如何构建高效团队.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,团队的概念，团队与群体的区别,影响团队成员发挥潜力的三个主要因素,团队精神的三个层面,优秀团队成员应具备的六大特质,团队精神,主要内容,一、团队建设的步骤,团队建设的步骤,第一步：确立明确的目标,团队应该有清晰的目标，这个目标即是团队存在的理由。,这个目标应该是非常得具体，不但要规定出,具体的任务,，也需要规定出,完成任务的具体时间,。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。,第二步：确定合理的数量,团队的成员人数不宜过多。,因而，以,项目,或者,阶段任务,来构建团队是最有效的方法。,团队建设的步骤,在亨利管理学院的管理教育中，学习小组由,10,人组成；,罗马军队内部有很多个级别，负责每个级别的人都有,10,个人直接向他报告；,遵义会议后中共的,5,人领导小组；,中央政治局,7,人常委会；,亨利管理学院管理游戏的,6,人小组；,10,年的经验，证明,6,人团队是最合适处理复杂问题的团队。,团队成员人数,第三步：选取合适的团员,一个团队，他们之间是紧密合作的关系。,与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。,因而，在组建团队的过程中，需要让团队成员之间的,能力互补,，,年龄和经验互补,，甚至,性格和行为方式也要互补,。,团队建设的步骤,用鲶鱼激活沙丁鱼,很久以前，在挪威的一个小镇，人们靠捕鱼为生。小镇紧靠着大海，因出产沙丁鱼而小有名气。在那里，渔船归航抵港时，只要沙丁鱼是活着的，一定会被抢购一空，卖个好价钱。遗憾的是，由于每次出海的时间比较长，等到归来时，沙丁鱼已经死去很多。也正因为如此，活着的沙丁鱼才格外惹人垂涎三尺。渔民们想尽方法，尝试着让沙丁鱼存活，但是无人成功。,有一次，一位老渔民照例出海打鱼。忙碌了几日，收获颇丰。他喜出望外，驾船火速返航。谁知才到半途，沙丁鱼便不再鲜活了，懒洋洋地潜在水中，一动不动。,用鲶鱼激活沙丁鱼,老渔民一边察看着鱼舱，一边心里暗暗着急。他无计可施，只得按照老办法，挑出那些死去的沙丁鱼。这时他看见鲶鱼也不动了，捡出来正要扔掉，鱼儿忽地一跃，却掉进了装着沙丁鱼的鱼槽。,老渔民顺利归航了。让他不敢相信的是，到达岸口时，原本以为那些沙丁鱼已经死去了，然而它们竟然都是蹦蹦跳跳的。经过反复研究，他终于发现了沙丁鱼存活的秘密。,原来鲶鱼进入沙丁鱼槽后，由于环境陌生，自然四处游动，到处挑起摩擦。而大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然也会紧张起来，加速游动，整槽鱼上下浮动，使水面不断波动，带来充足的氧气，如此这般，使沙丁鱼活蹦乱跳地运进渔港了。,到过寺庙的人，都会对满面笑容的弥勒佛印象深刻，还有一位就是在他的背面，黑口黑脸的韦陀。,据说，弥勒佛和韦陀原本是分别掌管不同寺庙的，根本就不在一起。弥勒佛热情快乐，所以来他掌管的寺庙进香的人就非常多，可是他也有一个毛病，那就是好像什么都不在乎，整天乐呵呵的，从来都没有认真地去管理过账务，因此他的寺庙一直保持财政赤字。,韦陀掌管的寺庙情况也一样很糟糕。善于管账是韦陀最大的优点，他能有条有理地把每一天的收入和支出记录得清清楚楚。但是他的毛病是成天沉着脸没有一丝笑容，就好像来的香客都欠他钱似的，结果来这里的人越来越少，最后香火也就慢慢地断绝了。,弥勒佛和韦陀,有一次，在巡查香火的时候，佛祖发现了这个问题，心里就想：我的用人策略看来是存在问题啊，为了以后不再拨款，看来我也必须得改变一下用人策略了。于是，佛祖就认真地分析了弥勒佛和韦陀的优缺点，经过再三思量，很慎重地将他们俩安排在同一座寺庙里。,负责公关的是笑眯眯的弥勒佛，笑迎八方客，香火又开始兴旺了。同时佛祖让锱铢必较，十分较真儿又铁面无私的韦陀负责财务，严格把关。这样配合之下，两个人的优点都得到了充分的发挥，于是，寺庙里逐渐呈现出不衰的繁荣景象。,弥勒佛和韦陀,成员关系,决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短,1,1,2,相安无事，彬彬有礼,1,1,2,貌合神离，问题成堆,0,1,1,2,双方斗气，躺倒不干,1,1,0,矛盾激化，互相拆台,1,1,0,团队建设的步骤,团队建设的步骤,第四步：明确责任，订立规则,与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。,每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要,担当对团队成员的责任,和,集体的责任,。,如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。,团队建设的步骤,第五步：推选有能力的领导,选取最有能力的人担当管理的角色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队，保持团队对目标的忠诚、对团队技术及对外部环境保持警觉、善于沟通外部的关系。,三只鹦鹉,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另 一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色 光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,团队建设的步骤,这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。,团队更强调,指导,，而非领导。,团队建设的步骤,如果能真正做到这五步，每个管理者都可以构建出高效团队，将会使企业目标高效完成。