饲料营销员职业标准.doc

饲料营销员职业标准1.职业概况1.1 职业名称饲料营销员。1.2 职业定义从事饲料、饲料添加剂销售及咨询服务的人员。1.3 职业等级本职业共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）1.4 职业环境室内、室外和常温。1.5 职业能力特征身体健康，色、味、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、分析、判断能力，具有一定的计算、文字及口头表达能力。1.6 基本文化程度初中毕业。1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于200标准学时；中级不少于180标准学时；高级不少于160标准学时。1.7.2 培训教师培训初级和中级饲料营销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训高级饲料营销员的教师应具有相关专业高级或中级以上专业技术职务任职资格。1.7.3 培训场地设备标准教室及必要的教育、实验设备和工具。1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2 申报条件初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕业（结）业证书。（2）连续从事本职业工作1年以上。（3）从事本职业见习期满。中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；（3）连续从事本职业工作7年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业或经济管理类专业毕业证书。高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或经济管理类专业毕业证书，有3年以上工作经验。（4）本科以上毕业生（或中级以上职称），经本职业高级正规培训达到标准学时数，并取得毕业（结业）证书，有2年以上工作经验。1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，成绩皆达60分以上者为合格。1.8.4 考评人员和考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5，且不少于3名考评员。1.8.5 鉴定时间各等级理论知识考试时间为90分钟，技能操作考核时间为60分钟。1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要的场所，以及实施考核所需要的工具和设备。2.基本要求2.1 职业道德2.1.1 道德基本知识2.1.2 职业守则（一）遵纪守法，敬业爱岗（二）讲求信誉，履行职责（三）质量为本，真诚守信（四）刻苦钻研，精益求精（五）文明经商，热情服务（六）严于律己，认真负责（七）维护企业与顾客的正当利益（八）遵守公平竞争，公平买卖的市场规则2.2 基础知识2.2.1 安全知识（1）安全用电知识（2）安全生产常识（3）防火防爆等消防知识（4）防意外事故知识2.2.2 业务基础知识（1）产品与营养基础知识1）饲料产品的分类与特点2）饲料原料的分类知识3）配方知识4）产品贮存保管基础知识（2）计量秤使用基本知识（3）普通计算工具使用方法（4）市场营销基础知识1）饲料产品市场的基础信息2）消费心理知识2.2.3 法律法规基本知识（1）合同法、消费者权益保护法的相关内容（2）质量法、计量法（3）饲料和饲料添加剂管理条例（4）饲料添加剂使用规范3.