第四章 网络零售.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,杭州师范学院钱江学院林菡密,*,电子商务概论,第四章：网络零售,杭州师范学院钱江学院 林菡密,第四章、网络零售,杭州师范学院钱江学院林菡密,一、零售业电子商务概述,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）零售业电子商务的定义和特点,零售业电子商务的定义,网络零售指的是个人通过,Internet,购买商品或享受服务。包括,B2C,和,C2C,两个部分。,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）零售业电子商务的定义和特点,零售业电子商务的特点,购物时间随意安排，,24,小时，无节假日,打破地区、国界的限制，可以购买全世界的商品,网上商店可为人们提供更广泛的商品和服务,在网上最流行、最时髦的商品很少会出现缺货的情况,技术的提高提供了比传统零售业更多的方便和信息，容易搜寻商品信息。,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）零售业电子商务的概况,易观国际最新数据显示，,2010,年中国网上零售市场规模达到,5200,亿元，,B2C,市场规模达到,1040,亿元。,2008,年中美韩三国网上零售占社会零售比例的情况对比，韩国的比例最高，占到了社会零售总额的,7.4%,，美国次之，占,3.8%,，中国仅仅占,1.12%,，这是对中国的网上零售市场的前景非常大。,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）零售业电子商务的概况,销售额,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）零售业电子商务的概况,杭州师范学院钱江学院林菡密,总结：,网络零售市场销售额越来越大,B2C,和,C2C,之间的比例进一步调整,（韩国,C2C,占市场份额为,45%,，,B2C,占,55%,。而在中国，,C2C,市场份额高达,93%,，,B2C,仅占,7%,。,2009,年数据）,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）零售业电子商务的概况,销售种类,易观国际最新数据显示，以服装和,3C,类网上零售规模增长最为迅猛。,2010,年中国服装服饰类产品网上零售规模达,1651.7,亿，,3C,类,866,亿元。,3C,是指,计算机,（,Computer,）、,通讯,（,Communication,）和,消费电子产品,（,Consumer Electronic,）的简称。,3C,产品包括电脑 手机 电视 数码影音产品及其相关产业产品,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）零售业电子商务的概况,主要发展阶段,第一阶段,讲从互联网开始阶段，以电子商务起源为主，在,1999,年以前，主要是这三家公司，第一是,ebay,，第二家是当当，第三家是卓越,第二阶段,是淘宝平台，京东商城以及红孩子为代表的,第三阶段,是,01,年到现在，有三个代表性的企业，第一是,VANCL,，第二是,Lightinthebox,，这家是做外贸型,B2C,为主，第三家是麦包包,杭州师范学院钱江学院林菡密,二、零售业电子商务之,B2C,介绍,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）,B2C,电子商务的业务模式,杭州师范学院钱江学院林菡密,二、零售业电子商务之,B2C,介绍,直销型,中介型,杭州师范学院钱江学院林菡密,2.1,直销类型,主动且全面的直销,-DELL,反映式和部分直销,-,海尔网上商城,杭州师范学院钱江学院林菡密,DELL,直销,个性化定制,杭州师范学院钱江学院林菡密,联想直销,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,2.2,中介型,一般电子购物中心,一般电子经销商,一般电子代理商,专业电子购物中心,专业电子经销商,专业电子代理商,杭州师范学院钱江学院林菡密,一般电子购物中心,综合型电子购物中心,普通的电子购物中心（商店）销售不同种类的商品，因此供应的物品的范围是很广的。