,二、团队角色的认知,从西游记人物看团队角色,角 色,性格类型,缺 点,优 点,唐 僧,完美型,坚持己见,坚韧不拔,勤于思考,孙悟空,力量型,放荡成性,侍才自傲,充满活力,挑战自我,猪八戒,活泼型,好吃懒做,贪财好色,性格开朗,困境帮手,沙和尚,和平型,战斗力弱,冷静平和,遵守规则,任劳任怨,团队角色的启示,每一个角色都很重要,一个人不可能完美，但团队可以,尊重团队的角色差异,合作可以弥补不足,表现型,讲故事的人,感性,理性,优柔,关怀型,听故事的人,规划型,分析故事的人,实践型,产生故事的人,行动,从聚会看风格,1,、表现型,从聚会看风格,典型特征,相处方式,1,、活力四剩，喜出风头,2,、喜好趣味，乐观外向,3,、通达权变，善于交际,4,、合群友善，标新立异,a,、提供与别人共事的机会,b,、采用幽默新奇的诉求,c,、提供引人注目的机会,d,、让他知道你觉得高兴,2,、关怀型,从聚会看风格,典型特征,相处方式,1,、支持别人，温和体贴,2,、信赖合作，为人设想,3,、忠心耿耿，尊重他人,4,、讲求道义，乐观内向,a,、强调值得做的理由,b,、请求他的协助,c,、表示对他们的重视,d,、强调自我发展,3,、规划型,从聚会看风格,典型特征,相处方式,1,、讲求逻辑，贯彻始终,2,、一本正经，有条不紊,3,、谨慎小心，善于分析,4,、精打细算，实事求是,a,、提出低风险的构想,b,、提供分析的机会,c,、运用经验、惯例、数据,d,、说明要有条理、合逻辑,4,、实践型,从聚会看风格,典型特征,相处方式,1,、独立自主，成果导向,2,、讲求效率，坦率果断,3,、任务挂帅，掌控机会,4,、竞争性强，强势指挥,a,、提供机会,b,、赋予更多的责任,c,、强调竞争与挑战性,d,、提供资源让其发挥,e,、充分授权,有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要去的地方恰好方向相同，你会如何呢？,A,、告诉她方向相同，可以一起走；,B,、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；,C,、默默地带她到目的地；,D,、告诉她走法，自己另走一条路。,你的选择是：（）,心理测试,选,A,：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。选,B,：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,心理测试,选,C,：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。选,D,：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。,心理测试,三、团队成员的基本素质,团队成员的基本素质,1,、有最基本的道德观,曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：,“,你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。,”,过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：,“,爸爸我拼好了，陪我玩！,”,记者很生气：,“,小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！,”,儿子非常委屈：,“,可是我真的拼好了呀！,”,记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：,“,你是怎么做到的？,”,儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。,有最基本的道德观,所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。,一个团队的成员如果连基本的道德观都没有的话，那是多么的危险。也许众多人呕心沥血的成果就会毁于一旦。谁愿意和一个没有道德的人一起工作呢？因此，基本的道德观是团队成员的最基本的底线，缺此不可。,2,、遵守规则,我们应该树立起规则意识，特别是,领导们,那些制定规则的人，否则规则很难维持下去。,一个人没有规则意识会被认为素质低，一个领导没有规则意识也决不是一个优秀的领导。,规则是给别人定的，更是给自己定的。,团队成员的基本素质,规则是给别人定的，更是给自己定的,有一天，美国,IBM,老板汤姆斯,沃森带着客人去参观厂房，走到厂门时，被警卫拦住：“对不起先生，你不能进去，我们,IBM,的厂区识别牌是浅蓝色的，你们佩戴的粉红色识别牌是行政大楼的，不能进厂区。”董事长助理彼特对警卫叫道：“这是我们的大老板，陪重要的客人参观”。但是警卫人员回答：“这是公司的规定，必须按规则办事！”,结果，汤姆斯,沃森笑着说：“他讲的对，快把识别牌换一下。”所有的人很快就去换了识别牌。,规则是给别人定的，也是给自己定的。如果一个团队的领导自己都不遵守规则，如何要求团队的其他成员呢？,3,、有进取心,有两个报童，一个叫卡特，工作热情不高，每天无情打彩地沿街叫卖；另一个叫约翰，喜欢动脑子，除了沿街叫卖外，每天坚持去一些固定的场所，先给大家分发报纸，过一会再来收钱。渐渐的，约翰的报纸越卖越多，卡特则每况愈下，不得不另谋生路了。,以平常心做人，以进取心做事。没有进取心的团队就没有动力，没有动力怎么会前进呢？不能前进又谈何高效呢？,团队成员的基本素质,4,、不断学习,有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？,不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。,博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。