工作要求3.1 初级职业功能工作内容技能要求相关知识 一、服务顾客（一）接洽顾客1、会用常用礼貌用语为顾客服务2、能与顾客交流，问询顾客需求3、能发现潜在顾客1、社交礼仪知识2、着装知识（二）提供服务1、能主动热情耐心为顾客服务2、能为顾客包装分销饲料产品3、能够采取措施提高服务质量1、饲料行业销售规范2、包装知识3、服务质量的标准要求 二、推介饲料产品（一）识别饲料产品1、能读解所营销的饲料产品的标准名2、能根据标签的表述区分产品的不同特征3、了解饲料产品的优点及用户的利益1、饲料产品标准名称的规定2、饲料标签知识3、饲料产品的性状知识（二）介绍饲料产品1、能介绍饲料产品的适用对象2、能根据饲料产品特点介绍使用方法3、能够根据客户心理正确无误的介绍饲料产品1、介绍饲料产品方法2、饲料产品的使用方法 三、销售饲料产品（一）销售准备1、能清洁饲料经营（营销）场所2、能准备销售用品3、能设定顾客拜访路线，并适时拜访4、能清点所销售产品的库存5、掌握报价技巧1、饲料产品销售前的操作规程2、寻找顾客的方法3、预约顾客的方法4、库存清点和记录的方法5、把握顾客的方法6、报价的原则（二）销售实施1、能够搜集市场相关饲料产品的信息2、能够进行货款结算及核对票据3、能够根据销售凭证发放饲料产品4、能够签订饲料产品的销售合同5、能对应收、应付款项进行核对6、能在他人协助下进行应收款的结算1、信息搜集的方法2、有效票据审核的方法3、应收帐款统计方法4、讨债策略与技巧（三）销售分析1、能够记录所营销的饲料产品的品种、规格、数量、金额2、能够搜集顾客对饲料产品使用的意见，并记录和反馈3、能完成销售活动分析1、饲料产品销售后的操作规程2、销售记录的填写方法3、销售分析方法 四、保管饲料产品（一）饲料产品陈列1、能按饲料产品的不同品种分类2、能按照饲料产品使用的不同特点陈列产品1、饲料产品分类的方法2、饲料产品陈列的方法和技巧（二）饲料产品日常保管1、能按饲料产品的保质期保管产品2、能按饲料产品的使用数量和周期保管产品3、能正确进行饲料产品库存管理4、能正确进行饲料产品验收1、饲料产品保管的基本要求2、饲料产品销售周期及数量与库存的周转量的计算方法3、饲料产品库存管理要求4、饲料产品入库验收规定3.2 中级职业功能工作内容技能要求相关知识 一、服务顾客（一）接待顾客咨询1、能正确接待顾客的咨询并做好记录2、能介绍新产品的特点、使用方法及对同类饲料产品进行比较说明1、顾客咨询服务的项目2、顾客信息处理的程序3、饲料产品的基本知识4、饲料产品鉴别常识（二）处理顾客投诉1、能正确接待顾客投诉，并做好记录2、能分析投诉的原因并做好反馈3、能对顾客投诉内容提出处理意见4、能正确处理常见异议1、处理顾客投诉的技巧2、顾客投诉处理的原则及程序3、处理异议的策略 二、推介饲料产品（一）识别饲料产品1、能看懂进口饲料产品的标识2、能读解各种饲料产品的标准名3、能对饲料产品质量做出分析和说明4、能从饲料产品外观及包装、标识辨别伪劣1、常用饲料原料基本知识2、通用饲料产品的特点3、进口饲料产品的表示方法4、外语基础知识 二、推介饲料产品（二）介绍饲料产品1、能介绍同类产品的特征及差异点2、能根据顾客需求介绍所营销的同类饲料产品3、能帮助顾客选择饲料产品4、能根据饲料安全要求介绍相关饲料添加剂的使用1、促销服务技巧2、报价技巧3、饲料添加剂安全使用知识 三、销售饲料产品（一）销售准备1、 能编制销售计划2、能运用促销方法3、能提出广告策略的建议4、能够确定顾客信誉程度5、能实施调研计划1、编制销售计划步骤和方法2、广告策略知识3、商务谈判的基础知识4、市场信息的反馈程序5、确定信用限度方法6、市场调查的内容与方法（二）销售实施1、能独立拟订饲料产品销售合同2、能够依据市场信息提出价格调整方案3、能根据顾客的反应调整谈判方法4、能进行应收帐款计算1、销售合同的分类及签定方法2、销售过程记录的内容及要求（三）销售分析1、能够整理销售记录并分析2、能够整理并分析顾客资料3、能够运用电子邮件收集客户信息4、能对网络信息进行初步分类整理1、电脑使用基本知识2、网络商务信息的收集与整理知识3、网络营销的主要方法 四、保管饲料产品（一）饲料产品日常保管1、 对饲料产品进行外观检查2、能记录饲料产品的质量情况1、饲料产品的颜色、粒度的鉴别方法2、饲料产品使用的质量跟踪记录的知识（二）不合格饲料产品管理1、能从饲料产品的外观变化发现质量问题2、能按规定程序处理不合格饲料产品并记录1、饲料产品发生物理变化的鉴别及处理方法2、饲料产品退、换程序 五、经济核算（一）销售核算1、能够对销售成本进行统计计算2、能够对销售数据进行计算1、销售费用的统计方法2、销售数据整理分析的方法（二）款项处理1、能够灵活运用讨债方法2、能按合同要求进行款项结算3、能对应收款项形成原因进行分析，并提出对策1、货款的结算方法2、应收款项处理技巧3.3 