酒杯空着。表示自己喝够了的唯一办法，是将杯子拿在手中，向两边微晃，这样主人就不再斟酒了。,保加利亚和尼泊尔：当主人请外来的客人喝饮料的时候，客人如果是点头，那就只好看人家喝。因为在这两个国家，习惯上点头是表示,“,不,”,，而摇头才表示,“,是,”,英国、中东地区的一些国家：对主人提供的饮料，客人以不过三杯为宜。到韩国人家做客则要注意不能喝第四杯饮料，不能吃第四碗饭，不能一次上四个菜肴。西欧则规定不能上第十三道菜肴，不能十三个人同桌共餐。,在印度和中东一些国家：吃饭和拿接食品，只能用右手，绝对不能用左手。因为一般左手是用来洗澡，上厕所的，不洁静，所以用左手拿接食品是不礼貌的,在匈牙利规矩就更多，如宴会忌单数，尤忌,13,，打碎玻璃器具是凶兆，星期五是不吉祥的日子。,与英国人一起用餐，吃饭时就忌谈生意，他们是不会加以理睬的。相反，美国人则可边吃边谈，而且还会谈得很起劲，成功率也比较高。,餐桌交谈禁忌,(1),急于要和近旁的某人交谈时，不要先用手碰人一下；,(2),最好不要隔着人交谈，特别是隔着两个人以上；尤其不要,大声与餐桌对面的人谈话；,(3),同身旁的人说话时，注意不要把背向着另一个人；,(4),满嘴吃东西时不要交谈。不要为了急于想讲话而吃得太,快，不要一次往嘴里塞很多食物。如有人跟你说话时，应,等嘴里的食物下后再开口；,(5),若不是主人，就不要过分地向旁边的女土劝菜，为动员她,多吃而讲个不停会惹人讨厌,(6),不要对餐馆的菜食烹调评论挑剔，也不要抱怨服务员的工作；,(7),若因健康或习俗等原因，不能吃某道菜时，不要明显地表示拒绝或,厌恶，更不要做太多的解释，尤其不要谈自己的疾病；,(8),与近旁的说话，声音不要太高，但也不要耳语。如果不便公开讲，,则应在另外合适的场合再谈；,(9),不要打断别人说话，也不要打听餐桌上别人谈话的内容；,(10),控制一下自己说话不要过多，口悬河地一个人长谈，是让人厌烦,的。不要与别人争吵，不要因与对方交谈不融洽而显露不悦之色。,一、风俗禁忌的含义,二、风俗禁忌对国际商务礼仪的影响,三、世界不同地区的风俗禁忌,内 容,回 顾,