,正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。,怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！,团队成员的基本素质,不断学习,过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？,博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？,博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。,两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：,“,为什么你们可以走过去呢？,”,不断学习,两所长相视一笑：,“,这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？,”,学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。,没有学习力的团队就像没有汽油的发动机，无法继续前进。时代在变，团队成员只能随之变化，才能生存。学习能力就是你生存的法宝。,不批评別人的意见；,欢迎奇特的构思；,不突出个人表现，人人参与；,注重质量而不是数量。,团队学习方法之一,-,集思广益原则,5,、行动力强,汤姆,霍普金斯在,27,岁那年跨进了美国千万富翁的行列。是当今世界排名第一的推销训练大师，目前，他拥有一个国际推销培训集团，成功参与了,1996,年亚特兰大夏季奥运会、可口可乐、迪士尼及宝洁公司等杰出企业的推销策划。,同时还曾连续,8,年得到全美房地产的销售冠军，是全世界单年内销售最多房地产的业务员，平均每天卖一幢房子，在美国房地产界三年内赚到了三千多万美元。他的名字进入了吉尼斯世界纪录，被国际上很多报刊称为国际销售界的传奇冠军。,团队成员的基本素质,当有人问他：,“,你成功的秘诀是什么？,”,他回答说：,“,每当我遇到挫折的时候，我只有一个信念，那就是马上行动，坚持到底。成功者绝不放弃，放弃者绝不会成功！,当我早上一睁开眼睛就要说这句话：马上行动！免得,“,再多睡一会儿嘛,”,占据我的脑海。,当我出门推销时，我就立刻开口说这句话：马上行动！免得,“,客户会拒绝你,”,占据我的思想。,当我站在客户的门口，就立刻开口说这句话：马上行动！免得,“,犹豫不安,”,占据我的斗志和信心。,成功是不会等人的，就在此时此刻，马上行动，绝不放弃，全力以赴,!,团队成员的基本素质,只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。,没有执行力，一切目标都是空谈。只能从望梅止渴到望洋兴叹，执行就是生命，执行就是成功！,团队成员的基本素质,懂得付出,6,、懂得付出,A,对,B,说：,“,我要离开这个公司。我恨这个公司！,”,B,想劝他，但直到这会说什么,A,都听不进去。于是建议道：,“,我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。,”,A,问：,“,为什么？,”,B,说：,“,如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。,”,懂得付出,A,觉得,B,说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。,再见面时,B,故意问,A,：,“,现在是时机了，想跳要赶快行动哦！,”,A,淡然笑道：,“,老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。,”,其实这也正是,B,的初衷。,要想杰出一定得先付出。团队成员之间，不能斤斤计较，你为团队做的事情多，贡献大，成员都是有目共睹的。在适当的时候，你的付出就会得到回报。,7,、有强烈的沟通意识,沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。,软件工程师最懂得沟通的重要性。他们之间如果没有很好的沟通，那么他们写出的程序一定不能兼容，不能达到最好的效果。,团队成员的基本素质,人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。,后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。,因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。,通天塔的故事,上帝一看，又惊又怒，因为凡人是不允许达到自己的高度的。他看到人们这样统一、强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？,于是，上帝让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，结果各执己见，引起争吵甚至斗殴。这就是人类之间误解的开始。,修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。因为耶和华在那里变乱天下人的言语，所以那城名叫巴别塔（巴别就是“变乱”的意思）。,通天塔的故事,两个天使,两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”,第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源,一头奶牛死了。,年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。,“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”,两个天使,8,、诚恳大方，互相尊重,在一个极其普通的家庭。