零售与服务.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,零售与服务,零售,销售产品、传播健康,推荐,扩大经营群体,服务,培养顾客忠诚度,跟进,稳定经营成果,零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障,引 言,一、零售,零售是事业拓展的基础。通过对产品的讲解、示范与分享，让消费者了解产品的特点与功效，从而认可产品、使用产品、获得健康，为事业稳定发展培养出稳定的消费群体。,零售准备,使用产品，体验产品功效,树立正确销售观念,学习基本销售知识,塑造良好的销售形象,一、零售,零售第一步：接触新顾客邀约,一、零售,邀约的原则：“三不讲”、“三确定”,邀约的方式：电话/面谈/手机短信、电子邮件/邮寄邀请函等,邀约的重点：交流感情、制造话题,零售第二步：沟通,一、零售,沟通原则：“三先一后”、“三肯定”、“五不讲”,沟通方式：“一对一”、“,ABC”、“,参加活动”,沟通重点：积极聆听、找出需求。,产品展示动作规范，树立顾客信心,留心顾客反应，灵活应对,控制时间、适时分享，增加互动,不夸大产品功效，不诋毁贬低其他品牌,零售第三步：产品展示及体会分享,一、零售,一、零售,捕捉顾客的购买信号,把握时机，促使成交,零售第四步：缔结成交,二、服务,优质的服务是保持顾客满意度、忠诚度最有效的方法。它能使我们增强与顾客的交流，让顾客对公司和产品产生充分的信心，增加重复消费，培养忠诚的顾客群体。,服务的好处,培养顾客忠诚度、稳定业绩、降低成本,赢得顾客推荐，扩大经营群体,树立公司形象，提升顾客美誉度,二、服务,2.,服务的基本方法,无限极保健食品,-3721,法则：,“,3”,隔三天,:,确认顾客是否有用产品,“,7”,即再隔七天,:,了解使用情况,“,21”,即再隔二十一天,:,使用产品约一个月左右，会有效果出现,植雅系列、维雅系列、帮得佳系列：,要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持使用，并引导使用系列产品；如果对产品使用后感觉不好，要了解具体情况，帮助分析原因，给予解释。,二、服务,二、服务,3.,服务小技巧,抓住顾客的心,针对需求，触动消费,耐心倾听,比承诺多几分,真心的赞美,附：售后服务表,姓 名,性 别,年 龄,家庭住址,电 话,身体状况,购买产品,购买时间,第一次,时间,目的,服务内容,效果,第二次,时间,目的,服务内容,效果,第三次,时间,目的,服务内容,效果,掌握零售与服务，,迈向事业成功之路！,