网络营销课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网络营销,.com,www.,第二章 网络营销的基本方法,教学内容,第一节,搜索引擎营销,第二节,电子邮件营销,第三节,博客营销,第四节,第三方电子商务平台营销,第五节,移动营销,第六节,网络会员制营销,第七节,数据库营销,第八节,Web2.0,运用,第九节,IM,即时通信,教学方法,课堂讲授,案例分析,小组讨论,学习要点,搜索引擎的基本原理,搜索引擎营销的基本方法,典型的搜索引擎产品,关键词,电子邮件营销的基本方式及技巧,邮件列表,博客营销,第三方电子商务平台的营销方式,移动营销,会员制营销,数据库营销,IM,即时通信营销,第一节 搜索引擎营销,一、搜索引擎的概念,搜索引擎,(search engines),是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统。,二、搜索引擎的基本原理,全文搜索引擎,分类目录搜索引擎,全文搜索引擎,全文搜索引擎通过自动的方式分析网页的超链接，依靠超链接和,HTML,代码分析获取网页信息内容，并按事先设计好的规则分析整理形成索引，供用户查询。,1,、全文搜索引擎,信息采集,索引,检索,目前主要的全文搜索引擎：,(,Engine Marketing,简称为,SEM,）是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。,四、搜,索引擎营销的发展阶段,第一阶段（,1994-1997,）将网站免费提交到主要搜索引擎,第二阶段（,1998-2000,）技术性搜索引擎崛起,第三阶段（,2001-2002,）从免费向付费模式的转变,第四阶段（,2003,之后）从关键词定位到网页内容定位,五、搜索引擎营销的基本方式,搜索引擎登陆和排名,搜索引擎优化,关键词广告,1,、搜索引擎登陆和排名,登陆注册（人工）,更改,后期观察,排名情况,网站访问量统计,软件提交（自动）,例：,,/,engine optimization,SEO),指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得被搜索引擎收录并在排名中靠前的各种方法。,搜索引擎优化的注意事项,确定主关键词,设置标题,使用动静结合的网页,付费到搜索引擎,搜索引擎登陆,链接的深度,七、关键词广告,关键词广告是充分利用搜索引擎资源开展网络营销的一种手段。（属于付费搜索引擎营销的主要形式。）,关键词广告的特点,关键词广告的形式比较简单,关键词广告显示方式比较合理,关键词广告一般采用点击付费计价模式（费用可控制）,关键词广告可以随时查看流量统计,关键词广告可以方便地进行管理,八、典型搜索引擎产品,Yahoo,中国搜索引擎（,),Google,搜索引擎（,),Baidu,搜索引擎（,),Yahoo,搜索竞价,Yahoo,百业窗,Yahoo,百业窗的增值业务,：雅虎百业窗结果页面,搜索结果展示窗口第,1-4,页,分为固定排名、滚动排名两类 产品类型,固定排名,共,10,位，全部显示在搜索结果首页,标题：最长,16,个汉字，带有企业网站链接,简介：最长,16,个汉字,1-3,位提供地图、联系、产品图、诚信通服务,4-6,位提供地图、联系、诚信通服务,7-10,位提供地图、诚信通服务,滚动排名,共,35,位，,前,5,位显示在搜索结果首页，,2-4,页每页显示,10,位,首页滚动排名以标题形式显示,第,2-4,页滚动排名显示标题和简介,每天更换,5,条结果到首页，滚动显示,增值服务,地图,联系,诚信通,电子邮件营销,一、电子邮件营销的概念,电子邮件的定义,电子邮件的基本原理,电子邮件列表,关于,Email,的一些趣味统计数据,每天有,2470,亿,封电子邮件被发送出去，也就是每,0.00000035,秒,就会发出一封邮件,你看完这句话的同时，已经有,两千万封,电邮流入网络,每一秒钟，全世界的,Email,用户所发送的信息量相当于莎士比亚全集的,16,，,000,倍,之多,一百三十四亿,美元：,2009,年美国用于直邮营销上的投资,五千八百三十亿,美元：用