百度商桥标准版使用说明.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,百度商桥,*,单击此处编辑母版标题样式,百度,商桥标准版,使用简介,2013.01,目录,百度商桥,在线沟通,如何进行在线沟通,如何,设置,商桥,外观,怎样进行站点管理,客服管理,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,客户管理,如何监控网站访客,怎样管理客户资料,数据统计,商桥标准版怎么用,如何使用：,4,大功能轻松用,常见问题解决方法,访客,沟通是如何建立的？,百度商桥,来到网站的访客,3,访客来到网站，即成为潜在商机。商桥为您提供三种途径，吸引访客咨询，实现转化！,来到网站的访客，可以发送邀请框主动邀请他,可以直接发送沟通内容给访客，主动吸引关注，紧紧把握商机！,如何和一个访客建立,沟通,发现,他,可以通过设置,了邀请框、直接沟通，访客将看到,网站上弹出沟通,邀请、直接对话框,邀请,他,被邀请的访客，会标识已邀请,开始聊天：,开始沟通的访客，会自动转移到此分组内。此时访客会看到,网页聊天,窗,口,沟通界面，,即可和访客开始沟通。,吸引他,设置一个醒目清晰的,咨询图标,，,吸引,访客自主咨询,咨询图标,小浮窗,邀请框,如何,进行在线,沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,新页面沟通窗口,当,访客与您沟通时，不用安装任何软件，就会自动打开一个聊天,网页，像,平时使用的聊天工具一样，与您轻松,沟通,宣传图片,访客,会看到,您的,宣传,图片。,可上传多张图片轮播，并设置链接,别,忘了,选择一个富有吸引力的皮肤,，会,明显提升访客的购买意愿！,介绍文字,特色产品、获奖证书、联系方式、优惠政策,您可以自定义企业说明，彰显实力！,传文件、截图,支持您,与访客,之间随意的截图、传文件，沟通无障碍！,访客沟通,3,形式,-,新页面,百度商桥,4,如何,进行在线,沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,访客沟通,3,形式,-,小浮窗,百度商桥,5,可以最小化,可以自定义边框颜色,收到新消息时,会,有醒目的提示,收起状态,小浮窗沟通窗口,让访客在嵌入网页的小浮窗中进行沟通，为访客一边浏览产品一边咨询提供最大的便利！,非常适合产品丰富、介绍的文字内容多的,网站,展开状态,如何,进行在线,沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,访客沟通,3,形式,-,留言板,商桥留言,板，形式多样，灵活定制,帮您捕捉客服下班后,/,不在线的沟通，,24,小时商机无遗漏,留言详细信息可从后台及时查看跟进！,天要下雨人要吃饭客服要下班。,到时,没人,接待访客,可咋办,？,我们的销售都要出去跑客户，没人守在电脑前接待咨询怎么办？,如何,进行在线,沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,客服如何接待访客咨询？,百度商桥,7,快捷功能,区,各种入口集成操作，沟通、查看、监控尽收眼底,对话辅助功能区,添加查看访客,名片,、使用常,用语常用,文件，方便快捷,集成式对话展示区,集成多个访客对话，直接查看访问来源、轨迹和历史,沟通,记录,访客客服监控区,实时直观查看访客状态，邀请转移更快捷,如何,进行在线,沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,商桥,3.0,一站式工作台为客服接待访客提供支持，集监控、对话、常用语、常用名片等于一身，还能随时快捷保存名片。,沟通界面详解,百度商桥,8,整合多个沟通窗口,可,在多,个聊天,窗口之间,切换；,客服关闭对话框后，,仍可从左侧访客列表中找回,新消息提醒和预览,新消息会变成红色，鼠标悬停还可预,览,访客言,历史记录自动呈现,如果访客是老客，您可以从这里预览,10,条上次沟通的历史内容,输入预览,访客输入内容事先知晓，帮您在关键时刻把握商机,转移访客,将当前访客、聊天记录转移给其他客服，转移过程网民不会发觉，转移成功后会进行提示,屏蔽访客,通过此按钮屏蔽正在沟通的访客,访客轨迹,访客动向随时知晓。