根据,是否真正出售货物,可分为一般代理和一般经销商,一般电子经销商：沃尔马，当当，卓越,一般电子代理商：购物比较网站，新浪网上商城，银联在线,杭州师范学院钱江学院林菡密,购物比较网站信息中介,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,新浪商城提供平台和信息,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,国内最大的,B2C,第三方交易平台，免费,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,“,我的网店,”,完全整合了,ECShop,最新的稳定版系统，为商家提供免费空间、免费二级域名、免费网店维护等基础服务，和网店备案、网店装修、网店货源、网店代理、货源批发、网店推广、网店代销、通淘宝等相关服务。,WDWD,首页没有产品广告，没有店铺广告,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,专业的电子购物中心,专业性的电子购物中心（商店）重点只放在特别类型的商品上。,专业电子经销商：新蛋网，红孩子，国美电器,专业电子代理商,:,旅游代理商，携程，,elong,杭州师范学院钱江学院林菡密,N,是目前领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市，为超过,1200,万注册用户提供了产品与专业服务。,N,销售商品种类高达,43,000,种，是全美规模最大,IT,数码类网上零售商，也是全美客户满意度第一网上零售商。,杭州师范学院钱江学院林菡密,公司,06,年开始创建的,“,红孩子”网站，已经成为中国最大的孕婴妈妈安心购物网站，为孕婴妈妈和宝宝们提供最专业、安全的商品与服务，呵护宝宝的健康成长，并将一直陪伴在孕婴妈妈的身边；公司,11,年全新重磅推出的“缤,购,”,B2C,网站，基于已经发展,3,年的化妆、食品、家居、保健等品类经验，特别为时尚、注重生活品质的女性人群提供增添幸福体验的网购服务，是中国女性第一安心购物平台；,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,杭州师范学院钱江学院林菡密,结论,conclusion,网络给制造型企业带来便利直销,中介并没有消失，出现了新型的中介,制造商,批发商,经销商,零售商,消费者,传统中介,传统的分销系统,制造商,消费者,因特网,电子中介,再中介,有电子中介的,电子商务,传统中介移植到网络,提供信息的中介,提供信息提供交易平台的中介,杭州师范学院钱江学院林菡密,二、零售业电子商务之,B2C,介绍,杭州师范学院钱江学院林菡密,（二）,B2C,电子商务的收益模式,收费服务,会员制,降低价格，扩大销售量,杭州师范学院钱江学院林菡密,二、零售业电子商务之,B2C,介绍,杭州师范学院钱江学院林菡密,B2C,解决方案,实现方案：,-,自建；,-,虚拟主机或主机托管；,-,开发与服务外包；,-,加入网上商厦,杭州师范学院钱江学院林菡密,自建,-,大型公司,前期工作,-,搜集资料，注册域名,:,首先要选择商店名称（,注册域名,）,总体规划,-,提高企业的形象和运作效率,设计开发,然后进行,设计开发,（包括静态页面制作，后台应用逻辑开发，数据库设计等）,测试,发布,杭州师范学院钱江学院林菡密,开发与服务外包；虚拟主机或主机托管,-,中小型企业,杭州师范学院钱江学院林菡密,加入网上商厦,-,小型企业,加入新浪网上商城,杭州师范学院钱江学院林菡密,加入淘宝网上商城,杭州师范学院钱江学院林菡密,三、零售业电子商务之,C2C,介绍,网络拍卖,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）拍卖的基本知识介绍,拍卖的定义,拍卖就是通过特定的规则集，根据参与者对某特定资源的投标值，决定该资源的价格和资源配置的一种市场机制。