冬春换季的时候，母亲把放了整整一个冬天的该用得着的生活用品拿了出来，进行整理、归类。母亲意外地发现，女儿去年秋天才买的一双鞋子已经穿着不合脚了，但是又没有合适的人可送，怎么办呢,?,虽然这双鞋子还比较新，也很漂亮，最后也只好决定丢掉。,女儿于是自告奋勇地要把鞋子丢进垃圾箱里去。但是母亲却阻止说：,“,别忙。,”,一边说着一边接过这双鞋子，拿出鞋油和鞋刷，细细地擦拭、上油。女儿不解地问：,“,不是要丢掉吗,?,”,团队成员的基本素质,“,是的，,”,母亲头也不抬地回答，,“,但这是一双还能穿的鞋子，捡垃圾的人或者别的人也许会穿的。我们要把鞋子擦得干干净净的，这样做是对受施者的尊重。,”,鞋子擦好了，亮得几乎让人舍不得丢掉。,母亲把鞋子递给女儿：,“,去，现在你可以把鞋放在垃圾桶旁边了。,”,“,你直接把鞋子送给那个捡垃圾的人不是更好吗,?,”,女儿又问。,“,不，,”,母亲摇摇头，,“,捡垃圾的人自食其力，他们并不是乞食者。当面给他们东西，会使他们觉得难堪的。放在那里让他们高高兴兴地捡走，才是真正的善行,不让他们有被施舍的感觉。,”,团队成员的基本素质,于是女儿照做了。,后来，母女二人在阳台上，隔着透明的玻璃窗，看到那个捡垃圾的人快乐地、小心翼翼地收起那双鞋子，迈着比以前轻快得多的步子踏上归路。也许，他是等不及要把这双又新又漂亮的礼物送给自己疼爱的女儿,?,他会不会把拿鞋子的手放在背后让女儿猜自己给她带回了什么好东西，然后绘声绘色地给她讲述自己意外得到这件宝贝的经过,?,母女二人你一言我一语地讨论着，心中充满了欢乐。,团队成员的基本素质,每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委曲求全。诚信是合作的最好基石。,只有互相尊重，团员之间才能团结一致，才能建设高效的团队。,团队成员的基本素质,9,、有危机感,一只野狼卧在草上勤奋地磨牙，狐狸看到了，就对它说：,“,天气这么好，大家在休息娱乐，你也加入我们队伍中吧！,”,野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利。狐狸奇怪地问道：,“,森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在附近徘徊，又没有任何危险，你何必那么用劲磨牙呢？,野狼停下来回答说：,我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了。而平时我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。,团队成员的基本素质,人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。,做事应该未雨绸缪，居安思危，这样当危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。当升迁机会来临时，也不会因为没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任而后悔莫及。,团队成员的基本素质,四、团队发展的四个阶段,成立期,团队发展的四个阶段,动荡期,稳定期,高产期,团队发展的四个阶段,成立期,当一个团队正在形成时，团队成员会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度，就像不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾伸入池内一样。,团员彼此陌生、互相猜忌，对团队规则不熟悉，对团队目标不了解。,团队组建的两个工作重点简单地说一个是对内，在内部建立什么样的框架；一个是对外，怎样跟团队之外的领导者，或其他的团队保持联系。,动荡期,对团队而言这是最难过的一关，就好像是落水后拼命挣扎的感觉。,大家开始遇到了新观念的挑战，成员间、领导者与成员间发生了一些冲突；碰到了新的技术和新的规范。,人们真正地体会到任务的困难性远超过想像，团队开始互相试探甚而责难，或是过份热忱以博取他人好感。,团队发展的四个阶段,稳定期,在这个阶段里，人际关系由敌对走向合作，人们开始互相沟通，相互信任加强，产生对团队的责任心及效忠态度。,团队这时候也形成了自己的合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开始转向任务和目标。,团队要顺利地度过第三个阶段，最重要的是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。,团队发展的四个阶段,刺猬不要扎着刺猬,两只困倦的刺猬，由于寒冷想拥在一起取暖。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖又不至于被扎。,高产期,在这个时期，团队已经建立了良好的关系，团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题，同时找出可以改善的地方去完成它。,团员们也找出彼此优缺点，较好地把握每个人所扮演的角色。,团队成员分享领导权，,巅峰时期,团队成员有一种完成任务的使命感和荣誉感。,团队发展的四个阶段,经历过四个阶段以后，,团队就进入调整期，可能有三种结果：,解散：当初组建团队的目标任务已完成。,修整：经过短暂的总结，休年假等，要进入到下一个工作周期，这个时候团队成员可能有部分调整。,整顿：通常团队规范建立不够，没有形成一套有系统的方式和方法时需要整顿。,团队发展的四个阶段,团队发展的四个阶段,因此，建立高效的团队绝不是一蹴而就的事情，必须遵循它的发展规律。,五、四种不同的团队领导方法,四种不同的团队领导方法,第一种领导方式,命令式,他总是告诉你做什么，怎么做；,命令多半是由领导者自己做出；,领导者说下属听，自上而下单向沟通；,监督的频率也比较密；,帮助团队成员解决大量的问题。