点击右侧按钮还可展开全图,如何,进行在线,沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,中部沟通区,是客服的沟通工作区，可以时时,关注访客轨迹，一眼预览上次沟通记录。方便又高效,！,客服怎样主动发起对话？,百度商桥,9,在访客轨迹里发现这个访客看这个产品已经,2,分钟了，看来很有兴趣！,我来试试,直接沟通,！,所有客户都有此功能，,无需客户单独,设置,此功能建议与访客信息、访客轨迹结合使用,建议对意向比较明确的访客使用,您好，欢迎光临本站！,请问您是对新概念暑假精品小班有兴趣吗？您有任何问题都可以问我，我帮您详细介绍下课程时段和师资力量,这个培训挺好的，不知道有没有周末班，哪个时段的老师最好呢？,正好想咨询一下！,具体操作：,客,服在工作台的访客列表里，选中某个访客并点击右键菜单里的,“,直接沟通,”,，该访客所浏览的页面上就会从右下角缓缓浮出小浮窗型的沟通窗口，并收到欢迎语。,如何,进行在线,沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,主动发起直接沟通,帮助客服主动出击与访客,沟通，把,输入框送到访客手边,，大大,缩短访客从,浏览到,咨询的行动过程，提高咨询率！,样式列表,设置选项区,预览,区,在哪里可以设置商桥外观？,百度商桥,10,新建,样式,新建时可选择基于现有的哪种样式进行新建,样式由,4,部分组成,您可以分别对咨询图标、邀请框、沟通窗口、留言板进行个性化设置,默认样式,默认样式方便您查看系统默认的设置值,默认样式不能删除，选项不能修改。您可以通过新建样式来实现个性化的需求,小提示,商桥标准版暂时仅可以支持设置,2,套样式。,入口：系统设置,-,样式管理,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,咨询图标如何设置？,内嵌型,除,原商桥代码外，还需要额外嵌入一段,HTML,代码,图标不能移动或最小,化,百度商桥,浮动,型,皮肤、按钮、尺寸等都可设置，并且可上传使用企业自己的图片，做出个性化的图标样式,访客,可以最小化收起或恢复图标,11,炫彩,型,无需繁琐的设置，百度专业设计师已为您精心搭配好，数十套风格，一定有最适合您的！,小提示：每套都有配套的邀请框,浮动,于网页之上，始终,醒目,嵌入网页中，浑然一体,咨询图标有三种类型,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,一、浮动,型,图标设置,A,百度商桥,12,先选类型,选择,图标为浮动、炫彩还是内嵌型,皮肤样式,有主题、纯色、自定义三种,主题：选择,百度提供的背景皮肤,纯色：为背景制定一个特定颜色,自定义：用您自己的图片制作咨询图标,背景颜色,选择,与自己网页相近的颜色，便于设置与网站相配的图标视觉样式,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,一、浮动,型图标设置,B,百度商桥,13,图标尺寸,可根据需要调整宽和高,标题样式,选择与皮肤相匹配的文字,样式,只显示图标,最简洁，不需做其他复杂的设置,在线咨询,图标展现层级与样式,根据您的选择展现图标、分组或客服,显示分组,在线咨询,上海分公司,北京分公司,广州,分公司,显示,客,服列表,可以设按钮样式、分组的文字颜色,可以设分组和客服的文字颜色,图标显示位置,选择在网页的哪个位置展现浮动图标,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,二、炫彩型,图标,设置,百度商桥,14,选皮肤样式,百度专业设计师为您准备了多套风格各异的主题皮肤，并且已经搭配好按钮样式。,您只需选用最符合企业风格的主题，无需在做任何繁杂的搭配设置！,图标展现层级与样式,与浮动型图标的设置相同,图标显示位置,与浮动型图标的设置相同,炫彩型图标设置较简单，选好类型后，再选主题、层级、位置就可以了出现美美的图标了！,先选类型,请选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,三,、,内嵌,型,图标设置,百度商桥,15,内嵌型图标的设置项与浮动型完全相同,在设置好样式,后，将代码嵌入到页面,HTML,代码中您希望出现的,位置,内嵌型图标的代码安装小提示,与商桥代码不同,：,内嵌型,图标,是嵌入到页面,HTML,的相应位置；商桥代码是嵌入到代码,尾部,前,注意尺寸,：不恰当的图标大小有可能导致原来页面元素错位或产生空白区域,。