商务礼仪的谈判与禁忌.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,AASPE,项丽,2011-12-28,商务礼仪与谈判禁忌,学习目的,了解商务谈判的礼节与禁忌的内容,理解商务谈判礼仪的重要性,掌握商务谈判的礼仪,主要内容,商务场合的着装礼仪,电 话 礼 仪,会 面 礼 仪,位 次 排 列 礼 仪,礼 品 礼 仪,第一节 商务场合的着装礼仪,基本要领,符合身份,区分场合,遵守成规,符合身份,由于每一位员工的个人形象均代表公司的形象及公司的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到,男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。,商务人员职场着装六忌,一忌过于杂乱,二忌过于鲜艳,三忌过于暴露,四忌过于透视,五忌过于短小,六忌过于紧身,区分场合,在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：,公务场合,社交场合,休闲场合,公务场合,是指执行公务时涉及的场合，一般包括,在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。,着装的基本要求：,注重保守,；,可选择服装：,套装、套裙、制服,；长裤、长裙、长袖衬衫；,注意：在非常重要的场合，,短袖衬衫,不适合作为正装来选择。,社交场合,是指工作之余在,公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合,。,着装的基本要求：,时尚个性,；,宜着：,礼服、时装、民族服装,；,注意：不适合穿过分庄重保守的服装。,休闲场合,是指在工作之余,一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。,着装的基本要求：,舒适自然,；,可选择服装：,运动装、牛仔装、沙滩装,；,T,恤、短裤、凉鞋、拖鞋等；,注意：穿套装、套裙会贻笑大方。,遵守成规,制 服,是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，,某一个职级的公司员工统一穿着的服装。是指面料,统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作,服装。,体现企业的,形象和规范化程度,；,禁忌：,制便混穿；脏乱破；随意搭配,。,西服,是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究,“,三个三,”,。,西服穿着要点,男士在正式场合,穿着西服套装时,全身颜色必须限,制在三种之内。,袖口上商标没,拆,在非常正式的,场合穿夹克打领,带,袜子出了问题,鞋子、腰带、公,文包的色彩必须,统一起来。最理,想的选择是三者,皆为黑色。,三色原则,三一定律,三大禁忌,+,+,裙服,套裙穿着的四大禁忌：,穿黑色皮裙,裙、鞋、袜不搭配,光脚,三截腿,第二节,电话礼仪,基本要领,座机的使用,手机的使用,座机的使用,拨打电话,选择对方方便的时间,长话短说,规范内容,注意举止,拨打电话的开始曲,致以问候,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人,座机的使用,接听电话,接听及时,礼貌应答,分清主次,座机的使用,常规应对,重点情节要重复,电话掉线要迅速再拨,代接电话,代接电话,以礼相待,尊重隐私,记忆准确,及时传达,注意：,代接电话时，首先要告,诉电话拨打方其要找的,人不在，然后才可以问,他系何人，所为何事，,绝对不要将这一顺序颠,倒。,手机的使用,基本要点,手机的携带有讲究,使用手机禁忌,手机的使用,手机的携带,常规位置,公文包内,上衣内袋之内,暂放位置,暂交秘书、会务人员,手边、身旁、背后等不起眼之处,使用手机的禁忌,遵守公共秩序,注意安全,注意：,请勿让你的手机骚扰别人！,第三节 会面礼仪,基本要点,称呼礼仪,介绍礼仪,名片的使用,握手礼仪,称呼礼仪,在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；,最正式的称呼有三,称呼交往对象的行政职务,技术职称,泛尊称：可广泛使用的尊称,不,适当的称呼主要有,无称呼,不恰当的俗称,不恰当的简称,地方性称呼,介绍礼仪,介绍自己,介绍他人,介绍集体,介绍自己,先递名片,时间简短,内容完整,正式自我介绍的内容：,单位,部门,职务,姓名,我叫项丽，是江淮农产品交易所的培训专员。,介绍他人,“,尊者优先了解情况,”,的规则,在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。,介绍集体,介绍双方，先尊后卑,介绍其中各自一方，自尊而卑,名片的使用,交换名片的顺序,名片的索取,名片的递交,名片的接受,名片的收存,注意：,名片是职业经理人重要的交际,工具。它直接承载着个人信息，,担负着保持联系的重任。,交换名片的顺序,可由近而远,可由尊而卑,位卑者应首先把名片递给位尊者,名片交换的礼仪,双手呈递，以表示对对方的尊重。,将名片的文字正向对方。,在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。,在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。,在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。,交换名片的礼仪,空手的时候必须双手接受。,接过名片后，要马上过目。,初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,名片的存放,名片的索取,索取名片的方法：,交易法：主动将名片给对方。