高级职业功能工作内容技能要求相关知识一、推荐饲料产品（一）推荐饲料产品1、能对饲料产品在动物体内的消化吸收的生理机制进行介绍2、能介绍新饲料产品的特点、使用方法及同类饲料产品的比较说明1、动物生理及动物营养知识2、动物饲养管理知识3、兽医、兽药基本知识（二）使用指导饲料产品1、能帮助顾客诊断处理饲养管理中常见病2、能通过饲养技术管理指导顾客选择和使用饲料产品动物常见病症处理的技巧二、饲料产品营销（一）市场调研1、能设计市场调研方案，完成抽样调查工作2、能对调研资料进行分析并提出市场销售市场3、能对顾客的质量保证能力，市场开发能力及资信能力进行综合评价4、能进行市场预测5、能利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划1、市场调研及资料分析、市场预测的知识2、产品生命周期的分析的方法3、顾客销售能力的评估的技巧4、市场预测步骤5、电脑使用基本知识6、计算机网络使用知识（二）饲料产品促销1、能使用多种销售技巧促进饲料产品销售2、能分析各销售渠道并建立协作营销网络3、能制订市场促销计划和方案4、能够策划多种类型的网站促销活动5、能分析评估网站营销活动的效果1、顾客购买心理分析的技巧2、饲料产品营销组合策略的知识3、渠道营销策略的知识4、不同环境的营销方法5、购买动机和过程的营销方法（三）商务谈判1、能分析商务谈判成败的原因，并能提出相应对策2、能分析合同纠纷产品原因3、能运用正确方式解决合同纠纷4、能进行大型销售项目的洽谈1、谈判技巧2、销售策划技巧3、合同纠纷原因分析4、项目洽谈的技巧三、保管饲料产品（一）熟悉饲料产品特性1、能熟悉各种饲料产品的性状特点2、能熟知特殊饲料产品的效价特征1、易失效饲料产品的保养知识2、特殊饲料产品的保管知识3、饲料安全知识（二）特殊饲料产品保管1、能熟悉并清易结块、吸潮、发霉、变质等饲料产品的保管要求2、能对有特殊要求的饲料产品进行保管低温室操作规范四、经济核算（一）库存分析1、能合理设置安全库存，品种和数量2、能用ABC、量本利等现代分析法进行库存结构分析1、库存管理的方法2、顾客信息管理的知识3、商品策略有关基本知识（二）营销力分析1、能分析产品销售的比例及结构，为企业获得经济利益2、能协助顾客制订解决问题方案，以帮助顾客获得经济回报3、能地行饲料产品保本保利销售计算1、成本分析基本知识2、顾客咨询服务的知识3、保本保利分析基本知识五、培训与指导（一）人员培训1、能指导初、中级营销人员开展工作2、能纠正营销人员的销售错误3、能讲授饲料营销理论知识1、编写教案的知识2、营销人员能力分类方法3、营销人员能力培训技巧（二）营销管理1、能对营销人员进行协同管理2、能管理顾客的销售数据、顾客档案3、能分析评价营销业绩4、能进行市场区域管理1、营销人员激励技巧和方法2、团队建设的知识2、 绩效考核的知识4、市场管理知识5、客户群分类方法与技巧（三）使用安全1、能根据国内外法规对饲料安全的要求提出微量元素等饲料添加剂的安全使用量2、能对违规使用瘦肉精、安定、抗生素、高铜等饲料添加剂的情况提出建设性的改进意见1、国内外饲料、兽药、动物防疫等相关规定2、国内外环保对养殖的相关要求4 比重表4.1 理论知识项 目初级（%）中级（%）高级（%）基本要求职业道德555基础知识20105相关知识服务顾客接洽顾客5提供服务5接待顾客咨询2处理顾客投诉2推介饲料产品识别产品1020介绍产品1520推荐饲料产品推荐产品10使用指导5销售饲料产品销售准备55销售实施158销售分析810饲料产品营销市场调研10产品促销10商务谈判10保管饲料产品产品陈列8产品日常保管45不合格产品管理4熟悉产品特性2特殊产品保管2经济核算销售核算5款项处理4库存分析6营销力分析8培训与指导人员培训5营销管理10使用安全12合 计1001001004.2技能操作项 目初级（%）中级（%）高级（%）相关知识服务顾客接洽顾客5提供服务5接待顾客咨询2处理顾客投诉3推介饲料产品识别产品1520介绍产品2025推荐饲料产品推荐产品18使用指导166销售饲料产品销售准备55销售实施259销售分析109饲料产品营销市场调研10产品促销7商务谈判8保管饲料产品产品陈列10产品日常保管57不合格产品管理6熟悉产品特性4特殊产品保管4经济核算销售核算8款项处理6库存分析6营销力分析6培训与指导人员培训5营销管理8使用安全8合 计100100100