关于室内装饰装修消费状况调查报2.doc

关于室内装饰装修消费状况调查报告引言住宅是人们生活的重要物质基础，是人们生活、休息、家庭团聚的主要场所。随着国民经济的的快速发展和人民生活水平的不断提高，在住房状况不断改善的同时，人们对室内装潢的要求也越来越高，各种装潢材料层出不穷令人眼花缭乱，但是如果采用不适当的装潢材料和家庭用品甚至各种电器，就很可能造成室内环境污染。空调、微波炉、冰箱等在给人类带来舒适生活环境的同时，也引起了一系列的健康问题。此外家用化学物品如杀虫剂、洗涤剂等物品的大量使用也可造成对环境的污染。加之大多数使用者缺乏卫生知识，人体的健康的受到很大的潜在威胁。目前家居环境与健康的关系已引起全世界的关注。世界卫生组织公布的世界卫生报告指出,室内污染已成为人类健康的十大威胁之一。全世界每年有280万人直接或间接死于装修污染，装修污染已被列为公众危害最大的五种环境问题之一。中国室内装饰协会环境监测中心公布了惊人的事实:中国每年由室内空气污染引起的超额死亡数已经达到11.1万人,直接和间接经济损失高达107亿美元。中国室内装饰协会环境监测中心公布的数据表明，目前80的白血病与室内污染有关。据安徽省环境监测中心站近3年对169户室内环境监测资料统计发现，其中140户甲醛超标，超标率达82.8%，101户氨超标，超标率达60%，45户二甲苯超标，超标率达26.6%。甲醛超标最严重的竟超国家标准38倍可以说是触目惊心。大量触目惊心的事实证实，室内空气污染已成为危害人类健康的“隐形杀手”，也成为全世界各国共同关注的问题。为了提高人们的生活质量，进一步增强人们的室内环境安全意识，本人在校内校外进行了比较详细的问卷调查，发现了一些问题，并提出了相应的建议。一. 调查人员：福建农林大学金山学院07级室内与家具班林萍。二. 调查调查的对象、时间和方式：2009年5月1-7，以问卷的形式向路人进行了调查。在调查的过程中，增长了不少见识，同时也发现了一些急需解决的问题。三、调查的内容概况：随机让路人填写室内装饰装修消费状况调查问卷，其内容包括入住时间、是否签订装饰合同、家装过程中最关心的问题以及对室内环境检测的认知度等；四. 问卷调查：1. 您装修房屋的主要原因是什么？（）a.买了新房；（）b.提高居住质量和居住环境；（）c.体现自己的品位、身份、地位；（）d.便于出租；（）e.其他（请注明）2. 选择一个家装公司，您认为最重要的因素是什么？（）a.品牌；（）b.设计（设计师）；（）c.施工质量；（）d.价格；（）e.其他（请注明）3. 您最担心装修公司出现下列哪些问题？（）a.装修合同暗藏陷阱；（）b.偷工减料，影响装修质量；（）c.设计不合理；（）d.价格有陷阱，多花冤枉钱；（）e.达不到预期效果；（）f.不能按时完成，拖延工期；（）g.其他（请注明）4. 您在选择建材超市或装饰城时主要考虑的因素有哪些？（）a.购物环境优越；（）b.品牌集中质量好；（）c.货品比较便宜；（）d.交通方便；（）e.信誉比较好；（）f.其他(请注明）5. 在家装中遇到问题时，您一般采取哪种解决办法？（）a.自己找商家或装修公司解决；（）b.投诉消费者协会；（）c.找仲裁机构仲裁；（）d.诉诸法律途径；（）e.向新闻媒体曝光；（）f.其他（请注明）6. 在家装中会遇到什么陷阱？（）a.预算不透明，暗藏陷阱；（）b.装修合同猫腻多，诱人入套 ；（）c.装修材料质量差，以次充好 ；（）d. 装修工艺搞简化，弄虚作假；（）e装修队伍不正规，管理混乱；（）f.其他（请注明）7. 装修材料你最怕遇到什么？（）a. 装修材质达不到环保指标；（）b. 腻子、油漆、涂料等环保不过关；（）c. 装修商、供货商提供的板材、地砖、墙砖等达不到环保要求，对消费者的健康造成直接损害 ；（）d.其他（请注明）8. 您会在什么情况下考虑重新装修？（）a.款式过时了就换（）b.质量不好了就换（）c. 在搬新居 d.其他（请注明）9. 如果您要重新装修的话，消费金额是会用多少会接受？ （）a 1-2万元 （）b.2-3万元（）c. 3万元以上d.其他（请注明）10. 您现在的住房面积? （）a 60m2以下 ( ) b.60-100m2( ) c.100-140m2140m2以上( )d.其他（请注明）11. 