最好,让客户跟网页设计师协调决定图标,尺寸,。,确定尺寸后，可以通过,在皮肤,自定义中,调整图标图案尺寸或调整分组数控制整个图标的尺寸,。,先选类型,请选择图标为浮动、炫彩还是内嵌型,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,邀请框如何设置？,百度商桥,16,背景图,、装饰图、尺寸等都可设置，百度为您准备了丰富的主题图供选，并且可上传使用企业自己的图片，做出漂亮又个性化的邀请框！,无需繁琐的设置，百度专业设计师已为您精心搭配好，数十套风格，一定有最适合您的！,小提示：每套都有配套的咨询图标喔,通用型,炫彩,型,邀请,框共有两种类型,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,一、通用型邀请框如何设置,百度商桥,17,背景图,控制邀请框的背景图片，分主题、纯色、自定义三种选项,装饰,图,可设置是否启用，可以选择内置,的主题皮肤，或上传其他图片，有小图和大图两种尺寸选择,邀请,框尺寸,在,尺寸范围内可随意,调整,按钮样式,在,尺寸范围内可随意,调整,【,显示按钮,】,访客可,点击现在咨询接受,沟通，或,点击稍后再说拒绝,邀请。,【,隐藏按钮,】,更强势的,邀请,，,除非,点击右上角,X,关掉窗口，否则访客点击邀请框任何位置都直接开始沟通,【,直接聊天,】,下方有留言框。访客可以直接输入留言，点击发送便开始沟通。,邀请语,可选中文字加链接,可为整段文字设字体、字号和颜色,邀请框位置,设置邀请框在页面哪个位置出现,邀请,机制,在这里设置邀请框在网页上出现的时机、位置和次数,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,二、炫彩型,邀请框如何设置,百度商桥,18,主题,图,百,度专业设计师为您设计了数十套主题，任您选择！,邀请,机制,在这里设置邀请框在网页上出现的时机、位置和次数,邀请框位置,设置邀请框在页面哪个位置出现,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,沟通窗口如何设置？,百度商桥,19,当访客点击咨询后，将在浏览器的新页面中打开沟通窗口，有利于访客专注于咨询，以及在聊天过程中传送截图等,让访客在,嵌入网页的小浮窗中进行沟通，为访客一边浏览产品一边咨询提供最大的,便利！,非常适合产品丰富、介绍的文字内容多的网站。,新页面,小浮窗,分为新页面和小浮窗两种形式,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,一、新页面沟通窗口如何设置,百度商桥,20,侧边,栏,可上传最多,3,张图片轮显，可为每张图片设链接，帮助您展示产品和促销活动,介绍文字可改字体、字号和,颜色,窗口颜色,可以在这里,设置,沟通,窗口的边框颜色,红色,绿,色,蓝,色,聊天名显示,可以设置网站访客沟通时看到的客服名称；除了选择已设置好的公司名、分组名、客,服昵称,，还可以自定义显示名称,预,览,可以通过缩略图调整预览区域,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,二、小浮窗沟通,窗口如何设置,百度商桥,21,在类型中选择小浮窗,设置后的效果,窗口颜色,您可以根据您网站的色调来选择小浮窗的颜色,当访客点击咨询时,，可以在页面里内嵌的小浮窗中沟通。,一边浏览产品一边咨询,，真方便！,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,留言板如何设置？,百度商桥,22,设置启用或暂停,暂停后，留言板将不会浮现在网页上,显示机制,设置哪种情况下会在页面上浮现留言板,留言,板样式,百度专业设计师为您设计,了,多,套,主题,，您还可以设置留言板边框颜色,内容设置,设置留言的语言和填写项,可以增加自定义项,可以添加选择项或填空项,显示位置,设置留言板浮现的页面位置,留言提醒,当您有未读留言时会在商桥中收到气泡提醒,也可以绑定手机，留言会每周通知您,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,启用,/,停,用,启用后，,网站页面上即可显示百度商桥的沟通图标，客服可以和网站访客沟通。