,激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”,谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”,联络法：”认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？“,名片的递交,应在见面之初递上名片,递名片时应郑重其事,递交名片时应注意的事项：,不要用左手递交名片,不要将名片背面对着对方或是颠,倒着面对对方,不要将名片举得高于胸部,不要以手指夹着名片给人,名片的接受,接受名片时应注意的事项：,站立，微笑，目视对方,不要用左手接,接过后从头到尾认真默读一遍，表,示重视,使用谦词敬语。,“,请您多关照,”,名片的收存,名片的置放,名片包,名片夹,公文包,办公室抽屉,名片的管理,按姓名拼音字母分类,按姓名笔画分类,按部门、专业分类,按国别、地区分类,输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法,握手的要求,握手时的四个基本要求：,目视对方,面带微笑,稍事寒暄,稍许用力,握手的顺序,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。,提醒您：,握手时最重要的是,要知道应当由谁先伸,出手来。,顺序,主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手,年长者与年轻者之间，年长者应先伸手,身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手,女士和男士之间，应由女士先伸手,行握手礼的禁忌,握手时的五大禁忌：,其一，三心二意,其二，戴着墨镜,其三，戴着手套,其四，只用左手,其五，与异性握手时使用左手,交谈的礼仪,语言,是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方,交谈的礼仪,要领,放松情绪,使交谈变得丰富,保持谈话顺利进行,切忌以自我为中心,适当时候谈论自己,策略,运用恭维,多问少说,对事不对人,关于聆听（,LISTEN,）,L,：,LOOK,，注视对方。,I,：,INTEREST,，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。,S,：,SINCERE,，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。,T,：,TARGET,，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。,E,：,EMOTION,，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。,N,：,NEUTRAL,，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。,位次排列礼仪,基本内容,行进中的位次排列,乘坐轿车的位次排列,会客时的位次排列,谈判时的位次排列,行进中的位次排列,常规,提醒您：,并行时，讲究内侧高于外侧，,中央高于两侧。单行行进时，讲,究前方高于后方。,上下楼梯,提醒您：,一般而言，上楼下楼宜单,行行进，以前方为上。但男,女同行时，上下楼宜令女士,居后。,行进中的位次排列,出入电梯,提醒您：,出入无人值守的升降式电梯，一,般宜请客人后进，先出。,出入房门,提醒您：,出入房门时，若无特殊原因，位高,者先出入房门，若有特殊情况，如,室内无灯而暗，陪同着宜先进入。,乘坐轿车的位次排列,公务用车时，上座为后排右座,社交应酬中，上座为副驾驶座,接待重要客人时，上座为司机后面之座,请思考：上述的座位安排有何原因？,会客时的位次排列,宾主对面而坐，面门为上,宾主并列而坐时，以右为上,难以排列时，可自由择座,谈判的位次排列,双边谈判,横式,竖式,面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。,应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。,谈判的位次排列,多边谈判,自由式,主席式,参加谈判的各方可自由择座。,面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。,销售人员拜访礼仪,步骤 事先约定时间,步骤 做好准备工作,步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间,出发,步骤 至客户办公大楼前,步骤 进入室内,步骤 见到拜访对象,步骤 商谈,步骤 告辞,销售人员接待礼仪,对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、,客户来访，要起身上前迎候。,对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。,不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接,待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不,能冷落了来访者。,礼品礼仪,基本内容,选择礼品,赠送礼品,接受礼品,选择礼品,宜选的礼品,宣传性,纪念性,独特性,时尚性,便携性,选择礼品,忌选的礼品,大额现金或金银珠宝,粗制滥造之物或过季商品,药品,有违社会公德或法律之物,有违他人习俗禁忌之物,广告用品,赠送礼品,赠送时间,具体时机,：节假日，对方重要的纪念日，节庆日；,具体时间,：作为客人拜访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠送礼品。,赠送方式,一般应加以包装,应适当说明,应由在场地位最高者出面,接受礼品,接受他人礼品时，应注意,:,态度大方,拆启包装,欣赏礼品,表示谢意,拒绝,拒绝礼品时应注意：,态度友善,说明原因,表达谢意,培训结束，谢谢参加！,