你是否自己会了解装修知识？( ) a .是 （ ）b.否（）c. 其他（请注明）12. 装修完成后，在指定的保修期内装修公司是否有提供完善的售后服务？( ) a .是 （ ）b.否（）c. 其他（请注明）13. 装修消费环境如何？( ) a 家居建材卖场多，选择空间大；( )b.市场发展健康有序；（ ）d一般；( ) c. 恶劣，需改进（ ）d 其他（请注明）14. 在您装修入住后有无做室内空气污染检测？是否装修后存在室内空气污染？( ) a .有检测（ ）b存在室内空气污染（）c.无室内空气污染 ( )d无检测（）e.其他（请注明）15. 如发生工程质量问题后您的投诉单位首选是？( ) a省装饰行业消委会（ ）b.市消委会（）c工商12315( )d其他（请注明） 16. .为了避免买到质量不好的家具和建材产品，你将？ ( ) a.请懂行的朋友帮忙； ( ) b.到品牌度较高的卖场选购； ( ) c. 参考媒体推荐的产品； ( ) d.（请注明）17. 房屋装修好以后,你会过多长时间入住 （ ）a.立刻入住 ( ) b.一周之后 ( ) c.三个月后 ( ) d. 一年以后 ( )e. 其他（请注明） 18. 您对下一套房子会选择？( ）a继续自己管理装修（）b 让家装公司装修（）c. 其他（请注明）19. 您认为自己管理装修新居（）a有点辛苦 ( ) b.辛苦( ) c.轻松 ( )d.其他（请注明）20. 您装修过程中的具体事宜是由谁处理 ( )a 完全自己 ( ) b自己为主( ) c装修公司为主( ) d 完全由装修公司( ) e 其他（请注明） 问卷调查表的分析：第2题中就有些十分直接地反映出人们对这个装修了解程度，每个选项的选择人数都差不多，说明了每个人所根据的情况不同。第3题中，选“装修合同暗藏陷阱”的占了40%，这已说明家装合同问题多，根据省条例及国家有关法律规定在对合肥市部分装饰公司的家装合同的对比分析中发现，法律规定的“主要条款”在合同中基本得到贯彻、落实，但仍有不少装饰企业的合同存在诸多问题和不足，如：工程质量验收标准不约定或者不依国标作为最低标准；材料供应质量标准不约定或者约定不明；存在保修期缩水条款；单方免除质量瑕疵担保条款；室内环境质量检测等法定义务没有载入合同条款等，有的家装公司自行制定合同，条款杂乱，随意性强。第5题其实这几个选项都是可以的，这个题目主要是为了反映消费者自我保护意识。这一点大家都做得比较好，每个选项选择人数都差不多，选D的占20%，不过大家最好能多了解点这方面的知识。第6题中选A的占了15%，选B的占了20%，选C的占了12%，其余选项的就差不多，这说明装潢市场比较混乱，装潢公司缺乏诚信，这给房主装潢带来了很大的困难。第11题就有些十分直接地反映出人们对这个环保装修了解程度，大家对装潢并没有太高的专业水平。如果对环保装潢具有较高的重视程度，对这个题目要有了解。第14题中只有25%的人选择在搬进新装修的房子时候有做有检测室内空气污染，说明很大一部分人还是不知道家装后，室内空气污染对人体的危害，室内空气首要污染物是甲醛，其次是氨、苯系物超标现象也比较严重；使用劣质材料的房间室内空气均超标，甚至通风数月后仍有超标现象；房间内板材使用量过大，室内空气易超标；室内通风能力差的房间污染物浓度较高；装修时间越长，污染物浓度越低。第17题选择B的占10%,选择C的占40%的，说明大部分人都知道装潢之后应该隔一段时间住进去比较好，但是就多久后搬进去比较好，还是不太清楚。由以上几道题目进行分析，并从调查问卷的数量上进行整理，我们得出了以下结论：室内空气首要污染物是甲醛，其次是氨、苯系物超标现象也比较严重；使用劣质材料的房间室内空气均超标，甚至通风数月后仍有超标现象；房间内板材使用量过大，室内空气易超标；室内通风能力差的房间污染物浓度较高；装修时间越长，污染物浓度越低。大部分人认为装潢之后应该隔一段时间住进去比较好，且越久越好。虽然思想上是这么认为，但对科学的时间却了解不多。专家提醒，装潢后房子应该空一段时间，半年后可住人，且最少有不少于40天的空置时间。在装潢后，大部分人对减少残余有毒物的清理知识方面，虽有一定认识，但所知并全面，本题所提供选择的项目其实全部可采用，但人们对它们却知知甚少或完全不清楚。