,对应的是团队发展的第一阶段：成立期,第二种领导方式,教练式,高指挥，高支持；,领导在征求意见后再做决定；,双向交流，并且提供反馈；,监督次数多，但比第一阶段要少；,当团队成员出现困难时，才帮他解决。,对应的是团队发展的第二阶段,:,动荡期,四种不同的团队领导方法,四种不同的团队领导方法,第三种领导方式,支持式,决定权已经慢慢向团队成员过渡；,领导者多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见；,监督次数减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。,对应的是团队发展的第三阶段：稳定期,四种不同的团队领导方法,第四种领导方式,授权式,少指挥，少支持；,决定权完全下放，但任何时候目标的最终决定权仍在领导身上；,双向交流，并及时的提供反馈；,监督尽可能少；鼓励团队成员自己解决。,对应的是团队发展的第四阶段,:,高产期,六、如何处理团队冲突,重要并且紧急,不重要不紧急,不重要但紧急,重要但不紧急,重要,紧急,团队冲突的四种形式,处理团队冲突的五种方式,竞争,合作,回避,迁就,妥协,不合作,合作,合作性,武断,不武断,武断性,重要并且紧急,不重要不紧急,不重要但紧急,重要但不紧急,重要,紧急,不同的情况下采用的处理方式,竞争,合作,妥协,回避,迁就,为了提高楼面部的服务质量，楼面部的经理向人力资源部提出了用人申请，很长时间过去了，人力资源部没能提供这样的服务员。,请问，这时候，楼面部经理该怎么对待这件事？,案例讨论,七、跨越团队陷阱,三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。,和尚争功 香火不盛,于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。,和尚争功 香火不盛,请根据以下问题进行分析：,1,、三个和尚组成的团队目标在那里？,2,、他们的团队为什么有由衰转盛？,3,、他们的团队为什么由盛转衰最终失败？,4,、他们的团队关键的问题出在什么地方？,和尚争功 香火不盛,团队见的陷阱：,团队领导管得太多或太少；,团队的计划不连贯；,团队成员之间缺少协同工作的习惯；,团队分工不清，人员责任不明。,跨越团队陷阱,陷阱一：,领导管得太多或太少,-,管得多会让有创造力的员工束手束脚。,管得少又让有创造力的员工“懒得去创造”。,跨越团队陷阱,克服建议,-,学会激励，培养影响力，做一个有魅力的领导。,领导必须根据团队的成熟度正确使用权力。,如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。,陈阿土是个农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。,早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：,“,GOODMORNING SIR,！,”,陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：,“,您贵姓？,”,于是陈阿土大声叫道：,“,我叫陈阿土！,”,培养你的影响力,如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“,GOODMORNING SIR,！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。,终于他忍不住去问导游，,“,GOODMORNING SIR,”,是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习,“,GOODMORNING SIR,！,”,这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：,“,GOODMORNING SIR,！,”,与此同时，服务生叫的是：,“,我是陈阿土！,”,培养你的影响力,陷阱二：,计划不连贯,-,团队在成立初期，领导变调动工作、提升、履新或退休。,跨越团队陷阱,克服建议,-,要确保有一个长期观念和高度的领导连续性。,当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可。,陷阱三：,缺少协同工作的习惯,-,多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。,跨越团队陷阱,克服建议,-,明确定义团队所面临的问题。,强调各种观点和意见的相似点，求同存异。,确保有足够的讨论时间。,推动团队合作解决问题，发掘新方案，直至达成一致。,陷阱四：,责任不明,-,无人承担责任，没有明确分工,跨越团队陷阱,克服建议,-,确定行动计划。,审查工作完成情况，鼓励队员负责。,八、一则寓言故事的启示,七个小矮人,相传，在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着七个小矮人，传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，才被关到这个与世隔绝的地方。他们住在一间潮湿的地下室里，找不到任何人帮助，没有粮食，没有水。这七个小矮人越来越绝望。小矮人中，阿基米德是第一个受到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间房间外，其他的,25,个房间里，一个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的,24,个房间里面有石头，其中有,240,个玫瑰红的灵石，收集到这,240,块灵石，并把他们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。