,134,亿,美元投资直邮带来的回报，是微软总资产的,四倍,之多,一百八十一,：发送,181,封,营销邮件所产生的价值相当于购买,一股,微软的股票,83,689,738,832,367,：发送这么多邮件带来的价值足以还清美国的国债,二、电子邮件的基本原理,E-mail,用户,E-mail,用户,E-mail,Server,E-mail,Server,Internet,发送,Mailbox,Mailbox,接收,三、邮件列表,什么是邮件列表,邮件列表的特点,邮件列表的概念,邮件列表，可以通俗地理解为邮件地址的集合，使用相同兴趣的人员有机会相互接受，发送，交流信息，它对电子邮件营销的成败起到了举足轻重的作用。,邮件列表的特点,讨论组和邮件列表都是在一组人之间对某一话题通过,电子邮件,共享信息，但二者之间有一个根本的区别，讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件，而对于现在通常的邮件列表来说，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息。,邮件列表的类型,公开类型,：这种邮件列表可供所有人自由讨论，即使不是这个邮件列表的订户也可以自由地发送邮件给这个邮件列表的所有订户。常见于公开的论坛。,封闭类型,：只有邮件列表的订户才能互相发送邮件。常见于企业组织内部。,管制类型,：只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件才能发送给邮件列表的其他订户。常见于电子刊物。,四、电子邮件营销概述,许可式电子邮件营销,非许可式电子邮件营销,许可,Email,营销,许可式邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。,许可式邮件营销有三个基本因素：,基于用户许可,通过电子邮件传递信息,信息对用户是有价值的,电子邮件营销（,e-mail Marketing,）,Email,营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。,商家,EMAIL,消费者,1,）普及性,电子邮件营销的优势所在：,2,）推对拉,3,）定向性,/,定制,/,个性化,4,）可测性,5,）价格优势,6,）快速、方便,7,）发展潜力不可估量,帮助企业准确地找到目标消费者群,能够探测市场,找到新的市场机会和提供新产品与新服务,与常客建立起长期、高质量的良好关系,可实现一对一的销售模式,顾客可以主动加入,电子邮件营销的,独特功能,：,电子邮件与传统邮递广告对比,优势明显,类 别,邮递广告,电子邮件,完成一个营销活动所需时间,4-6,周,7-10,天,获得市场反,应所需时间,3-6,周,3,天,每千封信成本,500,美元,25,美元,表现手段,少,多,互动能力,很弱,强,可否深度营销,否,可,做出反应概率,1%,5%,电子邮件与互动广告对比,类 别,互动广告,电子邮件,针对性,一般,强,受众目标到达率,一般,高,平均点击率,0.5%,30%,平均反馈率,0.05%,3%,五、电子邮件营销的基本方式,电子刊物,新闻邮件,注册会员通信,邮件营销的分类,1,、按照邮件营销的功能,顾客关系顾客服务,在线调查,产品促销,2,、按照营销计划分,临时性的,长期性的,3,、按照邮件地址资源的所有权,内部列表,外部列表,部分免费邮件列表服务资源,希网网络（,),Yahoo,电子部落（,),六、电子邮件营销的基本技巧,拼写检查,可点击的,URL,用自己的广告语言,不要期望一次电子邮件营销就能马上销售产品,如何提高邮件的被阅读率,邮件营销小贴示,个性化邮件的重要性,要有一键取消订阅的选项,周二周三发反馈率最高（最好的时段是周三下午,2,，,3,点钟左右）,坚持不懈是关键,准时发送,半秒钟给人留下深刻印象的标题,不要忘了附上签名,如何提高邮件的被阅读率,邮件标题：提供收件人感兴趣的信息,发件人：让接收者产生信任,正文：留住读者的最后机会,收件人：让读者感觉邮件与自己有关,E-MAIL,主题与内容,主题行,开门见山,用词准确,避免可能被当垃圾邮件过滤掉的词汇，如