在进行室内装潢时，人们对装潢材料的选择上也存在一些盲点：所有人造板，人造家具，完能胶，都含有大量甲醛，且时常上大部分为不合格品。大理石具有强辐射，所以在选材上应尽量选择天然板材或有信誉产品。家居装潢中难免有许多的有害物残留，人对其引起的各种疫病也应有一定了解。但从调查结果上反映出，人们对其产色怀念感的毒害，所带有的疫病知知甚少，可见在这方面人们对能够知识应用不够或了解不多。以下是常见的几种疫病及其引起原因：一定量的甲醛，会引起眼睛刺痛、头痛。长期接触会引起呼吸道疾病，鼻，咽，皮肤，消化道的癌症。苯与甲醛都是引起癌症，白血病的主要有害物质。很多厂家在利润的驱使下，昧着良心，生产了大量不合格产品。而对于建材质量的把关，、涉及到工商、质量技术监督、地矿等多个部门，多头管理很难管好；同时，当地政府出于地方保护，对不合格的建材睁一只眼闭一只眼，任由其流入外地市场。装潢公司对建材市场比较了解：他们清楚怎样的材料符合环保标准，但选择装潢材料时一般以“利润空间”为准绳，对材料质量基本不予考虑。这使得社会逐渐对装潢公司失去了信任，以致于大部分房主装潢时都选择包工不包料的方式。而房主本身对建材的把握肯定不如装潢公司。所以造成家装市场混乱。五. 调查后的建议：1、建立环保家装理念，提倡健康、科学、适度的装修。避免盲目追求豪华装饰装修，忽略室内环境污染的问题。2、购买装修建材注意以下四点：一是买建材或家具不要图便宜，尽量到正规的市场或超市去购买；二是选购产品上贴有安全健康认证标志的产品，购买时向经销商索要符合新标准的检测报告；三是让经营者在发票上写明产品名称、有害物质限量、等级等内容；四是在使用材料时尽量留一些小块样品，一旦出现问题可以作为证据。3、选购家具用品要选购符合国家环保标准的产品，同时要考虑家具和室内装修材料的有害物质释放量的叠加效应，加重室内环境污染问题。4、选择资质好的装修公司。市场上装修公司是良莠不齐，消费者在选择时，应对其资质作认真考察，选择正规诚信的家装公司，以保证家装质量。5、签订家装合同时一定要有室内空气环境质量标准的约定条款，并及时按照约定对室内空气质量进行检测。一旦装修后出现室内空气污染问题，易于维护自己的合法权益。6、装修后不要急于入住，应打开门窗通风一段时间，加快有害物质的释放，缩短释放周期。入住后也要注意保证室内有足够的新风量，才能有效避免室内环境污染发生。7、入住前最好请通过国家计量认证、具有室内空气质量检测资格的室内环境检测单位，对室内环境进行检测，只有当检测结果符合国家室内环境标准时，才可放心入住。出现超标现象要及时治理，治理时应请室内环境专业人士进行指导，不要盲目选择治理产品和治理设备.8、新买的家具不要急于放进居室，有条件最好放在空房间里，过一段时间再用。新装修的家庭购买了新家具，最好不要急于入住，让家具里的有害气体尽快释放。9、人造板制作的衣柜使用时一定要注意。尽量不要把内衣、睡衣和儿童的服装放在里面。因为甲醛是一种过敏源，当纤维上游离到皮肤的甲醛量超过一定限度时，就会引发皮炎，多分布在人体的胸、背、肩、肘弯、大腿及脚部等。夏天的被子也要注意，里面会吸附大量甲醛，一定要充分晾晒后再用。10、布艺沙发不但要注意面料，内填充物更有讲究，填充材料用料要实在，弹性均匀，无论压、靠、挤、释放压力后能迅速回弹，而且没有污染物质。11、在室内和家具内采取一些有效的净化措施及材料，可以降低家具释放出的有害气体。12、大量不合格装潢材料充斥市场是装修污染得不到有效控制最根本的原因。 “国家必须有强硬措施，进行严格把关，保证从厂家出来的建材都是合格的。”一位质量技术监督局的工作人员说。六、对室内装饰企业的建议。 通过本次活动，安徽省消费者协会对室内装饰企业提出了以下建议：（一）加强行业自律，提高诚信服务水平。室内装饰企业要加强行业自律，规范经营行为，不能为追求效益而误导消费者，要正确引导消费者的装修投资和装修理念，推荐安全、环保的装修材料，根据房屋的空间，合理进行设计；提高施工工艺，保证工程质量，从装饰环节上减少污染。（二）建立科学管理体系，保障消费者合法权益。建立以人为本的绿色施工管理体系，进行室内装饰安全性测试评价，依据安全评价指数进行科学有效的预评价计算，建立家居建材市场、家装公司与权威材料质量检测单位、空气质量检测单位稳定的技术支持协作关系，保障消费者拥有健康的室内环境。