,拍卖要素,拍卖的参与者、出价方式、价格变动方向、商品数量、成交价格,杭州师范学院钱江学院林菡密,（一）拍卖的基本知识介绍,拍卖的类型及其特点,拍卖名称,商品数量,出价方式,价格变动方向,成交价格,增价型,英式拍卖,单件,公开,增价,买家最高出价,Yankee,拍卖,多件,公开,增价,获胜买家各自的出价,美式拍卖,多件,公开,增价,最后一位获胜买家的出价,减价型,自由落下式拍卖,单件,公开,减价,买家最高出价,荷兰式拍卖,多件,公开,减价,买家最高出价,密封型,一级价格密封拍卖,单件,密封,一次、同时出价,买家最高出价,二级价格密封拍卖,单件,密封,一次，同时出价,买家次高出价,杭州师范学院钱江学院林菡密,（二）网络拍卖概述,网上拍卖的意义,价格发现,快速进行资源的有效配置,交易特殊的商品（易损坏、易变质、不便搬运以及电子商品等“无形商品”不适合在现实拍卖）,杭州师范学院钱江学院林菡密,（二）网络拍卖概述,网上拍卖的优点,卖家的获益,买家获益,拍卖商获益,通过扩大买家范围提高收益,方便,高重复购买率,二手物品流通,网上虚拟社区,更高的网络黏性,为商品定价提供参考依据,寻找特殊商品商品和收藏品,拍卖业的扩展,降低交易成本,讨价还价,网上虚拟社区,趣味性,匿名性,杭州师范学院钱江学院林菡密,（二）网络拍卖概述,网上拍卖的风险与防御策略,风险种类,防御策略,抬价（“托”）,利用分析测试工具，删除可疑的出价或帐户,卖家重复注册,身份认证服务,虚假商品信息,商品质量评估，信誉系统,卖家不发货,商品保险，第三方支付平台,货物损坏,商品保险,竞价盔甲,在某些规定情形以外，出价不能被随意撤回,成交不买,惩罚措施,退货商品损坏,保险运输,其他,身份认证，信誉系统,杭州师范学院钱江学院林菡密,（三）网络拍卖主要网站介绍,国外拍卖网站,正向拍卖,C2C,：,EBAY,反向拍卖,C2B,：,priceline,正向拍卖,C2B,：,dellauction,杭州师范学院钱江学院林菡密,EBAY,杭州师范学院钱江学院林菡密,EBAY,介绍,发展历史,成立于,1995,年,5,月，最初名称为拍卖网，是全球第一家提供网上拍卖服务的网站，进行小规模的网上拍卖生意。,1997,年正式更名为,EBAY,，开始进行广告宣传，每天能达到,80,万次交易，吸引了很多风险投资的青睐,1998,年上市，每股,18,美金，半年后翻了四倍,1999,年开始扩张全球市场，包括澳洲、加拿大、德国、法国、奥地利，并在拉丁美洲、韩国、意大利、新西兰、瑞士等进行投资,2007,年净利润达,3.48,亿美元,杭州师范学院钱江学院林菡密,业务内容和盈利模式,业务内容,建立平台，为用户服务。,盈利模式,提取交易佣金，其佣金制度比较复杂，呈阶梯式费率，并且针对不同的项目各有收费。,EBAY,的交易佣金主要包括商品展示费、交易费、信息更新费等三方面的内容。,杭州师范学院钱江学院林菡密,P,杭州师范学院钱江学院林菡密,Priceline,介绍,消费者定价模式是美国网络企业,发明并拥有专利的一种新型网络营销模式。它允许消费者通过因特网向该公司就某种商品或服务,报出一个自己的价格,，有公司负责从自己的数据库或供应商网络中寻找愿意以消费者所定的价格出售该种商品的供应商。如果有多个供应商提供价格，则,定价最低者胜出,。如果没有，则可以让消费者,重新设定价格要求,重新招标。,杭州师范学院钱江学院林菡密,C2B,正向拍卖,杭州师范学院钱江学院林菡密,DELLauction,介绍,为每一件参拍商品都设立了起拍价和加价幅度，买家可以在此基础上自行出价活着使用竞价代理进行出价。,给顾客带来一种新的购买方式，增价了购买趣味性。,杭州师范学院钱江学院林菡密,（三）网络拍卖主要网站介绍,国内拍卖网站,C2C,或,C2B,正向拍卖,C2C,杭州师范学院钱江学院林菡密,嘉德在线,杭州师范学院钱江学院林菡密,中国嘉德国际拍卖有限公司与日本软库、香港电讯共同建立的拍卖网站,从事中国艺术品、工艺品方面的拍卖，如古玩、字画等,收取百分之十的佣金。,杭州师范学院钱江学院林菡密,易趣网,杭州师范学院钱江学院林菡密,淘宝网,杭州师范学院钱江学院林菡密,淘宝大街,全新宝贝、人气,杭州师范学院钱江学院林菡密,淘宝大街,全新宝贝、人气,杭州师范学院钱江学院林菡密,在全新宝贝和人气栏里要排在前面的因素,时间因素：主要是考虑发布商品的时间。,上网高峰期：,1011,，,1516,，,2022,所有栏,人气栏,排名因素,时间占,80%,人气指数,80%,人气服务,20%,增值服务,20%,杭州师范学院钱江学院林菡密,人气指数影响因素：,收藏量：收藏赠送抵价券，现金券,浏览量，,IP,值，,PV,值，搞相关策划,成交量：成交量有时间限制，可能是一个月内的成交量，可能是二个小时内的成交量,杭州师范学院钱江学院林菡密,增值服务,VIP,可参与打折,消费者保障计划,爱心捐赠,信用卡支付,货到付款,杭州师范学院钱江学院林菡密,期中考试题目,林菡密,