《组织行为学》第2章-知-觉课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,2,章 知觉、归因与公共组织管理,2.1,知觉概述,2.2,社会知觉与公共组织管理,2.3,归因与公共组织管理,2.1,知觉概述,2.1.1,知觉的含义,感觉：,人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映,知觉：,人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映,2.1.2,知觉的过程,觉察,分辨,确认,觉察是指发现事物的存在，而不知道它是什么,分辨是把一个事物或其属性与其他事物或其属性,区别开来,确认是指人们利用自己已有的知识经验和当前获,取的信息，确定知觉的对象是什么，给它命,名，并把它纳入一定的范畴,3.,整体性,知觉的对象由不同的部分组成，但人们并不把它们感知为个别孤立的部分，而总是把它们知觉为整,体,整体与部分的关系是辩证统一的：整体由部分构成，部分也依赖于整体获得意义,4.,恒常性,当知觉的条件在一定范围内改变的时候，知觉的映像仍然保持相对不变,2.1.4,影响知觉的因素,1.,客观因素,形状、强度、颜色、动态与静态、新奇与熟悉、接近与相,似,2.,主观因素,兴趣、需要和动机、情绪、人格、知识和经验,2.2,社会知觉与公共组织管理,2.2.1,社会知觉的含义,主体对社会环境中的人、人际关系、,社会事件等的知觉,2.2.2,社会知觉的特点,1.,一个寻找意义的过程,2.,遵循图形,背景原则,3.,需运用图式,自我概念的形成与作用,（,1,）自我概念的形成,他人的反馈,反射性的评价,根据自己的行为来推断,社会比较,（,2,）自我概念的作用,促进管理者根据具体情况适当地展示自我，施加对员工的有效管理，协调好人际关系。另外，有关自我概念的知识也会促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，改正缺点，取得进步。,2.,他人知觉,含义：,通过对他人外在行为表现及特征的,观察，对其内在情绪、态度、动机、人格,等心理状态和特征的知觉,他人知觉过程中的信息来源：,外表、,语言,、,表情,、,行为,4.,角色知觉,定义：,个体对人在社会活动中所扮演的角色以及特定角色行为标准的认知与判断,三个内容,：,角色规范的知觉,他人所扮演角色的知觉,角色扮演是否适当的知觉,2.2.4,社会知觉偏差,1.,首因效应,定义：,知觉者当与他人初次接触时，在极其有限的信息基础上形成的对他人的整体印象。首因效应即是最先形成的印象对人们社会知觉的形成所产生的影响,公共组织管理的启示？,给属下留下良好的第一印象，以备日后工作的顺利开展。,第一印象并不总是正确的，应该在第一印象的基础上长期、反复地考察一个人，这样才能获得较为准确的认识,2.,近因效应,定义：,指与熟人的接触中，最后的印象对于人们社会知觉的形成所具有的影响,首因效应和近因效应各自在何种条件下发挥作用？,在一般条件下，两种效应各自在何种条件下发挥主导作用，要取决于知觉主体的价值选择和评价。而且通常当知觉主体与陌生人交往时，起作用的是首因效应，而当人们与熟悉的人交往时，起作用的是近因效应,3.,刻板效应,定义：,刻板是人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。由于刻板印象的存在，影响了个体对他人的知觉，而不管这些人之间的实际差异，这就是刻板效应,影响刻板印象形成的因素：,主观因素,经验,客观因素,经济和政治、群体间的竞争、社会学习因素,启示：,积极、消极,4.,晕轮效应,定义：,知觉主体往往倾向于依据某一方面的知觉印象，对知觉客体的全部特征作出评价,2.3,归因与公共组织管理,2.3.1,归因的含义,定义：,人们利用信息对自己和他人行为的原因加以推断的过程,归因的情况：,一是当出乎意料的、不寻常的事件发生时,二是负性事件发生时,三是对个体很重要、但又不太了解的事情出现时,2.3.2,归因理论,1.,海德（,F.Heider,）的归因模式,美国心理学家海德提出,行为的原因,自身因素,：,人格、动机、情绪、态度、心境、努力、能力等,情景因素,：,任务的难度，活动提供的奖赏或惩罚、运气等,对这三个因素中的任何一个因素的归因取决于：,特异性信息,：行动者是否对其他对象也以同样的方式做出反应，或者说他是在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定场合下表现这一行为,一贯性信息,：行动者的行为在其他时间、地点是否也发生，或者说行动者的行为是否稳定而持久,一致性信息,：其他人对同一情境是否也做出与行为者相同的反应,条件,提供的材料,归因,特异性,一贯性,一致性,1,他没有对别的局长笑过,高,他总对张局长笑,高,每个人都对张局长笑,高,知觉对象,领导者,2,他总对所有的局长笑,低,他总对张局长笑,高,很少有人对张局长笑,低,行动者,小王,3,他没有对别的局长笑,高,他以前几乎没有对张局长笑过,低,很少有人对张局长笑,低,情境,小王此刻发生了什么事情,4.,反常条件关注模型,希尔顿（,D.L.Hilton,）等人于,1986,年提出,在与行为、事件发生联系的所有条件中，如果某一条件比较突出、比较异常，那么行为事件的原因就是它,哪些条件被看成是异常的，则根据归因者已有的知识、注意的焦点、对照标准的选择等主观因素来决定,2.3.3,归因偏差,1.,基本归因错误,定义：,人们在解释他人的行为时，夸大行动者的个人因素，低估环境因素的现象,产生原因：,信念,相信能对自己的行为负责,情境中的行动者比情境中的其他因素往往更突出,2.,行动者与观察者偏差,定义：,行动者对自身行为的归因和观察者对行为的归因往往是不同的,行动者,外部归因,观察者,内部归因,接近性 相似性,STOP,a b,c d,接近性 相似性,