,第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴。其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木材生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有食物的房间；阿基米德想快点把,240,块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，三个人都没有成果，反而耗得筋疲力尽，更让其他的四个人取笑不己。但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石，这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。,七个小矮人,启示：,美好的愿望是团队组建的基础；明确的目标是团队成功的基础；团结协作是团队成功的关键。,七个小矮人,在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安古拉、亚里士多德和美丽莎。温饱的希望改变了其他四个人的想法。他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一起寻找灵石，解除那可恨的咒语。为了提高效率，阿基米德决定把七个人兵分两路：原来三个人，继续从左边找，而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了：由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的方向感，城堡对他们来讲像个迷宫。他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配：阿里斯和苏格拉底各带一个，用自己的决窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。,七个小矮人,启示：,提高效率，尽快完成团队的目标是任何一个团队所追求的。知识是生产力，是提高效率的重要手段。而经验是知识的有机组成部分。一个团队需要知识，也需要经验。经验可以通过积累形成，也可以通过有意识的学习获得。,七个小矮人,当然事情并不像想像中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢。后来，当过花农的美丽莎发现：大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。,七个小矮人,启示：,团队的阻力来自成员之间的不信任和非正常干扰。尤其在困难时期，这种不信任以及非正常干扰的力量更会被放大。因此，在团队运作时，建立一个和谐的环境非常重要。,七个小矮人,阿基米德非常着急。这天傍晚，他把六个人都召集在一起商量办法。可是，交流会刚刚开始，就变成了相互指责的批判会。性子急的苏格拉底先开口：“你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间？”“那么多的房间，门上又没写哪个有石头，哪个是没有的，当然会找很长时间了！”爱丽丝答道。“难道你们没有注意到，门锁上孔的都是没有的，门锁是十字型的都是有石头的吗？”苏格拉底反问道。,七个小矮人,“干吗不早说哪？害得我们做了那多的无用功。”其他人听到这儿，似乎有点生气。经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都是错的；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。他们完全可以将找的快的人和找的准的人组合起来。,七个小矮人,启示：,相互指责只会使问题更加严重。对问题的解决没有丝毫的作用。一个团队里，具有专业素质的人非常关键。但是一个团队的运作，需要的是各种类型的人才，如何搭配各类人才，是团队管理要解决的重大问题。,七个小矮人,于是，这七个小矮人进行了重新组合。并在爱丽丝的提议下，大家决定每天开一次交流会，交流经验和窍门。然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。,七个小矮人,启示：,吃一堑，长一智，及时总结经验教训，并通过合适的方法将其与团队内的所有成员共同分享，是团队走出困境，走向成功的很好做法。,七个小矮人,在七个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的,240,块灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸，大家震惊和恐惧之余，火种突然又灭了。没有火种，就没有光线；没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。本以为是件简单的事，大家都纷纷地来帮忙生火，哪知道：六个人费了半天的劲，还是无法生火,以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来。灰暗的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火。,七个小矮人,七个小矮人,启示：,分工有利于提高效率，但分工会使得团队成员知识单一。在一个团队里，不能够让核心技术掌握在一个人手里。应通过科学的体制和方法对核心知识进行管理。,在神灵的眷顾下，最终火还是被生起来了。小矮人们胜利了。,七个小矮人,启示：,通过对团队的有效管理，团队的目标终将实现。,七个小矮人,建设高效的团队,一个人,不能演奏出交响乐,那需要,一个交响乐团,谢谢大家！,Thanks!,