：“免费”“赠送”“中奖”等,简短,标题和内容统一,评价指标,退信率,开信率,点击率,新顾客获得率,退定率,七、邮件列表营销的注意事项,邮件内容本身角度,邮件内容对用户价值不高,邮件内容版面和格式设计不合理,用户许可和用户信息角度,并非完全基于用户许可,没有个人信息保护申明,过量收集用户关心的个人信息,邮件列表管理角度,邮件列表发行系统功能不完善,对油件列表没有合理地推广,没有固定的邮件发送周期,八、如何避免成为垃圾邮件,何谓垃圾邮件,避免被当作垃圾邮件,注意标题,精心制作主题,响应电子邮件的要求,加入白名单,跟进你的退回邮件,什么是垃圾邮件,中国互联网协会的定义：,收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。,收件人无法拒收的电子邮件,隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件,含有虚假的信息源、发件人等信息的电子邮件。,垃圾邮件的效果和危害,正面：,建立和扩大知晓度,唤起购买行动有微弱效果,负面：,表明该企业网络营销上是不专业的,表明该企业是缺乏实力的,表明该企业是不讲社会公德的,电子邮件营销的工具,群发软件,亿虎软件，邮件营销大师列表整理软件,七种邮件营销策略,生日邮件,怀念邮件,产品评测,给新注册用户的欢迎邮件,给已收到邮件但并未阅读的用户再次发送,给把商品加入购物车后又放弃购物的用户发信询问原因,给刚刚购买好商品的用户发送的使用技巧,第三节 博客营销,“,博客正脱离电子邮件和网站的缺点，有望成为未来新的商务交流工具。,”,比尔,盖茨,一、博客的概念,什么是博客？,博客，英文是,Blog,是,Web Log,的缩写，意思是网络日记。是一种个人传播自己思想，带有知识集合链接的出版方式。,blog=Web log=,部落格,=,网络日志,=,网志,=,网络,日记本,blogger=,写,blog,的人,=,博主,博客是媒体的开放源代码运动,！,交流才是重点,博客的产生与发展,谁是博客之父？,目前最流行的词汇,“,blog,”,，一般公认为是,Peter,Merholz,在,1999,年才命名的。,20,世纪,90,年代末，萌芽阶段,2000-2006,年，崛起阶段,2006,年至今，发展期,谁在写博客？,你知道吗？,战争博客（,Warblog,，,Matt Welch,发明）、日记博客（,Journal blog,和,Diary blog,），知识博客（,Knowledge Log,、,Klog,、,K-Blog,）、新闻博客（,News blogs,）、专家博客（,Pundit blog,）、技术博客（,Tech blog,）、群体博客（,Group blog,）、移动博客（,Moblog,）、视频博客（,Videoblog,）、音频博客（,Audioblog,）、图片博客（,Fotolog,）、,法律,博客（,Blawg,）、文摘博客（,Digest blog,）,关于博客,截止,2008,年,11,月,7,日，中国博客数量已达到,1.07,亿，网民拥有博客的比例高达,42.3,。,世界上最大的博客搜索引擎,Technorati,日前公布的一份有关博客的报告显示：,全球目前平均每天新增博客,12,万个，即每秒新增,1,4,个；,博客上每天新增文章,150,万篇，即每秒,17,篇；,全球最受欢迎的,100,家网站中有,22,家为博客网站,博客概念主要体现在三个方面,频繁更新（,Frequency,）,简短明了（,Brevity,）,个性化（,Personality,）,博客分类,按内容性质分：原创博客、转载博客,按拥有者性质分：个人博客、企业博客,按博客的性质分：普通博客、微型博客,按照,Blog,存在的方式还可以分为：托管博客、自建独立网站的,Blogger,、附属,Blogger,按内容性质分：原创博客、转载博客,按拥有者性质分：个人博客、企业博客,按博客的性质分：普通博客、微型博客,按照,Blog,存在的方式还可以分为：托管博客、自建独立网站的,Blogger,、附属,Blogger,博客的特点,知识性,自主性,共享性,博客的作用,博客的三大主要用处,个人自由表达和出版,知识过滤与积累,深度交流沟通的网络新方式,其他用处：,作为网络个人日记,个人展示自己某个方面的空间,网络交友的地方,学习交流的地方,通过博客展示自己的企业形象或企业商务活动信息,小案例：博客的影响力,一个美国网民在自行车爱好者,BBS,上发帖，讲述了其发现的一件怪事：,Bic,圆珠笔能够轻而易举地撬开到处都在使用的,Kryptonite,牌,U,型锁。