,停用后，页面上将不再,显示,任何咨询图标,，也无法和访客,沟通,添加,站点,输入网站主域名并启用，即可使用百度商桥。,每个网站的代码不一样，请记得获取新代码并安装在新网站的页面内,。,您最多可以在,30,个,网站上使用百度商桥。,仅管理员可以设置，最多可设置,30,个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度,商桥。,如何管理站点 一,百度商桥,23,代码管理,获取、安装、检测代码等一系列代码相关操作入口。,接待客服分组设置,为您每个站点的访客选择接待的客服分组,商桥接待样式设置,为您每个站点的访客选择商桥展现的样式,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,仅管理员可以设置，最多可设置,30,个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度,商桥。,如何管理站点 二,百度商桥,分页显示商桥,1,、可以,通过黑名单、白名单的方式来甄别显示,商桥图标,的,URL,2,、,黑名单,：,不想显示图标的页面,3,、,白,名单：,想,显示图标的,页面,24,特例页面设置,无需另外添加代码，为本站点个别页面（,50,）设置特殊接待客服、商桥展现样式,网页别名设置,URL,不好,认？,没关系，您可以设置,别名，帮您快速定位访客浏览需求！,最多,可设置,100,条网页别名,规则,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,暂时仅对商桥,VIP,版开放,获取代码,复制,在网页,html,代码指定位置添加，即可开始使用百度,商桥,仅管理员可以设置。,每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码,。,如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。,【,代码检测,】,智能,检测工具，帮您快速检查代码是否安装正确,。,如何添加代码？,百度商桥,25,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,【,自动添加代码,】,客户,选择,相应的网站,和,需要添加的文件,，商桥帮助客户自动地向这些网页文件中导入代码,。,自动添加不需要客户选择代码的位置，商桥会根据代码安放,的指定位置,添加。,请注意备份您的文件，以保万无一失。,【,添加,分为,本地添加,和,FTP,添,加,两种,方式,】,本地添加,将代码嵌入储存于,本地,的网页文件中,FTP,添加,将代码嵌入储存于,FTP,的网页文件中,百度商桥,仅管理员可以设置。,每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码,。,如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。,26,如何添加,代码,自动添加,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,如何添加,代码,-,自动添加,本地添加,百度商桥,【,添加欲添加代码的文件,】,可以,选择添加,文件夹进行,批量添加操作，也可以选择直接添加,文件。添加,文件后，可以进行筛选格式操作，帮助选择目标文件，进行代码添加,。,【,筛选文件,】,您可以通过筛选文件格式来勾,选目标,文件,【,完成本地添加,】,点击,右上角的添加代码按钮，完成,添加,1,2,3,27,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,如何添加,代码,-,自动添加,-FTP,文件,【,链接,FTP】,输入,FTP,地址、用户名、密码；点击链接按钮进行添加文件，可以选择添加,文件夹进行,批量添加操作，也可以选择直接添加,文件。,【,筛选文件,】,链接成功后，可以进行文件格式筛选，选择相应目标,文件。