质量培训教材(2).ppt

单击此处编辑母版标题样式,ISO9001：2000,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,欢迎参加培训会议,讲授：朱春田,质量培训教材,目 录,一、品质管理概念,二、质量管理的实施,三、华北公司品质管理架构及流程,2,ISO9001：2000,第一章品质管理概念,一、,企业经营环境的审视,1、,外在环境：,自由化、国际化的冲击,保护主义抬头,人工不足,消费者环境保护意识增强,社会不安,竞争激烈,生产型态改变,通货膨胀物价上涨,3,ISO9001：2000,一、企业经营环境的审视 （续）,2、内在环境：,成本：经营成本急剧上升,品质：品质不良、顾客退货,产量：交期延误、效率低落,士气：做事被动精神不振，未以经营,企业单位之想法、立场来进行工作。,4,ISO9001：2000,一、企业经营环境的审视 （续）,3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定 之变数，只能预测。,4、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。,5、企业应走之路,吸取成功企业之经验,高品质、低成本、高效率、高工资。,积极研究开发产品与领导市场。,多角化经营，积极培养经营人才。,推行全公司品质管理。,5,ISO9001：2000,1、不良现象,只重生产,习以为常,马马虎虎,顺其自然,本位主义,凡事被动、等待指示,多一事不如少一事,凡事缺乏计划的观念,不重视品质,二、,企业质量管理体系认识,6,ISO9001：2000,半途而废、未能追根究底,满足现状不求改变,推托责任,不讲究方法,2、体系之强化,问题显在化的体质,重视过程管理的体质,重视源流的体质,全员有保证的责任意识的体质,7,ISO9001：2000,三、以品质为中心的经营方式,企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、可靠性优势、弹性优势、成本优势：,1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品,质、服务品质等等。,2、,品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、,成本才有办法管理好。,8,ISO9001：2000,3、,品质是企业的命脉。,4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管,理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的,环境中不断成长，适应高品质、高品味消,费需求的时代。,9,ISO9001：2000,四、,品质管理的演进阶段,1、,以检查为重点的品质保证,2、,以制程控制为重点的品质保证,3、,以新产品开发为重点的品质保证,10,ISO9001：2000,1、,以检查为重点的品质管理,认为由品检人员来确实检查，将不良品去除既为品质保证，但以为品质只是检查人员的事；,并非产品的很多品质特性都适合做安全检查，如,破坏性检查；,全数检查亦不能保证品质；,检查增加返修及废品（料）费用，使产量、效率降,低，成本提高；,11,ISO9001：2000,品质是于制程中形成的，妥善地控制生产过程，并进行作业者的自主检查；,但仅依意向主观去设计，未掌握顾客真正喜欢的 品质；,原材料之错误选择,因此，花很多人力、时间于制程上，做严格控制，不良率为零，仍无法做好品质保证。,2、以制程控制为重点的品质保,12,ISO9001：2000,品质得自设计和制程；,市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新 产品开发的品质保证；,从调查，新产品企划至到售后服务，每个步骤均做 好评价及品质保证；,须全员所有部门依循品质体系，在各阶段中，充分投入、参与、并不断，以充实品质保证体系；,是积极性的创造需求，领先开发促进技术水准的提升,及国际市场的竞争力。,3、以新产品开发为重点的品质保证,13,ISO9001：2000,适当增加预防成本，可降低评 鉴成本及失败成本；,品质成本可分为预防成本，鉴定 成本及失败成本。,五、品质保证与品质成本,14,ISO9001：2000,第二章、质量管理的实施,一、品质管理的目的,对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。,使质量、成本、交期达到最佳状态，其是品质成本的降低。,15,ISO9001：2000,1 一切为了顾客,（用户第一，下道工序就是用户。）,2 一切以预防为主,（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）,3 一切凭数据说话,（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）,4 一切按,PDCA,办事,二、基本观点,16,ISO9001：2000,原材料质量控制和外购件验证,严肃工艺纪律,工序能力验证,工序检验与“首件三检制”,验证状态的控制和不合格品处理,检测和试验设备的控制,技术文件的控制,纠正措施,三、制造过程的质量控制,17,ISO9001：2000,1、意义：,结合公司内所有部门全体人员在所有阶中，以最经济有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或服务所需实施的品质管理活动。,所有部门全体人员参与：,上自总经理、副总、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工，以至于幕后人员，每一个人都进行品质管理活动。,所有阶段中实施：,从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至售后服务等每一个阶段均做好品质保证。,四、全公司品质管理,18,ISO9001：2000,2、实施原则：,重视制度，实施标准化；,重视执行；,重视分析；,重视不断的改善；,重视教育培训；,改善与维持循环；（,PDCA）,企业“品质月”活动；,推行“5,S”；,上级重视。,A,技术标准：,B,管理标准：,产品标准,工艺标准,材料标准,贮运、包装标准,外协外购件标准,检测方法标准,质量管理标准（即,ISO9000,标准）,目标计划管理标准,生产管理标准,物资管理标准,信息管理标准,技术管理标准,设备管理标准,劳动人事管理标准,财务管理标准,经营管理标准,1,）重视制度，实施标准化,20,ISO9001：2000,品质管理涵盖4个步骤：,（1）制定品质标准；,（2）检验与标准是否一致；,（3）采取矫正措施并追踪效果；,（4）修订新标准。,2）,重视执行,21,ISO9001：2000,近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。,企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。,3,）重视分析,22,ISO9001：2000,品质管制在于三个层次：,（1）品质开发；,（2）品质维持；,（3）品质突破。,藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以达到高品质、提高效率、降低成本的目标。,4,）重视不断的改善,23,ISO9001：2000,品质管制之成败植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受训练，推行品管方易凑效。,5,）重视教育训练,24,ISO9001：2000,A P,C,D,对检查结果,按标准处理,不能作标准化,处理的，转入下一,轮循环，或作,标准化动态,更新处理,检查执行情况,按措施计划执行,针对主要原,因制订措施计划,找出造成,问题的,原因,分析现状 找出问题,找出主要,原因,6）,PDCA,循环,25,ISO9001：2000,PDCA,循环示意图,维持,A P,C D,A P,C D,原有水平,改善,改善,26,ISO9001：2000,藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的“生命共同体”，并一波一波地推动品质相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气！,7,企业“品质月”活动,27,ISO9001：2000,持之以恒,因为它是养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。,8）,推行“,5,S,”,整理、整顿、清扫、清洁、素养,28,ISO9001：2000,上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响下属的行动准则。,9）,上级重视,29,ISO9001：2000,品质是靠检查出来的,品质控制=控制品质；,没有不良品就是品质保证,品质管理是品质部门的事情,品质只限于产品品质,四,、对品质管理的误解,30,ISO9001：2000,没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；,既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业；,无授权的私自变更作业程序或方法；,失效的文件及规定未能立即销毁、废止；,纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准,备；,使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。,五、品质失败的六大主因,熟悉自己岗位的质量职责；,清楚工作所依据的文件；,做好工作所需要的记录；,了解与本人有关工作接口；,熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关,的部分；,熟练掌握工作技能。,六、如何做好自己的品质工作,第三章、,华北公司品质管理架构及流程,34,ISO9001：2000,36,ISO9001：2000,37,ISO9001：2000,38,ISO9001：2000,39,ISO9001：2000,40,ISO9001：2000,41,ISO9001：2000,