两天后，很多,blog,都登出了演示这一过程的视频短片，之后，不断有新的,Blogger,开始讨论这一问题和他们的经历，对,Kryptonite,牌锁不信任的情绪很快蔓延开来。七天后，关注,Kryptonite,的人达到史无前例的,180,万，并引起传统媒体的注意，,纽约时报,和美联社予以了报道。迫于压力，,Kryptonite,公司免费发送了,10,万多把新锁，以更换出现问题的锁。,Kryptonite,公司为此遭受了,1000,万美元的损失。,博客的经营诀窍,时常更新,积极回应评论,多和其它博主交流，多留言，参与讨论,开放权限，多与好友交换友情链接，扩大自己的博客圈子,让访问者很容易,digg,向搜索引擎和网址站提交的博客网站,生动、创意的标题,二、博客营销概述,（一）博客营销的基本概念,（二）博客营销的特点,（三）博客营销的优势,（四）博客营销的类型,（一）博客营销的基本概念,定义,博客营销是通过,博客网,站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。,博客营销是一种基于包括思想、体验等表现形式的个人知识资源，它的网络信息传递形式。,博客营销的本质,以网络信息传递形式表现个人思想,以网络信息传递形式表现个人体验,以网络信息传递分享个人知识资源,（二）博客营销的特点,公益性,简约性,交互性,可读性,（三）博客营销的优势,细分程度高,广告定向准确,互动传播性强,信任程度高,口碑效应好,影响力大,引导网络舆论潮流,大大降低传播成本,有利于长远利益和培育忠实用户,博客的网络营销价值体现,（四）博客营销的类型,企业家,企业员工,企业聘用的写手,消费者,博客营销的价值,利用博客实施网站推广,利用博客实现企业网站的,搜索引擎优化,利用博客实施网络口碑营销,用作,化解网络危机,的工具,可以实现更低的成本对读者行为进行研究,博客营销如何提高流量,访问量的关键是高质量的内容,把自己的生活融入到博客之中,保持适当的更新频率,吸引读者回复和交互,搜索引擎优化,吸引其它博客作者的注意,广加链接,博客究竟该写点什么？,博客不能够一直叙述专业性话题,其实我们都是很,“,八卦,”,的,没什么可写的时候，去写题外话,博客营销写作法则,遵循基本,简明扼要,新闻价值,有用内容,便于浏览,出秀标题,第一人称,延续链接,做好编辑,关注好博,博客营销文章写作技巧,明确营销目的,以营销自己为目的,以营销公司文化，品牌，建立沟通平台，更好的为公司管理销售服务为目的,以营销产品为目的,巧妙的广告,产品功能故事化,产品形象情节化,行业问题热点化,产品发展演义化,产品博文系列化,博文字数精短化,博客文章重在给予和分享,博客营销：如何度过营销初期的博客流量零饥荒,各大论坛上找一些广大商友和笔者都感兴趣的文章，跟帖进行评论。,拿浏览量高的博客文章出来分析，写一写读后感。,博客营销的五个步骤,选择博客托管网站（如阿里、网易博客等）开设博客帐号,制定博客,营销计划,，做好博客定位,建合适的博客环境，坚持博客写作（首推原创文章）,综合利用博客资源与其他营销资源,对博客营销的效果进行分析、观察、评估,目前国内拥有很多网站提供免费博客托管服务，也有一些专业免费博客托管服务平台。,例如：,（博客网）,（新浪博客）,（和讯博客）,（搜狐博客）,（阿里巴巴博客）,博客营销中企业,Blog,置地问题,高效博客营销六大定律,定律一：搜索引擎优化最重要,定律二：博客信息放长线,定律三：博客计划今天始,定律四：健康财富双胞胎,定律五：应用工具好营销,定律六：时间陷阱要警惕,中国博客营销的未来,手机媒体、手机博客、手机电子商务应用将是下一个充满前途和希望的行业。,美国已经出现了,“,独立新闻报道,”,的博客。