,【,一键撤销,】,若,添加代码发生了异常，可以通过撤销本次操作进行一键恢复,1,2,3,4,28,百度商桥,如何进行在线沟通,如何设置商桥外观,怎样进行站点管理,【,完成本地添加,】,点击,右上角的添加代码按钮，完成,添加,目录,百度商桥,在线沟通,如何进行在线沟通,怎么设置商桥,外观,客服管理,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,客户管理,如何监控网站访客,怎样管理客户资料,数据统计,商桥标准版怎么用,如何使用：,4,大功能轻松用,常见问题解决方法,仅,主,账号可以设置,建立基于分组的帐号体系，集中管理账号及帐号相关业务规则。,一、如何安排客服工作,账号管理,百度商桥,30,删除帐号,被,删除帐号永久无法再次使用,添加,分组,删除,分组,分组下无客服时，该分组才可被删除,昵称,网站上展现的客服名称,角色,分角色授予系统权限,帐号接待规则,设置每个账号，访客分配时的特别规则,添加帐号,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,可以为普通客服设置密码、系统权限，满足企业在业务上的分级管理,小提示,商桥标准版暂时仅可以支持设置,2,个子账号。,进入,【,账号管理,】,，,选中客服，,点击帐号设置,如果业务遍及多个地区，需要进行地域区分的话，可以为每个客服设置优先,接待的区域，将来自对应区域的访客优先分配给对应客,服,一、如何安排客服工作,接待地域设置,百度商桥,31,1,2,支持,对地域的,复选,访客,会被优先分配给设置了对应地域的客服，非常,方便,点击,区域分流下,的选择地区按钮,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,仅,主账号,（,您）可以,设置。,基于角色，批量对帐号授予系统权限，提升管理效率,权限项太多？微调麻烦？,商桥贴心提供,“,角色修改基底,”,，基于原有角色微调，助您更快建立合适角色,【,名片管理,】,设置,查看、修改、删除,客服自己、所在站点的客服、所有客服记录的访客名片,【,聊天记录,】,设置,查看,客服自己、所在站点的客服、所有站点客服记录的聊天记录,【,留言,管理,】,设置,查看、删除,客,服所在站点、所有站点留言或者完全不能看到任何,留言。,【,数据统计,】,设置查看,客服所在站点、所有,站点的,网络营销数据,（网站流量,、推广来源,、访客地域）和查看客服自己、所在,站点的客服、所有,客,服的业绩,。,一、如何安排客服工作,客服权限设置,百度商桥,32,添加,角色,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,【,欢迎语,】,当访客与客服沟通时，系统会自动发送您预先设置好的欢迎语，让访客,倍感亲切,仅管理员可以设置。设置将,影响访客,收到的系统自动提示语。,二、如何提升沟通效率,自动应答设置,百度商桥,【,访客等待语,】,当访客等待回复的时间过长时，为避免访客流失，系统会自动发送您预先设置好的等待语，安抚,访客,33,【,访客排队语,】,当客,服均达到接待最大值时，,新,访客进入排队中，为避免访客流失，系统自动发送您预先设置好的排队欢迎语，安抚访客,【,访客未回应,】,当访客与客服沟通长久未回应时，系统会自动发送您预先设置，提醒访客继续沟通,【,客服忙碌,/,离开,】,当访客与客服,沟通长久未回应时,，系统会自动发送您预先,设置，提醒访客继续,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用语言,。,【,管理员添加,】,能,被这个网站下的全部客服共享,，即出现在全部客服的聊天窗口右侧，可供沟通时使用。,【,客服添加,】,仅供自己使用,。管理员可以进行协助修改。,【,分类,】,询价、产品介绍、投诉处理,您,可以按照喜欢的方式将常用语,分类,移动常用语的排序,管理员可以检查每个客服自己设置的常,用语,二、如何提升沟通效率,常用语设置,百度商桥,34,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,与常用语类似，管理员添加的常用文件也会共享给全部客,服,您享有,500,兆免费存储空间，常用,文件即,存储于此,二、如何提升沟通效率,常用文件,设置,百度商桥,管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的,常用文件。