也许未来这些人会越来越多，他们以写博客为生，又不愿墨守成规。,和,C2C,网站融合，或者把博客改造成一个具有,C 2 C,或者,C 2 B,功能的场所。,老徐的,Blog,营销,第三方电子商务平台营销,一、第三方电子商务平台概述,第三方电子商务平台，也可以成为第三方电子商务企业。泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于,“,供求信息发布与搜索、交易的确立、支付、物流,”,。,第三方,C2C,电子商务平台,个人或中小企业依赖第三方提供的公共平台来开展网上零售业务。具有,“,公用性,”,和,“,公平性,”,的第三方,C2C,平台平台，对信息流、资金流、物流三个核心流程能够很好的运转。,这是企业信息化过程中一种全新的模式，特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用。,目前国内典型的第三方,C2C,平台主要有淘宝网、拍拍网、易趣网、百度有啊等。,关于第三方电子商务平台,所谓第三方,B2B,电子商务平台就是指为交易活动中买卖双方企业提供信息发布、贸易磋商服务的网络平台供应商。目前在国内比较知名的第三方交易平台有阿里巴巴、环球资源、慧聪等。,2007,年中国中小企业总数超过,3453,万家，其中使用第三方交易平台的数量占总体中小企业的比例由,2006,年的,28%,上市至,34%,，达到,1181.4,万家。,2007,年中国,B2B,电子商务总体市场规模为,2.1,万亿元。,作为网络营销的重要形式，通过第三方电子商务平台开展网络营销同样具备信息发布、产品展示、销售促进、网上销售、市场调研等职能，但基于第三方平台用户广、针对性强的特点，因而其突出的职能表现为：销售促进、网上销售等。,第三方电子商务平台的特点,第三方电子商务平台的特点：,独立性。不是买家也不是卖家，而是作为交易的平台，像实体买卖中的交易市场；,依托网络。第三方电子商务平台是随着电子商务的发展而出现而出现的，和电子商务一样，它必须依托于网络才能发挥其作用；,专业化。作为服务平台，第三方电子商务平台需要更加专业的技术，包括对订单管理、支付安全、物流管理等能够为买卖双方提供安全便捷的服务。,第三方电子商务平台的优点,节,省交易双方的费用,增加买方的商业机会,促使网络商业环境的良性循环,为中小企业应用电子商务提供有力支持,思考：,第三方电子商务平台对中小企业既是机会也是挑战。,二、第三方电子商务平台和企业网站的关系,网络营销分类：,基于无站点营销和企业站点营销,所谓无站点，即指企业仅仅通过第三方电子商务平台做网络营销；而建立企业网站即,“,基于企业站点,”,进行网络营销。,思考讨论：,你们知道的有哪些企业站点？,你怎样看待,“,企业网站建设就是网络营销的终点,”,这句话。,如果你是一家企业的营销人员，你如何利用网络工具和资源推广你的企业网站？,三、选择合适的第三方电子商务平台,考察网站的综合信息量,考察网站的信息更新量,考察网站的环境信息量,考察网站的论坛信息量,1,、考察网站的综合信息量,主要信息服务栏目,商业机会,产品展示,公司全库,行业资讯,价格行情,以商会友,商业服务,功能类栏目,诚信通,收藏夹,进货单,发布信息,阿里助手,全部服务,客服中心,以阿里巴巴为例：,2,、考察网站的信息更新量,当月单日最高新增注册会员数：,3,万名,当月单日最高浏览量：,6200,万,当月单日最高有效商机数：,200,万,累计商机总量：,5100,万,当月新增询盘总量：,1600,万,截至当月最后一天的注册买家数：,1100,万,阿里巴巴网站信息：,3,、考察网站的环境信息量,商业网站的环境信息能力，是一种满足客户需求的整体服务能力和综合服务能力，是网站商品意识、服务意识的一种综合表现和反映。,4,、考察网站的论坛信息量,H8031,款式,:,短袖,领子,:,圆领,图案,:,花色,风格,:,韩版,质地,:,纯棉,颜色,:,白色,蓝绿,尺码,:,均码,季节,:,夏季,秋季,春季,价格,:0-30,元,图片实拍,:,平铺实拍,搭配实拍,细节图,:,有细节图,信息发布的其他注意事项,信息应尽可能不在同类目录下发布,保持一定的信息发布频率和更新频率,可以在阿里巴巴平台上订阅,“,商情特快,”,（二）优化第三方平台上的二级页面,产品分组,公司信息,移动营销,手机,这个集各种功能于一身的盒子，无时无刻不在人们身边。