,35,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,二、如何提升沟通效率,团队学习,百度商桥,36,商桥特地添加,“,学习,”,功能，随时查看其他成员沟通状况。,便于新手客服学习，便于主管客服监控。,一人接待，多人观摩,团队学习,可以设置一,人,接待多,人,观摩，随时,查看其他成员沟通状况。,便于新手客服学习,，也便于,主管客服监控,。,我是新人，完全不知道怎么和访客沟通，谁来教教我？,我是忙碌的主管，很想第一时间了解客服们的工作情况,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,管理员和,有权限的普通客服,都可以,查看,客,服工作业绩。,三、如何监督客服绩效,百度商桥,【,选择时段,】,您可以选择查看今天、昨天、最近,7,天、最近,30,天或者任意时段客服业绩统计数据。,【,查看对象,】,1,、可以从,下拉,菜单中选择查看全部客服、某位特定客服，以在下方报表中显示其业绩。,2,、勾选,“,按日汇总,”,将可查看按日汇总的全部客服整体业绩。,【,图表,报表,】,图表显示所选时段,客,服业绩统计。,包括日期、客服名、邀请数、沟通次数、新增名片数、删除名片数、沟通时长等指标。,【,导出记录,】,可以下载报告，以,CSV,或,TXT,格式保存到本地磁盘,【,相关操作,】,1,、点击沟通次数数字，将可查看每次沟通的详细数据、聊天记录,2,、点击新增名片数，可查看名片详情和来源,37,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,商桥标准版怎么用,如何使用：,4,大功能轻松用,常见问题解决方法,目录,百度商桥,在线沟通,如何进行在线沟通,怎么设置商桥,外观,客服管理,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,客户管理,如何监控网站访客,怎样管理客户资料,数据统计,访客信息代表什么？,一、如何监控访客,解读访客状态,百度商桥,39,沟通中：,所有正在与您沟通的访客置于列表顶部，操作更方便。,地域精确到市，,来源于搜索词展现更方便管理。同时列有访客是否在线的区分,排队中,：排队等候接待的访客呈现在此。您可通过点击,“,接受沟通,”,与他建立沟通关系,浏览中,：表示正在浏览网站的访客。此时您可以发出邀请或主动与他沟通,邀请中：,已经向该访客发出过邀请,已拒绝,已拒绝,：已经拒绝了邀请的访客。经过预定时间后，您可以再次向他发出邀请,已屏蔽,：已经屏蔽的访客。您可以通过顶部按钮或右键为其解除屏蔽,在线与否：,绿灯代表在线，灰色代表离开,访客,编号：,今日沟通的第,N,个访客,来 源 地：,访客来自哪个地区，精确到市,来源网站：,访客由哪个网站来到本站点,来源搜索词：,访客通过搜索哪个词而来到本站点,在线与否,|,访客编号,|,来源地,|,来源网站,|,来源搜索词,如何监控网站访客,如何管理客户资料,管理员和普通客服都可以查看,，沟通记录于云端永久存储。,【,消息记录导出,】,可以将消息记录导出为,TXT,格式文档,时间,区域内有沟通的网站,消息发送时间,一、如何监控访客,查看消息记录,百度商桥,【,添加名片,】,可以将列表中访客直接添加到名片夹中,40,指定网站下在时间区域内的访客数,如何监控网站访客,如何管理客户资料,【,留言提醒,】,数字,提示,查看未,处理留言板消息。,其中主账号显示,全部站点,未处理留言，子帐号提示,所在站点,未处理,留言,【,留言导出,】,点击留言第一列的勾选框，然后点击导出，即可以将留言记录导出为,excel,表格,【,留言筛选,】,留言可以按照时间、处理情况、站点进行筛选筛选,一、如何监控访客,管理留言,百度商桥,管理员,和有权限的客,服都可以查看,，留言记录于云端永久存储。,41,【,批量删除,】,可以将留言记录批量删除，点击留言第一列的勾选框，然后点击删除，即可完成批量删除操作。,如何监控网站访客,如何管理客户资料,仅管理员可以设置。设置后客户,每周一,将会收到短信提醒：,上周,累计离线,/,留言,消息数目。