,移动营销背景,第五媒体崛起,第五媒体优势,整合传统媒体,相关新闻,现在全球已有,14,亿,的手机用户,，远远超过固定电话用户，手机已经成为主要的通信工具。而中国手机用户数量在,2008,年,7,月底超过,6,亿，预计到,2010,年将增长到,7.38,亿,而每个月,3500,亿条,横跨全世界，,15,与商业和市场营销息息相关，更使得短信成为移动营销的主角。,中国今年的短信发送量将达到,5500,亿条,左右，包括福特翼虎、,SONY BRAVIA,、东风标志,307,、三星金将军已经成功运用了短信网址等移动营销工具，成为在国内最早开展移动营销的一批知名企业。,移动营销短信群发吗？,移动营销,无线营销,短信群发,一、移动营销概述,移动营销是指利用手机为主要传播平台，直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标，也称作,手机互动营销,或,无线营销,。,移动营销的常见载体和专业名词,一、什么是短信,(SMS),二、什么是彩信,(MMS),三、什么是彩铃,四、什么是声讯,五、什么是流媒体,六、什么是,WAP,七、什么是,WAP,PUSH,八、什么是,1G,九、什么是,2G,十、什么是,2.5G,十一、什么是,3G,十二、什么是,CDMA,十三、什么是,GPS,十四、什么是,GPRS,移动营销解决方案遵循什么营销原则？,移动营销解决方案的思路，遵循了以下营销原则：,以消费者的个性化需求作为切入点，有效地为品牌（和产品）增值和创造差异化，它是一个长期的客户管理计划,。,定制移动营销方案的原则,准确,准时,准许,移动营销的三个阶段,移动营销数据库的采集，通过吸引用户参加活动来采集目标消费者信息。,通过,“,一对一,”,的用户调查进行数据挖掘，如利用打折券或其他优惠吸引用户。,建立移动社区社区（会员制）俱乐部，以此增加用户忠诚度和提高用户购买率。,如何进行移动营销的数据库采集工作？,数据库是通过收集对企业发出的优惠券等促销手段做出积极反应的客户销售记录而建立起来的。,创建数据模型，按目标人群分出分众目标。具体做法是对不同用户进行调查，了解他们参与的频率；设计测试题，了解用户个人信息和特点。,移动媒体的主要广,告形式,WAP,广告类,短信类广告,彩信类广告,移动营销的应用领域,应用,为企业带来的利益,为用户带来的利益,提供信息咨询服务,随时随地,处理公司业务,随时随地,与外界保持联系,推广和宣传产品或服务,随时随地,与员工保持联系,随时随地,获得新闻和咨询,收集市场信息和用户数据,随时随地,掌握市场动态,随时随地,了解市场的行情,网络营销无线化,随时随地,了解客户需求,随时随地,掌握新产品信息,移动办公,随时随地,为客户提供服务,随时随地,得到相关的服务,无线,CRM,随时随地,向客户销售,随时随地,购买所需产品,移动电子商务,2009,移动营销的十大技巧,建立一个合法的数据库,设定发送频率并保证合法性,用固定的短号码,在短信的内容上多下点工夫,个性化,主题相关性,时效性,明确的退订说明,病毒式传播,加强其他的沟通形式,移动营销的五大关键点,用户体验至上,盈利策略不可急功近利,找到业务的核心竞争力,把握移动营销新模型,整合产业链之外的资源,移动营销发展,借势互联网营销,定制营销是方向,内容服务是关键,国外移动数据业务发展走势,日韩追求娱乐为王,欧洲注重视频业务,日本移动数据业务,序号,交易类,移动数据库,生活信息类,娱乐类,1,移动银行服务,电话簿,新闻更新,/,天气,网络游戏,2,移动安全交易,黄页,体育消息,预言,3,票务预定,餐馆指南,商业,/,技术新闻,卡拉,OK/,歌曲查询,4,机票信息,字典服务,城镇信息,FM,收音信息,5,信用卡信息,烹饪查询,赛马信息,俱乐部信息,6,人寿保险,在线售书,外币汇率,铃声下载,7,旅游信息,在线售,CD,市场数据,图片下载,第六节 网络会员制营销,什么是会员制营销？