,一、如何监控访客,为留言设置手机提醒,百度商桥,42,按照不同站点设置短信提醒,如何监控网站访客,如何管理客户资料,【,名片夹内容设置,】,您,最关心访客的哪些信息，即可在此设置,。,设置,后，客服在沟通中可以随时填写这些信息。填写后系统会自动建立访客名片夹供您查阅。,只有具备权限的账号可设置,二、怎样管理客户资料,访客名片,百度商桥,43,【,自定义添加,】,您可以根据业务需要，自定义沟通结果选项；,姓名,、,电话,等,需要,直接输入的,，可添加,填空,项,；,地域、性别、型号等,可以选择,的,，可添加,选择项。,【,名片项更改了怎么办？,】,假如,您,把地址改为省份、传真号码或,其他任何内容，地址这项下面的全部历史信息都,将更新为新的设置项。,因此,，如果您要修改名片项，请记得提前导出名片，保存历史信息。,如何监控网站访客,如何管理客户资料,【,修改设置,】,跳,转至网盟人群设置工具页面,【,查看已安装的人群设置代码,】,入口：系统设置,-,增值应用,-,网盟到访定向,锁定沟通过的访客，辅助网盟投放更精准、高效！,二、怎样管理客户资料,网盟再营销,百度商桥,请点击下图查看详情,44,如何监控网站访客,如何管理客户资料,小提示,商桥标准版中此功能安装仅累计数据，网盟推广未付费故实质无投放效果,目录,百度商桥,在线沟通,如何进行在线沟通,怎么设置商桥,外观,客服管理,如何安排客服工作,如何提升沟通效率,怎样监督客服绩效,客户管理,如何监控网站访客,怎样管理客户资料,数据统计,商桥标准版怎么用,如何使用：,4,大功能轻松用,常见问题解决方法,管理员和,有权限的普通客服,都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。,效果统计,-,流量,百度商桥,【,选择时段,】,您可以选择查看今天、昨天、最近,7,天、最近,30,天或者任意时段流量统计数据。,还,有,按日和小时两个维度供您选择。,【,折线图,报表,】,图形化显示所选时段流量统计。,可点击图标左上方下拉菜单，选择查看浏览量,PV,、访客数,UV,、沟通次数。,鼠标,悬停还可显示详细数据,【,图表,报表,】,用图表的形式显示所选时段流量统计。,包括日期,/,时间、浏览量、访客数、沟通次数、沟通比例、平均访问时长、平均访问页数等指标。,【,相关操作,】,可以查看该日,/,时段的访客名片及对应的聊天记录,【,下载报告,】,可以下载报告，以,CSV,或,TXT,格式保存到本地磁盘,46,管理员和,有权限的普通客服,都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。,效果统计,-,来源,百度商桥,【,选择时段,/,付费,】,您可以选择查看今天、昨天、最近,7,天、最近,30,天或者任意时段流量统计数据。,还可选择查看,付费来源,或,非付费来源,。,*查看付费来源需要在百度统计设置中启用推广跟踪。,【,柱状图报表,】,图形化显示所选时段来源统计。,可点击图标左上方下拉菜单，选择查看浏览量,PV,、沟通次数。,鼠标,悬停还可显示详细数据。,【,图表,报表,】,用图表的形式显示所选时段,来源,统计。,包括来源网站、来源词、浏览量、沟通次数、沟通比例、访问时长、访问页数等指标。,【,下载报告,】,可以下载报告，以,CSV,或,TXT,格式保存到本地磁盘,47,小提示,小提示,商桥标准版中对应账户未签约百度推广，故付费来源数据为,空,管理员和,有权限的普通客服,都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。,效果统计,-,地域,百度商桥,【,选择时段,】,您可以选择查看今天、昨天、最近,7,天、最近,30,天或者任意时段来源地域统计数据。,【,饼,图报表,】,图形化显示所选时段来源地域统计。,右侧图例可查看浏览量,PV,、占比。,鼠标,悬停饼图还可显示详细数据。,【,图表,报表,】,用图表的形式显示所选时段,来源,统计。,包括地域、浏览量、访客数、沟通次数、沟通比例、访问时长、访问页数等指标。,【,下载报告,】,可以下载报告，以,CSV,或,TXT,格式保存到本地磁盘,48,目录,百度商桥,商桥,3.0,怎么用,如何使用：,4,大功能轻松用,常见,问题解决方法,常见问题解决方法,百度商桥,最新,最全商桥资料看这里！,请到,：,