,会员制营销模式指的是采用系统的管理和长远的渠道规划，利用企业的产品、品牌、视觉标识、管理模式以及利益机制来维系分销渠道，并组建相对固定的会员组织，实现利益共享、模式共享、信息沟通和经验交流的作用，它是深层的关系营销。,会员制营销的形式,连锁经营会员制,零售会员制,网络会员制营销,网络会员制营销的基本原理,网络会员制营销的基本原理：通过利益关系和计算机程序将无数网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员提供简单的赚钱途径。,网络会员制营销的起源,A,于,1996,年,7,月发起了一个,“,联合,”,行动。,网络会员制营销概述,网络会员机制营销是指通过电脑程序和利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到世界的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径，最终达到商家和会员网站的利益共赢。,网络会员制营销的七项基本功能,按效果付费，节约广告主的广告费用。,为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利。,扩展了网络广告的投放范围，同时提高了网络广告投放的定位程度。,大大扩展了商家的网上销售渠道。,为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会。,丰富了加盟会员网站的内容和功能。,利用了病毒性营销的思想，形成强有力的网络推广资源。,国内网络营销会员制营销的现状及主要问题,关于会员的培训和服务,关于商业网站的信用,对会员网站的监督,缺乏第三方解决方案,网络会员制营销中的常见错误,没有会员经理和,/,或顾客服务,对常见问题没有解答,没有保护个人隐私声明和协议,不为会员投入,推广会员计划不力,没有统计报告,没有在线申请,第七节 数据库营销,数据库营销的时代背景,跌荡起伏的,08,年，世界性的金融危机、中国整体经济发展速度的下滑、后奥运时代的经济后遗症、,CPI,的不断增高等太多的大环境下的不利因素，让中国的营销人面临严峻的挑战。传统营销方式的高投入低回报的弊端，很难帮助企业度过这段营销危机！但在,08,年，数据库营销却以其低成本获得目标客户的优势异军突起，成为,08,年营销的主旋律。戴尔、苹果、用友、神州数码、思科等知名公司在,08,年都将数据库营销作为公司的主要营销方式，并且都取得了骄人的业绩。但目前数据库营销在国内还是一种新的营销方式，国内大部分企业缺乏有实战经验的数据库营销执行团队，导致很多企业在策划和执行数据库营销时走入,“,误区,”,，市场开发活动的失败，使他们望,“,库,”,兴叹！,数据库营销概述,Database Marketing,所谓数据库营销就是企业通过收集和积累会员信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。,数据库营销的特点,提供直接可控的、个性化的服务,竞争隐蔽化,沟通渠道多样化,成本最小化，效果最大化,科技含量高,数据库营销的功能,更充分地了解顾客的需要,为顾客提供更好的服务,对顾客的价值进行评估,了解顾客的价值,分析顾客需求行为,市场调查和预测,网络数据库营销的独特价值,动态更新,顾客主动加入,改善顾客关系,数据库营销的优点,通过数据，顾客信息质量大大提升，企业可以,更深入了解顾客的消费行为,帮助营销人员能够更加有效地,集中最具购买潜力和最具价值的顾客,，适时调整网络营销策略,更准确地为个人消费者提供精准服务,，促进顾客的满意度，从而保持顾客，增强顾客忠诚度,为新产品、新服务和会员制营销寻找更多的机会,，为营销和新产品开发提供准确的信息,数据库营销的具体操作,数据收集,数据存储,数据处理,寻找目标顾客,使用数据,改善数据库,第八节,Web2.0,运用,Web1.0,和,Web2.0,在互联网,web1.0,时代，常用的网络营销有：搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、,BBS,营销、病毒式营销。,web2.0,时代，网络营销方式丰富起来，这包括：博客营销、播客营销、,RSS,营销、,SN,营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销。,Web 2.0,特征,多人参与,人是灵魂,可读可写互联网,Web2.0,的元素,个人看法,WEB2.0-,现有的产品,百度百科,、网课淘、育通天下教育网、,Wiki,百科、,Fexion,网、,Wallop,、,yahoo360,、,openbc,、,43things,、,flickr,、,del.icio.us,、,cragslist,、,glob,、客齐集、,friendster,、,linkin,、,豆瓣网,、,UU,通、优友、天际网、爱米网、,linkist,、新浪点点通、,skype,、亿友、,cyworld,、新浪名博、土豆网、猪八戒威客网等,.,WEB2.0,营销的概念,WEB2.0,营销是指对,blog,营销、,rss,营销、维客（,wiki,）、,SNS,营销等,WEB2.0,应用、技术、理论的一个综合的表现。它的核心是注重用户的交互作用，让用户既是网站的浏览者，也是网站内容的建设者。由于用户能够方便地畅达地为自己所消费的产品表达意见，因此这些内容先天具备再次推广产品的价值。,web,2.0,营销的内涵,一种创新的媒介形式,一个集中的社群环境,一套全新的营销理念,Web2.0,营销的特点,互动性,精准性（人性化）,营销,2.0,的三个改变,改变一：传播方式调转了,改变二：营销的思路调整了,改变三：石头变成了糖,营销,2.0,的两大趋势,娱乐化,，包括,病毒营销、口碑营销、文化营销、娱乐营销、植入营销、话题营销、体验营销,等等，其特征是体验的、互动的、扩散的。,精准化,，包括,社群营销、数据库营销、直复营销、精准营销、许可营销,等等，其特点是将人群精确区分，准点渗透，实现数据库管理。,网络营销常用的,13,条,Web2.0,营销策略,电子邮件营销,搜索引擎营销,即时通讯营销,病毒式营销,BBS,论坛营销,企业博客营销,播客营销,RSS,营销,SN,营销,创意广告营销,知识型营销,口碑营销,事件营销,第九节,IM,即时通信,IM,InstantMessaging,（,即时通讯,、实时传讯）的缩写是,IM,，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人,聊天室,（,chatroom,）的实时通讯服务。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性显示联络人名单，联络人是否在线及能否与联络人交谈。目前在,互联网,上受欢迎的,即时通讯软件,包括,百度,Hi,、,Calling,、,UcSTAR,、,QQ,、,MSN Messenger,（,Windows Live Messenger,）、,AOL Instant Messenger,、,Yahoo!Messenger,、,NET Messenger Service,、,Jabber,、,ICQ,、,飞信,、,Skype,、,新浪,UC,、,网易泡泡,、,TM,、,Google Talk,、,阿里旺旺,、,mycool,、商讯,BB,等。,即时通信营销,即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。品牌建设，非正常方式营销也许获得了不小的流量，可用户不但没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单；所以，有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。,本章复习题,什么是搜索引擎营销？,搜索引擎的原理是什么？,简述搜索引擎营销的基本方式？,什么关键词广告？,关键词设置有哪些技巧？,简述电子邮件营销的基本方式？,避免成为垃圾邮件的方法有哪些？,什么是博客？,博客营销有哪些特点？,如何选择第三方电子商务平台？,第三方电子商务平台的营销方式有哪些,?,什么是移动营销？,什么是会员制营销？,什么是数据库营销？,数据库营销的功能是什么？,Web2.0,营销的特点是什么？,IM,即时通信产品有哪些？（列举）,